【正文】 216。 負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)；對(duì)下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核，向上級(jí)提出員工晉升、調(diào)薪的建議； 216。 協(xié)調(diào)處理關(guān)于施工、業(yè)戶二次裝修引發(fā)的業(yè)戶投訴或糾紛；參預(yù)業(yè)戶單元二次裝修竣工驗(yàn)收，并督促落實(shí)整改及驗(yàn)收結(jié)果；216。 確認(rèn)石材晶面處理、外墻清洗等服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量，報(bào)上級(jí)進(jìn)行費(fèi)用核算；216。 監(jiān)督外包方落實(shí)經(jīng)審核同意后的工作計(jì)劃以及外包單位員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；216。 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理有關(guān)綠化養(yǎng)護(hù)、消殺、清潔服務(wù)方面的突發(fā)事件及業(yè)戶意見(jiàn)（投訴），并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；216。 審核各分包方提交的作業(yè)方案/計(jì)劃，溝通協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題，并監(jiān)督作業(yè)方案/計(jì)劃實(shí)施情況；定期向上級(jí)提交綠化、保潔、消殺工作的計(jì)劃與總結(jié)；216。 每周、月向部門經(jīng)理遞交工作計(jì)劃及工作總結(jié)，對(duì)業(yè)戶裝修、入住、維修、投訴、建議、費(fèi)用繳交等重大事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)；216。 負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。 遇到突發(fā)重大事件時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)處理并匯報(bào)情況；216。 每周不少于1次巡視物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，組織對(duì)本部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾； 216。二、各崗位職責(zé) 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：總經(jīng)理室直接下級(jí)：客戶服務(wù)副經(jīng)理、客戶服務(wù)部文員 具體工作職責(zé)216。在辦理客戶裝修申請(qǐng)手續(xù)時(shí)，須根據(jù)不同情況分別制訂既不違背裝修規(guī)則，又切實(shí)可行的指導(dǎo)意見(jiàn)。，行使客戶裝修管理職責(zé)。第二篇：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)一、客戶服務(wù)部工作職責(zé) 根據(jù)深圳證券物業(yè)管理公司工作方針和管理目標(biāo)，結(jié)合深圳證券交易所廣場(chǎng)的實(shí)際情況，制定物業(yè)服務(wù)所需的各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等，并根據(jù)執(zhí)行過(guò)程出現(xiàn)的新情況提出修訂意見(jiàn)，呈報(bào)批準(zhǔn)后及時(shí)予以修訂完善； 負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備巡查及報(bào)修； 負(fù)責(zé)物業(yè)清潔、綠化、消殺等專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包單位的選聘、計(jì)劃安排、質(zhì)量監(jiān)督、考核以及費(fèi)用呈報(bào)； 負(fù)責(zé)業(yè)戶交樓現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、記錄、整改事項(xiàng)跟進(jìn)，業(yè)戶入駐、二次裝修、物品放行、退租等相關(guān)手續(xù)的辦理及日常管理服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)建立并管理業(yè)戶檔案； 負(fù)責(zé)在大堂服務(wù)臺(tái)、業(yè)戶接待中心（3樓）以及中轉(zhuǎn)層（33樓）為業(yè)戶提供咨詢、指引、秩序維護(hù)、來(lái)訪登記等公共服務(wù)； 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶投訴與報(bào)修，并及時(shí)妥善處理報(bào)修或投訴（包括報(bào)修事項(xiàng)安排、跟進(jìn)、服務(wù)回訪或投訴反饋），以確?？蛻舴?wù)需求得到有效、及時(shí)的解決； 為業(yè)戶提供包括室內(nèi)清潔、安全防范、消殺、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、禮儀接待等專項(xiàng)服務(wù)； 負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用（租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)）的收繳； 根據(jù)工作計(jì)劃，定期開(kāi)展業(yè)戶聯(lián)誼活動(dòng)；在重大節(jié)日做好物業(yè)公共區(qū)域節(jié)日裝飾布置，營(yíng)造節(jié)日氛圍，建立并維護(hù)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系； 負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的物資采購(gòu)申請(qǐng)，并參與供應(yīng)商、采購(gòu)物品價(jià)格談判及質(zhì)量評(píng)審，簽領(lǐng)并管理本部門管理服務(wù)所需物資； 負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域?qū)尽?biāo)識(shí)標(biāo)牌（含外墻招牌、廣告）的制作、安裝，以及日常巡檢管理工作； 定期開(kāi)展業(yè)戶滿意度調(diào)查，收集業(yè)戶對(duì)物業(yè)服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改善方案； 接受各項(xiàng)管理評(píng)審，落實(shí)糾正措施并驗(yàn)證其有效性； 配合其它部門完成各項(xiàng)管理與服務(wù)任務(wù)； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 定時(shí)/不定時(shí)拜訪業(yè)戶，處理業(yè)戶重大投訴，及時(shí)將業(yè)戶、租戶的意見(jiàn)和建議反饋至各職能部門并協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)向總經(jīng)理室匯報(bào)； 216。 負(fù)責(zé)重大活動(dòng)安排、跟進(jìn)、執(zhí)行結(jié)果及時(shí)向總經(jīng)理室匯報(bào)； 216。 安排并督導(dǎo)下屬按照各項(xiàng)制度、程序按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并建立健全各項(xiàng)管理檔案；216。 參與選聘外包項(xiàng)目的招投標(biāo)、簽訂合同、質(zhì)量評(píng)審或項(xiàng)目驗(yàn)收等工作，對(duì)外包單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，提出整改建議，對(duì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議；組織召開(kāi)外包服務(wù)單位工作例會(huì)； 216。 按照清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、消殺服務(wù)與管理工作流程、制定各項(xiàng)工作具體實(shí)施計(jì)劃及方案，并根據(jù)工作實(shí)際情況對(duì)工作流程等提出修訂建議； 216。 建立健全各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理檔案資料，以備查驗(yàn)；216。 定期/不定期檢查下屬工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)或符合規(guī)定的行為及時(shí)給予糾下指導(dǎo)，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；216。 及時(shí)跟進(jìn)處理綠化養(yǎng)護(hù)、消殺、清潔服務(wù)方面的突發(fā)事件及業(yè)戶意見(jiàn)（投訴），并向上級(jí)匯報(bào)；216。 按照交樓/退租程序予業(yè)戶辦理交樓/退租手續(xù)，協(xié)助驗(yàn)收樓宇、接受并就業(yè)戶裝修的申請(qǐng)?zhí)岢龀醪交貜?fù)意見(jiàn)予經(jīng)理批準(zhǔn)后書面回復(fù)，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法施工或裝修防護(hù)落實(shí)不到位現(xiàn)象立即予以糾正，追究相關(guān)崗位人員責(zé)任的同時(shí)上報(bào)上級(jí)；216。 跟進(jìn)業(yè)戶欠費(fèi)催繳收工作； 216。 按照上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，負(fù)責(zé)具體安排落實(shí)客戶服務(wù)各項(xiàng)工作，并反饋執(zhí)行情況；216。 協(xié)助樓層管家就業(yè)戶欠費(fèi)或重要事項(xiàng)進(jìn)行當(dāng)面溝通； 216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)與其它業(yè)務(wù)主管的溝通，協(xié)調(diào)完成業(yè)戶需要的各種專項(xiàng)服務(wù)工作； 216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：專項(xiàng)服務(wù)主管直接下級(jí)：會(huì)議服務(wù)助理、專項(xiàng)服務(wù)助理、（上市大廳、典藏博覽）服務(wù)助理216。 對(duì)專項(xiàng)服務(wù)涉及的外包供應(yīng)商工作情況進(jìn)行考核評(píng)審，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正的同時(shí)與相應(yīng)主管/副主管溝通，提出處理建議；216。 負(fù)責(zé)本部門員工每月排班、考勤的統(tǒng)計(jì)匯總、上報(bào)工作； 216。 負(fù)責(zé)內(nèi)、外部的文件資料的移交、傳閱、收發(fā)、歸檔工作； 216。 根據(jù)上級(jí)批準(zhǔn)的清潔、消殺工作計(jì)劃，監(jiān)督外包供應(yīng)商落實(shí)情況； 216。 負(fù)責(zé)配合樓層管家、專項(xiàng)服務(wù)助理等崗位，完成如業(yè)戶入駐、搬離、舉辦慶典、活動(dòng)等相關(guān)的配合工作； 216。 負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)、更新工作申報(bào)、驗(yàn)收、費(fèi)用結(jié)算等工作； 216。 每天不間斷對(duì)廣場(chǎng)公共區(qū)域全面巡查，主要負(fù)責(zé)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，運(yùn)行正常，發(fā)現(xiàn)任何不合格項(xiàng)按照相關(guān)程序報(bào)告相關(guān)崗位人員進(jìn)行報(bào)修，并做好記錄；216。 協(xié)助其他崗位人員完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 216。 每天上班、下班負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)客服中心辦公區(qū)域內(nèi)所有照明、空調(diào)、辦公設(shè)備電腦； 216。 接受業(yè)戶的投訴、建議、報(bào)修等信息，及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理并做好投訴/報(bào)修/報(bào)事記錄；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：客服主管/副主管直接下級(jí)：無(wú) 具體工作職責(zé)216。 負(fù)責(zé)就物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)與業(yè)戶代表或相關(guān)授權(quán)人聯(lián)系與溝通，收集業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求及建議；216。 當(dāng)深交所廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)戶緊急聯(lián)系人到場(chǎng)配合處理；216。 慶典、接待、活動(dòng)結(jié)束后，協(xié)助相關(guān)部門崗位對(duì)場(chǎng)地、座位、燈光、地毯、音響等恢復(fù)；216。 按會(huì)議通知要求，為與會(huì)人員提供引領(lǐng)、接待、禮賓等服務(wù)； 216。 定期巡視所負(fù)責(zé)的樓層區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按相關(guān)程序及時(shí)報(bào)修或報(bào)告，并做好記錄；216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。做到以客為尊，以誠(chéng)為本，熱情周到。協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款。、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。4〃加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理。2〃建立公司客戶提交意見(jiàn)、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱。4〃定期向會(huì)員寄送、派發(fā)俱樂(lè)部雜志及公司開(kāi)發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通。