【正文】 .................................................... 10 四、紹興旅游業(yè)整合分析 .................................................................................. 11 （一）紹興旅游業(yè)發(fā)展概況 ...................................................................... 11 1. 境內(nèi)外旅游市場分析 ..................................................................... 12 2. 旅游業(yè)“三駕馬車”運用形勢分析 ............................................. 12 （二）紹興旅游業(yè)碎片化問題分析 .......................................................... 15 1. 配套設(shè)施跟不上 ............................................................................. 15 2. 宣傳力度不足 ................................................................................. 16 3. 旅游資源整合度不夠 ..................................................................... 16 4. 景點所在地區(qū)各自為政 ................................................................. 16 5. 政府規(guī)劃不合理 ............................................................................. 17 （三）紹興旅游業(yè)整合問題調(diào)研 .............................................................. 17 1. 開發(fā)過程 ......................................................................................... 17 2. 問卷構(gòu)成 ......................................................................................... 17 3. 樣本選取 ......................................................................................... 17 4. 問卷的收集 ..................................................................................... 18 5. 樣本描述 ......................................................................................... 18 6. 信度分析 ......................................................................................... 20 7. 效度分析 ......................................................................................... 21 8. 因子分析 ......................................................................................... 21 五、 電子商務整合旅游業(yè)的經(jīng)驗借鑒 .............................................................. 24 （一）案例選擇 .......................................................................................... 24 （二）案例分析 .......................................................................................... 24 1. 麗江旅游業(yè)發(fā)展中的問題 ............................................................. 24 2. 電子商務解決的對策 ..................................................................... 25 （三）案例總結(jié) .......................................................................................... 26 六、電子商務整合紹興旅游業(yè)的對策 .............................................................. 27 （一）電子商務整合紹興旅游業(yè)建議 ...................................................... 27 1. 整合電子商務旅游網(wǎng)站 ................................................................. 27 2. 利用電子商務招收旅游服務人員，提升服務質(zhì)量 ..................... 27 3. 加強建設(shè)旅游電子商務的品牌建設(shè) ............................................. 27 4. 利用電子商務技術(shù)整合旅游景點 ................................................. 28 5. 利用電子商務整合旅游景點周邊的酒店 ..................................... 28 6. 對紹興政府相關(guān)管理部門的建議 ................................................. 28 （二）總結(jié) .................................................................................................. 29 1. 研究總結(jié) ......................................................................................... 29 2. 研究局限 ......................................................................................... 29 參考文獻 .............................................................................................................. 30 附 錄 .................................................................................................................. 33 致 謝 .................................................................................................................. 35 1 一、引 言 （一）研 究目的 隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，旅游業(yè)已然成為當前各產(chǎn)業(yè)中發(fā)展最為迅猛的產(chǎn)業(yè)之一。 借鑒麗江旅游電子商務整合旅游業(yè)的案例，對解決在整合中出現(xiàn)的問題進行了較為深入的研究，最后提出對紹興地區(qū)電子商務整合旅游業(yè)的對策。其中一個很明顯的問題就是景點零散，這樣就難以更好的吸引游客。而且紹興旅游資源相對豐富，歷史悠久，文化底蘊深厚。認識國內(nèi)外是如何通過旅游電子商務整合旅游業(yè)。海格爾 (John Hagel)（ 1999）進一步的對 旅游電子商務概念進行了發(fā)展。 2. 旅游電子商務的特點和現(xiàn)狀 電子商務的產(chǎn)生，極大的豐富了群眾參與信息傳播的渠道，同時，于傳統(tǒng)的實體店面旅游銷售相比，電子商務可以使消費者足不出戶就可以瀏覽大量的旅游 4 產(chǎn)品信息。齊丹（ 20xx）通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多做的好的旅游網(wǎng)站都有一個特點，就是跟自己的關(guān)注者有一個良好的互動，及時解答感興趣用戶的疑問，無疑增加了營銷的成功率，即便沒有促成生意，也因為服務周到而得以推廣。這些網(wǎng)站營銷水平較高。提出強化歐美各國的旅游合作，塑造大歐洲整體旅游形象和品牌，提高市場占有率，增強旅游整體實力。 （四）評述與總結(jié) 通過對國內(nèi)外文獻的整理研究和現(xiàn)實中旅游電子商務發(fā)展的考察，我們進一步的了解了旅游電子商務的概念、特點以及現(xiàn)階段大環(huán)境下旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀和旅游業(yè)整合的相關(guān)知識。狹義上旅游業(yè)資源的整合就是指旅游資源的管理者和經(jīng)營者按照該地區(qū)的旅游發(fā)展目標和旅游市場供求的需要，利用法律、行政、經(jīng)濟和技術(shù)等辦法，將各個旅游相關(guān)資源要素整合成具一個具有統(tǒng)一性功能的整體，以此來實現(xiàn)該地區(qū)的旅游資源的整合，提升旅游市場價值和綜合效益的過程。所以景點門票整合能夠很好的讓管理者調(diào)控門票的價格，將一個地區(qū)離得較近的景點門票統(tǒng)一成為聯(lián)票。做到了吃、喝、玩、樂、住的統(tǒng)一。 整合旅游產(chǎn)品指以文化底蘊、歷史 背景、地域特點、環(huán)境特色為主線，運用現(xiàn)代科學手段，系統(tǒng)的、全面的、跨地區(qū)的開展特色旅游產(chǎn)品。而旅游形象的塑造需要通過政府推動，廣告宣傳，舉辦大型活動等。 2. 個性化服務 隨著電子商務技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)的個性化服務日益完善。 （四）小結(jié) 電子商務改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)低效率的局面，促進了旅游市場經(jīng)濟的發(fā)展，但利益電子商務去整合旅游業(yè)的過程同樣存在問題。紹興旅游產(chǎn)業(yè)在紹興中的比例不斷提升。但是在發(fā)展的同時也存在一些問題，以下筆者根據(jù)實地的考察和訪談，對紹興的旅游市場進行了分析。 （ 3）假期旅游形勢火爆 在假期，紹興的旅游十分受歡迎?！吧驁@之夜”在紹興市區(qū)十分火爆。 14 表 第一季度紹興酒店營業(yè)情況 住宿設(shè)備類型 客服出租率（ %） 平均房價（元） 營業(yè)額（萬元） 第一季 同比 (%) 第一季 同比 (%) 第一季 同比 (%) 合計 329 星級飯店 343 五星級 623 四星級 334 三星級 214 二星級 122 一星級 55 非星級 230 資料來源：自行 整理得出 (3)紹興各大旅行社生意慘淡 第一季度，多數(shù)的紹興旅行社遭遇了淡季。歸根結(jié)底是紹興旅游業(yè)本身存在問題，所以我們要找到問題，然后利用電子商務的新手段去解決它。在旅游業(yè)各種要素中，吃、住、行、游、購、娛等要素是一個有機的整體，只有將這些要素完美的組合才能使區(qū)域旅游業(yè)快速發(fā)展。紹興旅游業(yè)的宣傳只是局限于江浙滬地區(qū)，產(chǎn)生這些問題的原因主要是因為資金缺乏和缺少專門的宣傳人才。 4. 景點所在地區(qū) 各自為政 紹興的很多旅游景點之間都存在著各自為政的問題。 （三）紹興旅游業(yè)整合問題調(diào)研 針對紹興旅游業(yè)存在的問題，為了更好的去解決問題，整合紹興旅游業(yè)，所以進行了一個關(guān)于紹興旅游業(yè)整合的問卷調(diào)查。本研究在問卷設(shè)計的過程中力求問題描述簡單明了、內(nèi)容完備、語義清晰。下面采用 SPSS 統(tǒng)計軟件分別進行分析。所以去紹興旅游一般都選擇游玩時間為 1 至 3 天左右。s Alpha 值為 ，大于 ，說明問卷整體信度非常好，符合要求。表 是各因子解釋原有變量總方差的具體情況。 因子 2包含逃交通、配套設(shè)施、路線規(guī)劃，這三項觀測值的共同點在于基礎(chǔ)設(shè)施，故將因子 2命名為“基礎(chǔ)設(shè)施滿意度因子”。 旅游總收入共計 億元人民幣左右，較去年去年同期 %，其中旅游電子商務收入 億元人民幣，較去年增長 %。缺少一些像旅游線路自助選擇、門票預訂，酒店住宿等個性化功能。這些問題大大制約了麗江地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。例如：旅游路線自行選擇、酒店預訂、門票購買、紀念品購買等一些列的服務。以此提升麗江旅游業(yè)的競爭力。 27 六、電子商務整合紹興旅游業(yè)的對策 （一 ） 電子商務整合紹興旅游業(yè)建議 1. 整合電子商務旅游網(wǎng)站 紹興地區(qū)現(xiàn)在主要的電子商務旅游網(wǎng)站有紹興旅游網(wǎng)、一起游等大大小小 10幾個網(wǎng)站。增加了旅游的可玩性，更好的吸引游客到紹興來游玩。對一些無證從業(yè)，服務差的旅游從業(yè)者舉報投訴。所以可以利用電子商務的手段去對景點進行一個