20xx年酒店服務(wù)員年度工作總結(jié)與20xx年酒店服務(wù)員年終個人總結(jié)匯編(更新版)
【正文】 會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。真誠。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信。即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。2018年酒店服務(wù)員年度工作總結(jié)與2018年酒店服務(wù)員年終個人總結(jié)匯編第 6 頁 共 6 頁2018年酒店服務(wù)員年度工作總結(jié)在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：微笑。準(zhǔn)備。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。讓顧客在本酒店酒店感受到不一般的快樂。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
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