【正文】 戶通信錄蘊(yùn)含的社交關(guān)系，提供簡(jiǎn)單到不能再簡(jiǎn)單的用戶體驗(yàn)，直接發(fā)展真實(shí)到不能再真實(shí)的好友網(wǎng)絡(luò)自 Kik Messenger 推出兩年來(lái)，國(guó)內(nèi)外相繼出現(xiàn)了數(shù)十 種類似的軟件產(chǎn)品。而在互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展重點(diǎn)的移動(dòng)領(lǐng)域，即時(shí)通信同樣穩(wěn)坐手機(jī)應(yīng)用的頭把交椅。憑借著這些優(yōu)點(diǎn)，移動(dòng)即時(shí)通信受到了大量手機(jī)用戶的青睞 [4]。 本章最后一個(gè)部分闡述了“以用戶為中心”的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的框架及方法。 第五章：視覺(jué)設(shè)計(jì)研究 針對(duì)視覺(jué)要素中文字 的辨析度、易讀性、舒適度、 色彩 等方面 在現(xiàn)有產(chǎn)品中的應(yīng)用現(xiàn)狀歸納總結(jié)出優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，并提出改良建議，提出設(shè)計(jì)方案。 第二章： 移動(dòng)即時(shí)通訊產(chǎn)品及用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)綜述 重點(diǎn)介紹即時(shí)通訊軟件的 定義及其 歷史變遷，以及移動(dòng)即使通訊產(chǎn)品發(fā)展歷程及發(fā)展現(xiàn)狀 。 課題研究的意義與目的 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展日新月異 ，實(shí)踐水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越理論水平。用戶使用蘋果操作系統(tǒng)并開(kāi)通 iMessage 功能后，會(huì)直接將用戶手機(jī)號(hào)碼和Apple ID 或郵箱綁定起來(lái)。所謂KIK 業(yè)務(wù)，是一種基于 用戶手機(jī)通信錄的社交軟件，它可基于本地通信錄直接建立與 聯(lián)系人的連接關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)免費(fèi)短信聊天、來(lái)電大頭貼、個(gè)人狀態(tài)同步等功能。這些商務(wù)人士在不斷活動(dòng)的過(guò)程中需要和不同國(guó)家、不同地方、不同部門、甚至不同時(shí)差的同事、伙伴保持聯(lián)系與溝通。而即時(shí)通訊產(chǎn)品，以其高效、便捷、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，征服全世界幾億用戶，成為信息時(shí)代人們生活和工作不可取代的溝通工具。而且由于第三代企業(yè) ICT平臺(tái)基于移動(dòng)化和社會(huì)化的特征，使得其更加面向企業(yè)中 ICT 的真正用戶一即員工， IDC 相信其將更加人性化，也將在企業(yè)中得到迅速普及。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 圖目錄 III 圖目錄 圖 現(xiàn)代辦公環(huán)境 .............................................................................................5 圖 ICQ LOGO ..................................................................................................5 圖 用戶體驗(yàn)相關(guān)學(xué)科知識(shí) ...........................................................................13 圖 用戶體驗(yàn)元素 ...........................................................................................15 圖 用戶體驗(yàn)要素層次 ...................................................................................15 圖 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法 ...................................................................................16 圖 用戶需求組成 ...........................................................................................20 圖 需求評(píng)估表 ...............................................................................................26 圖 角色模型一 ...............................................................................................27 圖表 角色模型二 ...........................................................................................27 圖 角色模型三 ...............................................................................................28 圖 人機(jī)交互過(guò)程 ...........................................................................................29 圖 人與人交互模型 .......................................................................................30 圖 用戶目標(biāo) ...................................................................................................31 圖 List 頁(yè)面 ....................................................................................................32 圖表 頁(yè)面 ...................................................................................32 圖 ....................................................................................................................35 圖 ....................................................................................................................35 圖 ....................................................................................................................36 圖 ....................................................................................................................37 圖 視覺(jué)稿 .......................................................................................................38 圖 ....................................................................................................................38 圖 視覺(jué)設(shè)計(jì) ...................................................................................................39 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 4 第 1章 緒論 課題背景 與研究動(dòng)機(jī) 課題背景 課題背景以某國(guó)際化跨國(guó)科技型企業(yè)實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，在信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代和全球政治、經(jīng)濟(jì)、文化一體化的大背景下 ,社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速 ,跨國(guó)交流頻繁 ,商務(wù)交流不斷增多。 “目標(biāo)用戶”需求分析方法及流程是目前交互設(shè)計(jì)中主要的設(shè)計(jì)方法及流程。移動(dòng)交互產(chǎn)品不僅滿足了用戶更多的功能需求 與精神需求，也將成為傳統(tǒng)即時(shí)通信產(chǎn)品的必然發(fā)展方向 。 商務(wù)辦公 用戶無(wú)需時(shí)刻坐在電腦前，僅僅依靠手機(jī)或其他移動(dòng)終端就能保持在線狀態(tài)，隨時(shí)隨地的與 合作 伙伴 進(jìn)行 實(shí)時(shí)通信 和數(shù)據(jù)傳輸 。為移動(dòng)即時(shí)通訊產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提 供了參考依據(jù)。各品牌移動(dòng)終端以及 操作系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，進(jìn)一步加快了智能手機(jī)的普及速度。隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，人們的工作方式和工作環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，辦公環(huán)境越來(lái)越強(qiáng)調(diào)高效，規(guī)范，批量化的生產(chǎn)模式。在不斷優(yōu)化改版中，其技術(shù)平臺(tái)日趨成熟，用戶體驗(yàn)逐步提升，功能 不斷強(qiáng)大。如何有效地將移 動(dòng)手持終端與即時(shí)通訊應(yīng)用有效地結(jié)合起來(lái) ,并帶給企業(yè)人員、商務(wù)人士以好的用戶體驗(yàn)更引起了人們的廣泛關(guān)注 ,手持終端的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是企業(yè)管理軟件發(fā)展的必然趨勢(shì)。國(guó)外該類業(yè)務(wù)以 whatsapp、 KIK TALKBOX、GROUPME、蘋果 iMessage、黑莓 BBM 等為代表。而側(cè)重娛樂(lè)性的傳統(tǒng) IM 工具顯然對(duì)要求高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k公環(huán)境水土不服。旨在希望能夠有效提高企業(yè)移動(dòng)即時(shí)通訊在手持設(shè)備上的使用效率，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，很好的滿足公司在業(yè)務(wù)上需求。通過(guò)目標(biāo)人群的選擇和界定，目標(biāo)用戶研究，目標(biāo)用戶使用環(huán)境分析和現(xiàn)有產(chǎn)品的功能化分析多角度發(fā)掘產(chǎn)品需求。為用戶需求挖掘提供真實(shí)的依據(jù)，提高需求挖掘的可信度。自 1996 年面世至今，即時(shí)通訊 已不單單是滿足人們?nèi)粘＝煌牧奶旃ぞ?，已?jīng)發(fā)展成集交流、娛樂(lè)，資訊、電子商務(wù)、企業(yè)客戶服務(wù)和辦公協(xié)作為一體的綜合化信息平臺(tái)。打開(kāi)了 IM 市場(chǎng)的大門，眾多廠商紛紛推出了自己的即時(shí)通訊客戶端，從 AOL的 AIM、雅虎的 Yahoo Messenger、微軟的 MSN Messenger，到 Skype、 Gtalk，即時(shí)通訊服務(wù)以其快速便捷的特點(diǎn)迅速成為互聯(lián)網(wǎng)上覆蓋最為廣泛、使用最為頻繁的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之一。 “ 手機(jī)即時(shí)通信產(chǎn)品正改變著人們的社交方式，多種服務(wù)和模式的融入使其不再只是簡(jiǎn)單的聊天工具 ” 。國(guó)內(nèi)的類 似 KIK 業(yè)務(wù)覆蓋了主流的各個(gè)手機(jī)操作平臺(tái)，如蘋果 iOS、安卓、 WP等，力圖擴(kuò)大用戶覆蓋面 [5]。終端的快速發(fā)展推動(dòng)著移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。在此開(kāi)發(fā)模式下， 其結(jié)果帶有很大的風(fēng) 險(xiǎn)性， 最終的 產(chǎn)品體現(xiàn)了專業(yè)技術(shù)人員對(duì)于產(chǎn)品的理解，往往很難讓普通用戶輕易接受，就算接受后，學(xué)習(xí)如何使用產(chǎn)品的代價(jià)也很高。他從情感化設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)心理學(xué)出發(fā)，提出設(shè)計(jì)中需考慮用戶認(rèn)知和情感體驗(yàn) [9]。 (3)圖形用戶界面 (Graphical User Interface， GUI)階段 GUI 的主要特點(diǎn)是桌面隱喻、直接操縱和所見(jiàn)即所得。越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始解構(gòu) 用 戶體驗(yàn)，從不同的分類角度將其解析為多種評(píng)估要素。圖 用戶體驗(yàn)元素 圖 用戶體驗(yàn)要素層次 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 移動(dòng)即時(shí)通訊與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)綜述 16 圖 為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法。在一些矛盾的點(diǎn)子之間有所取舍適合， 把好的點(diǎn)子集中起來(lái)，總結(jié)出一個(gè)最終的解決方案。觀察用戶是如何理解內(nèi)容和組織信息，用來(lái)幫助網(wǎng)站 (產(chǎn)品 )更合理的組 織信息。 鎖定目標(biāo)企業(yè) 進(jìn)一步了解即時(shí)通訊在企業(yè)中的使用情況，首先要了解各種企業(yè)的性質(zhì)，企業(yè)類別及企業(yè)形式發(fā)展走向。 鎖定目標(biāo)人群 知識(shí)型企業(yè)對(duì)人員的技術(shù)水平和知識(shí)層 次要求較高，因此組織內(nèi)的人員一般是有良好的教育背景、從事腦力勞動(dòng)的階層、年齡結(jié)構(gòu)以年輕人居多。這些方法每個(gè)都各有利弊，而且在項(xiàng)目的實(shí)際操作過(guò)程中時(shí)間緊急，資源也有限，如何利用這些方法快 速準(zhǔn)確的抓住用戶的需求和潛在需求是每一個(gè)設(shè)計(jì)師正式開(kāi)始設(shè)計(jì)任務(wù)之前的重中之重。 當(dāng)然大多數(shù)研究比這個(gè)例子要復(fù)雜得多，但總的說(shuō)來(lái)，我們除了要知道用戶有什么行為，還必須知道為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的行為。工作環(huán)境下的即時(shí)通訊產(chǎn)品的目標(biāo)用戶以上 7 個(gè)維度在現(xiàn)有產(chǎn)品上的主要表現(xiàn)為： 圖 用戶需求組成 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 基于“目標(biāo)用戶”的調(diào)研 21 動(dòng)機(jī)： ① 使 用成本高效經(jīng)濟(jì)，使用方式 快速 便捷； ②傳統(tǒng)通訊軟件難以替代的功能 (如：文件傳輸，視頻會(huì)議 )。但在研究過(guò)程中，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，在場(chǎng)景這一維度中，許多用戶有浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 基于“目標(biāo)用戶”的調(diào)研 22 著不同的意見(jiàn)，在有 臺(tái)式電腦或筆記本和互聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，完全可以滿足用戶溝通、傳輸、會(huì)議等辦公需求。當(dāng)人感到某一事物的整體形象時(shí)，這時(shí)人的生理過(guò)程的動(dòng)力 結(jié)構(gòu)的秩序與事物的秩序達(dá)到同形狀。 (2) 知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 基于“目標(biāo)用戶”的調(diào)研 23 通過(guò)調(diào)研，傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式多為垂直型和金字塔形，其弊端在于管理層級(jí)復(fù)雜，造成信息交流不暢，企業(yè)溝通成本增加。 (3) 員工日常工作與即時(shí)通訊的聯(lián)系 [18] 由于知識(shí)型企業(yè)的跨部門之間的協(xié)作溝通很強(qiáng)，不同形式的共享平臺(tái)與 溝通是企業(yè) 必不可少的溝通橋梁，由于知識(shí)型企業(yè)的辦公人員依靠互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為主 要辦公途徑，與電腦綁定時(shí)間久，即時(shí)通訊產(chǎn)品由于其溝通方式的多樣性，靈活性，溝通 成本的經(jīng)濟(jì)性，溝通平臺(tái)的延展性，被企業(yè)用戶廣泛應(yīng)用。 ●工作生活社交網(wǎng)絡(luò)交叉重疊，相互干擾； ●組織內(nèi)，組織外人員相互干擾企業(yè)信息安全受到威脅