【正文】 理，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，指導(dǎo)有效咳嗽。結(jié)合護(hù)士分層管理，組長將病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求不同的患者分配給責(zé)任護(hù)士，并擬訂護(hù)理計(jì)劃，實(shí)施監(jiān)督管理。定期進(jìn)行內(nèi)容不一的拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)了同志們的團(tuán)隊(duì)精神和競爭拼搏意識(shí)。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，愛心服務(wù)患者2010年，骨科作為試點(diǎn)參加了北京市創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，由于骨科患者病程較長，多數(shù)病人長期臥床，每天幫患者洗臉、漱口、梳頭、床上洗頭、洗腳、會(huì)陰擦洗、協(xié)助排大小便等，做好防止墜床、摔傷和褥瘡的預(yù)防措施。雖然，事后這位男子非常自責(zé)，專程前來道歉，并送來感謝信。目前，又在努力讀取大本的學(xué)業(yè)。工作中的她總是面帶笑容，無論進(jìn)病房，也不論是治療時(shí)，還是平日閑暇，只要面對(duì)病人，她都是以笑相迎，認(rèn)真詢問，耐心解答，并且做到百問不厭，百答不煩。(3)、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個(gè)舒適、安全的住院環(huán)境。存在的不足：(1)、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改。護(hù)士長加強(qiáng)一日五查工作，經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況，以確?；颊甙踩?2)、部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠。(八)廣泛征求意見，切實(shí)改進(jìn)工作開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，科室季度對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動(dòng)中存在的問題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。(四)、增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)24小時(shí)熱水及開水供應(yīng)、健康教育卡、健康教育處方等，使病人住院像在家一樣舒適方便。第一篇：2017年骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)2017年骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)光陰似箭,、護(hù)理部、及科主任的支持與幫助下，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得以良性、可持續(xù)的發(fā)展。(三)、加強(qiáng)績效考核，提高積極性 為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性，全科室成員討論修訂了績效工資量化分配方案，崗位系數(shù)分配合理，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。(七)、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及專科知識(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為，每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，并每季度對(duì)科內(nèi)護(hù)士進(jìn)行理論考核，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實(shí)。原因分析：(1)、對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。組長為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師、護(hù)士同組，組長根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級(jí)管理，體現(xiàn)了能級(jí)對(duì)應(yīng)，成員間有明確分工、合作。每周護(hù)士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。我們把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗(yàn)，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護(hù)患關(guān)系和諧。(2)加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，提高患者的滿意度。工作中的xx是一個(gè)有“心”的護(hù)士，她認(rèn)為當(dāng)護(hù)士首先要具備和病人溝通的技藝，那就是“微笑”服務(wù)，微笑了，病人才能感受你的態(tài)度、你的親近，否則，護(hù)患之間就會(huì)形成隔閡，很難融洽起來。200x年測評(píng)中她被醫(yī)院授予星級(jí)護(hù)士，200x年又被院評(píng)為優(yōu)秀專業(yè)護(hù)士和護(hù)理帶教先進(jìn)個(gè)人，榮譽(yù)面前，她沒有沾沾自喜，她意識(shí)到，僅做一名會(huì)打針、會(huì)操作的好護(hù)士還不夠，還需要具備豐厚的、超前的護(hù)理前沿知識(shí)和理論才能永不落伍，她通過自學(xué)已順利地完成了護(hù)理大專學(xué)業(yè)。由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，抗休克措施得力，手術(shù)第二天病人就脫離了危險(xiǎn)。全科在思想上和行動(dòng)中全面貫徹持續(xù)安全觀念，設(shè)計(jì)開發(fā)醫(yī)療安全評(píng)估體系的評(píng)分表和軟件，有效控制醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。倡導(dǎo)健康生活方式，開展豐富多彩文化活動(dòng)。責(zé)任護(hù)士提供全面的、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),我們病區(qū)按護(hù)齡、職稱、工作能力的強(qiáng)弱，合理排班，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，管床到位，責(zé)任到人。（1）為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。（1）落實(shí)了巡視制度，護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別，能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡視患者的病情，對(duì)患者的病情能全面掌握。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。利用晨會(huì)時(shí)間討論工作中遇到的情況，聽取大家的意見和建議，交流經(jīng)驗(yàn)，共同學(xué)習(xí)、查找不足。（2）加強(qiáng)對(duì)年輕護(hù)士的教育和情緒疏導(dǎo)，讓她們擺正心態(tài)，加強(qiáng)她們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，更好的為患者服務(wù)。（8）以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護(hù)士為了使自己工作得到較好評(píng)價(jià)，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)提供對(duì)病人全過程、全方位、個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意，社會(huì)信賴的目標(biāo)。完成入院體重、生命體征的收集。3檢查各管道固定情況，治療完成情況。根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。.對(duì)患者床單元進(jìn)行終末消毒