【正文】 ，采取表格化護(hù)理文書(shū)，簡(jiǎn)化護(hù)理書(shū)寫(xiě)，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)，包干到人的臨床護(hù)理工作模式，結(jié)合護(hù)士分層管理，據(jù)患者病情，護(hù)理難度，技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)——責(zé)任護(hù)士——協(xié)助護(hù)士工作模式，強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士的危重病人管理，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理，實(shí)行整體包干全程護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位，專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理。醫(yī)護(hù)關(guān)系更加和諧。自四月科室開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理工作以來(lái)共為患者床上洗頭44人次、床上擦浴83人次、指趾甲護(hù)理384人次、洗臉514人次、洗腳609人次?？剖页闪⒘恕奥鋵?shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作管理小組”由科室主任親自任組長(zhǎng)，制定活動(dòng)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，活動(dòng)目標(biāo):通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)做到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、院長(zhǎng)滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意。措施：1． 實(shí)施前進(jìn)行本病室的病人滿意度調(diào)查，與以后每月的病人滿意度調(diào)查相比較，檢測(cè)實(shí)施的效果。2． 資料的準(zhǔn)備：[1]建立健全各班工作職責(zé)及流程，[2]公示服務(wù)內(nèi)容[3]出版健康知識(shí)墻報(bào)，建立健 康知識(shí)宣教手冊(cè)，[4]便民措施，[5]溫馨提示。聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和建議，護(hù)送患者離開(kāi)病區(qū)，并做好出院登記。對(duì)于手術(shù)后的患者準(zhǔn)備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。二、加強(qiáng)健康宣教和基礎(chǔ)護(hù)理，完善細(xì)節(jié)服務(wù)。我院?jiǎn)?dòng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，并擬定我科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，一、加強(qiáng)病房管理，建立無(wú)陪護(hù)病房病房?jī)?nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。 重視健康指導(dǎo)：健康指導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理中最大的一部分、也是最難做好 的一部分就是健康教 育。另外變被動(dòng)服 務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，要求各班護(hù)理人員耐心觀察并主動(dòng)詢問(wèn)患者的感受與需求，切實(shí)為患者解決 實(shí)際困難，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 責(zé)任組長(zhǎng)實(shí)施（實(shí)際的行為）8小時(shí)上班、24小時(shí)負(fù)責(zé)制，檢查并指導(dǎo)本組基礎(chǔ)護(hù)理工作及各項(xiàng)臨床護(hù)理落實(shí)情況，帶領(lǐng)本組護(hù)士進(jìn)行晨間護(hù)理，指導(dǎo)幫助護(hù)士進(jìn)行生活護(hù)理，指導(dǎo)并參與危重患者的搶救，傾聽(tīng)患者的反映，并提出整改意見(jiàn)。如：神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)38張病床，護(hù)士17人，除護(hù)士長(zhǎng)、總務(wù)護(hù)士、辦公護(hù)士、主班護(hù)士、治療護(hù)士5人外其余12人參與負(fù)責(zé)“包干”患者。③讓其體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)，從而拉近護(hù)患距離，為護(hù)患有效溝通奠定良好基礎(chǔ)。引導(dǎo)護(hù)理人員多從患者的角度去思考問(wèn)題，使患者的需要最大限度地得到滿足。下午責(zé)任護(hù)士關(guān)注病人特殊或異?；?yàn)結(jié)果、體溫變化、血壓波動(dòng)等，給生活不能自理病人行床上擦浴、床上洗頭等，書(shū)寫(xiě)交班提示語(yǔ)。新病人人院后主管護(hù)士及時(shí)評(píng)估病人病情，1．2 排班流程排班中體現(xiàn)病人及護(hù)理人員雙需求，實(shí)行“包床到護(hù)”的彈性排班制度，每組配備1名組長(zhǎng)、6名或7名護(hù)士、1名護(hù)理員，護(hù)理組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)本組護(hù)理質(zhì)量，并對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。1．6 出院親情回訪流程 出院前責(zé)任護(hù)士給予出院指導(dǎo)，發(fā)放出院指導(dǎo)卡及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”滿意度征詢意見(jiàn)表，征求病人住院期間對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。(晨間、白班交班前)對(duì)危重患者基礎(chǔ)護(hù)理、安全防范措施落實(shí)等工作進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋并進(jìn)行整改追蹤。，分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。當(dāng)責(zé)任護(hù)士不在崗時(shí)，由所在組的護(hù)理組長(zhǎng)或其他責(zé)任護(hù)士代管。準(zhǔn)時(shí)與患者及家屬溝通、改進(jìn)辦事質(zhì)量，參與臨床教學(xué)和科學(xué)研究工作。簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，應(yīng)用表格式，減輕 護(hù)士書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)的負(fù)擔(dān)。 強(qiáng)化細(xì)節(jié)關(guān)愛(ài)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理價(jià)值：優(yōu)質(zhì)護(hù)理的特點(diǎn)就是注重細(xì)節(jié)護(hù)理，能讓人感動(dòng)的也是 細(xì)節(jié)。開(kāi)展無(wú)陪護(hù)病房后，醫(yī)院是允許家屬探視的，以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護(hù)士溝通，從真正意義上做到有陪無(wú)護(hù)。護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。辯證施護(hù)，突出中醫(yī)特點(diǎn)：深入開(kāi)展“以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)”為主題的中醫(yī)院管理年活動(dòng)，發(fā)揮中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢(shì)，突出中醫(yī)藥特色。錦州市第二醫(yī)院葛玉芝2010年2月25日通訊員：劉昌榮/市第二醫(yī)院第三篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房工作規(guī)劃創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房工作規(guī)劃: 1． 做到“三好”，“三滿意”。5．分組責(zé)任制管理病人的試行：從9月12日起分兩個(gè)大組分管病人，設(shè)責(zé)任組長(zhǎng)，責(zé)任護(hù)士及責(zé)任到個(gè)人。3． 學(xué)習(xí)和借鑒本院已開(kāi)展的科室和外院先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本科實(shí)際合理進(jìn)行排班，有效利用人力資源，保證連續(xù)，系統(tǒng)的護(hù)理。其次把基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目細(xì)化并在科室公示,根據(jù)科室護(hù)理人員現(xiàn)狀重新修改排班，實(shí)行彈性排班，制定各班職責(zé)，優(yōu)化人力資源。出院時(shí)給病人一張“愛(ài)心聯(lián)系卡” 出院病人可隨時(shí)咨詢；科室每月評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星，并懸掛在科室的醒目地方，以便患者及家屬監(jiān)督，同時(shí)提升護(hù)理人員工作積極性。我科全體護(hù)理人員通過(guò)醫(yī)院、護(hù)理部的大力支持及自身的不斷努力，把科室的基礎(chǔ)護(hù)理工作做得有聲有色，使護(hù)理滿意度不斷提高，多次受到患者、家屬的贊譽(yù)并在媒體上報(bào)導(dǎo)，多次接待其他縣醫(yī)院的參觀, 真正意義上做到了患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、院長(zhǎng)滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意,被醫(yī)院評(píng)為2010年“愛(ài)心天使”護(hù)理服務(wù)小組。處處為病人著想。醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時(shí)開(kāi)展多種形式