【正文】 的創(chuàng)建，我局以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展了質(zhì)監(jiān)形象評(píng)比活動(dòng)，制定了《市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)”實(shí)施意見(jiàn)》，完善了評(píng)比實(shí)施細(xì)則，組織了以“六個(gè)良好”（即單位整體精神風(fēng)貌良好、政風(fēng)行風(fēng)良好、管理秩序良好、文化建設(shè)氛圍良好、和諧環(huán)境良好、辦公環(huán)境與辦公設(shè)施良好）為主要內(nèi)容“質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)”評(píng)比活動(dòng)，將優(yōu)化服務(wù)環(huán)境作為質(zhì)監(jiān)形象評(píng)比的重要內(nèi)容，所占分值予以傾斜（占分值的25%），并重點(diǎn)把8個(gè)方面的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為形象建設(shè)加分項(xiàng)，加分項(xiàng)不設(shè)上限，以累計(jì)得分排序前5名的單位（窗口）為形象建設(shè)先進(jìn)。制定了較為規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、收費(fèi)依據(jù)和項(xiàng)目、監(jiān)督辦法，并通過(guò)有關(guān)形式向群眾和社會(huì)公開(kāi)，促進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)、陽(yáng)光服務(wù)，保證了辦事人員的知情權(quán)，便于辦事人員和社會(huì)公眾監(jiān)督。在服務(wù)企業(yè)發(fā)展方面，出臺(tái)了“市質(zhì)監(jiān)局服務(wù)發(fā)展提升年十條措施”，從縮短辦事流程、提升辦事效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面，作出了新規(guī)定。先后開(kāi)展了作風(fēng)紀(jì)律整頓月、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)大討論、行政效能監(jiān)測(cè)情況通報(bào)、基層評(píng)機(jī)關(guān)（直屬單位）、“服務(wù)對(duì)象評(píng)窗口”等活動(dòng)，實(shí)行了效能大督查，進(jìn)行了定期不定期對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、執(zhí)行上下班紀(jì)律，履行首問(wèn)責(zé)任制等情況的明查暗訪，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、遵守規(guī)定方面存在問(wèn)題的人和事，予以通報(bào)和處理，較好地防止了“庸、懶、散”方面存在的問(wèn)題的發(fā)生，有力地促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的全面提升。我局窗口崗位外聘職工占多數(shù)，為提高崗位職工主人翁意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)，加強(qiáng)了對(duì)崗位職工的教育培訓(xùn)，去年以來(lái)相繼對(duì)崗位人員進(jìn)行了職業(yè)道德、文明禮儀、業(yè)務(wù)常識(shí)、工作要求等培訓(xùn)。三是開(kāi)展評(píng)比競(jìng)賽和考核。四是創(chuàng)新服務(wù)形式。五是完善便民設(shè)施。方便了全市企業(yè)和個(gè)人在質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)查詢服務(wù)平臺(tái)，可隨時(shí)查閱4萬(wàn)余個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)召開(kāi)黨組會(huì)、干職工大會(huì)、支部會(huì)等形式傳達(dá)了會(huì)議精神。匯編了學(xué)習(xí)資料。二是進(jìn)一步健全完善窗口（單位）服務(wù)規(guī)范、考評(píng)獎(jiǎng)懲等制度建設(shè)，重點(diǎn)把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、窗口形象以及幫助企業(yè)辦實(shí)事解難題等情況作為窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)。結(jié)合工作任務(wù)、崗位特點(diǎn)和本人實(shí)際，提出好記、好評(píng)、好做的承諾事項(xiàng)，做出具體的、有操作性的、可量化的承諾。繼續(xù)抓好“四好一滿意”“環(huán)（境好、服務(wù)好、質(zhì)量好、形象好，群眾滿意”）主題實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，努力在規(guī)范管理、提高辦事效能上，在改進(jìn)工作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。方案中指明了開(kāi)展“為民服務(wù)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和主題，即以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢記“民生為本、創(chuàng)新為魂”的發(fā)展理念，切實(shí)履行解決民難、落實(shí)民權(quán)、維護(hù)民利的民政職責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)思想觀念從傳統(tǒng)民政業(yè)務(wù)向“大民政”的轉(zhuǎn)變，從重管理、輕服務(wù)向管理和服務(wù)并重拓展；成立了以XXX為組長(zhǎng)，以XXX為副組長(zhǎng)，以XXX為組員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)主題活動(dòng)督察和評(píng)比委員會(huì)；訂定了各項(xiàng)主題活動(dòng)實(shí)施細(xì)則及獎(jiǎng)懲方法，并規(guī)劃了活動(dòng)實(shí)施步驟及各項(xiàng)措施、主題活動(dòng)的開(kāi)展、評(píng)比時(shí)間。面向社會(huì)外部，全面推行服務(wù)公開(kāi)。以殯葬管理為例，在積極推行免費(fèi)火化、建設(shè)集約型公墓和公益性公墓、大力推進(jìn)安葬公墓化、推廣骨灰處理多樣化的同時(shí)，我們從輿論宣傳和規(guī)范管理入手，通過(guò)開(kāi)展殯葬改革宣傳活動(dòng)和加強(qiáng)管理和執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)殯葬服務(wù)工作：選擇清明節(jié)前后的有利時(shí)機(jī)，在全縣廣泛開(kāi)展殯葬改革宣傳活動(dòng)。二是實(shí)行婚姻登記和婚前檢查“一站式”服務(wù)，通過(guò)政府協(xié)調(diào)財(cái)政部門(mén)，就婚婚姻登記服務(wù)項(xiàng)目全民免費(fèi)共同參與預(yù)算，完全實(shí)現(xiàn)了全民免費(fèi)婚姻登記。一、規(guī)范“三亮”：采取公示欄整體公開(kāi)、辦公桌牌個(gè)別公開(kāi)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛公開(kāi)的宣告方式，亮出婚姻登記及殯葬管理工作的服務(wù)規(guī)范，對(duì)其工作流程、責(zé)任分工實(shí)行公開(kāi)化、透明化。向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)規(guī)范。一是比業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過(guò)舉辦婚姻登記、殯改政策的相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽和電腦操作競(jìng)賽，讓工作人員充分掌握《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《收養(yǎng)登記條例》、《殯葬管理?xiàng)l例》、《殯改實(shí)施辦法》《農(nóng)村墓地用地管理辦法》等相關(guān)條規(guī)，熟練掌握婚姻登記網(wǎng)絡(luò)技能或殯葬服務(wù)技能，提升面對(duì)服務(wù)對(duì)象解釋政策、調(diào)解矛盾和運(yùn)用工具的能力。通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)反饋箱、聘請(qǐng)群眾監(jiān)督員、開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)告示欄等方式，接受服務(wù)對(duì)象的即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，讓服務(wù)對(duì)象和群眾廣泛發(fā)表評(píng)價(jià)意見(jiàn)，切實(shí)做好意見(jiàn)反饋，及時(shí)分析和整改存在的問(wèn)題，以實(shí)際效果取信于民。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。激發(fā)為民服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)有效推進(jìn)。六、認(rèn)真查找不足，繼續(xù)深化改革在活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展過(guò)程中，我們?nèi)婵偨Y(jié)“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)形成的經(jīng)驗(yàn)做法，努力找出活動(dòng)落實(shí)措施的缺陷，逐步建立健全群眾評(píng)議、監(jiān)督問(wèn)責(zé)等機(jī)制，努力形成一批實(shí)踐成果和制度成果，注重多側(cè)面激發(fā)黨員的爭(zhēng)創(chuàng)激情，竭力推動(dòng)“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的深入開(kāi)展，進(jìn)一步提升群眾的滿意度。服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容和目標(biāo)。進(jìn)一步明確突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是貫徹落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民理念，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的需要，是加強(qiáng)和創(chuàng)新路政管理、服務(wù)人民群眾的創(chuàng)新之舉。把讓人民群眾得到實(shí)際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，讓人民群眾切實(shí)看到變化、得到實(shí)惠。（二）活動(dòng)安排本次活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：（2011年9月中下旬）。大隊(duì)黨支部和全體黨員，公開(kāi)承諾創(chuàng)爭(zhēng)目標(biāo)和具體辦法。三、把握目標(biāo)任務(wù)大隊(duì)黨支部和窗口單位要牢牢把握“服務(wù)人民群眾”的總體要求，把滿足人民群眾對(duì)高速公路安全、暢通的需要、解決人民群眾反映的突出問(wèn)題、提高人民群眾對(duì)高速路政管理工作的滿意度作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)。牢固樹(shù)立依法行政的理念，做到公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開(kāi)辦事。通過(guò)大力宣揚(yáng)先進(jìn)典型，利用典型的示范作用，引導(dǎo)基層黨組織和廣大黨員充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部職工隊(duì)伍，全面提升服務(wù)能力，切實(shí)把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。四、豐富活動(dòng)載體按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求，緊密結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，廣泛開(kāi)展“三亮、三創(chuàng)、三比、三評(píng)”活動(dòng)，帶領(lǐng)廣大干部職工爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。二是亮職責(zé)。通過(guò)在工作、服務(wù)場(chǎng)所醒目位置開(kāi)展“三亮”行動(dòng)，主動(dòng)接受人民群眾的監(jiān)督。二是創(chuàng)先進(jìn)支部。（三）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，提升服務(wù)水平。通過(guò)開(kāi)展紀(jì)律教育月、作風(fēng)紀(jì)律整頓等活動(dòng)，著力解決機(jī)關(guān)作風(fēng)存在的突出問(wèn)題，著重解決服務(wù)態(tài)度方面的問(wèn)題。（四）群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，保證服務(wù)實(shí)效。二是黨員互評(píng)。五、有關(guān)要求“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)工作，大隊(duì)機(jī)關(guān)、各巡查班組和全體黨員要高度重視，精心組織、科學(xué)安排，確保活動(dòng)取得實(shí)效。加強(qiáng)上下協(xié)調(diào)溝通，不定期組織明察暗訪，各班組要及時(shí)報(bào)送交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和工作情況，每月10日前，通過(guò)文件、簡(jiǎn)報(bào)、信息等方式，及時(shí)報(bào)送本班組活動(dòng)開(kāi)展情況。及時(shí)發(fā)掘和大力宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，發(fā)揮典型示范作用，在全體黨員中形成“比、學(xué)、趕、超”的生動(dòng)局面。二〇一一年九月三十日中共安徽省蚌寧高速公路路政大隊(duì)支部委員會(huì)第五篇：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)匯報(bào)**公路局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)材料根據(jù)上級(jí)黨委統(tǒng)一安排部署，我局黨總支對(duì)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)非常重視，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，作為全面提升創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效的重要抓手，作為促進(jìn)公路和諧發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，認(rèn)真組織實(shí)施，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，保證活動(dòng)不斷取得實(shí)效。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，凝心聚力，及時(shí)進(jìn)行專題研究，回顧總結(jié)以往教育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，廣泛征求意見(jiàn)建議，成立活了動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，研究制定了符合本單位特點(diǎn)、主題鮮明、目標(biāo)明確的活動(dòng)方案。(三)樹(shù)立典型、表彰先進(jìn)。局黨總支在活動(dòng)中，能緊密結(jié)合窗口服務(wù)單位實(shí)際，不斷豐富創(chuàng)新活動(dòng)載體，既保證活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，也促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。在路政執(zhí)法中，緊緊圍繞“文明執(zhí)法、熱情服務(wù)”的理念，全面提高路政人員素質(zhì)這一主題。打造品牌亮點(diǎn)，創(chuàng)建文明樣板路。二○一一年九月十四日