【正文】 酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統(tǒng)一穿工作服；（5）其它：與客戶進(jìn)一步確定時(shí)間、地點(diǎn)、詢問有無特殊要求、嚴(yán)禁精神不振、帶情緒上崗；（6）每天工作時(shí)間不得遲到早退；服務(wù)前的準(zhǔn)備（1）再次整理儀容儀表，敲門進(jìn)入，禮貌問答；（2）表明身份，出示工號(hào)牌，證明來意；（3）了解客戶所需服務(wù)內(nèi)容，要求正確解答服務(wù)方法，效果及主意事項(xiàng)，確定后組織安全高效的施工；（4）不得遲到早退，必須做到首時(shí)首信；服務(wù)中的工作（1）進(jìn)入客戶家中必須使用禮貌用語；（2）由組長首先與客戶進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解客戶的需求，然后安排每個(gè)工人的具體操作崗位；（3）組長精心組織，有序操作，分工協(xié)作，細(xì)致認(rèn)真，服務(wù)周到；(4)該使用工具、設(shè)備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；（5）如無特殊情況，嚴(yán)禁使用客戶電話；（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時(shí)間嚴(yán)禁吸煙；（7）工作時(shí)間如需飲水，必須自帶杯具，不準(zhǔn)使用客戶的杯具；（8）不準(zhǔn)拿客戶的一針一線，不準(zhǔn)向客戶索要物品和小費(fèi)；（9）工作過程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說話輕、操作輕；（10）工作過程中，不準(zhǔn)與客戶聊天及任何無意義的話題，如需與客戶溝通，由組長出面與客戶進(jìn)行交流與溝通；（11）工作過程中，不準(zhǔn)損壞客戶的物品，如有損壞，照價(jià)賠償。要早睡早起，盡量減少不適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，要保證充足的睡眠。衣著應(yīng)寬松柔軟，穿、脫方便。老人應(yīng)多補(bǔ)充蛋白質(zhì)、鐵、鈣。③在商店、公園或集貿(mào)市場(chǎng)等人多雜亂的場(chǎng)所，更要抱著孩子，以免走失。⑧不給嬰幼兒玩破碎、開裂、部件易脫落的玩具。②提高安全意識(shí)，防患于未然。②嬰幼兒睡前要洗臉、洗腳、洗臀。①應(yīng)設(shè)法掌握嬰幼兒的排便規(guī)律，排便前的特殊信號(hào)。⑤穿好衣服，兜好尿布，裹襁褓。第二節(jié)嬰幼兒起居及活動(dòng)一、起居照料嬰幼兒起居，是家庭服務(wù)員一天中的主要工作，方法使用得當(dāng)，孩子既感到舒服，心情又愉悅，有利于增進(jìn)孩子的身心健康?？上扔沙扇四弥樱稽c(diǎn)一點(diǎn)地喂進(jìn)。⑤喝完奶，將孩子豎起來，輕輕拍其背部，使其打嗝，排出空氣。一般奶粉包裝袋或包裝盒上都有關(guān)于如何調(diào)配奶粉的文字說明，應(yīng)仔細(xì)閱讀，并掌握：①次序：是先放奶粉還是先倒水。⑥擦拭完畢用清水沖洗干凈。①要經(jīng)常擦拭，保持潔凈，定期更換隔層上的墊紙。②做飯時(shí)可將舊報(bào)紙鋪在灶前地上，飯做好后，隨手把報(bào)紙拿起并攥成團(tuán)，用來擦拭灶上的油點(diǎn)或湯汁。三、木制家具的清潔 ①塵土可用干抹布擦拭。先用掃帚掃凈地面，用濕拖布擦拭，若有污垢不要用硬毛刷洗，而要用軟布蘸中性清洗劑擦拭，再用干布擦凈。③職業(yè)是個(gè)人謀生的手段。二要注意學(xué)習(xí)方法，家政服務(wù)職業(yè)涉及家庭生活的方方面面，所要的基礎(chǔ)知識(shí)和技能內(nèi)容，姐妹們要注意學(xué)習(xí)，上課要專心聽講，發(fā)揚(yáng)苦戰(zhàn)能過關(guān)的精神，互幫互學(xué)。下面，我就此次培訓(xùn)講兩點(diǎn)希望供大家參考：一、解放思想，更新觀念，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，從事家政服務(wù)，這既是個(gè)人謀生的手段，也為社會(huì)作出貢獻(xiàn)的體現(xiàn)。月嫂精品培訓(xùn)班已在肅州區(qū)同行之間產(chǎn)生了良好而廣泛的社會(huì)影響，酒泉康乃馨月子服務(wù)中心、漂亮媽媽產(chǎn)后恢復(fù)中心等專業(yè)機(jī)構(gòu)主動(dòng)與聚馨培訓(xùn)建立合作關(guān)系，推薦員工參加專業(yè)培訓(xùn)，并接收培訓(xùn)合格學(xué)員實(shí)現(xiàn)上崗，培訓(xùn)學(xué)員的就業(yè)率達(dá)到了90%以上。2016年16月份，由聚馨培訓(xùn)組織的肅州區(qū)再就業(yè)技能培訓(xùn)暨家政服務(wù)員培訓(xùn)班在酒泉市各縣市及肅州區(qū)各社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)陸續(xù)開班，培訓(xùn)采取“3+1”模式，即家政服務(wù)、母嬰護(hù)理和新型催乳師培訓(xùn)3項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)，1即培訓(xùn)結(jié)束后盡快實(shí)現(xiàn)“合格1人上崗1人”；授課內(nèi)容包括職業(yè)道德、產(chǎn)褥期護(hù)理、新生兒護(hù)理、新生兒生長發(fā)育監(jiān)測(cè)、新生兒常見問題處理、月子餐的制作、乳房保健、產(chǎn)后心理調(diào)適、新生兒沐浴與撫觸、新生兒游泳及被動(dòng)操，產(chǎn)后體形恢復(fù)操等，理論+實(shí)操，理論授課占30%，實(shí)操占70%。培訓(xùn)期間，為了解決農(nóng)村學(xué)員農(nóng)忙與培訓(xùn)之間的矛盾，培訓(xùn)多數(shù)安排在晚上進(jìn)行，雖然培訓(xùn)成本有所增加，但學(xué)員滿意度大幅度增加。對(duì)于培訓(xùn)合格學(xué)員，聚馨培訓(xùn)聯(lián)合一順家政，建立學(xué)員信息庫，創(chuàng)新開展互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)模式，幫助學(xué)員介紹適合自身情況的雇主家庭，通過見面、約談、就業(yè)“三步走”的方式，達(dá)到雇主與員工 最大程度的匹配，降低合同解約率，減少雙方的時(shí)間成本。事實(shí)并非如此。這一職業(yè)有其特定的要求，從業(yè)人員不僅要有一定的技能，以滿足家庭生活的需求，還必須有較高的職業(yè)道德。職業(yè)道德具有以下特點(diǎn)：①穩(wěn)定性和連續(xù)性；②專業(yè)性和有限性；③多樣性和適用性。也可到室外用清水沖洗。有污漬的地方可用“碧麗珠”擦拭。⑤鑄鐵液化氣灶具，如有鐵銹或較多的油垢，可先用鐵刷刷洗，然后噴上洗滌劑，再用清水刷洗干凈。七、清潔衛(wèi)生間①準(zhǔn)備好牙刷，潔廁靈、海綿塊、去污粉等。方便的話，還應(yīng)了解雇主家庭的基本情況及特殊要求，以便輕松地進(jìn)入角色。最好能將閱讀調(diào)配說明與雇主的具體要求結(jié)合起來。②蒸汽消毒。②圍上圍嘴，輕輕緩慢喂食。③給孩子擦洗，擦洗時(shí)可以用清水，也可以用棉花蘸一點(diǎn)洗液或油脂。③用右手洗頭，倒嬰幼兒洗發(fā)液，輕輕洗。注意：不要把尿過勤。睡覺前不要吃零食。③房間中的帶電裝置或器械，都要采取保護(hù)措施，如電插座、電線、電扇、電加熱器等，最好用桌子、柜子等家具進(jìn)行遮擋。①應(yīng)選擇平整、安全、干凈的活動(dòng)場(chǎng)所?！九阕o(hù)老人】第一節(jié)老人飲食一、熟悉老人情況應(yīng)詳細(xì)向其家屬了解老人的年齡、身體狀況、過去曾患過那些疾病及恢復(fù)的情況。、軟和、可口，進(jìn)食應(yīng)緩慢。④行。要選擇好的天氣，最好在太陽出來以后在外出，時(shí)間不宜過長，以1～2小時(shí)為宜。找到自己與用戶的共同出發(fā)點(diǎn)，即：做好工作，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。當(dāng)年，國民黨曾以金錢、地位誘使李燕妮監(jiān)視宋慶齡，搜集情報(bào)向特務(wù)機(jī)關(guān)匯報(bào)，她嚴(yán)詞拒絕，始終站在宋慶齡一邊，與她風(fēng)雨同舟。第六章 工具使用培訓(xùn)1．保潔工具和清洗劑的展示現(xiàn)在保潔事業(yè)的迅速發(fā)展得益于保潔工具和清洗劑的不斷改進(jìn)和提高，現(xiàn)在化的保潔不在像以前用笤帚、抹布、鋼絲球、洗衣粉進(jìn)行簡單的打掃了，而是用專業(yè)的保潔工具和專業(yè)的清洗劑，按照科學(xué)的操作流程進(jìn)行徹底的清洗清潔下面展示的只是部分保潔工具和清洗劑 吸塵吸水機(jī)超寶不銹鋼吸塵吸水機(jī) 星空潔吸塵吸水機(jī)家用吸塵器玻璃清潔工具雙面玻璃清潔器玻璃刮玻璃鏟刀清潔工具伸縮桿 地刮地拖百潔布 打氣噴壺地鏟洗地機(jī) amp。，須立即停止使用，并告知上級(jí)。若吸塵器的集塵袋中的灰塵不及時(shí)清除，吸塵器的吸力將會(huì)減弱，在相同功率下，吸物能力將降低。，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。常用清潔劑和保潔培訓(xùn)課程1．常用清潔劑 。使用方法：用熱水溶解。（4）上光劑：金屬拋光劑；地面拋光劑；封蠟。怎樣搞好清潔劑的安全管理？（1）制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)保潔員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時(shí)注意檢查和提醒服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。適用范圍：木制家具、漆面、皮革、硬塑PVC、ABS材質(zhì)的表面。4． 燈罩常常會(huì)在一些地方脫膠，特別在頂部和底部，如發(fā)現(xiàn)這一情況，應(yīng)立即報(bào)告。愛護(hù)客戶財(cái)物就是愛護(hù)公司，不愛護(hù)客戶財(cái)物將嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)。、古董、仿真古董、墻上掛件等，如果要移動(dòng)就必須請(qǐng)客戶自己移動(dòng)，因?yàn)橹挥锌蛻舨抛钋宄绾我苿?dòng)這些東西才不會(huì)出問題。否則，所加服務(wù)費(fèi)公司全部沒收。（夾子）的注意事項(xiàng)：1）已破裂的玻璃勿用本品；2）玻璃上有水泥等凝滯物請(qǐng)先除去后再使用本品；3）注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；4）使用時(shí)保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。為此，建議保潔員在趕往工作場(chǎng)地的途中穿上保暖外套，到工作現(xiàn)場(chǎng)后再穿上工服。10保潔員須知，應(yīng)當(dāng)首先檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有破損物件，并把發(fā)現(xiàn)的問題第一時(shí)間告知客戶，檢查期間，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)客戶留在現(xiàn)場(chǎng)，并且應(yīng)當(dāng)告訴客戶：如果不當(dāng)面把問題說清楚，事后就可能說不清。，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個(gè)保潔員在樓底下負(fù)責(zé)監(jiān)管安全，對(duì)安全監(jiān)管工作不負(fù)責(zé)任的保潔員要對(duì)安全事故負(fù)主要責(zé)任。清潔窗戶時(shí)應(yīng)當(dāng)將窗戶關(guān)好后再清潔，請(qǐng)不要為了早結(jié)束工作而不把生命當(dāng)回事。，并要求公司返工、修活，保潔員應(yīng)當(dāng)接受無償返工、修活，保潔員不得以自己有事為借口拖延返工、修活的時(shí)間。第八章 保潔作業(yè)程序 家居保潔工作程序程序：自上而下，從里到外細(xì)節(jié)：一、準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好工具，到客戶家根據(jù)不同需求按質(zhì)按量按時(shí)完成保潔計(jì)劃。二、窗戶清潔窗戶外防盜欄。原則上，上一步?jīng)]有完成不得進(jìn)行下一道工序。第八步．清潔廚房頂面、墻面。地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。單元5日常烹飪與制作培訓(xùn)基本要求通過本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠（1）掌握主食烹制技能（2）能科學(xué)進(jìn)行家常菜肴初加工（3）學(xué)會(huì)家常菜的烹制（4）掌握炊具的安全操作方法培訓(xùn)內(nèi)容（1）理論教學(xué)內(nèi)容 （2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 、電飯鍋、微波爐、電冰箱安全操作使用培訓(xùn)方式（1）理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課與實(shí)際操作相結(jié)合的形式（2）技能實(shí)訓(xùn)：模擬家庭廚房的環(huán)境中，采用分組教學(xué)單元6 孕產(chǎn)婦及嬰幼兒護(hù)理培訓(xùn)基本要求通過本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠（1）掌握孕、產(chǎn)婦的基本照顧技巧（2）掌握嬰幼兒起居照顧的基本技巧（3）重視嬰幼兒的家居、外出安全防范培訓(xùn)內(nèi)容（1）理論教學(xué)內(nèi)容、產(chǎn)婦的飲食特點(diǎn)與照料 、產(chǎn)婦的起居照顧常識(shí) 、外出安全的基本知識(shí)（2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 、折紙基本技能培訓(xùn)方式（1）理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課與實(shí)際操作相結(jié)合的形式（2）技能實(shí)訓(xùn)：集體示范，個(gè)別操作的