【正文】 扣3分 實(shí)得分： 人力資源部、后勤經(jīng)A、經(jīng)常檢查門店水、電、門窗、貨架等，有問題理 及時(shí)提出，做到無安全隱患 發(fā)生一次 15% 安全防范 B、經(jīng)常性檢查賣場貨品，做好以防商品被盜的良扣5分 實(shí)得分： 好的防范措施 后勤經(jīng)理 對銷售工作認(rèn)真分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)根據(jù)實(shí)際20% 品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品做出合理化銷售建議或批發(fā) 抽查情況 實(shí)得分： 商品管理 如提升N財(cái)務(wù)部 根據(jù)月度銷售情況，門店的良好陳列，達(dá)到了提升個(gè)點(diǎn)，則 增加分 資產(chǎn)管理 銷售業(yè)績（與去年同月銷售業(yè)績比例）給予提升實(shí)得分： N分 財(cái)務(wù)交接現(xiàn)金及時(shí)準(zhǔn)確 20分 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部交接現(xiàn)金有一次不及時(shí)或不準(zhǔn)確 15分 20% 現(xiàn)金管理 財(cái)務(wù)部交接現(xiàn)金有二次不及時(shí)或不準(zhǔn)確 10分 實(shí)得分： 財(cái)務(wù)部交接現(xiàn)金有三次或以上不及時(shí)、不準(zhǔn)確 0分第二篇：薪酬績效管理制度薪酬績效管理制度一、設(shè)計(jì)薪酬方案的原則（一）公司人力資源部擬定薪資方案，報(bào)公司管理層討論，經(jīng)CEO批準(zhǔn)后實(shí)施。固定工資（基本工資）：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定。四、薪酬結(jié)構(gòu) 薪資分固定與浮動薪資兩部分組成： 員工的薪資＝基本工資＋績效考核獎(jiǎng)+銷售提獎(jiǎng)。、職責(zé)管理 門店店長： a公平、公正依據(jù)員工實(shí)際績效情況，進(jìn)行客觀評分 b對員工績效差進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)，提升其績效水平c整理匯總員工考核資料 人力資源部： a、根據(jù)門店職員管理情況，制定、修改考核體系制度 b、接受與處理員工考核的申述 c、依據(jù)考核相關(guān)資料計(jì)算員工考核工資八、附件 《考核表》 導(dǎo)購員 月度考核表 考核周期 年 月 日—年 月 日 總分： 項(xiàng)目 考核指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)定義 評分 考核數(shù)據(jù)支持/得分 類別 A、客一米遠(yuǎn)時(shí)，主動向顧客問好使用標(biāo)準(zhǔn)用語（你人力資源部、后勤經(jīng)ABCD如好：歡迎光臨?。├怼⒌觊L抽查 有一項(xiàng)未25% 顧客接待 B、主動接近客戶并詢問顧客需求完成扣3C、時(shí)處理好顧客的售貨服務(wù)要求 實(shí)得分： 分/次/項(xiàng) D、禮送顧客，致送賓詞 顧客服務(wù) 25分 無顧客投訴記錄 店長處理客戶投訴數(shù)20分 顧客投訴1次，經(jīng)查確實(shí)屬于導(dǎo)購員責(zé)任 據(jù)記錄 15分 顧客投訴2次，經(jīng)查確實(shí)屬于導(dǎo)購員責(zé)任 25% 客戶投訴 10分 顧客投訴3次，經(jīng)查確實(shí)屬于導(dǎo)購員責(zé)任 實(shí)得分： 0分 顧客投訴3次以上，經(jīng)查確實(shí)屬于導(dǎo)購員責(zé)任 熟悉門店商品品項(xiàng)及賣點(diǎn)，熟練掌握并運(yùn)用產(chǎn)品知10分 人力資源部、后勤經(jīng)識（洗滌方式，衣服特點(diǎn)、庫存情況等）理、店長抽查 7分 熟悉門店商品品項(xiàng)及賣點(diǎn) 10% 商品知識 4分 了解門店商品的品項(xiàng)及大致庫存情況 實(shí)得分： 商品管理 0分 無法解答店長或者顧客詢問的商品正常問題 A、隨時(shí)檢查保持商品價(jià)格牌沒有脫落、ABC如有店長抽查 B、不出現(xiàn)陳列區(qū)空衣架、衣服沒有出現(xiàn)不平整、一項(xiàng)未完10% 商品陳列 紐扣不按規(guī)定鈕好 成扣3分/實(shí)得分： C、陳列的樣衣不清潔，沒有按照規(guī)定的要求陳列次/項(xiàng)15分 保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的地面、墻面干凈、清潔無雜物 人力資源部、后勤經(jīng)按日常的規(guī)定清潔所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，經(jīng)抽查有不清10分 理、店長抽查 潔之處 門店清潔 15% 5分 經(jīng)店長的提醒、催促之后才進(jìn)行清潔 實(shí)得分： 0分 經(jīng)店長的提醒，無正當(dāng)理由而據(jù)不改正的 日常管理 人力資源部、后勤經(jīng)A、儀表整潔化淡妝、精神飽滿富有熱情 ABCD如理、店長抽查 B、客觀填好簽到、退表、認(rèn)真參加晨會 有一項(xiàng)未行為規(guī)范 15% C、工作閑暇時(shí)不得做與工作無關(guān)的事情 完成扣3實(shí)得分： D、下班及時(shí)檢查門店水電門窗設(shè)施做好安全防范 分/次/項(xiàng) 收銀員 月度考核表 考核周期 年 月 日—年月 日 總分： 項(xiàng)目 考核指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)定義 評分 考核數(shù)據(jù)支持/得分 類別 A、客一米遠(yuǎn)時(shí)，主動向顧客問好使用標(biāo)準(zhǔn)用語（你人力資源部、后勤經(jīng)好：歡迎光臨?。〢BCD如理、店長抽查 B、顧客來到收銀臺前，應(yīng)及時(shí)禮貌接待，熱情耐有一項(xiàng)未15%顧客接待 心的解答顧客提問及處理相關(guān)問題 完成扣3實(shí)得分： C、認(rèn)真做好唱收唱找的禮貌用語 分/次/項(xiàng) D、禮送顧客，致送賓詞 顧客服務(wù) 25分 無顧客投訴記錄 店長處理客戶投訴數(shù)20分 顧客投訴1次，經(jīng)查確實(shí)屬于收銀員責(zé)任 據(jù)記錄 15分 顧客投訴2次，經(jīng)查確實(shí)屬于收銀員責(zé)任 15% 客戶投訴 10分 顧客投訴3次，經(jīng)查確實(shí)屬于收銀員責(zé)任 實(shí)得分： 0分 顧客投訴3次以上，經(jīng)查確實(shí)屬于收銀員責(zé)任 A上班前必須清點(diǎn)備用金，下班后對現(xiàn)金收入進(jìn)行人力資源部、后勤經(jīng)ABCD如清點(diǎn)及時(shí)放入保險(xiǎn)箱 理、店長抽查 有一項(xiàng)未20% 現(xiàn)金管理 B收銀員中途工作中不得私自清點(diǎn)收款箱錢款 完成扣3C營業(yè)款不得遺留在收銀臺 實(shí)得分： 分/次/項(xiàng)D發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金收入出現(xiàn)問題，及時(shí)、如實(shí)匯報(bào) A上班前，收銀員按照規(guī)定規(guī)定程序打開電源，檢收銀管理 查收銀設(shè)備是否運(yùn)營正常 ABCD如店長抽查 B暫離收銀臺必須啟用鍵盤鎖，隨時(shí)鎖好抽屜與錢有一項(xiàng)未 收銀系統(tǒng) 20% 柜 完成扣3實(shí)得分： C準(zhǔn)確打印各類收費(fèi)清單，收款結(jié)束時(shí)，給予顧客分/次/項(xiàng)小票憑證 D不得使用電腦系統(tǒng)做其他與收銀無關(guān)的動作 15分 保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的地面、墻面干凈、清潔無雜物 人力資源部、后勤經(jīng)按日常的規(guī)定清潔所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，經(jīng)抽查有不清10分 理、店長抽查 潔之處 門店清潔 15% 5分 經(jīng)店長的提醒、催促之后才進(jìn)行清潔 實(shí)得分： 0分 經(jīng)店長的提醒，無正當(dāng)理由而據(jù)不改正的 日常管理 A、儀表整潔化淡妝、精神飽滿富有熱情 人力資源部、后勤經(jīng)ABCD如B、客觀填好簽到、退表、認(rèn)真參加晨會 理、店長抽查 有一項(xiàng)未行為規(guī)范 15% C、工作閑暇時(shí)不得做與工作無關(guān)的事情 完成扣3D、下班前及時(shí)檢查門店水、電、門窗貨架設(shè)施做實(shí)得分： 分一次 好安全防范店長 月度考核表 考核周期 年 月 日—年 月 日 總分：項(xiàng)目 考核指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)定義 評分 考核數(shù)據(jù)支持/得分 類別 A、人力資源部或者后勤經(jīng)理巡店抽查時(shí)，門店衛(wèi)生情況不到位 人力資源部、財(cái)務(wù)部、ABCD如B、提供匯總的薪資結(jié)算、門店運(yùn)營等材料，經(jīng)相后勤經(jīng)理 有一項(xiàng)未 30% 基礎(chǔ)管理 關(guān)部門反映不及時(shí)、不準(zhǔn)確 完成扣3C、傳達(dá)公司的相關(guān)政策、向員工加以解釋，并推實(shí)得分： 分一次 動執(zhí)行 D、月度培訓(xùn)員工商品知識與銷售技巧少于5次 日常管理 人力資源部、后勤經(jīng)理 對顧客投訴處理方式不當(dāng)或超時(shí)限要求，造成顧客發(fā)生一次 15% 客戶處理 投訴升級惡化，造成不良影響。但員工的薪酬數(shù)據(jù)應(yīng)保密，本人和薪資管理者均不得對外泄露。（3）新員工試用期工資按其轉(zhuǎn)正后薪資標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放。特別調(diào)薪特別調(diào)薪需結(jié)合公司經(jīng)營發(fā)展實(shí)際情況按照實(shí)際需求提出特別申請，經(jīng)CEO特別批準(zhǔn)的員工可進(jìn)行薪資調(diào)整。（3）勞動者因病或者非因工負(fù)傷停止工作進(jìn)行治療，根據(jù)國家規(guī)定支付病假工資標(biāo)準(zhǔn)： 北京；病假工資按實(shí)際請假時(shí)長扣除30%基本工資； 上海；①工齡不滿2年的，病假工資按請假時(shí)長的40%扣除；②工齡滿2年不滿4年的，病假工資按請假時(shí)長的30%扣除；③工齡滿4年不滿6年的，病假工資按請假時(shí)長的20%扣除；④工齡滿6年不滿8年的，病假工資按請假時(shí)長的10%扣除； 廣州；病假工資按請假時(shí)長的40%扣除；（3）勞動者患病或者非因工負(fù)傷公司根據(jù)員工實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限給予3個(gè)月到24個(gè)月的醫(yī)療期。市場競爭原則：員工薪酬保持在同行業(yè)人力資源市場的平均水平以上。四、薪酬構(gòu)成：1）固定薪酬部分：包括工齡工資、崗位工資和資歷工資；2）績效薪酬部分：包括績效獎(jiǎng)金、銷售提成及其它單項(xiàng)獎(jiǎng)金；3）附加薪酬部分：包括加班工資和各類津貼；4）福利薪酬部分：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及其它福利；，詳見附件一《各類人員薪酬組成表》。（三）加班費(fèi)正常工作日加班因工作需要在非法定節(jié)假日集體加班加點(diǎn)的，應(yīng)適時(shí)安排補(bǔ)休，確因工作需要不能安排補(bǔ)休的，給予正常工作時(shí)間150%的加班費(fèi)，此加班工資的計(jì)算方式如下：月加班工資=（月基本工資總額247。根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整的工資，不影響公司工資整體調(diào)整時(shí)本人的工資調(diào)整。每個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)叨紩诿磕甑谋碚么髸汐@得由總裁親自頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)录蔼?jiǎng)金，有關(guān)獲獎(jiǎng)?wù)叩氖论E報(bào)道將會發(fā)表在公司內(nèi)部刊物上。（注：僅限一次。本公司給實(shí)習(xí)生的工資發(fā)放是基于當(dāng)?shù)刈畹凸べY水平，給與實(shí)習(xí)生發(fā)放的補(bǔ)助性工資，一般在當(dāng)?shù)刈畹凸べY水平的80% —— 120%，具體根據(jù)實(shí)習(xí)協(xié)議來發(fā)放。（二）個(gè)人薪資調(diào)整基于業(yè)績、工作表現(xiàn)而引起的職位的變動而調(diào)薪。此外，發(fā)生一些其他的情況也會調(diào)薪。喪假：按正常出勤結(jié)算工資公假：按正常出勤結(jié)算工資。第二條本制度旨在獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)和提高員工工作積極性，以建立起吸引人才、留住人才、充分激勵(lì)員工的公平的薪酬績效體系。具體參見下表： 、薪酬部分 序列、月度工資 崗位工資 月度績效工資 季度獎(jiǎng)金 獎(jiǎng) 金 福利津貼 實(shí)行崗位績效工資制，堅(jiān)持“以崗位為基礎(chǔ)，以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向”的付薪思中層管理序 列 市場序列 2500 1500 1000 500 600 300 300 300 r輔助序列咨詢序列 1500 1300 500 500 三險(xiǎn)一金加通訊補(bǔ) 貼 三險(xiǎn)一金加通訊補(bǔ). 貼 三險(xiǎn)一金 三險(xiǎn)一金 各部門需參照上表所示比例進(jìn)行工資發(fā)放 崗位工資崗位工資指該崗位員工的39?？冃И?jiǎng)金在年底綜合考慮公司業(yè)績、部門業(yè)績和個(gè)人業(yè)績，發(fā)放績效獎(jiǎng)金，以全面反 映個(gè)人貢獻(xiàn)。三、考核周期分為月度考核和考核。經(jīng)過與員工進(jìn)行績效溝通，幫忙員工全面客觀地了解自身不足和優(yōu)勢，促進(jìn)其績效得到改善、提升。二是負(fù)責(zé)對爭議、申訴問題的裁定。公司確定的“物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。(3)管理指標(biāo)(20分)由公司考評小組從公司財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、基礎(chǔ)管理指標(biāo)、學(xué)習(xí)改善指標(biāo)四方面進(jìn)行考核。第三條本制度適用于公司除高層管理人員以外的所有員工。崗位工資次月5日前發(fā)放。福利津貼此部分為非風(fēng)險(xiǎn)性津貼，不參與績效考核。第十四條崗位工資的發(fā)放崗位工資按月發(fā)放。第二十條實(shí)習(xí)期員工的薪酬待遇新進(jìn)公司的國家統(tǒng)招本科畢業(yè)生實(shí)習(xí)期薪酬標(biāo)準(zhǔn)為20xx元，大專畢業(yè)生實(shí)習(xí)期薪酬標(biāo)準(zhǔn)為1800元。“優(yōu)秀”級的員工優(yōu)先考慮職務(wù)晉升和安排培訓(xùn)機(jī)會；薪檔調(diào)整的特殊情況：若某員工的薪檔已是該崗位所在薪級范圍的最高檔，并且績效考核為“優(yōu)秀”，如崗位不調(diào)整，可繼續(xù)按檔晉升，最高不得超過本級別最高檔3檔；若某員工的薪檔已是該崗位所在薪級范圍的最低檔，并且績效考核為“不稱職”，如不調(diào)整崗位或解除勞動合同，可繼續(xù)降低1檔。第三十二條本制度的修訂由人力資源部負(fù)責(zé)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過后執(zhí)行。同級別和層次的員工崗位工作量、工作難易程度、崗位職責(zé)不一致，其薪酬的公平、公正和薪資對等性肯定存在問題。一般薪酬結(jié)構(gòu)由以下部分構(gòu)成：基本工資、季度獎(jiǎng)金、績效、福利津貼。月度績效工資根據(jù)月度工作考核結(jié)果發(fā)放的工資，與崗位工資有一定比例關(guān)系，不同類別員工比例不同。二、適用范圍：本制度適用于所有列入計(jì)算提成產(chǎn)品，不屬提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定。本制度所指工資，是指每月定期發(fā)放的工資，不含獎(jiǎng)金和風(fēng)險(xiǎn)收入。部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理每月對員工進(jìn)行考核，確定績效工資發(fā)放比例并報(bào)人力資源部審核、總經(jīng)理審批后予以發(fā)放。四、工資計(jì)算方法第十六條工資計(jì)算公式:應(yīng)發(fā)工資=固定工資+績效工資實(shí)發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資扣除項(xiàng)目固定工資=工資總額40%績效工資=工資總額60%績效工資計(jì)發(fā)系數(shù)(01）第十七條工資標(biāo)準(zhǔn)的確定:根據(jù)員工所屬的崗位、職務(wù)，依據(jù)確定其工資標(biāo)準(zhǔn)。(1）公司員工工資標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)董事長批準(zhǔn)；(2）根據(jù)公司經(jīng)營狀況，可以變更員工工資標(biāo)準(zhǔn)。第二十六條工齡工資:工齡工資以到公司服務(wù)的時(shí)間計(jì)算，每滿一年每月發(fā)工齡工資50元，每年年初增發(fā)，5年封頂。第三十一條公司員工固定工資發(fā)放日為每月15日，績效工資在次月15日合并發(fā)放。第三十五條員工試用期滿后的轉(zhuǎn)正工資，均于正式轉(zhuǎn)正之日起計(jì)算。激勵(lì)原則即充分發(fā)揮薪酬在企業(yè)管理中的激勵(lì)作用，引導(dǎo)全體員工充分發(fā)揮自己的主觀能動性，促進(jìn)公司整體績效的全面提升。本規(guī)范中“公司”是指“xxxxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司”。審核中層（不含）以下人員薪酬定薪、調(diào)整申請；審核日常工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放；擬定公司獎(jiǎng)勵(lì)方案；擬定公司季度與管理績效目標(biāo)。崗位工資：包括基本工資和績效工資；獎(jiǎng)勵(lì)工資：即年終獎(jiǎng)金；公司福利：包括過節(jié)費(fèi)和培訓(xùn)、文化、旅游等福利；法定福利：包括國家法律規(guī)定的帶薪休假、社會保險(xiǎn)。崗位工資遵循“以崗定薪、崗變薪變”的原則。假設(shè)小張級別是1500元工資，這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%，那么工資就是按照1500元x60%x100%=900元。月度目標(biāo)：年目標(biāo)除以12。 本薪酬標(biāo)準(zhǔn)簽批下發(fā)后執(zhí)行，如有變更將另行通知。正科實(shí)職、副科實(shí)職、管理八級和專技十級職員、一般工作人員(包含管理九、十級和專技十一、十二、十三級）：：：1，按月發(fā)放。（三）績效獎(jiǎng)績效獎(jiǎng)根據(jù)個(gè)人考核情況，合格(含合格）以上的領(lǐng)取與個(gè)人職務(wù)（崗位、技術(shù)等級）相對應(yīng)的績效獎(jiǎng)。（二）國家法定的假期(如探親假、婚假、生育假、喪假等）按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在制定方案時(shí)，要將工作目標(biāo)、考核辦法及各崗位職責(zé)等進(jìn)行細(xì)化和量化，并進(jìn)行反復(fù)討論、修訂，確保方案的科學(xué)性和可操作性；要突出“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合的原則，制定完善的考核細(xì)則；要層層簽訂責(zé)任書，將責(zé)任落實(shí)到人。薪酬管理與績效管理制度11第一章總則第一條薪酬釋義：薪酬是對員工為公司所做出貢獻(xiàn)和付出努力的補(bǔ)償，同時(shí)體現(xiàn)崗位工作性質(zhì)、員工工作技能和知識經(jīng)驗(yàn)等。第二章薪酬體系與結(jié)構(gòu)第六條公司的薪酬制度為崗位績效工資制。在崗工資是指以崗位勞動責(zé)任、勞動強(qiáng)度、勞動條件等評價(jià)要素支付的工資。獎(jiǎng)金是指公司工資體系以外的獎(jiǎng)勵(lì)，如：總經(jīng)理特別獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、超特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人等。對工作能力特別強(qiáng)或工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工工資，經(jīng)評議可高于所在職系對應(yīng)的檔次起薪，但必須經(jīng)過公司的嚴(yán)格審核。（三）處罰調(diào)整：對受到公司記過及以上處分的員工可以予以降低工資檔次甚至級別的