【正文】 患者所需，取得患者的信任，消除隔閡和不滿(mǎn)；又可讓患者加深對(duì)醫(yī)護(hù)工作的了解，認(rèn)識(shí)到醫(yī)患的根本利益是一致的。在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須確保醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯(cuò)和事故發(fā)生。這些行為，不僅僅是為了保證醫(yī)療行為的順利實(shí)施，也是對(duì)患者享有知情同意權(quán)的尊重。因此，醫(yī)院應(yīng)從規(guī)范醫(yī)療行為入手，重視法制建設(shè)，定期開(kāi)展多種形式的法制宣傳教育，學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員運(yùn)用法律知識(shí)指導(dǎo)臨床工作，規(guī)范行醫(yī)，依法行醫(yī)，充分尊重患者的知情同意權(quán)，認(rèn)真履行告知義務(wù)。四是轉(zhuǎn)變單純“治病”的觀念。生命自主權(quán)是人的基本權(quán)利，醫(yī)務(wù)人員必須尊重這項(xiàng)權(quán)利。（一）及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，善于換位思考?；颊咭罅私庵委煹挠嘘P(guān)信息，要求醫(yī)務(wù)人員多解釋和溝通等參與治療的愿望亦日趨強(qiáng)烈，過(guò)去完全由醫(yī)務(wù)人員決策進(jìn)行治療的狀況已不再適應(yīng)當(dāng)前的醫(yī)療服務(wù)需求。由此可見(jiàn)，這是醫(yī)患沖突最直接的導(dǎo)火線(xiàn)。（三）醫(yī)患之間缺乏有效溝通導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系不和諧。我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及其相關(guān)的法律、法規(guī)沒(méi)能及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)、農(nóng)村合作醫(yī)療等保障體系還遠(yuǎn)未完善，建設(shè)滯后的醫(yī)療保障體系，導(dǎo)致很大一批沒(méi)有參加醫(yī)療保險(xiǎn)的人群，支付醫(yī)療費(fèi)用較困難。有學(xué)者指出，社會(huì)輿論對(duì)醫(yī)務(wù)人員，已從“一片喊打”升級(jí)為“一片喊殺”，醫(yī)務(wù)人員的處境，已從流汗、流淚，惡化到生命安全不能保證的地步。近年來(lái)醫(yī)患糾紛形式多樣，內(nèi)容不盡相同，其中包括醫(yī)療態(tài)度、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)療過(guò)失、醫(yī)療事故、醫(yī)療美容、醫(yī)用產(chǎn)品質(zhì)量等糾紛。黨的十六屆四中全會(huì)提出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的宏偉目標(biāo)，醫(yī)療行業(yè)是社會(huì)和諧的窗口，如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是值得研究的重大課題。醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過(guò)程中產(chǎn)生的特定的醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系的關(guān)鍵。在頻發(fā)的醫(yī)療糾紛中，因技術(shù)原因引起的不到20%，其余80%是由于服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言溝通和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等問(wèn)題引起。死者為20多歲實(shí)習(xí)研究生。導(dǎo)致目前醫(yī)患關(guān)系緊張的原因主要有：（一）醫(yī)療費(fèi)用的迅猛增長(zhǎng)同群眾經(jīng)濟(jì)承受能力不相稱(chēng)。也就是說(shuō)，盡管醫(yī)生盡心盡力去治療每一個(gè)病人，仍然有一定比例的病人由于種種原因達(dá)不到滿(mǎn)意的治療效果。中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì) 2008 年通過(guò)全年醫(yī)療糾紛情況調(diào)查分析結(jié)果顯示，70% 以上的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不足有關(guān)。如果患者認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度不好，患者及其家屬往往會(huì)用法律來(lái)維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛案件增多。三、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施 總的來(lái)說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系緊張既有其深層次的社會(huì)因素，也有關(guān)系到雙方利益的經(jīng)濟(jì)因素。隨著我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，缺醫(yī)少藥的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，救死扶傷是每一位醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡的職責(zé)。（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為。醫(yī)生第一次查房時(shí)，一定要問(wèn)初入院患者一個(gè)問(wèn)題：“您了解自己的病情嗎？”這樣做的目的是讓病人及其家屬知曉所患何種疾病、病情的嚴(yán)重程度、治療后的預(yù)期效果。如果醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量好，患者的滿(mǎn)意度高，醫(yī)患關(guān)系就融洽；反之，醫(yī)療技術(shù)效果不令人滿(mǎn)意，服務(wù)態(tài)度不好，導(dǎo)致患者的不滿(mǎn)，就有可能釀成醫(yī)療糾紛。因此，要加強(qiáng)醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)，掌握心理溝通的藝術(shù)。裘教授認(rèn)真詢(xún)問(wèn)了老太太的病史，再讓她躺下，仔細(xì)地檢查了她的腹部。因此，要對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員高尚的醫(yī)德，把病人利益放在首位，尊重和關(guān)愛(ài)病人，積極為病人排憂(yōu)解難。如：抗非英雄葉欣、鐘南山的先進(jìn)事跡等。實(shí)施“陽(yáng)光工程”，大力推行藥品公開(kāi)、檢查費(fèi)用公開(kāi)、住院費(fèi)用一日清單制。三是以誠(chéng)信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通交流?；颊咴诰歪t(yī)的過(guò)程中，有相當(dāng)一部分患者對(duì)自己的疾病十分忌諱，不愿意讓別人知道，對(duì)此十分敏感。如果換成是你，你又會(huì)怎么想？在大力提倡構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的今天。一個(gè)人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時(shí)代而永生。”當(dāng)病人在曾主任的精心治療下，即將康復(fù)出院時(shí)，曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費(fèi)犯愁，他毫不猶豫的把200塊錢(qián)交到了老人手中。醫(yī)務(wù)工作者！一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕。和諧社會(huì)的核心是以人為本，民主法制、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、安定有序是應(yīng)有之義。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患相互正確理解對(duì)方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行。在軟件建設(shè)上，醫(yī)院要從嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和技巧的培訓(xùn)和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面強(qiáng)化。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),我們要堅(jiān)持常抓不懈，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動(dòng)者，努力構(gòu)建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系，為社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)貢獻(xiàn)更大的力量。作為利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為病人服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員，只有面對(duì)病人對(duì)他的信任，才能使出自己的看家本領(lǐng)，才有信心去挑戰(zhàn)高難度的治療手段；作為懷著期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫(yī)生的診治，以取得理想的治療效果。尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)。同時(shí)，醫(yī)生也要尊重病人的知情權(quán)和自主權(quán)，讓病人獲取更多的醫(yī)學(xué)信息，給病人更多的自主的機(jī)會(huì)，這是未來(lái)醫(yī)患關(guān)系的立足點(diǎn)。作為醫(yī)務(wù)人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛(ài)心。因此，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯(cuò)和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)?？傊瑯?gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，單靠醫(yī)療部門(mén)是不能完成的，要靠全社會(huì)共同參與才能圓滿(mǎn)完成。我們應(yīng)該注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解；認(rèn)真對(duì)待患者及其家屬的投訴，及時(shí)妥善的處理好已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛。特別是對(duì)醫(yī)療事故的報(bào)道，一定要加強(qiáng)管理，要設(shè)置審批制和責(zé)任追究制。要堅(jiān)持以人為本，建立醫(yī)患互信，尊重患者，體貼患者，關(guān)愛(ài)患者，對(duì)病人進(jìn)行人性化關(guān)懷；并注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解；認(rèn)真對(duì)待患者及其家屬的投訴，及時(shí)妥善的處理好已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛。對(duì)于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的窗口服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)上，每個(gè)細(xì)節(jié)管理的好壞都將直接影響到醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院需要從軟件建設(shè)和硬件建設(shè)加以強(qiáng)化。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)的客觀規(guī)律。建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。在構(gòu)建和諧社會(huì)之風(fēng)、堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)的今天，如何營(yíng)造一種和諧的醫(yī)患關(guān)系，是擺在我們面前的諸多課題中的重中之重。九、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。七、尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)。五、增進(jìn)醫(yī)患信任。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過(guò)正常渠維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，作為社會(huì)關(guān)系中的重要構(gòu)成，醫(yī)患關(guān)系正越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。我仿佛聽(tīng)到凜冽的空氣中傳來(lái)雛鷹的陣陣哮聲。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。華益慰說(shuō)：“當(dāng)了一輩子醫(yī)生，能得到病人的認(rèn)可就是我最大的幸福。我希望少花錢(qián)，治好病。六是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。大家都抱怨社會(huì)環(huán)境不好，其實(shí)是醫(yī)患之間缺乏信任。嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，控制醫(yī)療費(fèi)用，使患者看得起