【正文】 的宣傳及各種黨員組織會(huì)議，增強(qiáng)黨員隊(duì)伍的“五種意識(shí)”。在聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話(huà)，推動(dòng)窗口單位踐行以人為本、執(zhí)政為民理念，突出為民服務(wù)的重點(diǎn)，是促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿(mǎn)意工程的重要舉措。二、參與范圍和活動(dòng)安排（一）參與范圍。通過(guò)搭建多種活動(dòng)平臺(tái)，組織廣大黨員緊緊圍繞“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”主題，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)，掀起“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的熱潮。堅(jiān)持規(guī)范、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)原則，全面深入推進(jìn)行政指導(dǎo)，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法制度化、規(guī)范化、信息化建設(shè)。（一）亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，接受群眾監(jiān)督。（二）創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)先進(jìn)支部、創(chuàng)服務(wù)品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是比技能。一是群眾評(píng)議。（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。（三）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，針對(duì)路政執(zhí)法大隊(duì)作為窗口服務(wù)單位，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，經(jīng)常深入監(jiān)督和指導(dǎo)，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體和途徑。文明執(zhí)法，熱情服務(wù)。今年年初，重點(diǎn)開(kāi)展了整治示樣板路沿線(xiàn)的蠶食公路行動(dòng)，包括對(duì)路邊堆積物的清除、路邊違法建筑的清理、農(nóng)民占用公路用地的整治等。通過(guò)一系列切實(shí)有效的政策和手段，服務(wù)水平和執(zhí)法規(guī)范化管理水平得到大大提高，群眾和司機(jī)們都比較支持和理解路政管理工作，廣大人民群眾的愛(ài)路護(hù)路意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。（四）創(chuàng)新載體，扎實(shí)推進(jìn)。我局黨總支對(duì)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)非常重視，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)當(dāng)作一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來(lái)抓。充分重視輿論引導(dǎo)，利用報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、工作簡(jiǎn)報(bào)等輿論陣地，努力營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。大隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)深入基層一線(xiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)人民群眾和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，對(duì)大隊(duì)工作和服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)出不足、評(píng)出動(dòng)力、提出建議、指出方向。在深入開(kāi)展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)和崗位職責(zé)，找準(zhǔn)服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，廣泛開(kāi)展高速公路政策法規(guī)、養(yǎng)護(hù)施工行政許可、行政審批等咨詢(xún)服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)廣大黨員端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。繼續(xù)推行黨員示范崗、黨員先鋒崗、青年文明號(hào)、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，把服務(wù)理念融入高速路政文化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)思路、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)立服務(wù)品牌，讓人民群眾看得見(jiàn)、摸得著、感受深。大隊(duì)黨支部和廣大黨員要緊緊圍繞服務(wù)人民、服務(wù)基層這個(gè)重點(diǎn)，圍繞讓組織放心、讓群眾滿(mǎn)意這個(gè)目標(biāo)，結(jié)合工作任務(wù)、服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步完善公開(kāi)承諾內(nèi)容。重點(diǎn)抓好干部隊(duì)伍建設(shè)，全面提高路政執(zhí)法服務(wù)效能。（二）嚴(yán)格依法行政，促進(jìn)社會(huì)和諧。（2011年9月下旬至12月）。把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到大隊(duì)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，樹(shù)立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，寓管理于服務(wù)之中。一、深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的意義中國(guó)共產(chǎn)黨的立黨之本是為人民服務(wù)，科學(xué)發(fā)展觀(guān)的本質(zhì)是以人為本。我們緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，通過(guò)開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，在黨員中加大對(duì)標(biāo)晉位、奪旗爭(zhēng)星、技能比武、崗位練兵推進(jìn)力度，引導(dǎo)黨員“爭(zhēng)星”，形成影響力大、示范帶動(dòng)力強(qiáng)的先進(jìn)個(gè)人典型。三、組織“三評(píng)”：一是群眾評(píng)議。二是亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在婚姻登記工作上，充分平衡執(zhí)法和服務(wù)的工作性質(zhì)，通過(guò)各種手段來(lái)規(guī)范執(zhí)法措施、強(qiáng)化便民服務(wù)：一是積極落實(shí)婚姻登記機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化2A等級(jí)創(chuàng)建工作，完成婚姻登記信息聯(lián)網(wǎng)，完善了檔案室建設(shè)，對(duì)婚姻檔案進(jìn)行了系統(tǒng)整理并錄入電腦。在單位內(nèi)部，召開(kāi)了全體員工會(huì)議，會(huì)議以“真情暖人心、滿(mǎn)意在民政”為主要議題，傳達(dá)了上級(jí)部門(mén)的活動(dòng)文件精神，為讓干部員工深入領(lǐng)會(huì)文件精神，會(huì)議要求全體員工積極參與學(xué)習(xí)，圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口，爭(zhēng)做群眾貼心員工”論題展開(kāi)討論，并以書(shū)面報(bào)告形式，總結(jié)領(lǐng)會(huì)思考，提出便民建議，以此營(yíng)造濃厚氛圍，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。五是抓好主題活動(dòng)，豐富活動(dòng)載體。要認(rèn)真貫徹將全國(guó)、全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神，利用局域網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等載體，加強(qiáng)為民服務(wù)、群眾滿(mǎn)意為導(dǎo)向的宣傳報(bào)道，營(yíng)造全局上下良好的活動(dòng)氛圍，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展。市質(zhì)監(jiān)局學(xué)習(xí)貫徹視頻會(huì)議情況領(lǐng)導(dǎo)重視，學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神。市質(zhì)檢中心業(yè)務(wù)窗口、特檢中心業(yè)務(wù)窗口、國(guó)檢中心業(yè)務(wù)窗口根據(jù)服務(wù)對(duì)象需要，實(shí)行了即時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提示服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等主動(dòng)服務(wù)舉措，大大方便了服務(wù)對(duì)象，提高了服務(wù)效果。制定了操作性強(qiáng)的《市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳行為規(guī)范管理規(guī)定》《市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳窗口工作人員責(zé)任追究制度》，制定和完善了窗口工作人員日常管理制度、行為規(guī)范、服務(wù)承諾等各項(xiàng)制度，構(gòu)建了用制度管人，用制度管事的管理機(jī)制，規(guī)范窗口人員工作、行為規(guī)范。我們以全市開(kāi)展的干部隊(duì)伍“治庸治懶治散”活動(dòng)為有力抓手，積極開(kāi)展“三治”作表率、“三提”當(dāng)先鋒主題活動(dòng)。一是建立健全窗口服務(wù)制度。統(tǒng)一配發(fā)了窗口崗位工作人員制服、工作牌，個(gè)個(gè)是形象”主題活動(dòng)。去年以來(lái)，我局在機(jī)關(guān)大院和服務(wù)窗口開(kāi)展了以“環(huán)境好、服務(wù)好、質(zhì)量好、形象好，群眾滿(mǎn)意”為主要內(nèi)容的“四好一滿(mǎn)意”為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力為企業(yè)和群眾提供方便、快捷、有效質(zhì)監(jiān)服務(wù)，建設(shè)群眾滿(mǎn)意窗口。三是扎實(shí)開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）活動(dòng)。圍繞窗口單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的意義、重點(diǎn)組織了學(xué)習(xí)討論。六是開(kāi)展惠民服務(wù)活動(dòng)。積極參與市行政服務(wù)中心開(kāi)展的“紅旗窗口”、先進(jìn)個(gè)人評(píng)比競(jìng)賽，爭(zhēng)做為民服務(wù)的先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)群眾稱(chēng)贊的模范。我局緊密結(jié)合窗口崗位 3 實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)形式，不斷完善為民、利民、便民服務(wù)措施，積極為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力創(chuàng)建服務(wù)窗口、滿(mǎn)意窗口、形象窗口。二是公示服務(wù)內(nèi)容，簡(jiǎn)化辦事程序。去年以來(lái)，市局在質(zhì)監(jiān)服務(wù)人員中相繼開(kāi)展了行政執(zhí)法、計(jì)量檢定、食品業(yè)務(wù)、公文寫(xiě)作、計(jì)算機(jī)操作、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等服務(wù)技能比賽10場(chǎng)次，涌現(xiàn)身邊各類(lèi)先進(jìn)人物123名，促進(jìn)了質(zhì)監(jiān)窗口工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)能力的提高，為樹(shù)立良好質(zhì)監(jiān)服務(wù)形象奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。去年以來(lái)，我局以“五個(gè)帶頭”為標(biāo)準(zhǔn)，在黨員和窗口崗位中開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾活動(dòng)。去年來(lái)，我局按照中央、省、市開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的統(tǒng)一部署和要求，緊密聯(lián)系本單位實(shí)際，圍繞中心，服務(wù)大局，著力突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”這個(gè)重點(diǎn)，以“建設(shè)滿(mǎn)意質(zhì)監(jiān)”活動(dòng)為載體，以窗口單位為重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展窗口為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了窗口管理有序，服務(wù)優(yōu)質(zhì)規(guī)范，職責(zé)落實(shí)良好的建設(shè)目標(biāo)。今年，我們以學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話(huà)精神為契機(jī)，進(jìn)一步深化窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，局長(zhǎng)李安 運(yùn)代表市局窗口單位向全市服務(wù)對(duì)象和群眾公開(kāi)承諾。二、堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。如：辦理組織機(jī)構(gòu)代碼，手續(xù)完備的一次性辦結(jié)；申報(bào)特種設(shè)備、食品、計(jì)量等行政許可事項(xiàng)的，材料齊全的當(dāng)場(chǎng)受理，隨到隨辦，材料不全的一次性告知；投訴舉報(bào)，涉及重大產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理城區(qū)半小時(shí)、農(nóng)村2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，所有申訴舉報(bào)辦結(jié)后1個(gè)工作日內(nèi)向申訴舉報(bào)人通報(bào)結(jié)果。每次新調(diào)整進(jìn)入窗口的工作人員，負(fù)責(zé)窗口管理的干部要對(duì)其進(jìn)行上崗前談話(huà)，并安排1個(gè)月以上的見(jiàn)習(xí)期跟班學(xué)習(xí)，由原崗位人員負(fù)責(zé)傳幫帶，見(jiàn)習(xí)期考核合格方可在窗口崗位服務(wù)。在質(zhì)監(jiān)服務(wù)中，做到想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，想方設(shè)法創(chuàng)新服務(wù)形式，積極提供及時(shí)便捷的服務(wù)，為企業(yè)分憂(yōu)解難。加大加油站、定量包裝商品和民用“三表”等檢查力度，對(duì)中心城區(qū)集貿(mào)市場(chǎng)公平秤實(shí)行一年兩次免費(fèi)檢定，對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學(xué)生、下崗職工創(chuàng)辦企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)行全部免費(fèi)計(jì)量檢定，近二年累計(jì)減免各類(lèi)檢測(cè)費(fèi)用200多萬(wàn)元。將全國(guó)視頻會(huì)精神、中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、8月18日李源潮在全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議上的講話(huà)、7月21日李源潮窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)座談會(huì)上的講話(huà)等內(nèi)容收集匯總，打包下發(fā)至各黨支部，要求印發(fā)給全體黨員和窗口工作人員?！叭u(píng)”的落實(shí)，抓好活動(dòng)的有效推進(jìn)措施，激發(fā)本單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活力，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。在工作崗位公開(kāi)了姓名、工作崗位、承諾內(nèi)容、投訴方式等信息，亮明了身份，向社會(huì)公示并公開(kāi)了承諾，市局和服務(wù)窗口112名黨員（窗口職工）向社會(huì)開(kāi)崗位承諾、實(shí)事承諾526條。去年以來(lái)，市局在質(zhì)監(jiān)服務(wù)人員中相繼開(kāi)展了行政執(zhí)法、計(jì)量檢定、食品業(yè)務(wù)、公文寫(xiě)作、計(jì)算機(jī)操作、創(chuàng)業(yè)服務(wù)