【正文】 個月以上的見習(xí)期跟班學(xué)習(xí)，由原崗位人員負(fù)責(zé)傳幫帶，見習(xí)期考核合格方可在窗口崗位服務(wù)。如：辦理組織機(jī)構(gòu)代碼，手續(xù)完備的一次性辦結(jié)；申報(bào)特種設(shè)備、食品、計(jì)量等行政許可事項(xiàng)的，材料齊全的當(dāng)場受理，隨到隨辦，材料不全的一次性告知；投訴舉報(bào)，涉及重大產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理城區(qū)半小時、農(nóng)村2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，所有申訴舉報(bào)辦結(jié)后1個工作日內(nèi)向申訴舉報(bào)人通報(bào)結(jié)果。二、堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。市局領(lǐng)導(dǎo)帶頭進(jìn)行點(diǎn)評2次，各基層黨組織和干部開展點(diǎn)評3次，評議黨員300余人次，通過點(diǎn)評鼓勵了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)。繼續(xù)抓好“四好一滿意”（“環(huán)境好、服務(wù)好、質(zhì)量好、形象好，群眾滿意”）主題實(shí)踐活動，通過活動，努力在規(guī)范管理、提高辦事效能上，在改進(jìn)工作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量上創(chuàng)先爭優(yōu)。二是進(jìn)一步健全完善窗口（單位）服務(wù)規(guī)范、考評獎懲等制度建設(shè)，重點(diǎn)把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、窗口形象以及幫助企業(yè)辦實(shí)事解難題等情況作為窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的點(diǎn)評要點(diǎn)。通過召開黨組會、干職工大會、支部會等形式傳達(dá)了會議精神。五是完善便民設(shè)施。三是開展評比競賽和考核。先后開展了作風(fēng)紀(jì)律整頓月、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)大討論、行政效能監(jiān)測情況通報(bào)、基層評機(jī)關(guān)（直屬單位）、“服務(wù)對象評窗口”等活動，實(shí)行了效能大督查，進(jìn)行了定期不定期對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、執(zhí)行上下班紀(jì)律，履行首問責(zé)任制等情況的明查暗訪，對檢查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、遵守規(guī)定方面存在問題的人和事，予以通報(bào)和處理，較好地防止了“庸、懶、散”方面存在的問題的發(fā)生，有力地促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的全面提升。制定了較為規(guī)范的服務(wù)內(nèi) 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容、標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、收費(fèi)依據(jù)和項(xiàng)目、監(jiān)督辦法，并通過有關(guān)形式向群眾和社會公開，促進(jìn)了政務(wù)公開、陽光服務(wù)，保證了辦事人員的知情權(quán)，便于辦事人員和社會公眾監(jiān)督。統(tǒng)一配發(fā)了窗口崗位工作人員制服、工作牌，推行窗口人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌服務(wù)。去年以來，我局在機(jī)關(guān)大院和服務(wù)窗口開展了以“環(huán)境好、服務(wù)好、質(zhì)量好、形象好，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“四好一滿意”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力為企業(yè)和群眾提供方便、快捷、有效質(zhì)監(jiān)服務(wù)，建設(shè)群眾滿意窗口。我們的主要做法是：一、堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)優(yōu)良服務(wù)形象。二是開展“人人是窗口，個個是形象”主題活動。一是建立健全窗口服務(wù)制度。我們以全市開展的干部隊(duì)伍“治庸治懶治散”活動為有力抓手，積極開展“三治”作表率、“三提”當(dāng)先鋒主題活動。制定了操作性強(qiáng)的《贛州市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳管理規(guī)定》、《贛州市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳窗口工作人員責(zé)任追究制度》，制定和完善了窗口工作人員日常管理制度、行為規(guī)范、服務(wù)承諾等各項(xiàng)制度，構(gòu)建了用制度管人，用制度管事的管理機(jī)制，規(guī)范窗口人員工作、行為規(guī)范。市質(zhì)檢中心業(yè)務(wù)窗口、特檢中心業(yè)務(wù)窗口、國檢中心業(yè)務(wù)窗口根據(jù)服務(wù)對象需要，實(shí)行了即時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提示服務(wù)、上門服務(wù)等主動服務(wù)舉措，大大方便了服務(wù)對象，提高了服務(wù)效果。市質(zhì)監(jiān)局學(xué)習(xí)貫徹視頻會議情況領(lǐng)導(dǎo)重視，學(xué)習(xí)貫徹會議精神。要認(rèn)真貫徹將全國、全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，利用局域網(wǎng)站、簡報(bào)、宣傳欄等載體，加強(qiáng)為民服務(wù)、群眾滿意為導(dǎo)向的宣傳報(bào)道，營造全局上下良好的活動氛圍，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展。五是抓好主題活動，豐富活動載體。今年，我們以學(xué)習(xí)貫徹總書記“七一”重要講話精神為契機(jī)，進(jìn)一步深化窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，局長李代表市局窗口單位向全市服務(wù)對象和群眾公開承諾。促進(jìn)為“滿意質(zhì)監(jiān)”的創(chuàng)建，我局以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，開展了質(zhì)監(jiān)形象評比活動，制定了《市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)”實(shí)施意見》，完善了評比實(shí)施細(xì)則，組織了以“六個良好”（即單位整體精神風(fēng)貌良好、政風(fēng)行風(fēng)良好、管理秩序良好、文化建設(shè)氛圍良好、和諧環(huán)境良好、辦公環(huán)境與辦公設(shè)施良好）為主要內(nèi)容“質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)”評比活動，將優(yōu)化服務(wù)環(huán)境作為質(zhì)監(jiān)形象評比的重要內(nèi)容，所占分值予以傾斜（占分值的25%），并重點(diǎn)把8個方面的創(chuàng)先爭優(yōu)作為形象建設(shè)加分項(xiàng)，加分項(xiàng)不設(shè)上限，以累計(jì)得分排序前5名的單位（窗口）為形象建設(shè)先進(jìn)。在服務(wù)企業(yè)發(fā)展方面，出臺了“市質(zhì)監(jiān)局服務(wù)發(fā)展提升年十條措施”，從縮短辦事流程、提升辦事效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面，作出了新規(guī)定。我局窗口崗位外聘職工占多數(shù)，為提高崗位職工主人翁意識、服務(wù)意識、形象意識，加強(qiáng)了對崗位職工的教育培訓(xùn)，去年以來相繼對崗位人員進(jìn)行了職業(yè)道德、文明禮儀、業(yè)務(wù)常識、工作要求等培訓(xùn)。四是創(chuàng)新服務(wù)形式。方便了全市企業(yè)和個人在質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)查詢服務(wù)平臺，可隨時查閱4萬余個產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。匯編了學(xué)習(xí)資料。結(jié)合工作任務(wù)、崗位特點(diǎn)和本人實(shí)際，提出好記、好評、好做的承諾事項(xiàng)，做出具體的、有操作性的、可量化的承諾。方案中指明了開展“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動的指導(dǎo)思想和主題，即以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢記“民生為本、創(chuàng)新為魂”的發(fā)展理念，切實(shí)履行解決民難、落實(shí)民權(quán)、維護(hù)民利的民政職責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)思想觀念從傳統(tǒng)民政業(yè)務(wù)向“大民政”的轉(zhuǎn)變，從重管理、輕服務(wù)向管理和服務(wù)并重拓展；成立了以XXX為組長，以XXX為副組長，以XXX為組員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)主題活動督察和評比委員會；訂定了各項(xiàng)主題活動實(shí)施細(xì)則及獎懲方法，并規(guī)劃了活動實(shí)施步驟及各項(xiàng)措施、主題活動的開展、評比時間。以殯葬管理為例，在積極推行免費(fèi)火化、建設(shè)集約型公墓和公益性公墓、大力推進(jìn)安葬公墓化、推廣骨灰處理多樣化的同時，我們從輿論宣傳和規(guī)范管理入手，通過開展殯葬改革宣傳活動和加強(qiáng)管理和執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)殯葬服務(wù)工作：選擇清明節(jié)前后的有利時機(jī)，在全縣廣泛開展殯葬改革宣傳活動。一、規(guī)范“三亮”：采取公示欄整體公開、辦公桌牌個別公開、網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛公開的宣告方式，亮出婚姻登記及殯葬管理工作的服務(wù)規(guī)范，對其工作流程、責(zé)任分工實(shí)行公開化、透明化。一是比業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過舉辦婚姻登記、殯改政策的相關(guān)法律法規(guī)知識競賽和電腦操作競賽，讓工作人員充分掌握《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《收養(yǎng)登記條例》、《殯葬管理?xiàng)l例》、《殯改實(shí)施辦法》《農(nóng)村墓地用地管理辦法》等相關(guān)條規(guī)，熟練掌握婚姻登記網(wǎng)絡(luò)技能或殯葬服務(wù)技能，提升面對服務(wù)對象解釋政策、調(diào)解矛盾和運(yùn)用工具的能力。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。六、認(rèn)真查找不足，繼續(xù)深化改革在活動的持續(xù)開展過程中，我們?nèi)婵偨Y(jié)“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動形成的經(jīng)驗(yàn)做法，努力找出活動落實(shí)措施的缺陷，逐步建立健全群眾評議、監(jiān)督問責(zé)等機(jī)制，努力形成一批實(shí)踐成果和制度成果，注重多側(cè)面激發(fā)黨員的爭創(chuàng)激情，竭力推動“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入開展，進(jìn)一步提升群眾的滿意度。進(jìn)一步明確突出為民服務(wù)這個重點(diǎn)，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是貫徹落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民理念，推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的需要，是加強(qiáng)和創(chuàng)新路政管理、服務(wù)人民群眾的創(chuàng)新之舉。（二）活動安排本次活動分三個階段進(jìn)行：（2011年9月中下旬）。三、把握目標(biāo)任務(wù)大隊(duì)黨支部和窗口單位要牢牢把握“服務(wù)人民群眾”的總體要求，把滿足人民群眾對高速公路安全、暢通的需要、解決人民群眾反映的突出問題、提高人民群眾對高速路政管理工作的滿意度作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標(biāo)任務(wù)。通過大力宣揚(yáng)先進(jìn)典型，利用典型的示范作用，引導(dǎo)基層黨組織和廣大黨員充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部職工隊(duì)伍，全面提升服務(wù)能力，切實(shí)把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。二是亮職責(zé)。二是創(chuàng)先進(jìn)支部。通過開展紀(jì)律教育月、作風(fēng)紀(jì)律整頓等活動，著力解決機(jī)關(guān)作風(fēng)存在的突出問題，著重解決服務(wù)態(tài)度方面的問題。二是黨員互評。加強(qiáng)上下協(xié)調(diào)溝通，不定期組織明察暗訪，各班組要及時報(bào)送交流活動經(jīng)驗(yàn)和工作情況，每月10日前，通過文件、簡報(bào)、信息等方式，及時報(bào)送本班組活動開展情況。二〇一一年九月三十日中共安徽省蚌寧高速公路路政大隊(duì)支部委員會第五篇：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動匯報(bào)**公路局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動材料根據(jù)上級黨委統(tǒng)一安排部署，我局黨總支對開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動非常重視，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，作為全面提升創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實(shí)效的重要抓手，作為促進(jìn)公路和諧發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，認(rèn)真組織實(shí)施，不斷豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，保證活動不斷取得實(shí)效。(三)樹立典型、表彰先進(jìn)。在路政執(zhí)法中，緊緊圍繞“文明執(zhí)法、熱情服務(wù)”的理念，全面提高路政人員素質(zhì)這一主題。二○一一年九月十四日