【正文】 礎(chǔ)護理工作，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量，保障患者安全，護理部在全院范圍內(nèi)開展“快樂護理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”文化建設(shè)活動。護心”溫馨服務(wù)宣傳冊。不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。體會創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的核心是以人為本，一切為患者，一切服務(wù)于患者，一切方便患者的服務(wù)理念，它表現(xiàn)在尊重患者的生命價值、人格尊嚴，個人隱私。通過每日小廣播為病人宣傳防病治病的小知識。我科在病區(qū)內(nèi)擺放了綠色植物營造家的感覺，使病人感到溫馨，還設(shè)立了“心語墻”，墻上張貼了、對病人的關(guān)照、祝福等，并每2周更換，用不同顏色的彩紙勾勒出一幅幅動人的畫面，使瀕臨絕望的病人充滿生的希望。此刻，王文珍額頭上滿是汗珠，她喘著氣說：“這就是我們急診護士最真實的工作狀態(tài)！”多年來，一幕幕讓人心痛或感動的情感洗禮和次與病人并肩作戰(zhàn)的經(jīng)歷，讓她深深懂得，一名白衣天使，要有一絲不茍的工作作風，要有的技術(shù)、嚴肅的科學，嚴密的組織紀律性和對病患者大公無私的關(guān)愛。本文來自:，?？萍夹g(shù)顯威力2月14日7：45AM正準備交班時，護士陳家藝突然發(fā)現(xiàn)護士站中心臺監(jiān)護儀顯示7床患者朱月蓮心電圖異常，情況十分危急，立即報告護士長查看，憑借多年的護理經(jīng)驗，楊仲毅護士長判斷患者為室顫，并果斷帶領(lǐng)值班護士為患者除顫，眼明手快的護士李雪梅飛速推除顫器到達患者床邊，確認患者意識喪失、室顫未終止，迅速而又準確地進行了有效除顫術(shù)（此時醫(yī)生到達），為挽救生命贏得了搶救時間，使病人轉(zhuǎn)危為安。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，她們認為，把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，才能為病人及家屬提供切實可需的服務(wù)。腎移植科在成立伊始，結(jié)合科室的特點、專業(yè)的要求、病人的需要，在護理部及科主任的大力支持下，科室成立之初即實施了無陪人管理，護理人員承擔病人從入院到出院全部的基礎(chǔ)護理及生活照顧，病人對護理工作的滿意度不斷提高。主任也經(jīng)常會說：“我們的護士懂得多、責任心強，把病人交給她們放心”。如何突破傳統(tǒng)治護模式，全面、動態(tài)掌握患者身心狀況，實現(xiàn)醫(yī)護患之間的順暢溝通，同時更快、更有效地提高護士的專業(yè)水平，以確保最佳治療效果一直是腎移植科醫(yī)護人員思考的問題。護士能夠按分級護理及《基礎(chǔ)護理項目執(zhí)行單》規(guī)范要求落實各項護理措施，自覺地、科學地為患者提供基礎(chǔ)護理。我院護理部建立護理人員庫，根據(jù)工作需求和人員缺編情況統(tǒng)一調(diào)配，對全院護理人力資源實施動態(tài)管理，使各科室人員排班緊湊，最大限度利用人力資源，確保臨床一線的各項護理工作順利完成。改進排班模式 組內(nèi)責任班的人員安排為：將病區(qū)護士分為兩組，每組每天白班共有4名護士上班，其中1名組長和3名責任護士，平均每人分管6～8名患者。護士分層管理 護理部全面負責各級各類護理人員的三基培訓計劃的制定、組織落實和考核，建立《模式病房護士分層使用及管理制度》，對全院護士實行分層培訓。拆遷戶有工作單位的爭取單位領(lǐng)導(dǎo)的支持，拆遷戶無職業(yè)的爭取他們信得過的親朋好友的支持。各單位分工到人、包保到戶，分組分段落實任務(wù)，夜以繼日，連續(xù)作戰(zhàn)，想方設(shè)法，破解一個又一個難題，攻克一個又一個難關(guān)，出色地完成了包保任務(wù)。面對繁重的任務(wù)，我們舉全局之力，務(wù)實工作，團結(jié)拼搏，不辭勞苦，投入了大量的工作熱情和智慧。抓服務(wù)——維護務(wù)工人員合法權(quán)益。2010年。二是完善觀光園設(shè)施建設(shè)，豐富旅游內(nèi)容。一條是杜馬路農(nóng)業(yè)觀光旅游線，這條線路周邊有杜莊屯最美鄉(xiāng)村候選村、垂釣園、亮民綠奧觀光園、田園一農(nóng)莊園、安鑫農(nóng)業(yè)科技示范園等園區(qū)等景點。全年共舉辦各類勞務(wù)培訓班56期。堅持以“政策到位、關(guān)懷到人、服務(wù)到家”為總抓手，采取宣傳引導(dǎo)、政策傾斜、融資扶持、周到服務(wù)等具體措施，積極為務(wù)工農(nóng)民返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)開綠燈、建平臺、架金橋，促進了“回歸經(jīng)濟”健康快速發(fā)展。我局拆遷包保工作做到了如下四點：一是高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，是最根本、最有力的保證。在我局包保的拆遷戶中困難戶較多，我們本著高度負責的精神，以關(guān)注民生、和諧拆遷為宗旨，盡力為拆遷戶爭取合法利益最大化，盡可能為困難群眾著想，給予適當照顧，形成一種良性互動的局面。充分體現(xiàn)了**局領(lǐng)導(dǎo)班子的執(zhí)行力、系統(tǒng)干部職工的戰(zhàn)斗力和深厚的凝聚力。護士分層分崗和能級使用 護理部根據(jù)護士的不同能力，設(shè)置責任組長、責任護士和助理護士三種崗位。在病房基礎(chǔ)護理工作量最大、手術(shù)患者回來最多的時候加強人員配備，保障患者安全；責任護士12小時在崗，對患者的連續(xù)性護理比較好。綜合車放置于離患者最近分管病室之間走廊，完成護理工作，辦公班護士及時將配置好的各種藥物及臨時治療所需的物品送至二級工作站，開展集治療、護理、辦公一體的工作模式。責任組長的績效考核根據(jù)組內(nèi)下級護士的工作情況，如病房管理檢查成績、基礎(chǔ)護理檢查成績、滿意度調(diào)查成績、不良事件上報及整改措施落實情況、出勤率、優(yōu)秀護士評比等方面所得的成績，發(fā)放獎勵。每組由二級責任護士以管理重病人為主，一級責任護士以管理輕病人為主。“護護”相攜 更有效的互助與提升腎移植科大手術(shù)比例高，100%的患者都需一級或特級護理，因此護理工作難度大、技術(shù)要求高。護理工作中對患者“身”與“心”的兼顧使得無陪護護理的質(zhì)量得到較理想的提升與加強。未來她們還將繼續(xù)戰(zhàn)斗在西安交大一附院這一片“沃土”上，用心、用愛繼續(xù)演奏出動人的健康旋律！為廣大患者提供更為安全、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)！在爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程中,在護理部主任的指導(dǎo)下，組織大家認真學習市有關(guān)文件和《天津市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程考評細則》，夯實基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)，實施“三貼近，三滿意”，回歸護理本源，保證質(zhì)量安全的護理服務(wù)理念。如何利用現(xiàn)有的護理人力資源，科學合理地安排護理工作，激發(fā)護理人員的潛能，改善護理質(zhì)量，有效提高護理質(zhì)量和護理管理水平已成為護理管理工作者亟待解決的問題[1]。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)中采取的具體措施加強人文護理知識學習。做到“五個一”服務(wù)，即第一時間將病人接到床邊，第一句溫暖的稱呼，落實第一頓飯，送上第一杯水，做好第一次入院宣教并送上愛心聯(lián)系卡，入院次日再次溝通強化，了解病人的心理反應(yīng)，重復(fù)了解病人需求及個性、心理特征，為心理護理和健康教育打下基礎(chǔ)。做到護士與醫(yī)生“一對一”、護士與病人“一對一”。在同一職業(yè)價值觀的引導(dǎo)下，每一位護士都自覺按規(guī)范從事護理活動，把基礎(chǔ)護理轉(zhuǎn)化為護理行為習慣。硬件保障系統(tǒng)包括科內(nèi)配備必要的基礎(chǔ)護理設(shè)施，如洗頭車，流動的泡腳筒、坐便器等；軟件保障系統(tǒng)包括護士的?？浦R內(nèi)涵和院領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門的支持度。每2月1次。為病人排憂解難是科室護理工作的重點，它的落實與否直接關(guān)系到病人的身心健康，也反映出護理服務(wù)的質(zhì)量，為此我科確定了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室新形象的目標，一是所有工作人員在崗期間，保證工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生，辦公桌上物品擺放有序，讓患者在賞心悅目的環(huán)境中舒心地就診，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。包括邀請專家講解心電圖的相關(guān)知識，開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的集中培訓，每日利用晨會時間學習心血管疾病的知識等等。2010年11月?lián)?床李順娣是一位惡性心律失常的女性患者，平均5分鐘發(fā)作一次的心室顫動，已經(jīng)讓老人的心臟不堪重負，生命危在旦夕。在多年的臨床工作中，搶救類似的危重病人許許多多，不計其數(shù)。得知情況之后，護士每天輪流為他打來可口的飯菜?？剖壹訌姼鞣N應(yīng)急預(yù)案及緊急突發(fā)事件處理的學習?？剖疫€根據(jù)上級的“分級護理指導(dǎo)原則”和“基礎(chǔ)護理服務(wù)項目”精神要求，實施責任制護理。心內(nèi)科以老年患者居多，病情危重，大部分生活自理能力有所缺失。要把過去我們不以為然的一顆螺絲釘、一個螺絲帽等全都納入到“節(jié)能降耗”的新視