【正文】 ，為什么要做這個(gè)呼叫中心。例如：猜詞游戲、知識(shí)競(jìng)猜、信息內(nèi)容排序。班前培訓(xùn)會(huì)議：每一個(gè)呼叫中心都配備培訓(xùn)師。呼叫中心員工自然會(huì)從勞動(dòng)密集型逐漸向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，呼叫中心需要為顧客提供信息的準(zhǔn)確性和服務(wù)的滿意度。聽(tīng)試問(wèn)題參考：1)請(qǐng)簡(jiǎn)單描述個(gè)人及目前工作情況？（表達(dá)與組織能力）2)你最有成就感的地方在哪里？最挫折的地方在哪里？（反應(yīng)與邏輯分析）3)您來(lái)應(yīng)聘本職位,你認(rèn)為自己的優(yōu)勢(shì)是什么？（自我認(rèn)知能力）4)請(qǐng)您聽(tīng)取以下錄音，并按照您的理解對(duì)錄音內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述。需要特別強(qiáng)調(diào)的是合理安排招聘活動(dòng)時(shí)間；通常一個(gè)招聘活動(dòng)，從正式發(fā)布招聘信息，到確定被選拔者的時(shí)間最好不要拖得太久（建議不要超過(guò)四周），盡可能保證整個(gè)招聘活動(dòng)安排緊湊，流程順暢；人員選拔的進(jìn)行呼叫中心人員選拔的方法是根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，按照一定的流程來(lái)篩選應(yīng)聘者；招聘過(guò)程中設(shè)計(jì)有特色的人員選聘工作流程，以便考核應(yīng)聘者是否具備相應(yīng)的技能，一般情況下，選拔步驟設(shè)計(jì)的越仔細(xì)，考核要點(diǎn)越明確，人員招聘效果越好。招聘目的的明確：通過(guò)建立完善的人力資源招聘管理系統(tǒng),以使呼叫中心能夠在中長(zhǎng)期內(nèi)從質(zhì)量上和數(shù)量上為不同的崗位空缺提供合理的補(bǔ)充及必要的儲(chǔ)備。前處理師傅：2名（包食宿，16002500）工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，能適應(yīng)加班，有前處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。愛(ài)崗敬業(yè)，品質(zhì)優(yōu)良，熱愛(ài)本職工作，遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德。臨床科室設(shè)有神經(jīng)內(nèi)科、心腎內(nèi)科、內(nèi)分泌科、呼吸消化內(nèi)科、兒科、普外科、腦泌外科、骨外科、腫瘤科、婦產(chǎn)科、麻手科、急診科、ICU、疼痛診療中心、體檢中心等科室。1倉(cāng) 管 員：25名，男，23歲以下，未婚，高中或中專以上學(xué)歷，有1年以上大型超市貨倉(cāng)工作經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)部主管：1名，女，年齡25歲以下，未婚，大專以上學(xué)歷，有2年以上超市客戶服務(wù)部管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，并能獨(dú)立處理各種顧客投訴，口才好,協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。收銀部助理：4名，女，未婚，中專或同等以上學(xué)歷，有2年以上大型超市收銀管理經(jīng)驗(yàn),協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熟練操作Windows98者優(yōu)先。本公司全面導(dǎo)入CI系統(tǒng)及引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的商業(yè)管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，并擁有一批專業(yè)、專注敬業(yè)的管理人員，現(xiàn)已擁有連鎖超市近10家，集購(gòu)物、飲食、休閑、娛樂(lè)于一體。非食品區(qū)主管：2名，男，年齡25歲以下，未婚，大專以上學(xué)歷，有2—3年以上大型超市非食品區(qū)及員工管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)賣場(chǎng)商品管理非常熟悉，熟悉深圳供應(yīng)商者優(yōu)先考慮。1美工：4名，男，23歲以下，未婚，中?；蛲纫陨蠈W(xué)歷，有大型超市美工工作經(jīng)驗(yàn)，能制作各種海報(bào)、POP，美術(shù)繪畫專業(yè)和有超市工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。附注：應(yīng)聘者須攜帶以下證件：身份證、流動(dòng)人口婚育證明、畢業(yè)證、健康證及復(fù)印件各一份，彩色照片2張。我院為首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院對(duì)口支援單位，并與天津腫瘤醫(yī)院、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一臨床醫(yī)學(xué)院和第二臨床醫(yī)學(xué)院結(jié)成相互協(xié)作醫(yī)院。碩士研究生以上學(xué)歷者條件從優(yōu)，并按照綠色通道給予解決編制問(wèn)題。普工：10名（包食宿，15002200）限男性，已婚，年齡28歲以上，能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)工廠加班生活。個(gè)人技能：包括工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征、體能需求、技能需求等具體要求。初選的基本條件是在拿到應(yīng)聘人的履歷表時(shí)就可以確定的，如果不符合基本條件者，就可以直接過(guò)濾、排除。評(píng)估就是對(duì)招聘過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，以檢查招聘是否在數(shù)量、質(zhì)量以及效率方面達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。在呼叫中心中能夠使用“臨時(shí)信息記憶法”的地方有很多：客戶的手機(jī)號(hào)碼，客戶剛剛說(shuō)過(guò)的話等等。具體可以用到哪些，各人自有方法，常會(huì)利到以下幾種：板書、Pop宣傳海報(bào)、制作要點(diǎn)幻燈片、要點(diǎn)重復(fù)。雙向溝通的方式可以有效地加深記憶。：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。根據(jù)報(bào)名情況，校醫(yī)院將通知應(yīng)聘人員到校醫(yī)院進(jìn)行資