【正文】 扣3分 實(shí)得分： 人力資源部、后勤經(jīng)A、經(jīng)常檢查門店水、電、門窗、貨架等，有問(wèn)題理 及時(shí)提出，做到無(wú)安全隱患 發(fā)生一次 15% 安全防范 B、經(jīng)常性檢查賣場(chǎng)貨品，做好以防商品被盜的良扣5分 實(shí)得分： 好的防范措施 后勤經(jīng)理 對(duì)銷售工作認(rèn)真分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)根據(jù)實(shí)際20% 品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品做出合理化銷售建議或批發(fā) 抽查情況 實(shí)得分： 商品管理 如提升N財(cái)務(wù)部 根據(jù)月度銷售情況，門店的良好陳列，達(dá)到了提升個(gè)點(diǎn)，則 增加分 資產(chǎn)管理 銷售業(yè)績(jī)（與去年同月銷售業(yè)績(jī)比例）給予提升實(shí)得分： N分 財(cái)務(wù)交接現(xiàn)金及時(shí)準(zhǔn)確 20分 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部交接現(xiàn)金有一次不及時(shí)或不準(zhǔn)確 15分 20% 現(xiàn)金管理 財(cái)務(wù)部交接現(xiàn)金有二次不及時(shí)或不準(zhǔn)確 10分 實(shí)得分： 財(cái)務(wù)部交接現(xiàn)金有三次或以上不及時(shí)、不準(zhǔn)確 0分第二篇：薪酬績(jī)效管理制度薪酬績(jī)效管理制度一、設(shè)計(jì)薪酬方案的原則（一）公司人力資源部擬定薪資方案，報(bào)公司管理層討論，經(jīng)CEO批準(zhǔn)后實(shí)施。固定工資（基本工資）：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定。四、薪酬結(jié)構(gòu) 薪資分固定與浮動(dòng)薪資兩部分組成： 員工的薪資＝基本工資＋績(jī)效考核獎(jiǎng)+銷售提獎(jiǎng)。、職責(zé)管理 門店店長(zhǎng)： a公平、公正依據(jù)員工實(shí)際績(jī)效情況，進(jìn)行客觀評(píng)分 b對(duì)員工績(jī)效差進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)，提升其績(jī)效水平c整理匯總員工考核資料 人力資源部： a、根據(jù)門店職員管理情況，制定、修改考核體系制度 b、接受與處理員工考核的申述 c、依據(jù)考核相關(guān)資料計(jì)算員工考核工資八、附件 《考核表》 導(dǎo)購(gòu)員 月度考核表 考核周期 年 月 日—年 月 日 總分： 項(xiàng)目 考核指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)定義 評(píng)分 考核數(shù)據(jù)支持/得分 類別 A、客一米遠(yuǎn)時(shí)，主動(dòng)向顧客問(wèn)好使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)（你人力資源部、后勤經(jīng)ABCD如好：歡迎光臨?。├?、店長(zhǎng)抽查 有一項(xiàng)未25% 顧客接待 B、主動(dòng)接近客戶并詢問(wèn)顧客需求完成扣3C、時(shí)處理好顧客的售貨服務(wù)要求 實(shí)得分： 分/次/項(xiàng) D、禮送顧客，致送賓詞 顧客服務(wù) 25分 無(wú)顧客投訴記錄 店長(zhǎng)處理客戶投訴數(shù)20分 顧客投訴1次，經(jīng)查確實(shí)屬于導(dǎo)購(gòu)員責(zé)任 據(jù)記錄 15分 顧客投訴2次，經(jīng)查確實(shí)屬于導(dǎo)購(gòu)員責(zé)任 25% 客戶投訴 10分 顧客投訴3次，經(jīng)查確實(shí)屬于導(dǎo)購(gòu)員責(zé)任 實(shí)得分： 0分 顧客投訴3次以上，經(jīng)查確實(shí)屬于導(dǎo)購(gòu)員責(zé)任 熟悉門店商品品項(xiàng)及賣點(diǎn)，熟練掌握并運(yùn)用產(chǎn)品知10分 人力資源部、后勤經(jīng)識(shí)（洗滌方式，衣服特點(diǎn)、庫(kù)存情況等）理、店長(zhǎng)抽查 7分 熟悉門店商品品項(xiàng)及賣點(diǎn) 10% 商品知識(shí) 4分 了解門店商品的品項(xiàng)及大致庫(kù)存情況 實(shí)得分： 商品管理 0分 無(wú)法解答店長(zhǎng)或者顧客詢問(wèn)的商品正常問(wèn)題 A、隨時(shí)檢查保持商品價(jià)格牌沒(méi)有脫落、ABC如有店長(zhǎng)抽查 B、不出現(xiàn)陳列區(qū)空衣架、衣服沒(méi)有出現(xiàn)不平整、一項(xiàng)未完10% 商品陳列 紐扣不按規(guī)定鈕好 成扣3分/實(shí)得分： C、陳列的樣衣不清潔，沒(méi)有按照規(guī)定的要求陳列次/項(xiàng)15分 保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的地面、墻面干凈、清潔無(wú)雜物 人力資源部、后勤經(jīng)按日常的規(guī)定清潔所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，經(jīng)抽查有不清10分 理、店長(zhǎng)抽查 潔之處 門店清潔 15% 5分 經(jīng)店長(zhǎng)的提醒、催促之后才進(jìn)行清潔 實(shí)得分： 0分 經(jīng)店長(zhǎng)的提醒，無(wú)正當(dāng)理由而據(jù)不改正的 日常管理 人力資源部、后勤經(jīng)A、儀表整潔化淡妝、精神飽滿富有熱情 ABCD如理、店長(zhǎng)抽查 B、客觀填好簽到、退表、認(rèn)真參加晨會(huì) 有一項(xiàng)未行為規(guī)范 15% C、工作閑暇時(shí)不得做與工作無(wú)關(guān)的事情 完成扣3實(shí)得分： D、下班及時(shí)檢查門店水電門窗設(shè)施做好安全防范 分/次/項(xiàng) 收銀員 月度考核表 考核周期 年 月 日—年月 日 總分： 項(xiàng)目 考核指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)定義 評(píng)分 考核數(shù)據(jù)支持/得分 類別 A、客一米遠(yuǎn)時(shí)，主動(dòng)向顧客問(wèn)好使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)（你人力資源部、后勤經(jīng)好：歡迎光臨?。〢BCD如理、店長(zhǎng)抽查 B、顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，應(yīng)及時(shí)禮貌接待，熱情耐有一項(xiàng)未15%顧客接待 心的解答顧客提問(wèn)及處理相關(guān)問(wèn)題 完成扣3實(shí)得分： C、認(rèn)真做好唱收唱找的禮貌用語(yǔ) 分/次/項(xiàng) D、禮送顧客，致送賓詞 顧客服務(wù) 25分 無(wú)顧客投訴記錄 店長(zhǎng)處理客戶投訴數(shù)20分 顧客投訴1次，經(jīng)查確實(shí)屬于收銀員責(zé)任 據(jù)記錄 15分 顧客投訴2次，經(jīng)查確實(shí)屬于收銀員責(zé)任 15% 客戶投訴 10分 顧客投訴3次，經(jīng)查確實(shí)屬于收銀員責(zé)任 實(shí)得分： 0分 顧客投訴3次以上，經(jīng)查確實(shí)屬于收銀員責(zé)任 A上班前必須清點(diǎn)備用金，下班后對(duì)現(xiàn)金收入進(jìn)行人力資源部、后勤經(jīng)ABCD如清點(diǎn)及時(shí)放入保險(xiǎn)箱 理、店長(zhǎng)抽查 有一項(xiàng)未20% 現(xiàn)金管理 B收銀員中途工作中不得私自清點(diǎn)收款箱錢款 完成扣3C營(yíng)業(yè)款不得遺留在收銀臺(tái) 實(shí)得分： 分/次/項(xiàng)D發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金收入出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)、如實(shí)匯報(bào) A上班前，收銀員按照規(guī)定規(guī)定程序打開電源，檢收銀管理 查收銀設(shè)備是否運(yùn)營(yíng)正常 ABCD如店長(zhǎng)抽查 B暫離收銀臺(tái)必須啟用鍵盤鎖，隨時(shí)鎖好抽屜與錢有一項(xiàng)未 收銀系統(tǒng) 20% 柜 完成扣3實(shí)得分： C準(zhǔn)確打印各類收費(fèi)清單，收款結(jié)束時(shí)，給予顧客分/次/項(xiàng)小票憑證 D不得使用電腦系統(tǒng)做其他與收銀無(wú)關(guān)的動(dòng)作 15分 保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的地面、墻面干凈、清潔無(wú)雜物 人力資源部、后勤經(jīng)按日常的規(guī)定清潔所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，經(jīng)抽查有不清10分 理、店長(zhǎng)抽查 潔之處 門店清潔 15% 5分 經(jīng)店長(zhǎng)的提醒、催促之后才進(jìn)行清潔 實(shí)得分： 0分 經(jīng)店長(zhǎng)的提醒，無(wú)正當(dāng)理由而據(jù)不改正的 日常管理 A、儀表整潔化淡妝、精神飽滿富有熱情 人力資源部、后勤經(jīng)ABCD如B、客觀填好簽到、退表、認(rèn)真參加晨會(huì) 理、店長(zhǎng)抽查 有一項(xiàng)未行為規(guī)范 15% C、工作閑暇時(shí)不得做與工作無(wú)關(guān)的事情 完成扣3D、下班前及時(shí)檢查門店水、電、門窗貨架設(shè)施做實(shí)得分： 分一次 好安全防范店長(zhǎng) 月度考核表 考核周期 年 月 日—年 月 日 總分：項(xiàng)目 考核指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)定義 評(píng)分 考核數(shù)據(jù)支持/得分 類別 A、人力資源部或者后勤經(jīng)理巡店抽查時(shí)，門店衛(wèi)生情況不到位 人力資源部、財(cái)務(wù)部、ABCD如B、提供匯總的薪資結(jié)算、門店運(yùn)營(yíng)等材料，經(jīng)相后勤經(jīng)理 有一項(xiàng)未 30% 基礎(chǔ)管理 關(guān)部門反映不及時(shí)、不準(zhǔn)確 完成扣3C、傳達(dá)公司的相關(guān)政策、向員工加以解釋，并推實(shí)得分： 分一次 動(dòng)執(zhí)行 D、月度培訓(xùn)員工商品知識(shí)與銷售技巧少于5次 日常管理 人力資源部、后勤經(jīng)理 對(duì)顧客投訴處理方式不當(dāng)或超時(shí)限要求，造成顧客發(fā)生一次 15% 客戶處理 投訴升級(jí)惡化，造成不良影響。但員工的薪酬數(shù)據(jù)應(yīng)保密，本人和薪資管理者均不得對(duì)外泄露。（3）新員工試用期工資按其轉(zhuǎn)正后薪資標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放。特別調(diào)薪特別調(diào)薪需結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際情況按照實(shí)際需求提出特別申請(qǐng)，經(jīng)CEO特別批準(zhǔn)的員工可進(jìn)行薪資調(diào)整。（3）勞動(dòng)者因病或者非因工負(fù)傷停止工作進(jìn)行治療，根據(jù)國(guó)家規(guī)定支付病假工資標(biāo)準(zhǔn)： 北京；病假工資按實(shí)際請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)扣除30%基本工資； 上海；①工齡不滿2年的，病假工資按請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)的40%扣除；②工齡滿2年不滿4年的，病假工資按請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)的30%扣除；③工齡滿4年不滿6年的，病假工資按請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)的20%扣除；④工齡滿6年不滿8年的，病假工資按請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)的10%扣除； 廣州；病假工資按請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)的40%扣除；（3）勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷公司根據(jù)員工實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限給予3個(gè)月到24個(gè)月的醫(yī)療期。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則：?jiǎn)T工薪酬保持在同行業(yè)人力資源市場(chǎng)的平均水平以上。四、薪酬構(gòu)成：1）固定薪酬部分：包括工齡工資、崗位工資和資歷工資；2）績(jī)效薪酬部分：包括績(jī)效獎(jiǎng)金、銷售提成及其它單項(xiàng)獎(jiǎng)金；3）附加薪酬部分：包括加班工資和各類津貼；4）福利薪酬部分：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及其它福利；，詳見附件一《各類人員薪酬組成表》。（三）加班費(fèi)正常工作日加班因工作需要在非法定節(jié)假日集體加班加點(diǎn)的，應(yīng)適時(shí)安排補(bǔ)休，確因工作需要不能安排補(bǔ)休的，給予正常工作時(shí)間150%的加班費(fèi)，此加班工資的計(jì)算方式如下：月加班工資=（月基本工資總額247。根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整的工資，不影響公司工資整體調(diào)整時(shí)本人的工資調(diào)整。每個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)叨紩?huì)在每年的表彰大會(huì)上獲得由總裁親自頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)录蔼?jiǎng)金，有關(guān)獲獎(jiǎng)?wù)叩氖论E報(bào)道將會(huì)發(fā)表在公司內(nèi)部刊物上。（注：僅限一次。本公司給實(shí)習(xí)生的工資發(fā)放是基于當(dāng)?shù)刈畹凸べY水平，給與實(shí)習(xí)生發(fā)放的補(bǔ)助性工資，一般在當(dāng)?shù)刈畹凸べY水平的80% —— 120%，具體根據(jù)實(shí)習(xí)協(xié)議來(lái)發(fā)放。（二）個(gè)人薪資調(diào)整基于業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)而引起的職位的變動(dòng)而調(diào)薪。此外，發(fā)生一些其他的情況也會(huì)調(diào)薪。喪假：按正常出勤結(jié)算工資公假：按正常出勤結(jié)算工資。第二條本制度旨在獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)和提高員工工作積極性，以建立起吸引人才、留住人才、充分激勵(lì)員工的公平的薪酬績(jī)效體系。具體參見下表： 、薪酬部分 序列、月度工資 崗位工資 月度績(jī)效工資 季度獎(jiǎng)金 獎(jiǎng) 金 福利津貼 實(shí)行崗位績(jī)效工資制，堅(jiān)持“以崗位為基礎(chǔ)，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向”的付薪思中層管理序 列 市場(chǎng)序列 2500 1500 1000 500 600 300 300 300 r輔助序列咨詢序列 1500 1300 500 500 三險(xiǎn)一金加通訊補(bǔ) 貼 三險(xiǎn)一金加通訊補(bǔ). 貼 三險(xiǎn)一金 三險(xiǎn)一金 各部門需參照上表所示比例進(jìn)行工資發(fā)放 崗位工資崗位工資指該崗位員工的39?？?jī)效獎(jiǎng)金在年底綜合考慮公司業(yè)績(jī)、部門業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，以全面反 映個(gè)人貢獻(xiàn)。三、考核周期分為月度考核和考核。經(jīng)過(guò)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，幫忙員工全面客觀地了解自身不足和優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)其績(jī)效得到改善、提升。二是負(fù)責(zé)對(duì)爭(zhēng)議、申訴問(wèn)題的裁定。公司確定的“物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。(3)管理指標(biāo)(20分)由公司考評(píng)小組從公司財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、基礎(chǔ)管理指標(biāo)、學(xué)習(xí)改善指標(biāo)四方面進(jìn)行考核。第三條本制度適用于公司除高層管理人員以外的所有員工。崗位工資次月5日前發(fā)放。福利津貼此部分為非風(fēng)險(xiǎn)性津貼，不參與績(jī)效考核。第十四條崗位工資的發(fā)放崗位工資按月發(fā)放。第二十條實(shí)習(xí)期員工的薪酬待遇新進(jìn)公司的國(guó)家統(tǒng)招本科畢業(yè)生實(shí)習(xí)期薪酬標(biāo)準(zhǔn)為20xx元，大專畢業(yè)生實(shí)習(xí)期薪酬標(biāo)準(zhǔn)為1800元?！皟?yōu)秀”級(jí)的員工優(yōu)先考慮職務(wù)晉升和安排培訓(xùn)機(jī)會(huì)；薪檔調(diào)整的特殊情況：若某員工的薪檔已是該崗位所在薪級(jí)范圍的最高檔，并且績(jī)效考核為“優(yōu)秀”，如崗位不調(diào)整，可繼續(xù)按檔晉升，最高不得超過(guò)本級(jí)別最高檔3檔；若某員工的薪檔已是該崗位所在薪級(jí)范圍的最低檔，并且績(jī)效考核為“不稱職”，如不調(diào)整崗位或解除勞動(dòng)合同，可繼續(xù)降低1檔。第三十二條本制度的修訂由人力資源部負(fù)責(zé)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)后執(zhí)行。同級(jí)別和層次的員工崗位工作量、工作難易程度、崗位職責(zé)不一致，其薪酬的公平、公正和薪資對(duì)等性肯定存在問(wèn)題。一般薪酬結(jié)構(gòu)由以下部分構(gòu)成：基本工資、季度獎(jiǎng)金、績(jī)效、福利津貼。月度績(jī)效工資根據(jù)月度工作考核結(jié)果發(fā)放的工資，與崗位工資有一定比例關(guān)系，不同類別員工比例不同。二、適用范圍：本制度適用于所有列入計(jì)算提成產(chǎn)品，不屬提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定。本制度所指工資，是指每月定期發(fā)放的工資，不含獎(jiǎng)金和風(fēng)險(xiǎn)收入。部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理每月對(duì)員工進(jìn)行考核，確定績(jī)效工資發(fā)放比例并報(bào)人力資源部審核、總經(jīng)理審批后予以發(fā)放。四、工資計(jì)算方法第十六條工資計(jì)算公式:應(yīng)發(fā)工資=固定工資+績(jī)效工資實(shí)發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資扣除項(xiàng)目固定工資=工資總額40%績(jī)效工資=工資總額60%績(jī)效工資計(jì)發(fā)系數(shù)(01）第十七條工資標(biāo)準(zhǔn)的確定:根據(jù)員工所屬的崗位、職務(wù)，依據(jù)確定其工資標(biāo)準(zhǔn)。(1）公司員工工資標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)；(2）根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況，可以變更員工工資標(biāo)準(zhǔn)。第二十六條工齡工資:工齡工資以到公司服務(wù)的時(shí)間計(jì)算，每滿一年每月發(fā)工齡工資50元，每年年初增發(fā)，5年封頂。第三十一條公司員工固定工資發(fā)放日為每月15日，績(jī)效工資在次月15日合并發(fā)放。第三十五條員工試用期滿后的轉(zhuǎn)正工資，均于正式轉(zhuǎn)正之日起計(jì)算。激勵(lì)原則即充分發(fā)揮薪酬在企業(yè)管理中的激勵(lì)作用，引導(dǎo)全體員工充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)公司整體績(jī)效的全面提升。本規(guī)范中“公司”是指“xxxxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司”。審核中層（不含）以下人員薪酬定薪、調(diào)整申請(qǐng)；審核日常工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放；擬定公司獎(jiǎng)勵(lì)方案；擬定公司季度與管理績(jī)效目標(biāo)。崗位工資：包括基本工資和績(jī)效工資；獎(jiǎng)勵(lì)工資：即年終獎(jiǎng)金；公司福利：包括過(guò)節(jié)費(fèi)和培訓(xùn)、文化、旅游等福利；法定福利：包括國(guó)家法律規(guī)定的帶薪休假、社會(huì)保險(xiǎn)。崗位工資遵循“以崗定薪、崗變薪變”的原則。假設(shè)小張級(jí)別是1500元工資，這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%，那么工資就是按照1500元x60%x100%=900元。月度目標(biāo)：年目標(biāo)除以12。 本薪酬標(biāo)準(zhǔn)簽批下發(fā)后執(zhí)行，如有變更將另行通知。正科實(shí)職、副科實(shí)職、管理八級(jí)和專技十級(jí)職員、一般工作人員(包含管理九、十級(jí)和專技十一、十二、十三級(jí)）：：：1，按月發(fā)放。（三）績(jī)效獎(jiǎng)績(jī)效獎(jiǎng)根據(jù)個(gè)人考核情況，合格(含合格）以上的領(lǐng)取與個(gè)人職務(wù)（崗位、技術(shù)等級(jí)）相對(duì)應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)。（二）國(guó)家法定的假期(如探親假、婚假、生育假、喪假等）按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在制定方案時(shí)，要將工作目標(biāo)、考核辦法及各崗位職責(zé)等進(jìn)行細(xì)化和量化，并進(jìn)行反復(fù)討論、修訂，確保方案的科學(xué)性和可操作性；要突出“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合的原則，制定完善的考核細(xì)則；要層層簽訂責(zé)任書，將責(zé)任落實(shí)到人。薪酬管理與績(jī)效管理制度11第一章總則第一條薪酬釋義：薪酬是對(duì)員工為公司所做出貢獻(xiàn)和付出努力的補(bǔ)償，同時(shí)體現(xiàn)崗位工作性質(zhì)、員工工作技能和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等。第二章薪酬體系與結(jié)構(gòu)第六條公司的薪酬制度為崗位績(jī)效工資制。在崗工資是指以崗位勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)條件等評(píng)價(jià)要素支付的工資。獎(jiǎng)金是指公司工資體系以外的獎(jiǎng)勵(lì)，如：總經(jīng)理特別獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、超特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人等。對(duì)工作能力特別強(qiáng)或工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工工資，經(jīng)評(píng)議可高于所在職系對(duì)應(yīng)的檔次起薪，但必須經(jīng)過(guò)公司的嚴(yán)格審核。（三）處罰調(diào)整：對(duì)受到公司記過(guò)及以上處分的員工可以予以降低工資檔次甚至級(jí)別的