【正文】 味實在是不好受。另外，一些問候語也要在一定的情況下使用才能生效。我們多次提到了一定要熱情適度。不管是老人還是孩子，同性或異性，哪怕相貌平平，或者穿著一般，必須一視同仁、平等對待。不能低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊干其他事情。那種異樣的眼光，會使顧客非常反感。因此，缺少微笑的銷售人員，必將缺少顧客的光臨。同樣也要堅持做到“三到”、“三聲”。在工作崗位上，必須表現(xiàn)得專心致志，決不允許扎堆聊天、聽音樂看書、試用新產(chǎn)品，甚至到店外面轉幾圈。銷售人員必須注意嚴格檢查和自覺遵守著裝的規(guī)定，絕不能使漂亮的制服穿得不像樣，假如出現(xiàn)領帶拉開一半，襯衫下擺不掖起來，或者上衣領口大敞著，外衣高挽著袖口這些現(xiàn)象，就會影響到購物的氛圍。銷售人員是企業(yè)的一個門面。如果要結束接待，可以婉言提出借口，比如“實在對不起，我還要參加一個會。如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。顧客永遠是對的這句話是伴隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展、消費者權益運動的日益高漲，由西方企業(yè)界提出來的，是“顧客就是上帝”這句口號的具體體現(xiàn)。用什么樣的服務理念指導服務活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權十分關鍵。謝謝大家！第二篇：服務禮儀服務禮儀把一只青蛙放在大鍋里，里頭加上水，然后再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，但因為惰性的原因和沒有立即往外跳的迫切動力，最后被熱水煮熟了都不知道。“歡迎光臨”或“您好”：前臺接待人員見到客人來訪時使用。早晨上班時，同事見面應相互問好！員工見到領導時要主動問好“領導好”或“X總好”。三、電話禮儀打電話(1)要有準備：確認撥打電話對方的姓名、電話號碼，準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等；明確通話所要達的目的；(2)注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間；(3)微笑的語調，聲音清晰，有禮貌；(4)不要急于在電話中承諾事情或是做決定；(5)講電話同時在紙上作記錄；(6)同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應使用書面方式。出房間時應面向客戶，禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關上。（七）、助臂服務禮儀：下臺階或過往光滑地面時，應對老者、行動不便的人和孕婦予以助臂；助臂服務時右手一般只是輕扶肘部；以左手扶客戶上臂部。、客人從背后過來，為其讓路時停步，身體向左邊轉向客人，向旁邊稍后退半步；左手放在腹前，右手指引客人前進的方向；30度鞠躬，并問候客人。（三）、引路禮儀在走廊引路時： A、應走在客人左前方的3步處。握手力度不宜過猛或毫無力度。相對而行時，應主動讓道，盡量走右邊；相向而行時，不搶道；穿行時，不能直接從中間穿行，應先道一聲：“對不起，請讓一下”。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下；也可兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。體味：勤換內外衣物，保持清新、干凈，給人良好的感覺。（三）、工作牌佩帶要求：工作時間須按規(guī)定佩帶工作牌，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應正面向上掛在胸前，保持清潔端正。服務意識的強弱與服務能力的高低成正比關系。第一篇：服務禮儀（本站推薦）前 言什么是服務禮儀服務禮儀就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。服務意識對服務能力的影響服務意識是服務能力的重要組成部分,良好的服務意識包含了端正的服務態(tài)度、積極的精神狀態(tài)、高尚的職業(yè)覺悟以及良好的觀察分析能力、判斷推理能力、服務執(zhí)行能力。（二）、工鞋穿著要求：統(tǒng)一穿黑色皮鞋或布鞋，其它顏色鞋子均不得在工作期間穿著（特殊崗位除外）。手部：保持手部的清潔，要養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習慣；保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。女士坐姿：入座時動作要輕緩，坐滿椅子的2/3，身體保持立腰、挺胸，雙膝自然并攏，兩手疊放于左右腿上。女士行走的時候，兩腳內側著地的軌跡要在同一條直線上；男士行走時，步位應在相距較近的直線上。握手時間一般在3秒或5秒之間為宜。應把筆套打開，用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。（四）、讓路禮儀迎面遇見客人，為其讓路時，靠右邊行，右腳向右前方邁出半步；身體向左邊轉； 右手放在腹前，左手指引客人前進的方向；30度鞠躬，并問候客人。（六）、上下樓梯禮儀：上下樓梯時要靠右行；腳步輕放，速度均勻；若遇來人，應主動靠右側讓。C、輕輕關上門后，請客人入坐，安靜退出。（2）、向上司簡單匯報一下會談的內容，然后重新開始會談。一、問候：一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。早上八點前可使用“早上好”、十二點前可使用“上午好”，下午三點前可使用“中午好”、六點前可使用“下午好”、六點后可使用“晚上好”。迎接語：歡迎光臨、歡迎您的到來、見到您非常高興 歡送語：再見、請慢走、歡迎再次光臨致謝語：謝謝您、非常感謝、感激不盡、非常感謝您對我們的幫助 道歉語：對不起、非常抱歉、不好意思、請多包涵征詢語：您需要我們的幫助嗎？我們能夠為您做什么嗎？您覺得滿意嗎？您需要這份還是那份？推脫語：十分抱歉，沒能幫到您；公司規(guī)定...，很抱歉沒能幫您辦理應答語：對、好的、是、一定照辦、沒關系，這是我應該做的、您不必客氣、請多多指教、沒關系、不要緊贊賞語：很對、非常好、非常正確、您的意見非常寶貴、您對這個非常在行請托語：請您稍候、很對不起，讓您久等了、對不起，打擾您一下、勞駕您、麻煩您幫我一個忙結束語培訓只是學習的開始，不斷的積累和實踐才是學習的最終目的。市場經(jīng)濟是一種競爭性經(jīng)濟，企業(yè)之間競爭的焦點之一是服務。在為顧客服務中，應該想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。奇。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。處理、協(xié)調和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。3）和下級的關系。一要相互配合、互相勉勵。對于同事、員工、除第一次見面外，可以不起身。正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或別人接待，以避免接待被中斷。使他們高興而來，滿意而去，下次再來。假如說某一個商場一名男銷售人員坦胸露懷、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣著不整地站在柜臺后面，就會讓顧客感到此店風氣不良，這店里購物就會有一種不安全感，這就會直接損害了企業(yè)的形象。男銷售人員應該顯得文雅而有朝氣，女銷售人員可以化淡妝，這是一種對自己和別人的尊重。如果是剛做完或者是正在做清潔工作，可以在相應醒目位置立上諸如“小心地滑！”等的警示牌，讓你的營業(yè)廳處處體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營理念。那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會心甘情愿地選購在這種冷漠表情下的任何商品。不要用“捉賊”的目光去審視顧客。解答顧客的提問，應面對顧客，文明解答。在接待多位顧客時，不要以年齡、性別、服飾、相貌來取人。都要說一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”。不能一個顧客也沒有，或顧客離你距離甚遠時，銷售人員就暗自發(fā)笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會嚇跑顧客。即使有非接不可的電話，一定要三言兩語解決掉，不要在顧客面前煲電話粥、在電話里卿卿我我。這些都有益于讓顧客在店面里自然放松，為他們了解、選購商品創(chuàng)造一個必要的環(huán)境。要有“我代表公司、代表名品城形象”的意識。 確認對方打錯電話，應先自報家門，然后告知電話打錯了。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。216。216。 如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡。祥子曰:油多不壞菜 禮多人不怪【譯文】多上外邊兒吃就明白什么是“油多不壞菜”，那些炒菜舍不得油的地方，你肯定不會考慮下次再去；人情冷暖，禮尚往來，這個禮，既有禮儀、禮節(jié)的含義，也有禮品、禮物的意思。,無破洞(備用襪)。在這個原則指導下，按照禮儀的要求去做——文雅的談吐、得體的舉止、莊重的儀表、真誠的微笑，其中微笑是禮儀的基礎。禮儀是人類文明和社會進步的重要標志，它是社會交往活動的重要內容，是人類美德的外在表現(xiàn)形式。遵守原則禮儀是社會交往中的行為規(guī)范和準則。二、禮儀包含的內容禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為：禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式。對待客戶一視同仁，以禮相待，服務周到熱情。言為心聲，語言是人們心靈的表現(xiàn)。馬克思說：“對于提供這些服務的生產(chǎn)者來說，服務就是商品。誠至尊敬，適應需求，簡明質樸是敬語服務的要求。當與客戶發(fā)生矛盾，特別是我們有理時，切忌聲高、氣盛，咄咄逼人，同樣應心平氣和地與客戶交談。切忌對客戶說“不”、“不清楚”、“不知道”。”因此，客戶代表要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功地結合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體姿語言?！靶挠兴?，手有所指”意思是如果說眼睛是人心靈的窗戶，手就是人心靈的觸角，也可以說手是人的第二雙眼睛。精神飽滿、神態(tài)莊重，態(tài)度和顏悅色，面帶微笑，目光柔和親切，自然地注視著對方，認真傾聽，這樣與客戶交流，才能獲得好的效果。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了客戶代表的身份，也有可能損害公司的形象。它是可以修飾、完善，自我塑造的。如歡迎儀式、簽字儀式等。在我們的客戶服務工作中，微笑不是服務的第一原則。全球著名的希爾頓飯店，它成功的法寶就是微笑。我們將微笑貫穿于服務始終，時時以微笑迎向客戶，在客戶中播撒“陽光”，給人帶來溫暖，給企業(yè)帶來信譽和成功。有道德修養(yǎng)的人，才會有得體的禮儀形式。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓練。六、良好的禮儀有助于樹立企業(yè)形象每個客戶代表都以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象