【正文】 理，確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。按需要給予翻身、拍背、協助排痰，指導有效咳嗽。結合護士分層管理，組長將病情輕重、護理難度和技術要求不同的患者分配給責任護士，并擬訂護理計劃，實施監(jiān)督管理。定期進行內容不一的拓展訓練，培養(yǎng)了同志們的團隊精神和競爭拼搏意識。創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范工程，愛心服務患者2010年，骨科作為試點參加了北京市創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范工程活動，由于骨科患者病程較長，多數病人長期臥床，每天幫患者洗臉、漱口、梳頭、床上洗頭、洗腳、會陰擦洗、協助排大小便等，做好防止墜床、摔傷和褥瘡的預防措施。雖然，事后這位男子非常自責，專程前來道歉，并送來感謝信。目前，又在努力讀取大本的學業(yè)。工作中的她總是面帶笑容，無論進病房，也不論是治療時，還是平日閑暇，只要面對病人，她都是以笑相迎，認真詢問，耐心解答，并且做到百問不厭，百答不煩。(3)、盡可能改善現有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境。存在的不足：(1)、低年資護理人員的溝通技能不足。每月開展護理質量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。護士長加強一日五查工作，經常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況，以確?；颊甙踩?。(2)、部分工作人員對此活動認識不夠。(八)廣泛征求意見，切實改進工作開展優(yōu)質護理服務活動以來，科室季度對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。(四)、增添服務設施，營造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內24小時熱水及開水供應、健康教育卡、健康教育處方等，使病人住院像在家一樣舒適方便。第一篇：2017年骨科優(yōu)質護理服務總結2017年骨科優(yōu)質護理服務總結光陰似箭,、護理部、及科主任的支持與幫助下，優(yōu)質護理服務得以良性、可持續(xù)的發(fā)展。(三)、加強績效考核，提高積極性 為了充分調動全體護理人員的積極性，全科室成員討論修訂了績效工資量化分配方案，崗位系數分配合理，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。(七)、加強技術練兵，提高了服務水平加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為，每月組織科內業(yè)務學習及護理查房，并每季度對科內護士進行理論考核，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。原因分析：(1)、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。組長為高年資主管護師，并配有護師、護士同組，組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現了能級對應，成員間有明確分工、合作。每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通。我們把開展優(yōu)質服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和諧。(2)加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃铡⒏袆臃?，提高患者的滿意度。工作中的xx是一個有“心”的護士，她認為當護士首先要具備和病人溝通的技藝，那就是“微笑”服務，微笑了，病人才能感受你的態(tài)度、你的親近，否則，護患之間就會形成隔閡，很難融洽起來。200x年測評中她被醫(yī)院授予星級護士，200x年又被院評為優(yōu)秀專業(yè)護士和護理帶教先進個人，榮譽面前，她沒有沾沾自喜，她意識到，僅做一名會打針、會操作的好護士還不夠，還需要具備豐厚的、超前的護理前沿知識和理論才能永不落伍，她通過自學已順利地完成了護理大專學業(yè)。由于發(fā)現及時，抗休克措施得力，手術第二天病人就脫離了危險。全科在思想上和行動中全面貫徹持續(xù)安全觀念，設計開發(fā)醫(yī)療安全評估體系的評分表和軟件，有效控制醫(yī)療風險。倡導健康生活方式，開展豐富多彩文化活動。責任護士提供全面的、連續(xù)、全程的護理服務,我們病區(qū)按護齡、職稱、工作能力的強弱，合理排班，實行責任制整體護理，管床到位，責任到人。（1）為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。（1）落實了巡視制度，護士根據所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。加強病房衛(wèi)生死角的打掃。利用晨會時間討論工作中遇到的情況，聽取大家的意見和建議，交流經驗，共同學習、查找不足。（2）加強對年輕護士的教育和情緒疏導，讓她們擺正心態(tài)，加強她們的主動服務意識，更好的為患者服務。（8）以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質服務，變被動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。完成入院體重、生命體征的收集。3檢查各管道固定情況，治療完成情況。根據病情觀察患者進食后的反應。.對患者床單元進行終末消毒