【正文】 為深入貫徹《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（中發(fā)[2017]24號(hào)）和省局《關(guān)于印發(fā)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“質(zhì)量提升行動(dòng)年”工作方案的通知》（瓊質(zhì)技監(jiān)執(zhí)[2018]19號(hào)），扎實(shí)推進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，特制定本方案。按文件要求充分發(fā)揮新聞媒體作用，在報(bào)紙、電視及網(wǎng)絡(luò)等媒體積極宣傳物業(yè)管理提升年各項(xiàng)工作，營(yíng)造社會(huì)關(guān)注、群眾支持、協(xié)力共建的良好輿論氛圍。10月份開(kāi)展職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)，圍繞地籍測(cè)量和地形測(cè)量2個(gè)專(zhuān)業(yè)，開(kāi)展崗位練兵，促進(jìn)職工業(yè)務(wù)交流，提升自身業(yè)務(wù)能力，打造“萬(wàn)源測(cè)繪”品牌。在單位內(nèi)組織開(kāi)展以提高全員質(zhì)量意識(shí)為主題的教育活動(dòng)，深刻領(lǐng)會(huì)質(zhì)量提升活動(dòng)的意義，促進(jìn)全員質(zhì)量意識(shí)進(jìn)一步的提高；全年開(kāi)展不少于2次，各測(cè)量小隊(duì)內(nèi)部不少于4次。第二篇：2018質(zhì)量提升年行動(dòng)工作方案2018質(zhì)量提升年行動(dòng)工作方案為落實(shí)《江蘇省測(cè)繪地理信息局關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的實(shí)施方案》的文件精神，結(jié)合我公司實(shí)際，制定本方案。各成員單位要按照屬地管理和行業(yè)管理的要求，對(duì)承擔(dān)的工作任務(wù)，結(jié)合各自實(shí)際，研究制定具體的工作方案，落實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化工作措施，明確工作時(shí)限，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。查找問(wèn)題，自查自糾（2018年2月28日3月15日）各鎮(zhèn)、街道、社區(qū)及時(shí)督促業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)存在的問(wèn)題進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)與跳廣場(chǎng)舞的業(yè)主簽訂規(guī)約，限定跳舞時(shí)間段和音響音量，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止、取證、報(bào)告物管局、環(huán)保局、城管局，配合相關(guān)職能部門(mén)處理。認(rèn)真研究車(chē)庫(kù)改革發(fā)展等方面的政策，制定解決小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題解決方案；督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)不合理的地面停車(chē)位重新進(jìn)行合理規(guī)范劃定，引導(dǎo)業(yè)主有序停放車(chē)輛；小區(qū)內(nèi)地面停車(chē)位和地下車(chē)庫(kù)優(yōu)先滿(mǎn)足業(yè)主需要，業(yè)主辦理月卡停放。水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告報(bào)物管局備案。對(duì)物業(yè)小區(qū)內(nèi)開(kāi)辦的小飯桌、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班、興趣班由市教育局進(jìn)行排查、整改或取締；美容美體中心由衛(wèi)計(jì)局進(jìn)行排查、整改或取締；直銷(xiāo)店由食藥局進(jìn)行排查、整改或取締；對(duì)快遞公司等由工商局進(jìn)行排查、整改或取締。新建小區(qū)樓頂由開(kāi)發(fā)商默許后搭建建筑物和構(gòu)筑物的，按程序拆除；開(kāi)發(fā)商私自將小區(qū)綠化占用為停車(chē)位，責(zé)令開(kāi)發(fā)商按規(guī)劃審批圖紙恢復(fù)綠化；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一樓私開(kāi)門(mén)窗，擅自改變房屋用途的，限期整改，恢復(fù)原狀；小區(qū)內(nèi)未配備物業(yè)用房或配備不達(dá)標(biāo)的，責(zé)令開(kāi)發(fā)建設(shè)單位配備。牽頭單位：人社局配合單位：物管局，各鎮(zhèn)、街道 完成時(shí)限：3月底前（五）加大老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施投入改造力度16．創(chuàng)建物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。以政府主導(dǎo)，企業(yè)參與的方式，在全市開(kāi)通涵蓋街道社區(qū)、物業(yè)小區(qū)的“物管局在線(xiàn)”和“社區(qū)在線(xiàn)”物業(yè)服務(wù)智能化信息平臺(tái)，建立健全投訴、受理、處理、反饋機(jī)制，明確程序、時(shí)限和要求，及時(shí)解決群眾合理訴求。指導(dǎo)制定物業(yè)服務(wù)行業(yè)行規(guī)行約，規(guī)范行業(yè)行為，建立行業(yè)自律機(jī)制、守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化水平。8．建立物業(yè)服務(wù)糾紛快速處理機(jī)制。定期向社會(huì)公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用情況，構(gòu)建以信用為核心的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管體制。對(duì)已簽訂的尚在有效期的服務(wù)合同繼續(xù)沿用，對(duì)尚未簽訂或者到期后的服務(wù)合同，推薦使用規(guī)范樣本。加大街道辦事處和業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表評(píng)分權(quán)重，將考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)等級(jí)、物業(yè)費(fèi)掛鉤。二、目標(biāo)任務(wù)通過(guò)“全面規(guī)范物業(yè)管理，消化存量矛盾，控制增量矛盾”使得物業(yè)服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)水平明顯提高，業(yè)主滿(mǎn)意率明顯提升。根據(jù)年終考核結(jié)果對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行排名，每年對(duì)考核結(jié)果和排名進(jìn)行權(quán)威發(fā)布，廣泛宣傳。牽頭單位：物管局 配合單位：各鎮(zhèn)、街道 完成時(shí)限：3月底前（二）打造競(jìng)爭(zhēng)有序優(yōu)勝劣汰的發(fā)展環(huán)境4．啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)化管理。將物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案為優(yōu)的企業(yè)和年度考核前10名的企業(yè)納入優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)庫(kù)，優(yōu)先向市場(chǎng)推薦。支持將拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)等的失信行為納入個(gè)人信用信息征集范圍。2018年底，在條件成熟的小區(qū)至少新組建30個(gè)業(yè)主委員會(huì)（東區(qū)街道6個(gè)，城北街道5個(gè)，城南街道3個(gè)，紅園街道5個(gè)，東關(guān)街道3個(gè)，西關(guān)街道5個(gè)，城郊鎮(zhèn)2個(gè)，南龍鎮(zhèn)1個(gè)），全市業(yè)主委員會(huì)達(dá)到112個(gè)以上；對(duì)達(dá)不到成立業(yè)主委員會(huì)條件的小區(qū)，由街道社區(qū)牽頭，采用樓長(zhǎng)制或聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)托管等形式進(jìn)行管理。物管局通過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)家教授、組織外出考察學(xué)習(xí)等多種形式分期分批對(duì)全市物業(yè)管理人員、物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行全覆蓋培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升物業(yè)服務(wù)能力和綜合素質(zhì)；同時(shí)，物管局指導(dǎo)街道社區(qū)組織業(yè)主委員會(huì)成員分期分批進(jìn)行全覆蓋培訓(xùn)學(xué)習(xí)；編印《物業(yè)管理法律法規(guī)匯編》，免費(fèi)向全市業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、鎮(zhèn)、街道、社區(qū)、相關(guān)職能部門(mén)等發(fā)放。對(duì)20172018年度供熱期暴露出來(lái)的問(wèn)題督促相關(guān)責(zé)任方全面整改，并積極爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，改造老舊破損管網(wǎng)，確保冬季供暖正常；對(duì)歷年供水不足、污水不暢等小區(qū)進(jìn)行全面摸排，督促相關(guān)責(zé)任方全面整改，并積極爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，多方籌措資金改造老舊破損管網(wǎng)；選擇具有一定規(guī)模、居民整治意愿較強(qiáng)的老舊小區(qū)，通過(guò)項(xiàng)目、政府、社會(huì)、業(yè)主等多方籌措資金，開(kāi)展老舊小區(qū)整治試點(diǎn)，重點(diǎn)對(duì)圍墻、門(mén)崗，道路、保溫外墻、綠化亮化，雨污管道等老舊小區(qū)硬件環(huán)境進(jìn)行改造提升，探索適合各自小區(qū)發(fā)展的管理方式，使老舊小區(qū)面貌得到初步改善，并及時(shí)總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣。牽頭單位：規(guī)劃局配合單位：住建局，城管局，物管局，各鎮(zhèn)、街道 完成時(shí)限：9月底前，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。逐步推進(jìn)電梯監(jiān)控全覆蓋。牽頭單位：公安局消防大隊(duì) 配合單位：各鎮(zhèn)、街道，物管局 完成時(shí)限：8月底前，長(zhǎng)期堅(jiān)持26．針對(duì)物業(yè)收費(fèi)矛盾突出的問(wèn)題。督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，加大宣傳力度，嚴(yán)禁在小區(qū)商鋪內(nèi)經(jīng)營(yíng)煙花爆竹，倡導(dǎo)移風(fēng)易俗，在婚喪活動(dòng)中做好宣傳，及時(shí)制止煙花爆竹燃放。31．針對(duì)小區(qū)快遞服務(wù)不規(guī)范問(wèn)題。檢查驗(yàn)收，鞏固提升（2018年11月1日12月31日）領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各項(xiàng)工作落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤督查，對(duì)工作重視不夠、措施不落實(shí)，工作不擔(dān)當(dāng)、不作為的單位及相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究后依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。各成員單位要牢固樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，既要各司其職、各盡其責(zé)，又要密切聯(lián)系、協(xié)作配合，形成各級(jí)各部門(mén)齊抓共管、共同治污的工作合力，使各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，不脫節(jié)、不漏項(xiàng)，有計(jì)劃、有步驟地向前推進(jìn)，確保年底前全面完成下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。三、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組為了確保和指導(dǎo)質(zhì)量提升行動(dòng)的有序開(kāi)展，成立測(cè)繪質(zhì)量提升行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)全公司測(cè)繪地理信息質(zhì)量提升行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。3）開(kāi)展成果質(zhì)量自查。為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)水平，著力解決我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的突出問(wèn)題，為廣大業(yè)主營(yíng)造“居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧”的居住環(huán)境，結(jié)合我縣實(shí)際，特制訂如下方案。要成立專(zhuān)門(mén)組織，抽出精干人員組成督導(dǎo)組，不定期組織暗訪巡查、集中督查，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全程跟蹤督查督辦，逐步推行，確保整改提升活動(dòng)健康、正常開(kāi)展。突出開(kāi)展以“服務(wù)零距離、質(zhì)量零缺陷”為主題的“雙零”行動(dòng)和“百個(gè)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，百種事關(guān)國(guó)計(jì)民生的重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù) 質(zhì)量提升”為主題的“雙百”行動(dòng)，聚焦工作重點(diǎn)，確定質(zhì)量提升的重點(diǎn)產(chǎn)品，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量、品牌、效益明顯提升。充分調(diào)動(dòng)地方及社會(huì)各界參與的積極性，協(xié)同發(fā)力，激發(fā)企業(yè)質(zhì)量提升的內(nèi)生動(dòng)力。明確質(zhì)量提升工作機(jī)制。充分發(fā)揮媒體宣傳引導(dǎo)作用。（二）密切協(xié)同配合。工作措施：東部環(huán)保電廠、老虎坑垃圾焚燒發(fā)電廠三期、媽灣城市能源生態(tài)園，2017年要完成樁基工程施工，實(shí)現(xiàn)設(shè)備安裝工程開(kāi)工。此項(xiàng)工作牽頭單位：市城管局，配合單位：各區(qū)政府、新區(qū)管委會(huì)，市住建局，市教育局，市經(jīng)信委?！皫锩薄９ぷ鞔胧喊凑丈钲谑写蛟臁叭珖?guó)最干凈城市”三年行動(dòng)計(jì)劃部署，在全市組織開(kāi)展內(nèi)街小巷、集貿(mào)市場(chǎng)、城市道路等9大潔凈行動(dòng)，迅速補(bǔ)齊環(huán)境衛(wèi)生短板；從2017年1月起，委托第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)全面實(shí)施各街道環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)測(cè)評(píng)，按月發(fā)布并排名；啟動(dòng)“健康城市”健康環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生公眾參與和監(jiān)督。工作措施：按照深圳市打造“世界著名花城”三年行動(dòng)計(jì)劃的部署，2017年?duì)款^組織各區(qū)完成10條花卉景觀大道、74個(gè)花漾街區(qū)、148個(gè)街心花園建設(shè)，新增立體綠化40萬(wàn)平方米，持續(xù)打造蓮花山簕杜鵑、筆架山公園杜鵑、洪湖公園荷花和木芙蓉、人民公園月季、大沙河公園龍船花等公園特色花景，高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展11號(hào)線(xiàn)綠化恢復(fù)，打造一批園林花卉精品景觀。此項(xiàng)工作牽頭單位：市城管局，配合單位：各區(qū)政府、新區(qū)管委會(huì)。工作目標(biāo)：加強(qiáng)智慧城管平臺(tái)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，進(jìn)一步強(qiáng)化城管工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高城市管理工作的市民參與度，提升城市管理智慧化水平。此項(xiàng)工作牽頭單位：市經(jīng)貿(mào)信息委，配合單位：市政府各職能部門(mén)。（三）健全工