【正文】 戰(zhàn)。具體的營銷服務(wù)客戶體驗流程可見下圖：客戶體驗瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶贏回客戶客戶咨詢管理客戶策略客戶問題管理接觸客戶績效評估客戶開發(fā)了解客戶流程管理人員與組織架構(gòu)信息技術(shù)平臺作為營銷人員銷售的產(chǎn)品依賴的是公司的研究能力和產(chǎn)品設(shè)計能力，作為一線的銷售人員我們要做的最重要的就是搞好營銷服務(wù)，特別是針對公司的各個時期不同的理財、基金、信托等產(chǎn)品做好與之相對應(yīng)的服務(wù)。在這里鼓勵大家走出家門，大力拓展周邊人脈和市場，發(fā)展自己個人下線，為更好的業(yè)績做出更 大的努力。當(dāng)前營銷人員開拓市場主要是依托銀行網(wǎng)點為主，2013年營銷部依舊要加強社區(qū)宣傳，市場推廣等工作。三、2013主要工作內(nèi)容奎屯營業(yè)部市場營銷部只有營銷人員7人，營銷力量比較薄弱，相較其它營業(yè)部的差距還有很長的路要走。 中國機構(gòu)投資者的隊伍發(fā)展非常迅速，未來還將增加社會保險、養(yǎng)老保險等長期投資機構(gòu)，活躍市場的對沖基金、量化投資基金等新興投資機構(gòu)也方興未艾。2013年，全球經(jīng)濟仍處危機后的調(diào)整期，國際環(huán)境充滿復(fù)雜性和不確定性。并單獨針對見習(xí)營銷人員開展數(shù)次基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 對部門所有營銷人員進(jìn)行崗位職責(zé)、相關(guān)制度、行為規(guī)范的培訓(xùn)，并組織“證券法律法規(guī)”、“證券基礎(chǔ)知識”、“營銷技巧”等的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的同時經(jīng)常針對一些問題開展討論，如：技術(shù)分析、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、基金理財、信托產(chǎn)品、營銷案例解析等等。2011年截至目前我營業(yè)部公開發(fā)客戶791戶，其中有效戶285戶。其中有效戶26戶，%。截止目前銀行渠道共開發(fā)客戶287戶，%。營銷部通過社區(qū)、人才交流中心、網(wǎng)絡(luò)和報紙等各種渠道誠聘營銷人員。全年僅有年初由深圳的小盤新股次新股帶領(lǐng)的一小撥吃飯行情，年初市場對高送轉(zhuǎn)小股本股票進(jìn)行了一次不溫不火的炒作,市場總體成交量無法放大,這次的炒作持續(xù)時間也很短,在34月份就匆匆結(jié)束了。眾所周知,今年可以說是一個波瀾不驚的年份。為此，我們有必要對過去的工作認(rèn)真總結(jié)，保持清醒認(rèn)識，并著手準(zhǔn)備應(yīng)對2013年我們將面對的新形勢和新問題，根據(jù)工作實施情況以及把握當(dāng)前形勢及時部署2013年工作安排，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：一、2012年度主要工作內(nèi)容及預(yù)算目標(biāo)完成情況今年,營銷部把營銷人員的儲備放在重要位臵,由于地理位臵偏遠(yuǎn)造成的人才匱乏,營銷部把招聘工作上升為日常工作的一項。營銷部積極響應(yīng)，全體營銷人員主動與各農(nóng)行網(wǎng)點員工聯(lián)系、洽談，共同營銷服務(wù)客戶。截止目前社區(qū)渠道共開發(fā)客戶82戶，%。新增資產(chǎn)26萬元，%。 2012年營銷部組織新增市場營銷人員培訓(xùn)每人60個學(xué)時以上，內(nèi)容涉及金融領(lǐng)域的各個方面，促使?fàn)I銷人員更快的掌握專業(yè)知識，增強營銷人員的營銷能力。二、2013年市場預(yù)測、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r預(yù)測和競爭對手分析從今年以來的經(jīng)濟運行狀況看，我國經(jīng)濟增長階段轉(zhuǎn)換的征兆更趨明顯。證券公司只有通過不斷整合資產(chǎn)管理、投資銀行和自營業(yè)務(wù)的各項業(yè)務(wù)優(yōu)勢，從零售客戶的綜合理財需求出發(fā)，堅持以客戶為中心，針對不同類型的客戶提供各種標(biāo)準(zhǔn)化、人性化和網(wǎng)絡(luò)化的理財服務(wù)?？图爸苓叺貐^(qū)分別在獨山子、烏蘇設(shè)有華融和宏源各一家營業(yè)部，相互之間有一定的競爭，同時平安、長江和海通等券商通過與銀行、保險人員個人合作等各種違規(guī)手段對奎屯地區(qū)市場進(jìn)行滲透，主要利用萬分之8以下的低傭金手段吸引客戶，對此，市場營銷部營銷人員不斷加強與銀行各網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員的深入合作，充分利用公司投研團(tuán)隊提供的資訊、金宏源財富中心及理財師服務(wù)團(tuán)隊提供的價值產(chǎn)品深入開展客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶、留住客戶，通過一年多的努力，外來券商來奎屯地區(qū)違規(guī)招攬客戶的情況已得到控制。市場營銷部目前的培訓(xùn)體系也是依照公司培訓(xùn)手冊模板建立，其他部門同事如有更好的意見，歡迎隨時交流，如有新的需求也歡迎隨時溝通。而奎屯市周邊地區(qū)市場開發(fā)最有效的方法主要還是兼職的市場營銷人員。從國外券商的零售業(yè)務(wù)發(fā)展來看，客戶體驗是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的精髓，提供人性化、差異化的服務(wù)體驗是零售業(yè)務(wù)追求的最終目標(biāo)，市場營銷部的營銷工作也應(yīng)該從“以業(yè)務(wù)流程為中心，以追求業(yè)務(wù)規(guī)模為目標(biāo)” 逐步轉(zhuǎn)向“以客戶關(guān)系為中心，以服務(wù)體驗為主線”在滿足客戶多層次服務(wù)中贏得客戶把握零售業(yè)發(fā)展的精髓，現(xiàn)在市場營銷部營銷人員的問題是：營銷、服務(wù)水平參差不齊，沒有統(tǒng)一的營銷、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有些時候客戶甚至不知道自己能在營銷人員那里享受到什么服務(wù)，營銷、服務(wù)渠道的互動性很差，營銷人員為了完成自己的工作任務(wù)，一旦敲定了客戶的所屬關(guān)系之后，工作中心立馬偏向其他潛在客戶，僅僅只是在與自己的客戶見面后才寒暄幾句，偶爾給出一些官方的投資建議，而這一次大多數(shù)情況就是發(fā)生在客戶和客戶經(jīng)理同時出現(xiàn)在營業(yè)部或銀行的情況下，公司的金融產(chǎn)品完全是根據(jù)市場和公司需求來設(shè)計，以至于到銷售產(chǎn)品的時候營銷人員就得不斷的給客戶講解概念（還有可能不被接受），個人認(rèn)為這是一個營銷人員贏得客戶的關(guān)鍵要素是以滿足“客戶需求”為核心，在今天已經(jīng)成為了零售業(yè)務(wù)發(fā)展的主流趨勢，我們必須把握客戶體驗?zāi)Ｊ降闹饕攸c：產(chǎn)品豐富多樣、銷售渠道寬廣、突出服務(wù)體驗、體驗無處不在。為公司的發(fā)展付出了艱辛和汗水，取得一定的成績。營業(yè)部共銷售基金2017000元。對部門所有營銷人員進(jìn)行崗位職責(zé)、相關(guān)制度、行為規(guī)范的培訓(xùn)，并組織“證券法律法規(guī)”、“證券基礎(chǔ)知識”、“營銷技巧”等的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的同時經(jīng)常針對一些問題開展討論等等。針對以上情況市場營銷部將在2012年做以下工作部署：當(dāng)前營銷部開拓市場主要是依托銀行網(wǎng)點為主，2012年要加強社區(qū)宣傳，市場推廣等工作。在2011年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)銀行渠道，積極利用銀行關(guān)系，共同開展聯(lián)合營銷。相較其它優(yōu)秀營業(yè)部的差距還有很長的路要走。四、廣告策劃及媒體宣傳：認(rèn)真擬定項目操作過程中廣告策劃、廣告宣傳策略，確定、推進(jìn)項目廣告策劃方案，并做好廣告的后續(xù)跟蹤工作；聯(lián)絡(luò)報社、電視臺，做好企業(yè)媒體宣傳。1991年，中國太平洋保險公司成立1994年，中國太平洋保險（香港）有限公司成立2001年，中國太平洋保險公司實施體制改革，中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司成立，并控股設(shè)立中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司和中國太平洋人壽保險股份有限公司2006年，太平洋資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司成立2007年，中國太平洋保險A股上市（中國太保，SH601601）2009年，控股長江養(yǎng)老保險股份有限公司2009年，中國太平洋保險H股上市（中國太保，HK02601）2010年，中國太保投資管理（香港）有限公司成立經(jīng)營概況2011年上半年，%；；%；%。股東大會、董事會、監(jiān)事會及高級管理層按照《公司章程》賦予的職責(zé)，依法獨立運作，履行各自的權(quán)利、義務(wù)。公司自成立以來，積極開展關(guān)愛孤殘、捐資助學(xué)、扶貧賑災(zāi)等公益活動：已建立60余所希望小學(xué)，總投資超過3,000萬元；在特大洪澇災(zāi)害、非典、南方雪災(zāi)、5?12抗震救災(zāi)、云南地區(qū)干旱、青海玉樹地震、舟曲泥石流期間踴躍捐款捐物，總額超過1億元。福布斯（中文版）中國品牌價值排行榜第10名；連續(xù)第6次入選世界品牌實驗室中國品牌價值500強。在由金融時報社舉辦的”首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評選“活動中，中國太平洋保險”客戶服務(wù)中心95500被評為金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心。營銷策劃主管任職要求：營銷、中文、傳播等相關(guān)知識。語言方面。（1）忌握手無力，靠近試者過近。（3）忌言語離題。在想考官提問時要考慮自己提的問題是否有價值或者主考官已經(jīng)回答過或解釋過。但是，在面試中，夸張的鬼臉會使主試者認(rèn)為你過于造作、善于偽裝、會演戲，另外，表達(dá)惡意的鬼臉更容易另對方覺得你是沒有禮貌、無教養(yǎng)的。面試和面談的區(qū)別之一就是面試時對方往往是多數(shù)人，其中不乏專家、學(xué)者，求職者在回答一些比較有深度的問題時，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請教或坦白說不懂，這樣才會給用人單位留下誠實的好印象。因此在面試時一定要注意揚我所長，避我所短。顯示潛能時要實事求是、簡短、自然、巧妙，否則也會弄巧成拙。團(tuán)隊管理組織晨夕會及新老員工的培訓(xùn)，關(guān)心所屬下級的思想、工作情況，保證合同期內(nèi)員工不流失。管理、監(jiān)督和控制市場經(jīng)費用使用情況，組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務(wù)人員處。參加晨夕會，匯報當(dāng)日工作完成情況并制定后期工作計劃上交主管，由主管修改后發(fā)給本人方可執(zhí)行。協(xié)助主管開展公開課活動等各類營銷、促銷活動，維護(hù)活動秩序良好，達(dá)到主管要求的目標(biāo)，并向主管匯報活動的情況，并提出改進(jìn)意見和方案。所有員工向?qū)W生、家長傳達(dá)信息（電話通知或口頭通知）無錯誤遺漏。1根據(jù)主管安排，發(fā)出會議的通知并做好會議考勤及會議紀(jì)要，確保會議精神的準(zhǔn)確傳達(dá)。招生宣傳參與多渠道招生宣傳活動，收集有效電話號碼，完成指標(biāo)