【正文】 ，在以此保障自己的合法權(quán)益基礎(chǔ)上，認(rèn)真研究這些 法律法規(guī)對醫(yī)療工作的不適應(yīng)性和現(xiàn)實(shí)條件下醫(yī)院維權(quán)的對策，與社會各方廣泛聯(lián)系，主動協(xié)調(diào)醫(yī)院與相關(guān)部門的關(guān)系，增進(jìn)社會對醫(yī)院的了解和理解，尤其是與主管部門和行政執(zhí)法部門之間，搭建溝通橋梁，大大改善了醫(yī)院與這些部門的關(guān)系。處理醫(yī)療糾紛醫(yī)院有主要的責(zé)任，我們成立了專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)這方面的事務(wù)。上個(gè)世紀(jì)八十年代以來的醫(yī)療實(shí)踐中，不管是由醫(yī)療過失而引起的醫(yī)療糾紛，還是患者無端鬧事，都屢見不鮮。由于醫(yī)患雙方在醫(yī)學(xué)知識與實(shí)踐上能力的不平等，也即信息上的不對稱，作為非專業(yè)的患者依賴于醫(yī)生的健康評估、診斷和治療，以及相關(guān)的指導(dǎo)。醫(yī)療糾紛是患者在就醫(yī)過程中，因?qū)︶t(yī)務(wù)人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)不滿意，與醫(yī)方發(fā)生的爭執(zhí)。從門診掛號、收費(fèi)、取藥，到大型檢查、化驗(yàn)、手術(shù)麻醉，再到住院、病室醫(yī)囑、病案管理等整個(gè)醫(yī)療過程，全部實(shí)行網(wǎng)上操作、運(yùn)行和管理，徹底克服了手工開單、計(jì)價(jià)隨意性大，項(xiàng)目不清，容易出錯(cuò)等弊端。造成看病貴有各種因素，如藥物價(jià)格偏高、隨意進(jìn)行各種檢查、在醫(yī)院滯留時(shí)間長等等。我們的做法引起了有關(guān)方面的高度贊賞，目前，在省衛(wèi)生廳11個(gè)醫(yī)療質(zhì)量控制中心，掛靠在xx醫(yī)院的就有6個(gè)。在門診方面，由于醫(yī)生要在查房后才能看門診，往往8點(diǎn)鐘很難準(zhǔn)時(shí)趕到。近兩年來，醫(yī)院相繼推出午間門診、無假日醫(yī)院等舉措，推出“xx便民服務(wù)卡”預(yù)約系統(tǒng)。因此，患者對醫(yī)院的期待和醫(yī)院治療的實(shí)際能力之間始終存在一定差距，加上其他種種原因，醫(yī)患之間就不可避免地會產(chǎn)生各種矛盾。一所謂醫(yī)患關(guān)系就是在人們?yōu)榱司S護(hù)身體健康、提高生命質(zhì)量而進(jìn)入醫(yī)學(xué)行為實(shí)施過程后產(chǎn)生的與實(shí)施醫(yī)學(xué)行為的醫(yī)護(hù)人員之間的關(guān)系。構(gòu)建和諧社會是建設(shè)中國特色社會主義理論的重大突破，是我國社會發(fā)展的價(jià)值取向和目標(biāo)定位。當(dāng)我親自把優(yōu)惠政策獎(jiǎng)勵(lì)扶助資金，兒童保健費(fèi)送到群眾手中時(shí)，他們那會心的笑容在我腦海中依然清晰可辯。作為從事這項(xiàng)事業(yè)中的一員，令我非常自豪！然而作為一項(xiàng)國策的實(shí)施者，我深知今后的路更漫長、1更多曲折，二十一世紀(jì)我們面臨的幾大問題中，其核心問題就是人口問題。盡管一開始的計(jì)生工作有過不少艱辛，但是我對當(dāng)初的選擇無怨無悔，我愿意在我摯愛的工作崗位上繼續(xù)用微笑服務(wù)群眾，在計(jì)生這條道路上堅(jiān)定不移地走下去！謝謝大家！第三篇：計(jì)生工作演講稿(真誠服務(wù)_和諧計(jì)生)專題真誠服務(wù)和諧計(jì)生尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，同志們：大家好！我叫陳波，來自巢湖市，今年22歲，是瑤海區(qū)長淮街道長春社區(qū)計(jì)生專干。我的計(jì)生工作已經(jīng)很容易開展了。計(jì)生工作素有“天下第一難”之稱，以前一提到計(jì)生工作就是群眾與政府的矛盾，現(xiàn)在，由于我們這些小組長的真誠服務(wù)以及各種利益導(dǎo)向機(jī)制的實(shí)施，這種情況得到很大的緩解、好轉(zhuǎn)，廣大群眾由過去的誤解、抵制轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫狻⒅С?、積極配合，并自覺實(shí)行計(jì)劃生育村民自治，從而使計(jì)生工作環(huán)境大為好轉(zhuǎn)。這些貧困母親沒有了孩子的后顧之憂，全身心地投入到工作中，積極創(chuàng)造財(cái)富，很快就走上脫貧致富的道路。擦干眼淚后我再次面帶微笑走進(jìn)她們家，一次不理我就兩次，兩次不理我就三次，四次，五次……也許是微笑拉進(jìn)了我跟群眾之間的距離。我是怎么走上計(jì)劃生育這條道路的呢？記得我剛從學(xué)1校畢業(yè)的第二年，有一天，村領(lǐng)導(dǎo)找我談話，想請我當(dāng)計(jì)生服務(wù)女小組長，當(dāng)時(shí)我才二十出頭的年齡，而且還是未婚青年。我很高興能在這里跟各位同行們互相學(xué)習(xí)，我的心情十分高興。術(shù)后的第一季度婦檢時(shí)，一看見他家的名單，我心里就莫名發(fā)慌，我不知道發(fā)婦檢單子還會發(fā)生什么事情，我愣在那兒很久很久，不知所措。第二天，我們一大早就出發(fā)去接她家。在剛工作的兩個(gè)星期里，我們天天走村竄戶，到處碰釘子，受人白眼，吃閉門羹。然而，正當(dāng)我們看到希望時(shí)，新的問題又出現(xiàn)了。我只好彎下腰把地上的東西撿起來，說了聲你休息吧，下午手術(shù)。并告訴我：術(shù)后他們終于睡好了覺，再也不用過那種東躲西藏，提心吊膽的日子，可以安心在家過正常人的日子。村里要是有人不自覺遵守，要靠鎮(zhèn)里派專業(yè)隊(duì)，拿著鐵錘、帶著公安有關(guān)部門，浩浩蕩蕩，實(shí)行有主抓主，無主找株連；或是實(shí)行強(qiáng)制的“抓豬搬家什”，其后果是村干部怕抓計(jì)生，抓計(jì)生的怕得罪群眾，一時(shí)干群矛盾加劇，計(jì)生不和諧。面對領(lǐng)導(dǎo)充分信任的眼光，我答應(yīng)了，從此走上了計(jì)生這條艱辛卻不失快樂的道路。當(dāng)了十年的女小組長，我靜心思考了一下：為什么有的育婦對我這樣反感呢？我不當(dāng)小組長時(shí)她們對我雖然不是很親熱，但也不把我當(dāng)敵人呀，究竟是什么原因讓她們這樣排斥我？我又該怎樣開展計(jì)生工作呢？正在我困惑的時(shí)候，鎮(zhèn)計(jì)生協(xié)會組織計(jì)生小組長進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)我們?nèi)绾胃玫亻_展工作，為婦女服務(wù)。當(dāng)時(shí)面對患者家屬的惡言相向，我沒有破口大罵，也沒有避而不見，而是主動登門慰問，并多次自費(fèi)雇車陪同這名患者到醫(yī)院做檢查，確認(rèn)這名婦女患上精神病并不是受到結(jié)扎的影響。盡管那時(shí)的報(bào)酬是微乎其微，但我不在乎，我要的就是她們的信任，這是再多的金錢也買不到的，得到她們的信任后，我的工作開展就容易多了。于是我在村里組織了一批婦女，成立了大鼓涼傘隊(duì)、健身隊(duì)，常年開展活動。我們大家都知道，在社區(qū)計(jì)劃生育這條前進(jìn)和發(fā)展的道路上，布滿了艱辛和困難。自從長淮街道開展黨的群眾路線實(shí)踐教育活動以來，我深感這次活動是計(jì)劃生育工作的及時(shí)雨。說一千道一萬，我認(rèn)為計(jì)劃生育工作是做群眾的工作，我們既要嚴(yán)格依法行政，更要時(shí)刻關(guān)心群眾的疾苦，時(shí)刻把育齡群眾的冷暖掛在心上。因此，和諧需要調(diào)節(jié)各種矛盾和沖突。醫(yī)患關(guān)系的和諧最根本的是醫(yī)患之間的相互聯(lián)系、相互依賴而構(gòu)成一種平衡，從而形成醫(yī)患之間的良性合作、相互信任和良好的互動秩序。為患者提供最好的服務(wù)是一個(gè)醫(yī)院的根本宗旨。此外，我們?nèi)∠怂械臋z驗(yàn)預(yù)約，要求當(dāng)天看病的各種檢查必須當(dāng)天完成，減少患者等待的時(shí)間。二是實(shí)行規(guī)范化管理，提高單位時(shí)間的醫(yī)療效率。醫(yī)院還落實(shí)以加強(qiáng)臨床一線力量為目的一系列病房及急診值班規(guī)定：主治醫(yī)師參加病房值班、急診班和節(jié)假日班；45歲以下副教授值臨床一線班；45歲以下護(hù)士值中班和晚夜班等。二是盡量縮短患者在醫(yī)院治病的滯留時(shí)間。數(shù)據(jù)表明，xx醫(yī)院在“入、出院診斷符合率”，“手術(shù)前后診斷符合率”，“治愈率”等被檢醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)上均居前列；且所有抽檢病種醫(yī)療費(fèi)用無一為最高，其中5個(gè)病種費(fèi)用比最高的低500元至XX元以上。這些過失往往導(dǎo)致病人的不滿意或造成對病人的傷害，從而引起醫(yī)療糾紛。醫(yī)學(xué)是一門科學(xué),在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中充滿著未知和變數(shù)，加上醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平存在差異，即使醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展的今天，國內(nèi)外一致承認(rèn)醫(yī)學(xué)確診率僅為70，各種急癥搶救的成功率也只在70～80左右，任何醫(yī)院的醫(yī)生都不可能包治百病。而醫(yī)院出于正常醫(yī)療秩序的維護(hù)，以及繁重的醫(yī)療任務(wù)，在某些時(shí)候甚至是完全出于同情的原因，往往采取了息事寧人的處理辦法，對醫(yī)療糾紛的患方予以一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，通過這種方法來解決糾紛。因此，處理醫(yī)療糾紛不僅需要醫(yī)院盡最大的努力，也需要相關(guān)部門的積極配合。三是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間的協(xié)作。通過打造以人性化服務(wù)為核心的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)品牌，醫(yī)務(wù)人員處處為病人著想，尊重病人，關(guān)愛病人，不將“以病人為中心”當(dāng)作一句簡單的口號，而是落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中，為創(chuàng)建和諧醫(yī)院奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1995年獲農(nóng)業(yè)部“后稷金像獎(jiǎng)”，2009年被中國果品流通協(xié)會認(rèn)定為全國百強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。并從人力、財(cái)力、物力上給予了最大支持，從制度上保證了便民服務(wù)工作的有效開展。二、工作積極主動，服務(wù)中心必須充分體現(xiàn)為群眾服務(wù)的宗旨。就是實(shí)行委托村級代理。流動隊(duì)就是根據(jù)需要，將全鎮(zhèn)劃分為五個(gè)片區(qū)，由 “中心”抽調(diào)優(yōu)秀工作人員組成服務(wù)中心流動隊(duì)，定期到一定的片區(qū)為群眾開展集中服務(wù)，徹底實(shí)現(xiàn)了村民不出門照樣能辦事的目標(biāo)。各部門、各窗口各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)合作，共同做好服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。建立后勤保障制度，激發(fā)活力一是用人上選能配強(qiáng)。今后我們將繼續(xù)改進(jìn)工作中存在的問題，著重從以下幾方面加強(qiáng)便民服務(wù)工作： 一是強(qiáng)化教育培訓(xùn)，全力提高工作人員綜合