【正文】 資。（7）接待投訴工作人員應(yīng)本著“熱情接待、耐心解釋、坦誠溝通、謹(jǐn)慎答復(fù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)”的態(tài)度，積極應(yīng)對患方聚眾過激行為，并做到“言行有理、有利、有節(jié)”，依法維護(hù)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。報告內(nèi)容包括：報告單位、報告時間、事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、后果（死亡、殘廢、器官損傷、功能障礙以及其他人身損害后果等）、醫(yī)患雙方當(dāng)事人的情況、死亡患者是否尸檢、尸檢結(jié)果、科室初步處理意見、根據(jù)造成差錯的環(huán)節(jié)今后需加強(qiáng)的防范措施等。在醫(yī)療事故防范領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，科室在實施新業(yè)務(wù)、新技術(shù)前必須進(jìn)行充分論證后上報醫(yī)務(wù)部，同時做好新業(yè)務(wù)開展前的準(zhǔn)備工作，最后醫(yī)務(wù)部組織相關(guān)專家及職能科室進(jìn)行審核、批準(zhǔn)后方可開展。應(yīng)堅持上級醫(yī)師檢診、把關(guān)制度，尤其要把好重點病人診治過程的環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)。（5）認(rèn)真落實各級人員崗位責(zé)任制,嚴(yán)格遵守各項醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)及行政法規(guī)。第一篇：衛(wèi)生院醫(yī)療事故防范預(yù)案XXX衛(wèi)生院 醫(yī)療事故防范預(yù)案為了深入貫徹《醫(yī)療事故處理條例》的有關(guān)精神，堅持“預(yù)防為主”的原則，有效地預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，我院特制定防范醫(yī)療事故預(yù)案，具體如下：1．建立醫(yī)療事故防范領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院防范醫(yī)療事故的領(lǐng)導(dǎo)工作。（6）各科室要制定出適合本科室工作性質(zhì)的醫(yī)療事故防范具體措施，并嚴(yán)格按照該措施進(jìn)行日常工作。（10）嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書寫規(guī)范》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》，規(guī)范病歷資料管理，嚴(yán)禁任何人對病歷進(jìn)行涂改、粘貼、刮擦、偽造、隱匿和銷毀。（13）建立醫(yī)療差錯上報制度。待事故處理完畢后，再經(jīng)由醫(yī)務(wù)部組織相關(guān)人員討論、定性后，得出最終處理意見，上報醫(yī)療事故防范領(lǐng)導(dǎo)小組備案。為了防止矛盾進(jìn)一步激化，應(yīng)及時通知醫(yī)院保衛(wèi)科或醫(yī)院總值班，必要時報告院領(lǐng)導(dǎo)。直接責(zé)任者承擔(dān)賠償額的6%，科室承擔(dān)賠償額的6%，科室主要領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)賠償額的3%。公布投訴電話、信箱、建立適宜的投訴處理流程。醫(yī)院組織人員進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果報院領(lǐng)導(dǎo)或院安全醫(yī)療管理委員會討論，提出定性結(jié)論和整改意見。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律、法規(guī)、規(guī)范和職業(yè)道德的培訓(xùn)和教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識。三、醫(yī)療賠償責(zé)任追究嚴(yán)格實行院內(nèi)醫(yī)療賠償責(zé)任追究制度，根據(jù)相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)及醫(yī)院實際情況，制定院內(nèi)醫(yī)療安全及醫(yī)療責(zé)任追究辦法，明確具體責(zé)任人、科室及科室負(fù)責(zé)人、院領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任及各級賠償比例。對發(fā)生二級以上醫(yī)療事故或因為醫(yī)療失誤引發(fā)群體性事件負(fù)有責(zé)任的人員，依法責(zé)令暫停６個月以上１年以下執(zhí)業(yè)活動，同時3年內(nèi)不得晉升職稱；情節(jié)嚴(yán)重的，報請局醫(yī)政科吊銷當(dāng)事人執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，構(gòu)成犯罪的,移交司法機(jī)關(guān)處理追究刑事責(zé)任。通過檢查、分析、評價和獎優(yōu)罰劣等措施，達(dá)到控制醫(yī)療質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)的目的。五、要求全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《新醫(yī)療事故處理條例》，并做到醫(yī)務(wù)人員人手一冊；醫(yī)務(wù)科；護(hù)理部定期考試，提高全體醫(yī)務(wù)人員防范醫(yī)療事故的法律意識。醫(yī)務(wù)科封存有關(guān)的病歷資料及相關(guān)物品，為處理醫(yī)療事故技術(shù)鑒定做基本準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)組織醫(yī)療安全法律、法規(guī)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。認(rèn)真執(zhí)行和落實醫(yī)療核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)范。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。當(dāng)發(fā)生可能引起醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為后，積極采取補(bǔ)救措施，同時上報科主任和醫(yī)教科，相關(guān)人員要迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、規(guī)范醫(yī)療文書書寫。組織召開全院醫(yī)療安全教育會議及突發(fā)醫(yī)療事故研討。四、對發(fā)生醫(yī)療事故的個人、科室，按醫(yī)院《綜合目標(biāo)管理和獎懲制度》處罰；觸犯刑法的，按法律途徑辦理。根據(jù)根據(jù)《新醫(yī)療事故處理條例釋義》的有關(guān)規(guī)定，制定本院醫(yī)療事故處理預(yù)案。第四篇：防范醫(yī)療事故預(yù)案防范醫(yī)療事故預(yù)案為了提高我院的醫(yī)療質(zhì)量，防范醫(yī)療事故的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，根據(jù)《新醫(yī)療事故處理條例釋義》的有關(guān)要求，經(jīng)研究決定，我院制定了防范醫(yī)療事故預(yù)案。1)負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故爭議、醫(yī)療事故的處理和日常管理2)接待患者投訴，向患者提供醫(yī)療爭議和醫(yī)療事故處理程序等咨詢服務(wù)，及時調(diào)解醫(yī)療糾紛。對不履行或不認(rèn)真履行職責(zé)的部門和個人，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重后果的，要追究相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員的責(zé)任。切實加強(qiáng)與患者的交流與溝通