【正文】 對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的方法處理。做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待業(yè)主友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。B、形象規(guī)定經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點(diǎn)明。不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)。（六）保安員紀(jì)律講文明、有禮貌，做到精神飽滿(mǎn)，文明執(zhí)勤。巡邏中聞到異味，聽(tīng)到可疑聲響，需立即查膽情況并報(bào)告。對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。熟悉和愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。每月對(duì)考核不合格的保安人員有權(quán)予以處罰，對(duì)不稱(chēng)職的保安人員有權(quán)提出調(diào)離。處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見(jiàn)。按時(shí)按質(zhì)完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。負(fù)責(zé)整理、建立產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍檔案，做好圖、檔、冊(cè)、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。（二）辦公室主任工作標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定時(shí)間檢查、評(píng)審所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題當(dāng)日處理、解決，對(duì)重大責(zé)任事故或問(wèn)題立即向經(jīng)理匯報(bào)和反映。做好本公司對(duì)外的協(xié)調(diào)工作。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。執(zhí)行國(guó)家地方及公司的政策法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，制定并監(jiān)督執(zhí)行管理運(yùn)作計(jì)劃。為方便簽 到、檢查，物業(yè)管理部、分管房管員或副主任、班長(zhǎng)、治安隊(duì)長(zhǎng)和一個(gè)班次治安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時(shí)由班長(zhǎng)收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長(zhǎng)。（6）備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序周（5）。（4）每次防風(fēng)、防汛工作結(jié)束后，各部門(mén)均要填寫(xiě)緊急情況處理記錄，并由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字上報(bào)存檔。發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理（1）值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)即刻報(bào)119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎侯公安、消防、急救部門(mén)的車(chē)輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（4）訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。②如事后接至報(bào)告，則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線(xiàn)索。不要因雙方出手時(shí)誤打到自己而介入，同時(shí)立即向值班領(lǐng)班報(bào)告。⑤發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。?冒煙。對(duì)攜帶和運(yùn)送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視、報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查。處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，慮心接受工作建議和意見(jiàn)。l 完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。l 負(fù)責(zé)組織調(diào)查內(nèi)外發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出處理意見(jiàn)，匯報(bào)查處結(jié)果。、協(xié)助公安(消防)機(jī)關(guān)處理酒店有關(guān)刑事、治安案件以及重大責(zé)任事故的調(diào)查處理。受理酒店有關(guān)本部門(mén)的客人投訴。敬業(yè)樂(lè)業(yè)，堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。1協(xié)助培訓(xùn)中心組織開(kāi)展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。、監(jiān)控設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，疏散通道和安全出口保證暢通。l 堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，要有吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身的精神。l 與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)的客人投訴，負(fù)責(zé)解決處理。及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考核工作。三、保安員的職責(zé)和權(quán)限有權(quán)制止一切違法犯罪行為，在值班時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向總值班室或啦、領(lǐng)班報(bào)告（制止違章要先敬禮）熟悉酒店內(nèi)部配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。立即設(shè)法攔截，詢(xún)問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)務(wù)的，送交公安機(jī)關(guān)處理。④說(shuō)服圍觀(guān)群眾離開(kāi)，保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。⑤案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開(kāi)，等待公安人員詢(xún)問(wèn)。同時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者，并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。（4）消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無(wú)火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切注意有無(wú)可疑情況。（3）工程部負(fù)責(zé)后備電源啟動(dòng)的具體操作工作。（8）接到停水通知后，工程人員將蓄水池的水注滿(mǎn)。（5）簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時(shí)間，房管員發(fā)現(xiàn)不合格的可直接記錄在卡上，保安隊(duì)長(zhǎng)作為考核依據(jù)。負(fù)責(zé)公司的不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施實(shí)施和跟蹤。當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)有效處理，消除影響。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常行政事務(wù)，包括組織會(huì)議、管理人事、后勤、培訓(xùn)員工以及接待來(lái)訪(fǎng)各項(xiàng)工作。按相關(guān)法規(guī)、公司規(guī)定的原則具體、詳細(xì)制訂出公司內(nèi)部有關(guān)部門(mén)和人員的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)并定期檢查執(zhí)行情況。(四）文員工作標(biāo)準(zhǔn)所有資料分門(mén)別類(lèi)，帛作檔案目錄，并在檔案柜上票蛤存放類(lèi)別，以便迅速查找資料，各類(lèi)檔案、資料管理完整清晰，易于使用、查閱。堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，要有吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身的精神。帶領(lǐng)保安班配合其它管理服務(wù)工作，制止、糾正各類(lèi)違章行為。具有良好的服務(wù)意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶(hù)）進(jìn)行治安防范和客理方面的宣傳。在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時(shí)，要予以制止。愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。廉潔奉公，不牟私利。交接時(shí)要做好記錄并簽名。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃堆零售，不勾肩搭背。在崗期間，保安班長(zhǎng)必須按規(guī)定穿保安制服，帶頭遵守儀表規(guī)定。違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。巡邏員要對(duì)以下關(guān)鍵部位和地方實(shí)行嚴(yán)格檢查和關(guān)注，各樓配電室、電梯、警衛(wèi)室小區(qū)進(jìn)出口、超市 后門(mén)、各處平房、公司各辦公室等。對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。任何單位和個(gè)人不得在居住 區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火大功率用電，否則后果自負(fù)，造成損失的視情節(jié)輕重賠償損失或依法追究刑事責(zé)任。二、崗位職責(zé)：、法令以及有關(guān)安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和方針政策。，定期組織滅火和應(yīng)急疏散的演