【正文】 巡臺(tái)，做好監(jiān)督工作使之做到標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店外環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)玻璃清潔,墻壁門(mén)柜干凈無(wú)污點(diǎn),灰塵招牌保持明亮無(wú)灰塵蜘蛛網(wǎng)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)大廳地面保持干凈無(wú)雜物,無(wú)水漬玻璃明亮清潔,無(wú)灰塵桌面桌腳保持干凈無(wú)灰塵水漬無(wú)花枯萎,電梯門(mén)清潔無(wú)指印地面保持干燥避免濕滑備餐區(qū)地面無(wú)污漬,物品擺設(shè)整齊工作柜物品器具整潔,無(wú)國(guó)旗現(xiàn)象,且工作柜能正常開(kāi)關(guān)使用,空氣清新劑不能過(guò)于嚴(yán)重11沒(méi)月16日為打掃除日,外場(chǎng)須將門(mén)店徹底打掃 晚班視情況安排大衛(wèi)生倉(cāng)庫(kù)管理制度由于門(mén)店倉(cāng)庫(kù)管理相對(duì)薄弱,為協(xié)助門(mén)店財(cái)產(chǎn)管理制定以下相關(guān)制度 ,并告知外場(chǎng)組長(zhǎng)要拿的物品,其他人員一概不借于,爭(zhēng)取做到店內(nèi)每一項(xiàng)財(cái)產(chǎn)都要能落實(shí)到位 ,并分類標(biāo)明品名放置 ,不放易燃易爆等危險(xiǎn)物品,并依照先進(jìn)先出原則使用薪資福利新進(jìn)員工上滿27天班即可獲得全勤獎(jiǎng),27天之外視為公休假每月對(duì)超額完成門(mén)店?duì)I業(yè)指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金對(duì)門(mén)店銷售較好的高單價(jià)餐品給予員工提成獎(jiǎng)勵(lì)附則本條例最終解釋權(quán)歸本公司所有 以上條款如有不足可給予補(bǔ)充兩岸咖啡2009年 12月14日第三篇：門(mén)店管理制度門(mén)店管理制度細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)上班時(shí)間l ——，——。l 本公司相關(guān)養(yǎng)護(hù)表格：《庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)檢查記錄》、《重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)藥品品種確定表》、《養(yǎng)護(hù)設(shè)備使用記錄》、《養(yǎng)護(hù)設(shè)備檢修維護(hù)記錄》、《庫(kù)房溫濕度記錄表》、《中藥飲片的養(yǎng)護(hù)記錄》、《中藥飲片裝（清）斗記錄》等。密封用的材料也很多，有容器、毛氈、木版、芒席、鋸末、干沙等，都可以就地取材。（5）符合儲(chǔ)存作業(yè)要求的照明設(shè)備，危險(xiǎn)品庫(kù)應(yīng)安裝防爆燈、照明燈應(yīng)有燈罩、電線管不得裸露。B工作場(chǎng)所干凈衛(wèi)生，無(wú)積灰、積水及其他雜物。對(duì)易揮發(fā)的藥品，應(yīng)密封后置于陰涼干燥處?？諝猓嚎諝庵械难鯕狻⒍趸?。F夏天每隔1個(gè)月、冬天每隔2個(gè)月，對(duì)所有中藥材進(jìn)行翻垛通風(fēng)，即垛底藥材翻到垛面。如庫(kù)房溫、濕度超出規(guī)定范圍，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施，并予以記錄。五、養(yǎng)護(hù)具體措施藥品養(yǎng)護(hù)按照三、三、四的原則進(jìn)行循環(huán)檢查。，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門(mén)店后臺(tái)。正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識(shí)，確保用藥安全有效。,積極處理門(mén)店糾紛。,店長(zhǎng)應(yīng)該審核,有前瞻性和預(yù)見(jiàn)性的提出合理的要貨數(shù)量,對(duì)要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究其相應(yīng)責(zé)任。，加強(qiáng)近效期產(chǎn)品催銷，6個(gè)月之內(nèi)的商品建立催銷表；過(guò)期商品損失按成本價(jià)80%由全體員工承擔(dān)。，除非緊急情況。，相互協(xié)作，不與顧客爭(zhēng)吵、頂撞，員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭(zhēng)吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。，不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。,另有顧客需要服務(wù)時(shí),應(yīng)用和緩的語(yǔ)氣請(qǐng)其稍等,應(yīng)說(shuō): “請(qǐng)稍等我馬上就來(lái)”,并盡快完善對(duì)前一位顧客的服務(wù)。書(shū)寫(xiě)時(shí)，應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行。不得穿拖鞋。、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放置生活用品。，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購(gòu)物環(huán)境。如裝滿應(yīng)立即清理。，忌濃妝艷抹。，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。(8).如顧客能明確說(shuō)出自己需求的藥品或自己選購(gòu)的藥品，我們也要堅(jiān)持做到介紹第7項(xiàng)步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。、爭(zhēng)吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無(wú)理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥善處理。、早退。23．所有到店的商品包括贈(zèng)品必須到辦公室入庫(kù)，任何人不得私自挪用或不經(jīng)電腦入庫(kù)就銷售，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作開(kāi)除處理。,需要建立相應(yīng)的臺(tái)帳,附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。，積極融洽相互關(guān)系，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。、駐店藥師做好相關(guān)工作。、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。l 遇到汛期、雨季、高溫、嚴(yán)寒等特殊情況，應(yīng)增加突擊性的養(yǎng)護(hù)檢查。傾斜角小于15度。西藥按劑型分類的基礎(chǔ)上再按相應(yīng)的庫(kù)位號(hào)進(jìn)行擺放，中藥飲片按植物類、動(dòng)物類、礦物類、礦石貝殼類等入藥部位分別存放。微生物和昆蟲(chóng)。在梅雨季節(jié)更應(yīng)注意防酶。檢查設(shè)施設(shè)備是否符合規(guī)定。檢查中藥飲片儲(chǔ)存狀況是否符合規(guī)定。（3）干燥法：應(yīng)采用攤晾法、石灰干燥法、密封干燥法對(duì)藥材進(jìn)行干燥處理，降低其水分。對(duì)養(yǎng)護(hù)工作作定期總結(jié)、分析藥品在儲(chǔ)存中產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，總結(jié)養(yǎng)護(hù)工作的得失，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。30分鐘以上至59分鐘以內(nèi)，按曠工半天處理，罰單50元。指甲油只涂純透明色或是純淡粉色。如出現(xiàn)商品差價(jià)，造成顧客投訴，差價(jià)有當(dāng)區(qū)域員工自行承擔(dān)，希望大家能夠認(rèn)真檢查區(qū)域的貨品價(jià)格 l 男女衣架、褲夾區(qū)分，且衣架、褲夾間距相等l 商品尺碼有小到大進(jìn)行排列，側(cè)掛兩端的商品都正面朝外l 鞋類擺放整齊，橫成行，豎成條。l 嚴(yán)禁私自挪用或借用店鋪營(yíng)業(yè)款l 服從店鋪各崗位人員的合理工作安排，不得無(wú)故拒絕頂撞l 賣場(chǎng)內(nèi)隨時(shí)保持微笑，不得無(wú)精打采、無(wú)表情、冷漠l 不與顧客爭(zhēng)吵，謹(jǐn)慎妥善處理好顧客抱怨，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)l 切實(shí)為顧客提供主動(dòng)、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)缺貨情況，及時(shí)向店長(zhǎng)、庫(kù)管反映 l 除店長(zhǎng)批準(zhǔn)的特殊情況，上班不準(zhǔn)玩手機(jī)、掌上電腦等通信儀器l 賣場(chǎng)內(nèi)須正立挺直，不能依靠貨架、墻柱及其他物品，不撐腰、抱臂、插口袋 l 熟悉商品知識(shí)，掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)，因客而異地推銷商品，給顧客留下美好購(gòu)物印象 l 與同事和睦相處，助人為樂(lè)l 注意愛(ài)護(hù)店內(nèi)設(shè)施，維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生行為規(guī)范lllllllllll 上班時(shí)間內(nèi)不要扎堆閑談，兩人一米距離以內(nèi)視為扎堆 嚴(yán)禁無(wú)故損壞商品，辦公用品及其他商業(yè)設(shè)施（等價(jià)賠償）嚴(yán)禁將店內(nèi)購(gòu)物袋送人或自用 接待顧客時(shí)專心銷售，不得與其他同事閑聊 店鋪的銷售數(shù)據(jù)和公司的培訓(xùn)內(nèi)容，嚴(yán)禁透露給外人或其他公司 及時(shí)跟新在店鋪留存的聯(lián)系方式，以便隨時(shí)聯(lián)系到本人，下班處于開(kāi)機(jī)狀態(tài) 在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，全店隊(duì)友使用普通話交流 當(dāng)顧客進(jìn)店后，立即放下手中事物性工作，第一時(shí)間接待顧客，做到以客為先 非本店員工嚴(yán)禁進(jìn)入店鋪倉(cāng)庫(kù) 在賣場(chǎng)上不依靠貨架、玩衣架、唱歌、發(fā)呆、玩手、嬉戲打鬧、不說(shuō)臟話，不辱罵隊(duì)友 在賣場(chǎng)上不要與顧客發(fā)生正面沖突，辱罵等，如賣場(chǎng)上出現(xiàn)此情況，視情節(jié)輕重，對(duì)該員工處于50元以上罰單，如出現(xiàn)毆打，則該員工直接予以辭退。，主動(dòng)向客戶介紹公司商品；,及時(shí)補(bǔ)充空缺貨品；；，及時(shí)糾正營(yíng)業(yè)員工作失誤；，做好售后服務(wù)工作。二、辦公用品辦公桌臺(tái)面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。員工離崗必須做好詳細(xì)登記。員工不得代打考勤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰100元，當(dāng)月代打考勤超過(guò)三次者開(kāi)除。七、會(huì)議制度會(huì)議紀(jì)律按時(shí)參加會(huì)議遲到處罰20元，未到處罰50元會(huì)場(chǎng)紀(jì)律會(huì)議時(shí)間必須關(guān)機(jī)或者調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)違者處罰20元，如需接電話在得到主持人同意后可到會(huì)場(chǎng)外接