【正文】 理工作協(xié)調小組，負責研究制定工作方案，并負責對具 體實施工作監(jiān)督、指導和協(xié)調。13： 30~15： 30除殺蟲、補缺、保潔 。收集的關鍵是盡可能完整，時間上講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料 。 八、物業(yè)裝修與管理業(yè)主在收樓后有權對自己所購物業(yè)進行裝修，但裝修必須在規(guī)定范圍內進行。l 制定入住流程 。 七、入伙 準備工作 l治安方面：小區(qū)四周種綠籬或安裝防護欄 。l 接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術資料進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)產權、技術資料有缺漏的，應以書面形式上報開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決。 35元 /月乘 m2。 04 萬元 (4)清潔衛(wèi)生費： 2人乘 12 月乘 80元 /月 乘人 =0。 2萬元 c)潤虧： 1。 34 萬元 (收繳率 90%)l維修服務費： 0。 7保潔員 2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等。 四、人事人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質 。小區(qū)內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到 “ 六不 ” 、 “ 六凈 ” 。 (1)物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養(yǎng)護和維修，確保設備運行正常，居住安全。 十一、 突發(fā)情況及應對方案： (1) 天氣突變則更改時間 (提前一天進行確定 ) (2) 若干事在集合時間還沒到場，由其部長打電話聯(lián)系，催趕其到現(xiàn)場。大學城其他報名同學要在 11 點半左右在廣大公寓站集合完畢。燒烤時間： 3 個小時左右。 宗旨：業(yè)主至上，服務第一，寓服務于管理之中。 我們是一個學習型組織：我們每一個人都認識學習的重要性，盡力為我們自己創(chuàng)造學習機會，表揚學習進步快的人，并通過一對一溝通、討論會、培訓課、共同工作的方式營造學習氛圍，使我們團隊成員在學習與復制中成為精英。 三、團隊建設 我們采用民主制的領導方式。提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費 。 一、團隊全體隊員必須遵守團隊章程，遵守團隊的各項規(guī)章制度和決定。 策劃思路 “ 高標準、高要求、高效率 ” 高標準 —— 福建林業(yè)職業(yè)技術學院江南校區(qū)實訓樓是目前在校學生主要的上課場所，日常的衛(wèi)生保潔是非常重要的。創(chuàng)業(yè)初期，我們團隊缺乏實際創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。 第六部分 本項目物業(yè)管理運行成本收益估算 一、物業(yè)管理運行成本 項目名稱金額 (元 )備注 物業(yè)公 司人員年工資總支出 344800人員共 30名，其中高級管理人員 1名，一般管理人員 2名，職員27 名 物業(yè)公司人員年獎金總支出 103440年工資總支出的 30% 物業(yè)管理及福利總支出 45000 總人數(shù)乘以 1500元 服務運行成本 96480總戶數(shù) 402戶，以 20 元 /戶 商務辦公 。 提供專門關于物業(yè)的咨詢臺。 三、本項目物業(yè)管理運作條件 在銷售現(xiàn)場提供物業(yè)管理場所 。 5)、酒店部 該部門主要負責對本項目酒店公寓部分的客戶檔案管理，負責該部分物業(yè)的出租經(jīng)營及日常鐘點式經(jīng)營。 品牌物業(yè)顧問也直接接受總經(jīng)營及客戶部經(jīng)理的咨詢。借用品牌提升檔次，以服務促進經(jīng)營，經(jīng)營帶動服務。 2)、在項目銷售期中配合開展物業(yè)招商、招租工作 。 2)、組織和協(xié)調。 開會違規(guī)： 每次開會如有事不能及時趕到或參加在開會之前必須跟組長請假，并說明原因，如未請假者將視為開會違規(guī)。 7. 發(fā)放調查表要求 小組各個成員必須有效保證調查表資料的發(fā)放率、回收率、真實率，發(fā)放調查表時言談舉止文明有禮貌，尊重客戶生活習慣。組長需要做好模范帶頭作用，組織監(jiān)督好每個小組成員完成各項任務及會議參加，每次會議后初步統(tǒng)計和匯總好會議內容，制定詳細資料發(fā)放給小組成員集體討論，直至最終完成本次調查。 調查表發(fā)放率： 100% 調查表回收率： 100% 調查表真實率： 85% 召開會議時間： 20_年 5月 25日晚 7： 00 第一次會議地點：烹專食堂 其他會議時間、地點：待定 完成匯總工作時間： 20_年 6月 6日之前 ： 本小組每 個成員必須準時參加每次小組會議，并討論出真?zhèn)€活動的制定和實施方案，活動經(jīng)費必須在20_年 5月 26日之前全部交齊，由財務管理員負責收繳工作，每個成員必須保質保量完成十份問卷調查表，并最后總結歸納出全部內容。 6. 《客戶滿意度測評報告》內容包括： 各單項的滿意率、不滿意因素分析及改進建議、客戶滿意度匯總表、調查后續(xù)工作要求等。 作弊行為的處罰： 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴厲執(zhí)行。即對物業(yè)維護和維修，對日常使用環(huán)境和生活、工作秩序的維護 。 本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的特殊要求 除了對物業(yè)管理基本常規(guī)的要求外，本項目還對物業(yè)管理提出了一些特殊的要求，主要是用來配合物業(yè)的銷 售和經(jīng)營的要求，主要有： 1)、在銷售期中為銷售工作提供相關的配合性服務 。 二、本項目物業(yè)管理的總思路 本項目物業(yè)管理的總體思路是：全程介入，系統(tǒng)運作，有機銜接。主要職責為定期分析客戶群所提供的服務及經(jīng)營狀況報告，不定期地抽 查各部門的工作，并根據(jù)最終結果向總經(jīng)理提并工作評價書及建議書。 該部門設保安隊長 1人，保安人員 3人。 該部門設置會計 1名，出納 1名。 保安服務 。 二、特約性服務 為了提升本項目物業(yè)管理品質，物業(yè)公司多經(jīng)部開展的一些有償服務，如： 餐飲服務 。 二、本項目商鋪的經(jīng)營服務 商鋪的經(jīng)營服務主要內容是對商鋪進行出租代理，一層租金為 67元 /㎡，二層租金為 34 元 /㎡，物業(yè)管理公司按租金總額的 1%收取代理傭金。團隊管理者協(xié)調分工，做到物盡其能，人盡其才。 考慮到學校在物業(yè)管理方面的需求，我們特在資環(huán)系成立學生物業(yè)管理公司，并合理組織和安排一些具有吃苦精神和創(chuàng)業(yè)熱情的學生參與實訓樓衛(wèi)生清潔工作或負責某一具 體的工作。 二、經(jīng)營管理 團隊內部管理 為加強團隊的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進團隊發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)學院相關規(guī)定及團隊制度，制訂團隊管理制度大綱。 六、團隊提倡求真務實的工作作風，提高工作效率 。 五、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。團隊核心層成員具備領導者的基本素質和能 力，不僅知道團隊發(fā)展的規(guī)劃，還參與團隊目標的制定與實施，使團隊成員既了解團隊發(fā)展的方向，又能在行動上與團隊發(fā)展方向保持一致。 精神：務實進取，錐心創(chuàng)優(yōu)，在現(xiàn)代化管理進程中不斷追求完美，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，綜合效益一 流。開爐搞定之后，大家可以開始燒烤，也可以繼續(xù)玩游戲。乘車路線：校門口坐 481→ 童心北下車 → 轉乘專線 1→ 廣大公寓站下車 (預計 11點半到達 )。 乘車方式 2：廣大公寓站坐 B25→ 石牌橋下車 → 換成 B2或 B2A→ 越秀公園北門 → 走路回去。 日常維護與緊急事件處理。清潔衛(wèi)生的工作應做到 “ 五定 ” 即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。 1車輛管理。不準在樓道內亂寫亂畫 。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實用，降低組織內耗及勞資成本等。 6 水電工 1公共區(qū)域水電設施維護、水電維修服務等。 35=126000(元 ) 預計收入 11。 05萬元 l不可預見費用： 1。 04 萬 m2乘 1元 /年乘 m2=1。 36 萬元但為減輕業(yè)主負擔，我司將通過多元化經(jīng)營、特約服務，嚴控經(jīng)營成本等多項措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務費價格，擬向政府物價主管部門申報本小區(qū)公共性服務費價格指導價格為 0。確保保修項目、期限、標準、責任、方式的落實，重大保修項目細則與圖紙校驗 到位 。l當物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后，整個物業(yè)驗收與接管工作即完成。l垃圾清運：增 設垃圾池 (屋 )或垃圾清運站等 l樓道燈：改用節(jié)能燈 (如：溫感、聲控或角摸式等 )l分步購置辦公、護衛(wèi)、保潔、水電工等設備及工屬具和員工工作服等 。注意事項：避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現(xiàn)象。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個環(huán)節(jié)。9： 30~11： 30 除雜草、整形、保潔 。13： 30~15： 00清運垃圾 。物業(yè)管理主管部門、社區(qū)、街道及各物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一思想，形成共識，制定具體工作方案和分布實施計劃。同時，對現(xiàn)有已評上省、市級示范項目將采取 “ 回頭看 ” 措施，加強檢查監(jiān)督。對拒不整改、不執(zhí)行、不落實工作方案的，要依照相關規(guī)定予以處罰，記入企業(yè)信用檔案，直至吊銷資質證書。以簡報、信息報送的形式加強工作動態(tài)交流，上下情況溝通，同時要組織新聞媒體宣傳典型示范項目，曝光、通報違法違規(guī)行為，規(guī)范各方主體行為，引導業(yè)主支持和主動參與物業(yè)管理活 動，營造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好輿論氛圍。 C、工作的針對性 在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。 范圍包括 :樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內紅外線報警系統(tǒng)，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。 綠化的功能是美化環(huán)境。以確保裝修設計合理，隱蔽工程貼合設計規(guī)定及圖紙要求。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質的服務帶給給業(yè)主及住戶。