【正文】 去如是，在歷經(jīng)房地產(chǎn)冬天的今天如是，或者未來也將如是。他們投入資金，改造后的盈利，由公司與社區(qū)居民參與分成。而墻面剝落、鐵質(zhì)圍欄老化銹蝕的外立面，在改造后也煥然一新，包括小區(qū)道路的減速帶也重新鋪設(shè)，地下設(shè)施管道也重新規(guī)劃建設(shè)使之更合理。優(yōu)質(zhì)物管讓花園老得更有韻味如果說客戶服務(wù)中心為促使完美產(chǎn)品交付而不遺余力的話，物業(yè)管理則為萬科產(chǎn)品提供無微不至的后續(xù)服務(wù)。對(duì)客戶來說，他們最關(guān)心的東西，也許不是“技術(shù)”這個(gè)名詞本身，而是可以使用“技術(shù)”解決的“事件”。在調(diào)查研究的過程中發(fā)現(xiàn)，在萬科的樓盤中，選用的很多部件事實(shí)上都不適合客戶使用。在房地產(chǎn)公司中起著承上啟下的作用，是各個(gè)部門和客戶之間溝通的橋梁，以客戶中心為平臺(tái)，形成接受服務(wù)申請—實(shí)施服務(wù)—結(jié)果反饋和一站式的服務(wù)流程，不但提高管理處專業(yè)服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)，而且還促進(jìn)各部門的相互協(xié)調(diào)配合，并通過副總經(jīng)理的監(jiān)督，改善提高公司工作服務(wù)效率，最終達(dá)到客戶滿意的目標(biāo)。五。一；接管竣工驗(yàn)收商品房并建立檔案商品房竣工驗(yàn)收后，與工程部、物業(yè)公司一起，現(xiàn)場對(duì)公司新建竣工驗(yàn)收后的商品房質(zhì)量、使用功能、相關(guān)配套設(shè)施等方面進(jìn)行確認(rèn)，并登記造冊，對(duì)存在問題提出整改要求，建立竣工驗(yàn)收商品房檔案。，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。篇二：公司客戶服務(wù)部崗位職責(zé)一、主管，分管售后服務(wù)部的全面工作。信息反饋：及時(shí)將公司的促銷方案傳播給老客戶。如實(shí)報(bào)價(jià)，推銷公司相關(guān)業(yè)務(wù)，不作超越職權(quán)范圍的亂許諾。在日常工作中，按制度及時(shí)處理客戶的投訴及反饋的意見，并將處理結(jié)果及時(shí)征求客戶意見，達(dá)到客戶滿意；針對(duì)客戶投訴的問題以及處理結(jié)果，應(yīng)及時(shí)提交公司月工作總結(jié)會(huì)議上，并提出整改意見?？蛻舴?wù)部既要向客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧共贏。五、服務(wù)合同的落實(shí)：與客戶簽訂的長期服務(wù)合同，是公司業(yè)務(wù)體系中重要的組成部分，客戶服務(wù)部門應(yīng)認(rèn)真對(duì)待、落實(shí)；客戶服務(wù)部門應(yīng)熟知每一個(gè)服務(wù)合同的內(nèi)容及細(xì)節(jié)，安排專人落實(shí)服務(wù)合同，建立每一合同的崗位責(zé)任制；每一合同中規(guī)定的保密約束條款，客戶服務(wù)部門應(yīng)組織服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，絕不允許出現(xiàn)違約事故發(fā)生；針對(duì)落實(shí)服務(wù)合同中（或合同外）的有償換件工作，客戶服務(wù)部門應(yīng)及時(shí)反饋給公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)換件的商務(wù)銜接工作，客戶服務(wù)部門應(yīng)在其中發(fā)揮橋梁作用，及時(shí)將相關(guān)信息與客戶進(jìn)行溝通。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個(gè)性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計(jì)劃，上報(bào)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。客戶服務(wù)部應(yīng)根據(jù)消費(fèi)訂單上的項(xiàng)目和時(shí)間及時(shí)登記跟蹤。三、總臺(tái)領(lǐng)班，分管總臺(tái)的日常工作。對(duì)業(yè)主提出的問題要以開發(fā)商代表的身份進(jìn)行解答，不確定性問題待與相關(guān)部門（單位）統(tǒng)一口徑后再予答復(fù)；二。工程質(zhì)量保修金清退審核公司新建工程竣工后依據(jù)結(jié)算部門提供的結(jié)算表中扣留的保修金建立工程質(zhì)量保證金臺(tái)帳，做好質(zhì)量保證金清退的把關(guān)工作；審核工程保修金退還手續(xù)。今年夏天，有感于華東部分城市業(yè)主的投訴，萬科集團(tuán)執(zhí)行副總裁劉愛明對(duì)工程部門提出了這樣的要求：“在工作中，有如下四個(gè)原則：，確保質(zhì)量第一；，確保質(zhì)量第一；3.‘質(zhì)量大使’有權(quán)直接砸掉質(zhì)量粗糙的部品；，我們首先確保品質(zhì)并獲得客戶認(rèn)同，同時(shí)愿意按合同約定承擔(dān)違約賠償責(zé)任。大多數(shù)的客戶都表示：垃圾桶放在柜子里，總是覺得柜子里有味道，弄臟了柜子，還惹蟲子；垃圾桶掛在柜門上，容易碰掉等等。而在這個(gè)場景下，潛在的東西，是給排水技術(shù)支持。在主流開發(fā)商中，萬科最早研究并配合業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行小區(qū)環(huán)境改善工作。與此同時(shí)，在深圳，萬科最早的項(xiàng)目之一天景花園也進(jìn)行了翻新改造，改造內(nèi)容由深圳萬科與業(yè)委會(huì)共同確定，包括外墻、管道、小區(qū)封閉管理、室內(nèi)樓梯欄桿等。萬科更提倡全員參與的客服意識(shí)。親密接觸——業(yè)主簽完約之后，業(yè)主還有一個(gè)進(jìn)一步了解過程；恭迎喬遷——房屋交付后萬科會(huì)告訴業(yè)主怎么布置家具，怎么樣讓房子更適合自己想