【正文】 費(fèi)被合法化 (波德里亞， 20xx)，而且個(gè)體尋求快樂(lè)的自由成了一個(gè)“至高無(wú)上”的準(zhǔn)則 (鮑曼， 20xx)。對(duì)一個(gè)進(jìn)行高檔消費(fèi)的人而言 ， 他 的身份和地位通常要比一個(gè)進(jìn)行普通消費(fèi)的人高得多。消費(fèi)者不僅僅消費(fèi)產(chǎn)品 (物 )，甚至還替代地消費(fèi)這些產(chǎn) 品的象征意義，即形象。這種網(wǎng)絡(luò)心靈空間的凸顯，導(dǎo)致人們?cè)谔摂M社區(qū)的認(rèn)同，并不來(lái)自于共同的地域，而主要來(lái)自于某種共同的興趣或愛(ài)好。 人類需要自由，互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)使人們進(jìn)行“虛擬”的互動(dòng)成為現(xiàn)實(shí)，使人們得到了時(shí)空意義上的自由，然而，人們?cè)诘玫竭@種自由的同時(shí)，不可避免地喪失了歸屬感以及由之帶來(lái)的安全感。從理論上講，個(gè)體的自由權(quán)利已不再受到經(jīng)濟(jì)、政治、知識(shí)和意識(shí)形態(tài)等條件的限制。 ①個(gè)人主義 現(xiàn)實(shí)生活是圍繞一個(gè)個(gè)中心運(yùn)轉(zhuǎn)的環(huán)狀結(jié)構(gòu) ， 人們按體制安排的秩序扮演著他們各自固定的角色 ， 按照體制要求思考、言說(shuō)與行動(dòng) ， 任何出 格都將以個(gè)人被社會(huì)孤立、遺棄、懲罰為代價(jià)。 中國(guó)中產(chǎn)群體的消費(fèi)方式仍處在形成階段，開(kāi)始緩慢地形成特點(diǎn)。 中國(guó)傳統(tǒng)的崇尚節(jié)儉、量入為出的觀念正在被適度奢侈、適度透支理念取代，但在傳統(tǒng)文化的框架和現(xiàn)行制度體系下，它又不同于西方的零儲(chǔ)蓄、大比例透支的消費(fèi)觀；傳統(tǒng)的收斂、中庸觀念正在被張揚(yáng)、個(gè)性風(fēng)格取代，但與西方的開(kāi)放、標(biāo)新立異的觀念又有區(qū)別。通過(guò)對(duì)不同品牌、生活方式的消費(fèi)選擇展示他們的階層地位。 基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷研究 23 我國(guó)雖然還是發(fā)展中國(guó)家，但毋庸置疑，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)還是基本符合這幾個(gè)特點(diǎn)的。消費(fèi)主義或消費(fèi)運(yùn)動(dòng)就是爭(zhēng)取消費(fèi)權(quán)的一種表現(xiàn)形式。 ”②凡勃侖所講的“有閑”指非生產(chǎn)性消耗時(shí)間。 [9] 消費(fèi)主義文化是消費(fèi)社會(huì)的文化，所謂消費(fèi)社會(huì)，首先是一個(gè)“豐裕社會(huì)”。 但主流的 節(jié)儉實(shí)用的思想與勤儉的生活方式 的影響仍然存在，具體表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在追求個(gè)性化、享受化的消費(fèi)方式時(shí)并不會(huì)忘記價(jià)格因素，在超前消費(fèi)方面，也只是適當(dāng)透支，或者通過(guò)提高自己的信息消費(fèi)力 爭(zhēng)取 在有限的購(gòu)買力的范圍內(nèi) 滿足自己多樣化的需求。 相比傳統(tǒng)消費(fèi)者，他們年輕，他們受教育程度高， 他們 追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主動(dòng)參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研究、進(jìn)入工 廠和營(yíng)銷部門，成為企業(yè)有幫助的合作者；喜歡張揚(yáng)個(gè)性， 希望 每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個(gè)人愛(ài)好和需要基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷研究 21 定做；要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價(jià)格；各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費(fèi)者。所以，在研究網(wǎng)絡(luò)用戶消費(fèi)文化時(shí)，不可忽視中產(chǎn)階層消費(fèi)文化的影響。這群網(wǎng)民都比較年輕，18~24 歲的網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容貢獻(xiàn)最大。（見(jiàn)圖 ）。這部分人中接近 9 成（ %）都將互聯(lián)網(wǎng)作為主要信息渠道，報(bào)紙和電視的提及比例分別比互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋比例低了近 15 個(gè)和 22 個(gè)百分點(diǎn)。 網(wǎng)絡(luò) 用戶 的 基本情況 中國(guó)網(wǎng) 民規(guī)模及 普及情況 近幾年經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展 ，中國(guó) 20xx~20xx 年的 年 均GDP 增長(zhǎng)率均在 10%以 上，中國(guó)經(jīng)濟(jì)一直在高位運(yùn)行，加之同期政府鼓勵(lì) “ 減緩?fù)顿Y、啟動(dòng)消費(fèi) ” ，居民的收入水平及消費(fèi)水平日趨改善，越來(lái)越多的居民開(kāi)始使用互聯(lián)網(wǎng)?！昂笮畔r(shí)代將消除地理的限制，就好像‘超文本’掙脫了印刷篇幅的限 制一樣。由這種脫落所塑造的再結(jié)構(gòu)過(guò)程所凸顯的，是一種全新的社會(huì)支配性權(quán)力與功能空間，以及社會(huì)分化與整合模式?！?[5]同樣，網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性，也不是指虛假不真實(shí)，而是一種介于真實(shí)與想像的混合。包括了從二維 (ZD)到三維 (3D)的“圖形使用接口”(graphiCuserinterfaees， GDI)、網(wǎng)絡(luò)（ work)、虛擬實(shí)在 (virtualReality，VR)、媒體 (multimedia)、數(shù)據(jù)庫(kù) (DatabaseS)、超鏈接 ( hyperlink)等電腦技 術(shù)和形式。 ②網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)緯度的實(shí)證研究 ③ 基于 體驗(yàn) 的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分 ④ 網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷框架的構(gòu)建 及網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷策略研究 研究?jī)?nèi)容與思路 研究?jī)?nèi)容 課題是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)興起、消費(fèi)者個(gè)性化需求日益增加、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)迅速發(fā)展的情況下展開(kāi)的。并提出利用網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)構(gòu)筑顧客 忠誠(chéng) 程度的策略。 梅紹祖在其所著的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》一書中提到：隨著目前市場(chǎng)由賣方壟斷向買方壟斷過(guò)渡，消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，消費(fèi)者價(jià)值觀發(fā)生很大的改變：個(gè)性消費(fèi)的回歸，消費(fèi)者主動(dòng)性增強(qiáng)，對(duì)購(gòu)物方便性和娛樂(lè)型的追求并存等， 他認(rèn)為正是這些消費(fèi)觀念的變化使得企業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為可能，對(duì)追求個(gè)性消費(fèi)、互動(dòng)溝通等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的出現(xiàn)正是建立在消費(fèi)者觀念的變化的基礎(chǔ)上。 施密特對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷的巨大貢獻(xiàn)外，學(xué)者還較多對(duì)于教育、藝術(shù)行業(yè)的體驗(yàn)式營(yíng)銷也有一定的研究以及從情感、消費(fèi)過(guò)程、顧客滿意度等方面對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行了相應(yīng)的研究。 施密特和亞歷克斯 作者主要從戰(zhàn)略角度提出了體驗(yàn)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的不同之處， 提 出了體驗(yàn)營(yíng)銷是站在消費(fèi)者的感官（ sense、情感 feel、思 考 think、行動(dòng) act、關(guān)聯(lián) relate)五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式，突破了傳統(tǒng)的 “ 理性消費(fèi)者 ” 的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者是理性和感性兼?zhèn)涞模诰W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷研究 8 消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為和企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵 。 Gilmore) ，國(guó)內(nèi)的主要代表著作有《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》（姜奇平，社科文獻(xiàn)出版社， 20xx 年），《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) —— 全新的財(cái)富理念》（邊四光，學(xué) 林出版社， 20xx 年）。 吉爾摩（ James H ”[4] 消費(fèi)文化的前提是資本主義商品生產(chǎn)的擴(kuò)張，生產(chǎn)擴(kuò)張的結(jié)果是閑暇和消費(fèi)活動(dòng)的增長(zhǎng)。在這樣的社會(huì)里 ， 諸多機(jī) 構(gòu)鼓勵(lì)并服務(wù)于消費(fèi)文化 ， 從熱忱地招徠生意的店主企圖誘導(dǎo)顧客買其并不需要的東西 ， 到產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品變換新的花樣 ， 到廣告商們尋求創(chuàng)造新的需求”。人們透過(guò)消費(fèi)與其他消費(fèi)者溝通，而這些文化消費(fèi)的行為累積起來(lái)就構(gòu)成了文化的創(chuàng)制。許多學(xué)者 認(rèn)為， 消費(fèi)文化是引導(dǎo)和約束消費(fèi)者消費(fèi)行為與偏好的文化規(guī)范。而網(wǎng)絡(luò)用戶 具有年輕化、知識(shí)化、個(gè)性化、感性化等特點(diǎn)， 又受西方后現(xiàn)代思潮的影響， 消費(fèi)文化呈現(xiàn)出鮮明的后現(xiàn) 代特征。所以，網(wǎng)絡(luò)和體驗(yàn)具備天然的兼容性。 吉爾摩合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》和 伯恩 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái) 美國(guó)的管理學(xué)大師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家彼得 巴塞斯(Barthes， 1972)指出，消費(fèi)具有兩重性：它既滿足物質(zhì)的需要，又根植于社會(huì)、文化和象征的結(jié)構(gòu)之中 [1]。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者地位發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)文化出現(xiàn)了新的特點(diǎn)，導(dǎo)致傳統(tǒng)的營(yíng)銷范式及技術(shù)的不適應(yīng)甚至失敗。有關(guān)消費(fèi)文化的公理性假設(shè)則構(gòu)成了營(yíng)銷范式與其技術(shù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)（ Holt ， 20xx） 。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)和發(fā)展，對(duì)待當(dāng)人類文化產(chǎn)生了重大而深遠(yuǎn)的影響，形成了獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)族群（ ）和網(wǎng)絡(luò)文化（ ）。當(dāng)顧客購(gòu)買一種體驗(yàn)時(shí)，“他是在花費(fèi)時(shí)間享受某一企業(yè)所提供的一系列值得記憶的事件 —— 就象在戲劇中演出那樣 —— 使他身臨其境” 。網(wǎng)絡(luò) 提供了一個(gè)低成本的供需雙方交流的平臺(tái)，使企業(yè)了解消 費(fèi)者的 消費(fèi)心理、挖掘消費(fèi)者的需求、滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求成為可能。 然而， 就 已有的文獻(xiàn)來(lái)看，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶的消費(fèi)文化特征，缺乏系統(tǒng)的理論研究，許多文獻(xiàn)只是在研究后現(xiàn)代消費(fèi)文化時(shí)間接的提及 。第一種 含義中，消費(fèi)作為一種個(gè)人的需求和選擇，直接體現(xiàn)消費(fèi)者的個(gè)性特 征 。當(dāng)鮑得里亞創(chuàng)建性地提出消費(fèi)社會(huì)的概念，文化與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合就開(kāi)始從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)文化亦引起人們的熱情關(guān)注。 英國(guó)學(xué)者盧瑞（ Celia Lury）認(rèn)為 “ 消費(fèi)文化是 20 世紀(jì)后半葉出現(xiàn)在歐美社會(huì)的物質(zhì)文化的一種特殊形式。臺(tái)灣學(xué)者翟本瑞認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)引發(fā)了人類結(jié)構(gòu)的重大調(diào)整，改變了人際關(guān)系的互動(dòng)模式，改變了組織與個(gè)人的關(guān)系模式，使網(wǎng)絡(luò)文化呈現(xiàn)出后現(xiàn)代主義的特征。 從眾多參考文獻(xiàn)對(duì)體驗(yàn)、體驗(yàn)消費(fèi)研究的視角來(lái)看，對(duì)于體驗(yàn)的研究可分為經(jīng)濟(jì)提供物、消費(fèi)者需求兩種視角。 Joseph Pine Ⅱ ）和詹姆士 對(duì)于企業(yè)如何執(zhí)行自身的體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略，伯恩 派恩和詹姆士 國(guó)內(nèi)對(duì)于體驗(yàn)、體驗(yàn)消費(fèi)的研究多集中在體驗(yàn)營(yíng)銷的對(duì)策研究方案上，缺乏對(duì)體驗(yàn)、體驗(yàn)消費(fèi)的理論研究。目前對(duì)于國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶上網(wǎng)行為最權(quán)威的實(shí)證研究來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心所每年進(jìn)行兩次的 CNNIC 調(diào)查，最新第 18 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：獲取信息、休閑娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、文化、郊游、對(duì)外交流等依次為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶主要的網(wǎng)絡(luò)行為。 擬解決的問(wèn)題 本論文主要解決以下幾個(gè)問(wèn)題。 擬運(yùn)用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等多門學(xué)科的理論、方法對(duì)本文的理論闡述進(jìn)行拓展。它是真實(shí)的，每臺(tái)電腦都是一個(gè)窗口；它是虛擬的，所看到的或到的，既不是物質(zhì)，也不是物質(zhì)的表現(xiàn)，相反它都是由純粹的數(shù)據(jù)或信息組成的。因此，網(wǎng)絡(luò)空間作為人類行為的產(chǎn)物，所體現(xiàn)的仍是一種虛擬的真實(shí)。但是，由于我們社會(huì)的功能與權(quán)力是在流動(dòng)空間里組織，其邏輯的結(jié)構(gòu)性支配根本地改變了地方的意義與動(dòng)態(tài)。” 基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷研究 13 總之，網(wǎng)絡(luò)空間是一個(gè)沒(méi)有時(shí)空邊界，沒(méi)有身份、家庭和階層等地方性社會(huì)背景的全球虛擬空間。目前中國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)略低于美國(guó)的 億 位于世界第二位 。純網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，即不把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作商務(wù)活動(dòng)之外的網(wǎng)民依托網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容進(jìn)行純娛樂(lè)和消遣的上網(wǎng)行為不斷升溫（見(jiàn)圖 ）。體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)作用的網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)影視、網(wǎng)絡(luò)游戲等排名靠前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)娛樂(lè)功能占主體地位；即時(shí)通信高居第二位，體現(xiàn)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)鮮明的本土特色；網(wǎng)絡(luò)新聞的排名依舊很高，更新博客 /個(gè)人空間比例迅速提高，互聯(lián)網(wǎng)新媒體的地位更加突出。此外，這些網(wǎng)民往往提供一種互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容之后，還會(huì)提供其他類型的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。儒家文化的核心 “ 仁、義、禮、智、信 ” 在中國(guó)傳統(tǒng)消費(fèi)文化上留下了深刻的痕跡。從一定意義上說(shuō) ,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)使人變得更自由、更富有個(gè)性和智慧。 新貴們的示范作用和媒體的推波助瀾 ， 消費(fèi)主義文化意識(shí)已經(jīng)潛移默化地影響了人們的消費(fèi)觀念 ， 使人 們 在消費(fèi)觀念 上有了一定的消費(fèi)主義傾向。簡(jiǎn)而言之，一切社會(huì)行為均可以通過(guò)物化的形式來(lái)表達(dá)，可以按照交換原則進(jìn)行“消費(fèi)”在過(guò)去的社會(huì)，人們認(rèn)為許 多東西是不能出讓的像德行、愛(ài)情、信仰、知識(shí)和良心等，但到了消費(fèi)社會(huì)以后，“一切都可以購(gòu)買，一切都可以出賣”。消費(fèi)文化已經(jīng)動(dòng)搖了原來(lái)商品僅具有使用或產(chǎn)品意義的觀念 ， 而賦予其全新的影像與記號(hào) ， 全面激發(fā)人們廣泛的感覺(jué)聯(lián)想和欲望 ， 商品的符號(hào)性、象征性已超越了一般的實(shí)物消費(fèi)。個(gè)性化消費(fèi)首先表現(xiàn)在大眾可以根據(jù)自己的偏好來(lái)選購(gòu)物品 ， 并具個(gè)人特色地消費(fèi)物品 ，其次是根據(jù)個(gè) 人喜好來(lái)消費(fèi)閑暇。 新興的中產(chǎn)階層消費(fèi)文化的影響 目前我國(guó)中產(chǎn)階級(jí)可粗略分為兩大群體：一是文化資本相對(duì)優(yōu)勢(shì)的‘泛’白領(lǐng)階層（新中產(chǎn)階層），包括公司職員、政府官員、專業(yè)人士、文化媒介人；二是經(jīng)濟(jì)資本相對(duì)優(yōu)勢(shì)的‘泛’新富階層，包括私營(yíng)業(yè)主、國(guó)有承包者等在內(nèi)的經(jīng)濟(jì)精英群體。消費(fèi)品的功能性在衰退而讓位于時(shí)尚。 在消費(fèi)社會(huì)時(shí)代正如許多學(xué)者研究指出，人們的身份地位、階層的劃分越來(lái)越脫離門第、出身等傳統(tǒng)依據(jù)，轉(zhuǎn)向消費(fèi)方式、生活風(fēng)格與文化品位。 收入的提高、消費(fèi)品的不斷豐富，加上媒體廣告和消費(fèi)主義思潮的影響，富裕起來(lái)的中產(chǎn)群體中正在蔓延著一種享樂(lè)主義文化觀念。在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)里 ， 沒(méi)有誰(shuí)擁有天然的霸權(quán) ， 凡人可以說(shuō)話 ， 弱者盡情狂歡 ； 參與狂歡的人只有一個(gè)身份 ——— 網(wǎng)民。 ② 部落主義 “ 部落 ” （ tribe） ， 文化人類學(xué)理論中的社會(huì)組織類型。這種新部落主義意味著對(duì)某些準(zhǔn)古代價(jià)值觀的再現(xiàn) (即對(duì)一種身份、宗教信仰、不同信仰調(diào)和、群體自戀的地方感的強(qiáng)調(diào) )，它試圖激活村莊或街區(qū)的社區(qū)原型。它們同時(shí)左右著當(dāng)代人的消費(fèi)和生活 ， 而他們似乎也并未因此感受到矛盾、沖突和 焦慮。在這個(gè)過(guò)程中，符號(hào)、意義、形象和關(guān)系等便得以產(chǎn)生和再產(chǎn)生。因此 ， 不僅對(duì)時(shí)尚品的追求 ， 而且對(duì)時(shí)尚品的揮霍和浪費(fèi)也是顯示人們身份和地位的象征。他們甚至“把直接的體驗(yàn)移入到令人眩目的影像世界和符號(hào)之中，以便代替他們建立自己的生活，??接受了通過(guò)景觀消費(fèi)量、影像、外觀、款式來(lái)定 義自身的心理學(xué)” (貝斯特， 20xx)。從網(wǎng)絡(luò)空間真實(shí)與虛擬交織，伸延與壓縮并存的特征來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)用戶生活在“超現(xiàn)實(shí)”之中。 人 們對(duì)形象進(jìn)行消費(fèi)是為了從形象中獲得情感體驗(yàn)（胡金鳳， 20xx）。這種不同的文化效忠從屬關(guān)系被用來(lái)應(yīng)付各個(gè)不同的日常生活領(lǐng)域。在當(dāng)代社會(huì)中，人們的認(rèn)同感處于不斷的建構(gòu) —— 破裂 —— 建構(gòu)過(guò)程中。于是，消費(fèi)具有了生產(chǎn)的性質(zhì)，生產(chǎn)與消費(fèi)之間的差異被消解，甚至被顛倒了。而且，不 同的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上訂購(gòu)等，帶給了網(wǎng)絡(luò)用戶不同的體驗(yàn) ②個(gè)性化 網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的參與和獲得都是網(wǎng)民自身網(wǎng)絡(luò)行為的結(jié)果，這種源自主動(dòng)獲得的體驗(yàn)在不同的個(gè)體上存在很大的差異。 網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷的可 行 性分析 差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以在消費(fèi)者滿意度、消費(fèi) 者忠誠(chéng) 度，創(chuàng)造持續(xù)性和持久性的業(yè)務(wù)收入來(lái)源等幾方面得到體現(xiàn)。企業(yè)的根本戰(zhàn)略在于核心能力的積累、保持和運(yùn)用。用戶不僅僅指用戶的規(guī)模，更重要的是用戶的 滿意 度 ，因?yàn)橹挥袧M意的用戶才可能轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者 。新浪則在資訊服務(wù)方面擁有巨大的優(yōu)勢(shì)，使新浪網(wǎng)站有了穩(wěn)定的用戶群，這些用戶雖然并沒(méi)有直接為所受服務(wù)付錢，卻是新浪網(wǎng)站的直接利潤(rùn)源泉，正是因?yàn)樗麄兊拇嬖冢吕说膹V告收入才有了大幅度的