【正文】 協(xié)助送相關(guān)科室處理。（二）導(dǎo)醫(yī)必須熟悉院內(nèi)各個部門的職責(zé)、分工，加強(qiáng)與多部門的配合，做好病人與相關(guān)職能部門之間的協(xié)調(diào)工作。護(hù)理服務(wù)對象時來自社會最廣泛最基層的人，樹立“以人為本,關(guān)愛生命”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，最大限度的滿足服務(wù)對象的多層次需求。九、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)急診患者大多數(shù)是因為外傷或中毒而就診，患者初到科室時頭面部或身體其他部位血跡斑斑，或是嘔吐物、分泌物污染全身，本科護(hù)士在對患者實施搶救、處置的同時，用溫水將患者身上的血跡及污跡清洗干凈，盡量為患者換上干凈的服裝。對行動不便的患 者主動上前攙扶至就診科室。有問必答，以病人為中心，提高主動服務(wù)意識和窗口 服務(wù)質(zhì)量。六、七、不定期開展豐富的業(yè)余文化生活，促進(jìn)團(tuán)隊氛圍的和諧；八、完善護(hù)患溝通的雙向渠道，科室建立病人意見本并及時回應(yīng)，每月專人定期舉行公休會。加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救物品、儀器、急救藥品的管理，確保完好備用狀態(tài)。四、不斷改革教學(xué)模式，提高教學(xué)質(zhì)量對新進(jìn)護(hù)理人員嚴(yán)格按照新進(jìn)人員帶教計劃進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考核合格上崗。（5）利用空調(diào)、提供被子等措施，做好觀察室病人的保暖工作，對不能滿足的患者提供必要的解釋說明，使患者能夠及時及時了解。及時暢通綠色通道，實行“三先一后”原則，即先檢查、先搶救、先住院，后補(bǔ)交費用。二、優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范細(xì)節(jié)管理分診臺（1）接引患者要做到“三聲”服務(wù)：見到患者及家屬要有“迎聲、答聲、送聲”實行走動巡查式服務(wù)，第一時間接應(yīng)指引，協(xié)助指導(dǎo)急診患者掛號、繳費、取藥，介紹病區(qū)相關(guān)環(huán)境及就醫(yī)的相關(guān)流程，對行動不便的患者主動提供幫助，營造一個溫馨的就醫(yī)體驗環(huán)境，提升患者的就醫(yī)體驗，提升護(hù)理質(zhì)量。一、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”小組 組長：李鴻、趙春 副組長：何冬梅、朱玲玲 成員：賴華杰 陳春慧 黃海職責(zé)：。（4）及時巡查分診去的患者病情變化，對等待區(qū)病人及時進(jìn)行病情的二次評估，各項安全風(fēng)險告知與篩查，確保急診病人分診準(zhǔn)確，處置及時。（3）做到“四到位”：診療到位，解釋到位，服務(wù)到位，責(zé)任到位，服務(wù)患者做到“五心”：接待病人熱心，檢查操作細(xì)心，接受意見虛心，解釋工作耐心，一視同仁出以公心。了解患者出院后病情變化和恢復(fù)情況，及時給予健康指導(dǎo)。堅持晨間例會學(xué)習(xí)及經(jīng)驗分享，不斷積累經(jīng)驗教訓(xùn)，達(dá)到全員共同提升。為科室護(hù)士生日準(zhǔn)備貼心的小禮品，營造和諧的團(tuán)隊氛圍。做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會滿意。明確與病房護(hù)士的交接、登記工作，保證患者住院前的安全。強(qiáng)化急診急救管理，搶救危重癥病人。各種搶救藥品及基礎(chǔ)藥定位置、定數(shù)量、定期檢查、班班清點、簽字交接，為各種搶救提供保障。為此，我們結(jié)合實際積極創(chuàng)造服務(wù)特色，開展誠信、微笑、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。免費為病人提供清熱解毒開水及一次性水杯，提供擔(dān)架及輪椅，下雨天為病人免費提供塑料袋裝雨傘。（二）、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾：強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理工作環(huán)節(jié)：關(guān)愛生命從細(xì)節(jié)做起，維護(hù)患者尊嚴(yán)，保護(hù)病人隱私。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉(zhuǎn)運。如到接種日期未進(jìn)行接種者予以電話通知。科內(nèi)每月組織進(jìn)行急診急救知識及中醫(yī)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，努力提高急診?？谱o(hù)士理論知識與操作技能。設(shè)置了區(qū)域主管，主管的設(shè)置使得相關(guān)區(qū)域的治療、操作、醫(yī)療護(hù)理安全及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度等徹底落實。保證綠色通道暢通無阻，實行接診、搶救、住院一條龍服務(wù)，規(guī)范無名氏管理流程，先擔(dān)保治療，重視三無人員的病情、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食，及時了解其情況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和護(hù)理。創(chuàng)建溫馨舒適的病房環(huán)境和設(shè)施盡顯人性化，留觀室重新進(jìn)行床位編排，設(shè)置指引標(biāo)識，使患者更快的熟悉環(huán)境。二、彈性排班，合理調(diào)配人力資源改革排班模式，實行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護(hù)理勞動力，合理有效地使用人力資源[2]，最大限度上滿足患者對護(hù)理工作的需求，體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)宗旨，真正做到將時間還給護(hù)士，將護(hù)士還給患者，本科實行8個固定班，5個彈性班，2個休班，彈性班根據(jù)工作需要隨叫隨到，10min內(nèi)到達(dá)，從而提高了工作效率，保證護(hù)理工作順利完成。為患者帶來了便利，減少了患者的痛苦。對“三無人員”即無身份證明、無親人陪伴、無錢的患者，做到先檢查、先搶救治療，后交費，并要密切配合醫(yī)生，互相補(bǔ)臺，并要加強(qiáng)與輔助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無阻，實行接診、搶救、住院一條龍服務(wù)，規(guī)范無名氏管理流程，重視三無人員的病情、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食，及時了解其情況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和護(hù)理。安規(guī)定完成了護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計劃，選派優(yōu)秀護(hù)理人員外出進(jìn)修、輪崗學(xué)習(xí)，將新的護(hù)理理念和技術(shù)帶回科室，與時俱進(jìn)，更好的服務(wù)患者。急診科 20161201