【正文】 打造品牌亮點(diǎn)，創(chuàng)建文明樣板路。局黨總支在活動(dòng)中，能緊密結(jié)合窗口服務(wù)單位實(shí)際，不斷豐富創(chuàng)新活動(dòng)載體，既保證活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，也促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，凝心聚力，及時(shí)進(jìn)行專題研究，回顧總結(jié)以往教育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，廣泛征求意見建議，成立活了動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，研究制定了符合本單位特點(diǎn)、主題鮮明、目標(biāo)明確的活動(dòng)方案。及時(shí)發(fā)掘和大力宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，發(fā)揮典型示范作用，在全體黨員中形成“比、學(xué)、趕、超”的生動(dòng)局面。五、有關(guān)要求“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，是整個(gè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)工作，大隊(duì)機(jī)關(guān)、各巡查班組和全體黨員要高度重視，精心組織、科學(xué)安排，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。（四）群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，保證服務(wù)實(shí)效。（三）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，提升服務(wù)水平。通過在工作、服務(wù)場所醒目位置開展“三亮”行動(dòng)，主動(dòng)接受人民群眾的監(jiān)督。四、豐富活動(dòng)載體按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求，緊密結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，廣泛開展“三亮、三創(chuàng)、三比、三評(píng)”活動(dòng)，帶領(lǐng)廣大干部職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。牢固樹立依法行政的理念，做到公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事。大隊(duì)黨支部和全體黨員，公開承諾創(chuàng)爭目標(biāo)和具體辦法。把讓人民群眾得到實(shí)際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，讓人民群眾切實(shí)看到變化、得到實(shí)惠。服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容和目標(biāo)。激發(fā)為民服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)有效推進(jìn)。通過設(shè)置意見反饋箱、聘請(qǐng)群眾監(jiān)督員、開設(shè)網(wǎng)絡(luò)告示欄等方式，接受服務(wù)對(duì)象的即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，讓服務(wù)對(duì)象和群眾廣泛發(fā)表評(píng)價(jià)意見，切實(shí)做好意見反饋，及時(shí)分析和整改存在的問題，以實(shí)際效果取信于民。向服務(wù)對(duì)象公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)規(guī)范。二是實(shí)行婚姻登記和婚前檢查“一站式”服務(wù)，通過政府協(xié)調(diào)財(cái)政部門，就婚婚姻登記服務(wù)項(xiàng)目全民免費(fèi)共同參與預(yù)算，完全實(shí)現(xiàn)了全民免費(fèi)婚姻登記。面向社會(huì)外部，全面推行服務(wù)公開。繼續(xù)抓好“四好一滿意”“環(huán)（境好、服務(wù)好、質(zhì)量好、形象好，群眾滿意”）主題實(shí)踐活動(dòng)，通過活動(dòng)，努力在規(guī)范管理、提高辦事效能上，在改進(jìn)工作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量上創(chuàng)先爭優(yōu)。二是進(jìn)一步健全完善窗口（單位）服務(wù)規(guī)范、考評(píng)獎(jiǎng)懲等制度建設(shè)，重點(diǎn)把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、窗口形象以及幫助企業(yè)辦實(shí)事解難題等情況作為窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)。通過召開黨組會(huì)、干職工大會(huì)、支部會(huì)等形式傳達(dá)了會(huì)議精神。五是完善便民設(shè)施。三是開展評(píng)比競賽和考核。先后開展了作風(fēng)紀(jì)律整頓月、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)大討論、行政效能監(jiān)測情況通報(bào)、基層評(píng)機(jī)關(guān)（直屬單位）、“服務(wù)對(duì)象評(píng)窗口”等活動(dòng)，實(shí)行了效能大督查，進(jìn)行了定期不定期對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、執(zhí)行上下班紀(jì)律，履行首問責(zé)任制等情況的明查暗訪，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、遵守規(guī)定方面存在問題的人和事，予以通報(bào)和處理，較好地防止了“庸、懶、散”方面存在的問題的發(fā)生，有力地促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的全面提升。制定了較為規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、收費(fèi)依據(jù)和項(xiàng)目、監(jiān)督辦法，并通過有關(guān)形式向群眾和社會(huì)公開，促進(jìn)了政務(wù)公開、陽光服務(wù)，保證了辦事人員的知情權(quán)，便于辦事人員和社會(huì)公眾監(jiān)督。推行窗口人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌服務(wù)。一是實(shí)行公開承諾。重點(diǎn)要抓好亮承諾，結(jié)合開展“愛崗敬業(yè)作表率，富民興贛我先行”黨員承諾活動(dòng)，進(jìn)一步抓好窗口承諾工作。各直屬單位、窗口結(jié)合局實(shí)際開展了熱烈討論，大家認(rèn)為在窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)意義重大，在此次為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，關(guān)鍵要立足于本單位職責(zé)，圍繞與人民群眾最直接、最關(guān)心、最迫切、最需要解決的問題，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，開展好這項(xiàng)活動(dòng)。在全市19個(gè)縣（市、區(qū)）建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)分庫。對(duì)評(píng)為先進(jìn)的個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，營造學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)的良好氛圍，塑造好窗口人員形象。一是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育培訓(xùn)。在質(zhì)監(jiān)窗口對(duì)服務(wù)內(nèi)容實(shí)行“五公開”，即公開辦事依據(jù)、公開辦事程序、公開辦事所需提供的材料、公開辦事時(shí)限、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。三是開展質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)評(píng)比活動(dòng)。在工作崗位公開了姓名、工作崗位、承諾內(nèi)容、投訴方式等信息，亮明了身份，向社會(huì)公示并公開了承諾，市局和服務(wù)窗口112名黨員（窗口職工）向社會(huì)開崗位承諾、實(shí)事承諾526條。第一篇：市質(zhì)監(jiān)局窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)匯報(bào)材料為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) 建設(shè)群眾滿意質(zhì)監(jiān)——贛州市質(zhì)監(jiān)局、二〇一一年八月三十一日贛州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局是統(tǒng)一管理和組織協(xié)調(diào)全市標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量、食品安全、特種設(shè)備安全監(jiān)察工作的行政職能部門，是聯(lián)系群眾最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口行業(yè)之一。市局綜合辦證大廳窗口和在市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)察院窗口工作人員作出了相關(guān)的服務(wù)承諾，在窗口顯著位置設(shè)立了意見薄（箱），歡迎群眾監(jiān)督和評(píng)議承諾的兌現(xiàn)情況，以提升服務(wù)質(zhì)量和水平。為促進(jìn)“滿意質(zhì)監(jiān)”的創(chuàng)建，我局以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，開展了贛州質(zhì)監(jiān)形象評(píng)比活動(dòng)，制定了《贛州市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)”實(shí)施意見》，完善了評(píng)比實(shí)施細(xì)則，組織了以“六個(gè)良好”（即單位整體精神風(fēng)貌良好、政風(fēng)行風(fēng)良好、管理秩序良好、文化建設(shè)氛圍良好、和諧環(huán)境良好、辦公環(huán)境與辦公設(shè)施良好）為主要內(nèi)容“質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)”評(píng)比活動(dòng)，將優(yōu)化服務(wù)環(huán)境作為質(zhì)監(jiān)形象評(píng)比的重要內(nèi)容，所占分值予以傾斜（占分值的25%），并重點(diǎn)把8個(gè)方面的創(chuàng)先爭優(yōu)作為形象建設(shè)加分項(xiàng)，加分項(xiàng)不設(shè)上限，以累計(jì)得分排序前5名的單位（窗口）為形象建設(shè)先進(jìn)。在服務(wù)企業(yè)發(fā)展方面，出臺(tái)了“市質(zhì)監(jiān)局服務(wù)發(fā)展提升年十條措施”，從縮短辦事流程、提升辦事效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面，作出了新規(guī)定。我局窗口崗位外聘職工占多數(shù)，為提高崗位職工主人翁意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)，加強(qiáng)了對(duì)崗位職工的教育培訓(xùn)，去年以來相繼對(duì)崗位人員進(jìn)行了職業(yè)道德、文明禮儀、業(yè)務(wù)常識(shí)、工作要求等培訓(xùn)。四是創(chuàng)新服務(wù)形式。方便了全市企業(yè)和個(gè)人在質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)查詢服務(wù)平臺(tái)，可隨時(shí)查閱4萬余個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。匯編了學(xué)習(xí)資料。結(jié)合工作任務(wù)、崗位特點(diǎn)和本人實(shí)際，提出好記、好評(píng)、好做的承諾事項(xiàng)，做出具體的、有操作性的、可量化的承諾。去年以來，我局以“五個(gè)帶頭”為標(biāo)準(zhǔn)，在黨員和窗口崗位中開展了創(chuàng)先爭優(yōu)承諾活動(dòng)。結(jié)合創(chuàng)“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)，在市局大院和服務(wù)窗口開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比作風(fēng)、比形象”的“五比”主題活動(dòng)，通過主題活動(dòng)，引導(dǎo)質(zhì)監(jiān)干職工牢固樹立“質(zhì)監(jiān)就是服務(wù)，企業(yè)利益至上”的服務(wù)理念，切實(shí)做好承諾事項(xiàng)的落實(shí)。大廳綜合辦證窗口、行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口、12365投訴中心積極推進(jìn)科學(xué)規(guī)范化管理，窗口工作人員自覺按照接待、服務(wù)規(guī)范要求自己，為構(gòu)建和諧質(zhì)監(jiān)，爭創(chuàng)一流服務(wù)而積極行動(dòng)。三、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升窗口服務(wù)效果。近年來，在窗口人員中組織進(jìn)行文明用語、行為規(guī)范、微笑服務(wù)為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比。在市局綜合辦證大廳窗口，添置了休息座椅、飲水機(jī)，完善便民服務(wù)設(shè)施；優(yōu)化了窗口工作環(huán)境，每人配備了一臺(tái)電腦；在窗口公布了咨詢、監(jiān)督、舉報(bào)電話，張掛了意見薄，開通“局長網(wǎng)站信箱”和“12365”服務(wù)電話，傾聽百姓呼聲，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。全國、全省視頻會(huì)議結(jié)束后，我局高度重視，于8月26日召開了黨組專題會(huì)，對(duì)全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議精神進(jìn)行了傳達(dá)，對(duì)下階段創(chuàng)先爭優(yōu)工作進(jìn)行了研究部署，并于8月29日召開了全局干部職工會(huì)議，傳達(dá)了全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議精神。認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制,不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第三篇：市民政窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”自查報(bào)告民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”自查報(bào)告民政系統(tǒng)窗口單位是履行社會(huì)管理、服務(wù)職能，展示行業(yè)作風(fēng)和隊(duì)伍形象的重要平臺(tái)，特別是婚姻登記和殯葬管理工作涉及面廣，關(guān)系每家每戶的切身利益，承擔(dān)著聯(lián)系人民群眾、服務(wù)民生保障方面重要職責(zé)。通過懸掛標(biāo)語、印制宣傳折頁、板報(bào)公示欄、發(fā)送公告函等多種形式向群眾宣傳，公開活動(dòng)計(jì)劃、政策法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程，公開黨員承諾及崗位牌證，自覺接受服務(wù)對(duì)象和人民群眾監(jiān)督。三是對(duì)婚姻登記機(jī)關(guān)、計(jì)劃生育和公安戶籍管理部門之間的工作銜接缺乏協(xié)調(diào)性的工作事實(shí)進(jìn)行了整頓。三是亮崗位承諾。二是黨員互評(píng)。通過多層次