【正文】 責(zé)，畢竟只有她才知道自己用的耙子是否合適。于是，董事長停下來問她：“請問你在做什么呢？”。 6. 到了吃飯時間，如果不需要等，無論你如何誠心邀請，他通常也不會與客戶在一起吃飯，等你吃完了，他會準時等在門口。車里一塵不染，空氣清新。這與有沒有錢沒太大關(guān)系，但這與管理完全有關(guān) ? 把水筆的筆尖始終朝下，放置水筆的時候要把筆尖朝下，這樣，一拿起來就能保證寫字的時候有墨水。 幾小時以后，被暴風(fēng)雨耽擱的 747飛機起飛了，我靠在自己的座位上，打開了報紙。 下載 干的漂亮！（續(xù)） 一輛白色尼桑牌小汽車從另一個方向開過來，緊接著就剎車。出租車調(diào)度員第一句話是“非常抱歉”。 ? 對制度和規(guī)則的漠視 。 日產(chǎn) CEO 戈恩 下載 為什么執(zhí)行力這么時髦 Fashion? –競爭加劇 –原來的運營系統(tǒng)不管用了 –老總們感覺到任務(wù)老是貫徹不下去 –自認為“戰(zhàn)略和思路沒問題” –搞不明白執(zhí)行力為什么這么差 執(zhí)行力不是新學(xué)問，是補以前拉下的課 下載 課程大綱和內(nèi)容 Content 1，執(zhí)行力和戰(zhàn)略的基本概念 2，國外經(jīng)典的執(zhí)行案例 3， 執(zhí)行力的 7個關(guān)鍵要素及分解 4, 細節(jié)決定成敗 5，執(zhí)行中的相關(guān)因素和實戰(zhàn)問題研討 6，三大流程及執(zhí)行中的領(lǐng)導(dǎo)角色扮演 下載 第一部分 : 執(zhí)行力的基本概念和初步感悟 下載 21世紀有效的管理者 New Manager 一個學(xué)習(xí)者 樂于改變 一個戰(zhàn)略家 對現(xiàn)狀完整的認識 系統(tǒng)思考 良好的溝通 積極的思維 合格的培訓(xùn)師和教練 最后一定是杰出的執(zhí)行大師 下載 有效團隊的特質(zhì) 愿景和戰(zhàn)略 方向的認同 清晰的目標 有效的組織結(jié)構(gòu) 和角色分配 互相支持和信賴 坦誠的 開放式溝通 強大的執(zhí)行力 有效解決問題 分享成果 不斷自我 學(xué)習(xí)和提升 下載 中國企業(yè)的執(zhí)行力為何 普遍比較差 ? ? 太聰明 ,喜歡取巧 ,走捷徑 。我不耐煩地看了一眼手表，等待著。我以前聽說過因天氣不好就不往郊區(qū)派車事情，我沖著電話大聲喊叫，說我要趕飛機，必須在中午以前到達漢城，而且我可以在離住處幾百米外的鴨川河上的一座橋上等車。 這個人用最謙虛的日語說自己是調(diào)度員，就是今天早上我和他講過三次話的那個人。 ? 說法二：所謂執(zhí)行力就是務(wù)實運作的細節(jié)。歡迎你到華為的廁所參觀（說得有點不雅，但是真心的），有一點你盡管放心：里面永遠都有質(zhì)地很好的手紙、面巾紙、洗手液，有些還有擦手的濕毛巾、一次性梳子。 4. 情緒始終平穩(wěn)，不急不躁。 下載 執(zhí)行的經(jīng)典案例：日產(chǎn)的復(fù)蘇 （一） Nissan 背景介紹： 虧損 9年 ,且日本國內(nèi)市場份額 20年來持續(xù)下降 .雷諾公司第二把手 ,法國人戈恩（ Carlos Ghosn）于1999年出任日產(chǎn) CEO. ―日產(chǎn)多次想改弦易轍，但是大家說歸說，很少有人去付之行動” 下載 找出 5大原因 （二） Five Reasons Listed –缺乏明確的盈利目標 –不夠重視客戶 –公司內(nèi)部缺少溝通 –缺乏危機意識 –沒有共同的愿景和長期計劃 Ghosn的創(chuàng)舉：成立 9個跨部門的團隊 下載 振興的方案 （三） Nissan Goal ? 運營成本縮減 100億美元； ? 供應(yīng)商減半； ? 加大投資， 2002年計劃推出 22款新車； ? 全球裁員 21000人； ? 國內(nèi)裝配廠由 7家減成 4家 ? ―我不知道什么是日本公司。”。 每個人都必須為自己的績效表現(xiàn)而負責(zé) 。我不去注意真正的問題點 缺乏責(zé)任感，反而只看著一些表象 角色不分、工具不對、指派不當(dāng)。 4. 促銷 。 這雖然是一個小故事，但卻是當(dāng)代企業(yè)家配置資源的最佳方式！ 下載 第四， 跟進 和落實 Follow Up 案例討論： – “ GE是如何強勢推動 6西格碼項目？” – “說了不等于做了 ,而做了不等于做到位” 討論 : 為什么常常是問題討論清楚了 ,計劃 和方案也有了 ,但是跟進效果不好 ? 下載 美國華盛頓廣場的杰斐遜紀念館大廈年舊日深 ,建筑物表面班駁陸離 .雖然政府采取了措施 ,但仍無法遏止 .后來 ,專家調(diào)查發(fā)現(xiàn) :沖刷墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用 ,而該大廈每天被沖洗的次數(shù)大大多于其它建筑 ,受酸蝕損害嚴重 。 于是燕子就飛來了 …… 解決和跟進的方案： ？？？ 實例研究 : 解決問題的辦法 下載 執(zhí)行的典范 通用電氣 GE’’s Story Workout, 群策群力活動 無邊界的溝通 化減層級 大公司像小公司那樣運營 ,強調(diào)速度 不講情面 ,360度全方位的嚴格考核 GE的理念： 速度，簡單，自信 下載 棘手問題 的解決”小招數(shù)” Problem Met ㈠ 業(yè)務(wù)員不按時交報表，怎么解決？ ㈡ 高速公路限速 110公里？ ㈢ 通知對方 =工作圓滿完成？ ㈣ 娛樂費偷改成辦公費，如何應(yīng)對？ ㈤ CFO壓采購經(jīng)理降價的故事 ㈥ “ 請留神梯子注意安全 ” ㈦ 反復(fù)問下屬 :你要想達到目標的 ? 是什么 ? 下載 ―工作標準就是零缺陷” Zero Defect 什么是“零缺陷”？ 1. 第一次就把事情做對 。因為太頻繁地被用到，這些抹布在車間里變得極其“寶貴”。 合得公司的新進員工都會有一次收送抹布的經(jīng)歷 ， 那是合得公司新員工培訓(xùn)的內(nèi)容之一 ， 容不得半點馬虎 。 ? 企業(yè)文化有錯誤 你的部下為何效率低下 ? 下載 處理和批評下屬 Manager Your Staff 處理行為，而不是處理員工 改正壞習(xí)慣很難，因此不能“一步登天 ” 不應(yīng)誅而不教，要明確讓對方知道哪兒錯了 使用期望般的批評，尤其要當(dāng)面批評 公平是最重要 一定要及時，重要問題慎用手機和 討論：如何夸獎你的下屬 ？ 下載 激勵下屬的技巧 Motive Your Staff 讓每個下屬都明確自己該做什么工作 多溝通，樂于向下屬詢問意見 “ 你在乎他的想法 ” 珍惜別人的每一微小進步和業(yè)績，同時不斷進行正式的和非正式評估 時刻聽取下屬必須說的話 要想執(zhí)行的到位 ,必須明確和有效的授權(quán) 讓下屬明白： 工作就是老板 下載 員工 的主動性 Staffing 思考題： ? 員工的主動性有幾個等級？ ? 為何不具備主動意識？ ? 怎樣鼓勵部下更主動地工作？ 自答 :中外老板都喜歡什么樣的下屬 ? 下載 實戰(zhàn)問題討論 ? “快速反應(yīng)”和“第一次就把事情做對”有何沖突？怎樣在兩者間協(xié)調(diào)？ ? 建立流程和制度的實戰(zhàn)心得體會？ ? 為什么我們總是對預(yù)防重視不夠？ ? “轉(zhuǎn)盤子”和“搏二兔”的平衡？ ? 怎樣塑造下屬專業(yè)化的技能？ ? 靈活性和原則有沖突是怎么辦？ “坐而言，不如起而行” 下載 第七，了解你自己 Know yourself “知人者智，自知者明” 要經(jīng)常反問自己這 4個問題 ： ?你喜歡做或你擅長做什么？ ?你實際上都做了些什么？ ?但你應(yīng)該做什么？ ?怎樣不斷地提升自己？ 案例：郭世納拯救”藍色巨人” 下載 郭世納的故事 2020年正式退休： 5億美元的身價 90年代初 IBM每年巨額虧損 80億美元 。 建成后 ， 市民們更不滿意 ， 能找出許多不盡如人意的地方 。 這時人們才想到德塞公園大門的寬敞方便 。 當(dāng)?shù)厝嗽欢日J為 ， 德國人太死板 、 太愚笨 。只有時間過去，經(jīng)過風(fēng)雨的磨礪，實在的東西才能發(fā)揮出它固有的光彩和價值，才能被完全的證實。 3. 與客戶交談時不接電話 。 ? 執(zhí)行就是要結(jié)果 ,一個差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強 ? 做正確的事情，把事情做好，立即做！ 下載 第一版 : 初稿 1. 首先是責(zé)任年 ,強調(diào)每個人的個人責(zé)任 。 5. 強調(diào)紀律 : 嚴格一切工作規(guī)程 下載 有關(guān)執(zhí)行力的總結(jié)： Wrap Up ? 執(zhí)行不好，一切都是零 ? 從我做起，一切都不難 ? 認真第一 , 聰明第二 ? 制度第一，能人第二 永遠只有這次，沒有下次！ 下載 有關(guān)執(zhí)行力的總結(jié)： Wrap Up ? 信念比利益更重要； ? 速度比完美更重要； ? 勝利比公平更重要； ? 結(jié)果比理由更重要 執(zhí)行的問題不在于對錯，而在于有效！ 下載 最后，再講一個故事 二戰(zhàn)期間 , 在太平洋的一個小島上 . 美國軍隊使用這個小島作為補給站 . 土著居民看到了跑道 ,設(shè)備以及從天而降的飛機運來的食品和衣物 . 二戰(zhàn)結(jié)束了 , 軍隊消失了 . 過了一段時間 , 土著居民決定自己引來食品和衣物 . 他們清理出一段長長的跑道 , 根據(jù)自己的回憶標上當(dāng)初的記號 , 還讓一個人站在那里 ,帶上假發(fā)和耳套 , 就像他們見過的引導(dǎo)飛機降落的地勤人員的樣子 . 然后 , 他們開始等待 …..