20xx年物業(yè)前臺(tái)年度工作計(jì)劃與20xx年物業(yè)員工工作計(jì)劃匯編(更新版)
【正文】 度，通過制度促使指標(biāo)的落實(shí)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。部門詳細(xì)工作計(jì)劃見附件一《XX年客服部工作計(jì)劃》。(二)物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高。預(yù)存水費(fèi)1740元。三、樣板間方面樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。五、郵件分揀負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2018年物業(yè)前臺(tái)年度工作計(jì)劃與2018年物業(yè)員工工作計(jì)劃匯編第 9 頁 共 9 頁2018年物業(yè)前臺(tái)年度工作計(jì)劃XX物業(yè)前臺(tái)年度工作計(jì)劃范文XX物業(yè)前臺(tái)年度工作計(jì)劃范文120xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高47個(gè)百分點(diǎn)。(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。2. 對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。9. 對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語。12. 節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。光纖使用費(fèi)XX元。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。回顧13年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品
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