【正文】 醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時(shí)開展多種形式的活動(dòng)。我科全體護(hù)理人員通過醫(yī)院、護(hù)理部的大力支持及自身的不斷努力，把科室的基礎(chǔ)護(hù)理工作做得有聲有色，使護(hù)理滿意度不斷提高，多次受到患者、家屬的贊譽(yù)并在媒體上報(bào)導(dǎo)，多次接待其他縣醫(yī)院的參觀, 真正意義上做到了患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、院長(zhǎng)滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意,被醫(yī)院評(píng)為2010年“愛心天使”護(hù)理服務(wù)小組。其次把基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目細(xì)化并在科室公示,根據(jù)科室護(hù)理人員現(xiàn)狀重新修改排班，實(shí)行彈性排班，制定各班職責(zé)，優(yōu)化人力資源。5．分組責(zé)任制管理病人的試行：從9月12日起分兩個(gè)大組分管病人，設(shè)責(zé)任組長(zhǎng)，責(zé)任護(hù)士及責(zé)任到個(gè)人。辯證施護(hù)，突出中醫(yī)特點(diǎn)：深入開展“以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)”為主題的中醫(yī)院管理年活動(dòng)，發(fā)揮中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢(shì)，突出中醫(yī)藥特色。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。開展無陪護(hù)病房后，醫(yī)院是允許家屬探視的，以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護(hù)士溝通，從真正意義上做到有陪無護(hù)。簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，應(yīng)用表格式，減輕 護(hù)士書寫護(hù)理文書的負(fù)擔(dān)。當(dāng)責(zé)任護(hù)士不在崗時(shí)，由所在組的護(hù)理組長(zhǎng)或其他責(zé)任護(hù)士代管。(晨間、白班交班前)對(duì)危重患者基礎(chǔ)護(hù)理、安全防范措施落實(shí)等工作進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)存在的問題及時(shí)反饋并進(jìn)行整改追蹤。1．6 出院親情回訪流程 出院前責(zé)任護(hù)士給予出院指導(dǎo)，發(fā)放出院指導(dǎo)卡及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”滿意度征詢意見表，征求病人住院期間對(duì)護(hù)理工作的意見和建議。下午責(zé)任護(hù)士關(guān)注病人特殊或異?；?yàn)結(jié)果、體溫變化、血壓波動(dòng)等，給生活不能自理病人行床上擦浴、床上洗頭等，書寫交班提示語。如：神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)38張病床，護(hù)士17人，除護(hù)士長(zhǎng)、總務(wù)護(hù)士、辦公護(hù)士、主班護(hù)士、治療護(hù)士5人外其余12人參與負(fù)責(zé)“包干”患者。另外變被動(dòng)服 務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，要求各班護(hù)理人員耐心觀察并主動(dòng)詢問患者的感受與需求，切實(shí)為患者解決 實(shí)際困難，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我院?jiǎn)?dòng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，并擬定我科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，一、加強(qiáng)病房管理，建立無陪護(hù)病房病房?jī)?nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。對(duì)于手術(shù)后的患者準(zhǔn)備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。2． 資料的準(zhǔn)備：[1]建立健全各班工作職責(zé)及流程，[2]公示服務(wù)內(nèi)容[3]出版健康知識(shí)墻報(bào)，建立健 康知識(shí)宣教手冊(cè)，[4]便民措施，[5]溫馨提示?？剖页闪⒘恕奥鋵?shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作管理小組”由科室主任親自任組長(zhǎng)，制定活動(dòng)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，活動(dòng)目標(biāo):通過開展活動(dòng)做到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、院長(zhǎng)滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意。醫(yī)護(hù)關(guān)系更加和諧。四、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力根據(jù)?？铺攸c(diǎn)，采取表格化護(hù)理文書，簡(jiǎn)化護(hù)理書寫，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。、唱歌、閱讀報(bào)紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報(bào)數(shù)組合，穿越時(shí)空，心有千千結(jié)）：①鼓勵(lì)病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會(huì)正確的刷牙方法。開展了相關(guān)工作。根據(jù)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,根據(jù)患者的病情及分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則為患者做基礎(chǔ)護(hù)理：加強(qiáng)晨晚間護(hù)理，協(xié)助病人洗臉、洗腳等，對(duì)重癥患者在病情允許的情況下洗頭、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服藥到口。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。指導(dǎo)飲食宜忌，在醫(yī)師和藥師指導(dǎo)下用藥，掌握中藥湯劑的正確煎煮方法。留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。無陪護(hù)病區(qū)的建立，充分證明了我院醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍、后勤保障工作的實(shí)力。 降低呼叫器鳴響頻次：護(hù)理人員按照輸液量與輸液速度的不同，在 預(yù)計(jì)添加液體的時(shí)間 段前，主動(dòng)巡視病房及時(shí)添加液體，可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除輸液故障等治療過程中存在的問題，及時(shí)做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與認(rèn)同感，確保護(hù)理質(zhì)量，最大限度度規(guī) 避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。充實(shí)包管了護(hù)理安全。要求護(hù)理人員不僅僅局限于助產(chǎn)等單純的技術(shù)操作，而應(yīng)更注重“以人為本”的服務(wù)理念，給予產(chǎn)婦家庭式的照顧和關(guān)懷。在實(shí)施過程中，針對(duì)夜班工作量大，護(hù)理人員少的情況，增設(shè)了小夜班(工作時(shí)間18：()O～23：30，06：00O8：O0，中間時(shí)間休息)，協(xié)助大夜班完成常規(guī)護(hù)理工作和對(duì)危重病人及生活不能自理病人的生活護(hù)理，以保證夜班護(hù)理安全和護(hù)理質(zhì)量，提高工作效率。同時(shí)把《分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》上墻。我科制定了較為詳細(xì)的量化考核方案。 完善臨床支持系統(tǒng)功能實(shí)行被服洗滌下收下送、后勤物資下送、藥房大輸液配送、供應(yīng)室實(shí)行下收下送，成立了護(hù)理支持中心，負(fù)責(zé)標(biāo)本送檢、患者陪檢、預(yù)約檢查、取報(bào)告等工作，將時(shí)間正真還給護(hù)士，將全部時(shí)間精力均用在護(hù)理工作上。同時(shí)也拉近了醫(yī)患 之間的距離，消除了陌生感，增加了理解與包容，更促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。3． 危重病人和生活不能自理的一級(jí)護(hù)理病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)率達(dá)100%。/ 34． 努力學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，開展每周一課，每月一次護(hù)理查房，每月一次黑板報(bào)，每月一次健康知識(shí)講座，從不同側(cè)面鍛煉護(hù)士的宣教水平，提高自身素質(zhì)，提高病人的接受能力，把護(hù)理和健康教育落到實(shí)處。另外科室在全院率先開展分層管理模式，全面落實(shí)護(hù)理工作的責(zé)任制，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容。通過大家努力，基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位，更精細(xì)，