20xx年物業(yè)前臺年度工作計劃與20xx年物業(yè)員工工作計劃匯編(完整版)
【正文】 不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。有線電視初裝費450元。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。13. 郵件應及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。10. 在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。6. 填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求三、接待服務熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。3. 對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候?；仡檟x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應輕拿輕放。8. 仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。私家花園養(yǎng)護費50386元。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效工作。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。所以，要繼續(xù)加大培訓力度。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制
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