【正文】 ，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。將整改和處理結(jié)果反饋科室和當(dāng)事人。對投訴問題的處理及整改意見，及時向科室反饋與落實(shí)情況。直接責(zé)任者承擔(dān)賠償額的4%，所在科室承擔(dān)賠償額的4%，科室主要領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)賠償額的2%。處罰辦法（1）因玩忽職守、嚴(yán)重瀆職、嚴(yán)重違反醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)而造成重特大醫(yī)療事故者，由直接責(zé)任者承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)賠償，給予直接責(zé)任者開除，必要時移交司法機(jī)關(guān)處理。（4）疑似輸液、輸血、注射、藥物引起的不良后果，需在醫(yī)院職能部門人員、當(dāng)事科室人員及患者或患者家屬共同在場的情況下，立即對實(shí)物進(jìn)行封存，交由醫(yī)院保管。由當(dāng)事人寫出發(fā)生差錯的全部經(jīng)過，科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織調(diào)查，實(shí)事求是寫出調(diào)查報告，組織科室人員進(jìn)行討論、定性和提出處理意見、根據(jù)造成差錯的環(huán)節(jié)提出防范措施，并上報醫(yī)務(wù)科備案。死亡討論和學(xué)術(shù)討論情況不得對外散布，否則引發(fā)不良后果，由散布者承擔(dān)一切責(zé)任。以免造成延誤診斷治療導(dǎo)致醫(yī)療糾紛發(fā)生。醫(yī)療事故防范領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員如下： 組 長：陳昌貴副組長：何 冰組 員：袁 政 任 軍 安 燕 練紹會 肖登久 文來武醫(yī)療事故具體防范措施（1）加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和法律意識；強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德教育，樹立忠于職守，盡職盡責(zé)、全心全意為人民服務(wù)的敬業(yè)精神。（3）隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療中應(yīng)以病人為中心，注重人性化服務(wù)，嚴(yán)格履行告知義務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，營造正常良好的醫(yī)療氛圍。（9）臨床科室在新病人接診、疑難病人診治、危重病人搶救、手術(shù)病人圍手術(shù)期等重點(diǎn)病人的處理過程中，要堅(jiān)持對各項(xiàng)診療常規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。各醫(yī)技科室在做檢查時，必須配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，并保證隨時可用；藥劑科應(yīng)保證藥品的正常進(jìn)貨渠道及質(zhì)量，保證搶救藥品及時到位。并迅速采取積極補(bǔ)救措施，避免或減輕對患者身體健康的進(jìn)一步損害，盡可能挽救患者生命。（6）規(guī)定由科主任與醫(yī)務(wù)部共同接待前來投訴的患者及患者家屬，指定專人進(jìn)行溝通解釋。（3）二級醫(yī)療事故：出現(xiàn)二級醫(yī)療事故賠償在5萬元以上十萬元以下者，給予直接責(zé)任者記大過處分一次，停發(fā)半年效益工資。XXX衛(wèi)生院二00九年三月一日投訴處理管理制度根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第五十五條；醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生醫(yī)療事故的，由衛(wèi)生行政部門根據(jù)醫(yī)療事故等級和情節(jié)，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令限期停業(yè)整頓直至由原發(fā)證部門吊銷執(zhí)業(yè)許可證，對負(fù)有責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員依照刑法關(guān)于醫(yī)療事故罪的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，依法給予行政處分或者紀(jì)律處分。醫(yī)療投訴登記處理程序醫(yī)療投訴由辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部按各自的職能負(fù)責(zé)接待工作。建立患者投訴和受理投訴、提供咨詢服務(wù)制度。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，遵守診療操作規(guī)程，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)療事故自我防范意識。同時加大醫(yī)療安全的宣傳的力度，不斷增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員防范醫(yī)療糾紛的意識，改善醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。、三、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度（首診負(fù)責(zé)制，三級醫(yī)生查房制度，疑難病例討論，會診制度，危重患者搶救制度等），嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)范，有效防范，控制醫(yī)療風(fēng)險，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患。三、在各種委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診辦公室負(fù)責(zé)全院醫(yī)療質(zhì)量的日常監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)全院醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育和培訓(xùn)工作；黨辦負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育工作；各職能部門各司其職，同時又互相協(xié)調(diào)，互相配合，共同承擔(dān)防范醫(yī)療事故發(fā)生的工作職責(zé)。二、醫(yī)院制定了《醫(yī)療差錯事故登記報告管理制度》及《醫(yī)療差錯事故管理制度》規(guī)定：發(fā)生醫(yī)療事故或出現(xiàn)可能引發(fā)醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為后，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員要立即向科室負(fù)責(zé)人報告，科室負(fù)責(zé)人向醫(yī)務(wù)科報告，醫(yī)務(wù)科接到科室負(fù)責(zé)人報告后，立即向主管院長報告；醫(yī)院根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十四條的規(guī)定，向市衛(wèi)生局醫(yī)政科報告。嚴(yán)格遵守醫(yī)療安全核心制度和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。各科室要組 織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊管理法》等有關(guān)法律、法規(guī)及各種診療、護(hù)理常規(guī)。加強(qiáng)實(shí)習(xí)進(jìn)修人員的管理，切實(shí)做好帶教與培訓(xùn)工作。仙 源 衛(wèi) 生 院