【正文】 病?？傊?，要構(gòu)建相互信任的和諧醫(yī)患關(guān)系，就要醫(yī)患雙方善于進(jìn)行換位思考，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解，共同營(yíng)造文明的醫(yī)療環(huán)境，這樣才能維護(hù)雙方的利益，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立誠(chéng)信意識(shí)，遵紀(jì)守法，誠(chéng)信行醫(yī)，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開單費(fèi)”；努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用公示制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢費(fèi)用情況，讓患者明明白白消費(fèi)；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥品推銷商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；履行醫(yī)療服務(wù)承諾制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)情況不正之風(fēng)?！崩咸绱烁袆?dòng)，不僅僅是出于對(duì)裘教授精湛醫(yī)術(shù)的敬佩，更是對(duì)裘教授用心服務(wù)的感激。所謂“零距離”，簡(jiǎn)單地說就是無距離，就是醫(yī)患雙方平等，相互之間無隔閡。醫(yī)院不僅要跟上醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展的步伐，而且要追蹤國(guó)際醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的先進(jìn)理念，加深對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵的理解，制訂行之有效的醫(yī)療質(zhì)量管理制度，并注重制度的落實(shí)。醫(yī)生在為病人制定治療方案過程中，都盡可能邀請(qǐng)患者參與決策，并了解治療方案，讓其知曉治療方案的每一個(gè)細(xì)節(jié)，包括每一項(xiàng)檢查的重要性、目的性，以及每一種藥品的治療效果、大概費(fèi)用等?；颊咭巡辉侔丫歪t(yī)看作求醫(yī)，而是看作自己的一種權(quán)利。有了高高在上的感覺，在醫(yī)患關(guān)系中醫(yī)務(wù)人員就容易產(chǎn)生忽視患者的要求和權(quán)利實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)象，從而發(fā)生不利于融洽醫(yī)患關(guān)系的情況。二是轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員是施醫(yī)者的觀念。醫(yī)院以及醫(yī)務(wù)人員應(yīng)從自身做起，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。由于健康知識(shí)的普及和人們文化素質(zhì)的提高，患者到醫(yī)院就診的主動(dòng)性大大增強(qiáng)。在醫(yī)療實(shí)踐中，最不容易產(chǎn)生糾紛的醫(yī)生不是技術(shù)最好的醫(yī)生，而是最善于和患者溝通的醫(yī)生。當(dāng)病人在付出自己經(jīng)濟(jì)能力難以承受的醫(yī)療費(fèi)用而治療效果又不夠理想時(shí)，有個(gè)別人就遷怒于醫(yī)院和當(dāng)事醫(yī)生，引發(fā)醫(yī)患矛盾，使醫(yī)院和醫(yī)生蒙受本不應(yīng)承擔(dān)的損失。改革開放后，進(jìn)口藥、貴重藥、大型設(shè)備檢查等逐漸增多，醫(yī)療費(fèi)用上漲較快，另外隨著城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)的逐步推行，患者自負(fù)醫(yī)療費(fèi)用比例增高。病人為什么如此仇恨醫(yī)生，臵于死地而后快？根本的起因是患者對(duì)醫(yī)生的不信任，醫(yī)患溝通不及時(shí)是事件發(fā)生的導(dǎo)火線。（二）醫(yī)患糾紛形式各異。但是，近年來醫(yī)療糾紛明顯增多，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，并逐漸成為一個(gè)突出的社會(huì)問題。醫(yī)院是救死扶傷的場(chǎng)所，醫(yī)患的共同敵人是疾病，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是和諧健康的。同時(shí)，由于醫(yī)療糾紛增多，導(dǎo)致部分醫(yī)生在工作中因缺乏安全感而采取規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的“防御性醫(yī)療行為”，不愿施行風(fēng)險(xiǎn)性較高的診療手段，原本憑經(jīng)驗(yàn)就可以診斷的病情卻增加了許多檢查項(xiàng)目，不僅浪費(fèi)了衛(wèi)生資源，也使醫(yī)患關(guān)系陷入繼續(xù)惡化的怪圈?！翱床∪丝沉酥尾∪耍说犊沉耸中g(shù)刀”的事件，讓人震驚。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于有公費(fèi)醫(yī)療，加上昂貴的外國(guó)藥品、設(shè)備不能進(jìn)口，病人所需支付的醫(yī)療費(fèi)并不高。在實(shí)際工作中，相當(dāng)部分的醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)療費(fèi)用、治療效果與患者的期望值不相符所引起的。醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療后果及其發(fā)生原因在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生分歧，患方向醫(yī)院或上級(jí)衛(wèi)生部門提出追究醫(yī)療責(zé)任甚至向法院控告的醫(yī)患糾葛。二是患者的參與意識(shí)增強(qiáng)。面對(duì)這種局面，國(guó)家的醫(yī)療改革不可能一步到位，至少現(xiàn)階段仍無法健全，而完全寄予患者的理解和配合，也過分天真。患者有了選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的條件，醫(yī)務(wù)人員用被“求”的態(tài)度“打發(fā)”患者的觀念顯然已經(jīng)不恰當(dāng)。如果醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者存在有“恩賜”的思想，就會(huì)產(chǎn)生高高在上的感覺。在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式下，醫(yī)患關(guān)系已不再是單純以義務(wù)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)倫理關(guān)系，而是以權(quán)利和義務(wù)為基礎(chǔ)的特殊契約關(guān)系。二問是醫(yī)生向病人詢問“您對(duì)我們的治療方案有哪些疑問？”。因此，要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與安全責(zé)任追究制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，可開展形式多樣的醫(yī)患交流活動(dòng)，比如舉辦醫(yī)患聯(lián)誼座談會(huì)、患者家屬咨詢和醫(yī)患面對(duì)面等，為醫(yī)患溝通提供有效平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員與患者“零距離”接觸。檢查后，老太太緊緊地握住裘教授的手久久不放，感動(dòng)地說：“你真是個(gè)好醫(yī)生，我去過好幾家醫(yī)院，從來沒有一個(gè)醫(yī)生按摸過我的肚子，你是第一個(gè)為我查體的醫(yī)生。要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，養(yǎng)成科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制和首辦負(fù)責(zé)制，積極提高服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，塑造白衣天使的美好形象。減少媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系的不良炒作，通過輿論宣傳使廣大群眾充分認(rèn)識(shí)醫(yī)學(xué)發(fā)展和各項(xiàng)診療技術(shù)的局限性、風(fēng)險(xiǎn)度及其疾病轉(zhuǎn)歸的不可預(yù)見性，以科學(xué)的態(tài)度正確對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展，爭(zhēng)取取得理解和支持，營(yíng)造良好的醫(yī)療工作輿論環(huán)境和社會(huì)氛圍，樹立醫(yī)院在公眾心目中的良好形象。加強(qiáng)醫(yī)院管理，做到不亂收費(fèi)、合理檢查、合理用藥?；颊叩结t(yī)院看病對(duì)有些檢查和治療持不信任態(tài)度，擔(dān)心被宰；而醫(yī)務(wù)人員又覺得病人存心挑剔。醫(yī)院可以通過多種形式，及時(shí)整理、收集患者對(duì)醫(yī)院的意見、建議和投訴等，并及時(shí)受理處置，認(rèn)真改進(jìn)，以此來維護(hù)患者的消費(fèi)權(quán)。我們常常抱怨：現(xiàn)在的病人太不尊重醫(yī)務(wù)工作者，現(xiàn)在的病人要求太高，可我們有沒有想過，假如我們是病人，我們會(huì)如何想，我們需要的又是什么？假如我是病人，我希望醫(yī)生護(hù)士態(tài)度和藹、技術(shù)過硬。大醫(yī)有魂，其魂就是七個(gè)字：用心為病人治病。老人看著手里的錢，老淚縱橫，久久說不出一句話。不正每一片樹葉的輕輕搖曳，向人們昭示著那浩蕩的春風(fēng)要在這天地間涌動(dòng)不息嗎？我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國(guó)的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，建設(shè)文明社會(huì)是我們不斷追求的目標(biāo)，從中國(guó)古代董仲舒宣揚(yáng)的“天人合一”到近代思想家康有為提出的“大同社會(huì)”，無一不體現(xiàn)出對(duì)和諧社會(huì)的追求和向往。三、患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開單費(fèi)”；努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況，讓患者放心。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，同時(shí)也應(yīng)掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望、每個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)中的疑慮、對(duì)醫(yī)療服務(wù)的感覺以及醫(yī)療服務(wù)需求的關(guān)鍵點(diǎn)等，了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和疾病治療效果的滿意度。全面推行質(zhì)量管理體系，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第五篇：淺談如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系堅(jiān)持黨的群眾路線教育活動(dòng)、構(gòu)建新形勢(shì)下和諧醫(yī)患關(guān)系近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，作為社會(huì)關(guān)系中的重要構(gòu)成，醫(yī)患關(guān)系正越來越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。同時(shí)，構(gòu)建相互信任的醫(yī)患關(guān)系，需要雙方的換位思考，增進(jìn)相互理解，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化，醫(yī)生在診治上更需要了解患者心理需要和心理問題，重視心理指導(dǎo)和心理治療；另一方面，醫(yī)生工作勞累，競(jìng)爭(zhēng)激烈，還要承受一定職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，加之患者和社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員要求愈來愈高，醫(yī)生也希望患者和家屬從心理上理解和支持他們的工作，建立融洽的人際關(guān)系。醫(yī)療行為是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作，醫(yī)學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域，患者自身也存在相當(dāng)大的個(gè)體差異。努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。醫(yī)生是以解除病人疾苦為職業(yè)的，必須對(duì)病人的痛苦感同身受，必須懷著對(duì)生命的敬畏，善待所接診的每一位病人。加強(qiáng)對(duì)新聞媒體的管理，正確引導(dǎo)醫(yī)療事故的處理。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主