【正文】 責(zé)，畢竟只有她才知道自己用的耙子是否合適。于是，董事長(zhǎng)停下來(lái)問(wèn)她：“請(qǐng)問(wèn)你在做什么呢？”。 6. 到了吃飯時(shí)間，如果不需要等，無(wú)論你如何誠(chéng)心邀請(qǐng)，他通常也不會(huì)與客戶(hù)在一起吃飯，等你吃完了，他會(huì)準(zhǔn)時(shí)等在門(mén)口。車(chē)?yán)镆粔m不染，空氣清新。這與有沒(méi)有錢(qián)沒(méi)太大關(guān)系，但這與管理完全有關(guān) ? 把水筆的筆尖始終朝下，放置水筆的時(shí)候要把筆尖朝下，這樣，一拿起來(lái)就能保證寫(xiě)字的時(shí)候有墨水。 幾小時(shí)以后，被暴風(fēng)雨耽擱的 747飛機(jī)起飛了，我靠在自己的座位上，打開(kāi)了報(bào)紙。 下載 干的漂亮?。ɡm(xù)） 一輛白色尼桑牌小汽車(chē)從另一個(gè)方向開(kāi)過(guò)來(lái)，緊接著就剎車(chē)。出租車(chē)調(diào)度員第一句話是“非常抱歉”。 ? 對(duì)制度和規(guī)則的漠視 。 日產(chǎn) CEO 戈恩 下載 為什么執(zhí)行力這么時(shí)髦 Fashion? –競(jìng)爭(zhēng)加劇 –原來(lái)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)不管用了 –老總們感覺(jué)到任務(wù)老是貫徹不下去 –自認(rèn)為“戰(zhàn)略和思路沒(méi)問(wèn)題” –搞不明白執(zhí)行力為什么這么差 執(zhí)行力不是新學(xué)問(wèn)，是補(bǔ)以前拉下的課 下載 課程大綱和內(nèi)容 Content 1，執(zhí)行力和戰(zhàn)略的基本概念 2，國(guó)外經(jīng)典的執(zhí)行案例 3， 執(zhí)行力的 7個(gè)關(guān)鍵要素及分解 4, 細(xì)節(jié)決定成敗 5，執(zhí)行中的相關(guān)因素和實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題研討 6，三大流程及執(zhí)行中的領(lǐng)導(dǎo)角色扮演 下載 第一部分 : 執(zhí)行力的基本概念和初步感悟 下載 21世紀(jì)有效的管理者 New Manager 一個(gè)學(xué)習(xí)者 樂(lè)于改變 一個(gè)戰(zhàn)略家 對(duì)現(xiàn)狀完整的認(rèn)識(shí) 系統(tǒng)思考 良好的溝通 積極的思維 合格的培訓(xùn)師和教練 最后一定是杰出的執(zhí)行大師 下載 有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 愿景和戰(zhàn)略 方向的認(rèn)同 清晰的目標(biāo) 有效的組織結(jié)構(gòu) 和角色分配 互相支持和信賴(lài) 坦誠(chéng)的 開(kāi)放式溝通 強(qiáng)大的執(zhí)行力 有效解決問(wèn)題 分享成果 不斷自我 學(xué)習(xí)和提升 下載 中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行力為何 普遍比較差 ? ? 太聰明 ,喜歡取巧 ,走捷徑 。我不耐煩地看了一眼手表，等待著。我以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)因天氣不好就不往郊區(qū)派車(chē)事情，我沖著電話大聲喊叫，說(shuō)我要趕飛機(jī)，必須在中午以前到達(dá)漢城，而且我可以在離住處幾百米外的鴨川河上的一座橋上等車(chē)。 這個(gè)人用最謙虛的日語(yǔ)說(shuō)自己是調(diào)度員，就是今天早上我和他講過(guò)三次話的那個(gè)人。 ? 說(shuō)法二：所謂執(zhí)行力就是務(wù)實(shí)運(yùn)作的細(xì)節(jié)。歡迎你到華為的廁所參觀（說(shuō)得有點(diǎn)不雅，但是真心的），有一點(diǎn)你盡管放心：里面永遠(yuǎn)都有質(zhì)地很好的手紙、面巾紙、洗手液，有些還有擦手的濕毛巾、一次性梳子。 4. 情緒始終平穩(wěn)，不急不躁。 下載 執(zhí)行的經(jīng)典案例：日產(chǎn)的復(fù)蘇 （一） Nissan 背景介紹： 虧損 9年 ,且日本國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額 20年來(lái)持續(xù)下降 .雷諾公司第二把手 ,法國(guó)人戈恩（ Carlos Ghosn）于1999年出任日產(chǎn) CEO. ―日產(chǎn)多次想改弦易轍，但是大家說(shuō)歸說(shuō)，很少有人去付之行動(dòng)” 下載 找出 5大原因 （二） Five Reasons Listed –缺乏明確的盈利目標(biāo) –不夠重視客戶(hù) –公司內(nèi)部缺少溝通 –缺乏危機(jī)意識(shí) –沒(méi)有共同的愿景和長(zhǎng)期計(jì)劃 Ghosn的創(chuàng)舉：成立 9個(gè)跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì) 下載 振興的方案 （三） Nissan Goal ? 運(yùn)營(yíng)成本縮減 100億美元； ? 供應(yīng)商減半； ? 加大投資， 2002年計(jì)劃推出 22款新車(chē)； ? 全球裁員 21000人； ? 國(guó)內(nèi)裝配廠由 7家減成 4家 ? ―我不知道什么是日本公司?！?。 每個(gè)人都必須為自己的績(jī)效表現(xiàn)而負(fù)責(zé) 。我不去注意真正的問(wèn)題點(diǎn) 缺乏責(zé)任感，反而只看著一些表象 角色不分、工具不對(duì)、指派不當(dāng)。 4. 促銷(xiāo) 。 這雖然是一個(gè)小故事，但卻是當(dāng)代企業(yè)家配置資源的最佳方式！ 下載 第四， 跟進(jìn) 和落實(shí) Follow Up 案例討論： – “ GE是如何強(qiáng)勢(shì)推動(dòng) 6西格碼項(xiàng)目？” – “說(shuō)了不等于做了 ,而做了不等于做到位” 討論 : 為什么常常是問(wèn)題討論清楚了 ,計(jì)劃 和方案也有了 ,但是跟進(jìn)效果不好 ? 下載 美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)的杰斐遜紀(jì)念館大廈年舊日深 ,建筑物表面班駁陸離 .雖然政府采取了措施 ,但仍無(wú)法遏止 .后來(lái) ,專(zhuān)家調(diào)查發(fā)現(xiàn) :沖刷墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用 ,而該大廈每天被沖洗的次數(shù)大大多于其它建筑 ,受酸蝕損害嚴(yán)重 。 于是燕子就飛來(lái)了 …… 解決和跟進(jìn)的方案： ？？？ 實(shí)例研究 : 解決問(wèn)題的辦法 下載 執(zhí)行的典范 通用電氣 GE’’s Story Workout, 群策群力活動(dòng) 無(wú)邊界的溝通 化減層級(jí) 大公司像小公司那樣運(yùn)營(yíng) ,強(qiáng)調(diào)速度 不講情面 ,360度全方位的嚴(yán)格考核 GE的理念： 速度，簡(jiǎn)單，自信 下載 棘手問(wèn)題 的解決”小招數(shù)” Problem Met ㈠ 業(yè)務(wù)員不按時(shí)交報(bào)表，怎么解決？ ㈡ 高速公路限速 110公里？ ㈢ 通知對(duì)方 =工作圓滿(mǎn)完成？ ㈣ 娛樂(lè)費(fèi)偷改成辦公費(fèi)，如何應(yīng)對(duì)？ ㈤ CFO壓采購(gòu)經(jīng)理降價(jià)的故事 ㈥ “ 請(qǐng)留神梯子注意安全 ” ㈦ 反復(fù)問(wèn)下屬 :你要想達(dá)到目標(biāo)的 ? 是什么 ? 下載 ―工作標(biāo)準(zhǔn)就是零缺陷” Zero Defect 什么是“零缺陷”？ 1. 第一次就把事情做對(duì) 。因?yàn)樘l繁地被用到，這些抹布在車(chē)間里變得極其“寶貴”。 合得公司的新進(jìn)員工都會(huì)有一次收送抹布的經(jīng)歷 ， 那是合得公司新員工培訓(xùn)的內(nèi)容之一 ， 容不得半點(diǎn)馬虎 。 ? 企業(yè)文化有錯(cuò)誤 你的部下為何效率低下 ? 下載 處理和批評(píng)下屬 Manager Your Staff 處理行為，而不是處理員工 改正壞習(xí)慣很難，因此不能“一步登天 ” 不應(yīng)誅而不教，要明確讓對(duì)方知道哪兒錯(cuò)了 使用期望般的批評(píng)，尤其要當(dāng)面批評(píng) 公平是最重要 一定要及時(shí)，重要問(wèn)題慎用手機(jī)和 討論：如何夸獎(jiǎng)你的下屬 ？ 下載 激勵(lì)下屬的技巧 Motive Your Staff 讓每個(gè)下屬都明確自己該做什么工作 多溝通，樂(lè)于向下屬詢(xún)問(wèn)意見(jiàn) “ 你在乎他的想法 ” 珍惜別人的每一微小進(jìn)步和業(yè)績(jī)，同時(shí)不斷進(jìn)行正式的和非正式評(píng)估 時(shí)刻聽(tīng)取下屬必須說(shuō)的話 要想執(zhí)行的到位 ,必須明確和有效的授權(quán) 讓下屬明白： 工作就是老板 下載 員工 的主動(dòng)性 Staffing 思考題： ? 員工的主動(dòng)性有幾個(gè)等級(jí)？ ? 為何不具備主動(dòng)意識(shí)？ ? 怎樣鼓勵(lì)部下更主動(dòng)地工作？ 自答 :中外老板都喜歡什么樣的下屬 ? 下載 實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題討論 ? “快速反應(yīng)”和“第一次就把事情做對(duì)”有何沖突？怎樣在兩者間協(xié)調(diào)？ ? 建立流程和制度的實(shí)戰(zhàn)心得體會(huì)？ ? 為什么我們總是對(duì)預(yù)防重視不夠？ ? “轉(zhuǎn)盤(pán)子”和“搏二兔”的平衡？ ? 怎樣塑造下屬專(zhuān)業(yè)化的技能？ ? 靈活性和原則有沖突是怎么辦？ “坐而言，不如起而行” 下載 第七，了解你自己 Know yourself “知人者智，自知者明” 要經(jīng)常反問(wèn)自己這 4個(gè)問(wèn)題 ： ?你喜歡做或你擅長(zhǎng)做什么？ ?你實(shí)際上都做了些什么？ ?但你應(yīng)該做什么？ ?怎樣不斷地提升自己？ 案例：郭世納拯救”藍(lán)色巨人” 下載 郭世納的故事 2020年正式退休： 5億美元的身價(jià) 90年代初 IBM每年巨額虧損 80億美元 。 建成后 ， 市民們更不滿(mǎn)意 ， 能找出許多不盡如人意的地方 。 這時(shí)人們才想到德塞公園大門(mén)的寬敞方便 。 當(dāng)?shù)厝嗽欢日J(rèn)為 ， 德國(guó)人太死板 、 太愚笨 。只有時(shí)間過(guò)去，經(jīng)過(guò)風(fēng)雨的磨礪，實(shí)在的東西才能發(fā)揮出它固有的光彩和價(jià)值，才能被完全的證實(shí)。 3. 與客戶(hù)交談時(shí)不接電話 。 ? 執(zhí)行就是要結(jié)果 ,一個(gè)差的結(jié)果也比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng) ? 做正確的事情，把事情做好，立即做！ 下載 第一版 : 初稿 1. 首先是責(zé)任年 ,強(qiáng)調(diào)每個(gè)人的個(gè)人責(zé)任 。 5. 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律 : 嚴(yán)格一切工作規(guī)程 下載 有關(guān)執(zhí)行力的總結(jié)： Wrap Up ? 執(zhí)行不好，一切都是零 ? 從我做起，一切都不難 ? 認(rèn)真第一 , 聰明第二 ? 制度第一，能人第二 永遠(yuǎn)只有這次，沒(méi)有下次！ 下載 有關(guān)執(zhí)行力的總結(jié)： Wrap Up ? 信念比利益更重要； ? 速度比完美更重要； ? 勝利比公平更重要； ? 結(jié)果比理由更重要 執(zhí)行的問(wèn)題不在于對(duì)錯(cuò)，而在于有效！ 下載 最后，再講一個(gè)故事 二戰(zhàn)期間 , 在太平洋的一個(gè)小島上 . 美國(guó)軍隊(duì)使用這個(gè)小島作為補(bǔ)給站 . 土著居民看到了跑道 ,設(shè)備以及從天而降的飛機(jī)運(yùn)來(lái)的食品和衣物 . 二戰(zhàn)結(jié)束了 , 軍隊(duì)消失了 . 過(guò)了一段時(shí)間 , 土著居民決定自己引來(lái)食品和衣物 . 他們清理出一段長(zhǎng)長(zhǎng)的跑道 , 根據(jù)自己的回憶標(biāo)上當(dāng)初的記號(hào) , 還讓一個(gè)人站在那里 ,帶上假發(fā)和耳套 , 就像他們見(jiàn)過(guò)的引導(dǎo)飛機(jī)降落的地勤人員的樣子 . 然后 , 他們開(kāi)始等待 …..