物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)(更新版)
【正文】 時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。第三篇：物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)一、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。每月每人回訪不少于責(zé)任范圍內(nèi)的1/3戶(hù)。6）制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)本部門(mén)員工培訓(xùn)物業(yè)管理方面知識(shí)，不少于一次。5）安排前臺(tái)助理對(duì)工程保修、維修后的滿(mǎn)意率回訪工作。處理業(yè)主、客戶(hù)的投訴問(wèn)題。隨時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的組織工作。第二篇：物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)一、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。完成每天的工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。每日檢查各崗位工作的完成情況。定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。每日不定時(shí)針對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視23次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排人員解決。周五組織部門(mén)人員進(jìn)行管理處例會(huì)。處理一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴(yán)重性，及時(shí)做出匯報(bào)。不斷提高服務(wù)水平。做好與各部門(mén)的橫向配合工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。每月工作安排：1）每月25號(hào)前編制、審核下一個(gè)月的資金使用計(jì)劃，交行政部。9）每月30號(hào)檢查樓宇情況月報(bào)表的完成情況；10）每月30號(hào)完成公司的月報(bào)和香港的月報(bào)。2）每年12月制定部門(mén)下年的工作計(jì)劃與年終總結(jié)；3）每年清理化化糞池一次；4）做好每年的社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃；七、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：（1）對(duì)部門(mén)下屬員工的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。不斷提高服務(wù)水平。定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。每日檢查各崗位工作的完成情況。完成每天的工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。對(duì)下屬各人員各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查權(quán)。、檢查并處理本部門(mén)的各項(xiàng)日常工作，提出解決措施，以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。并監(jiān)督合同實(shí)施。，與維修隊(duì)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。
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