醫(yī)患溝通制度大全五篇(更新版)
【正文】 通。五、面對和正視誤會，出現(xiàn)與患者溝通有困難時，應(yīng)還上級醫(yī)師、科主任進(jìn)行溝通，及時解決問題。院長質(zhì)量查房時，醫(yī)院主動對住院患者抽樣問卷調(diào)查，其內(nèi)容主要為：對科室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度、醫(yī)生診療技術(shù)的評價；對主管醫(yī)師及責(zé)任護(hù)士的了解程度、對疾病診斷及治療方案的認(rèn)知等；患者出院時病區(qū)護(hù)理人員對每一位患者進(jìn)行出院問卷調(diào)查，其內(nèi)容主要為：對科室服務(wù)、就醫(yī)流程、科室的診治技術(shù)及住院費用的評價。在醫(yī)患溝通過程中應(yīng)注意情感交流，尊重患者的人格，稱呼情切，認(rèn)真傾聽患者的訴說，力戒任何暗示。在醫(yī)患溝通中應(yīng)該注意交談技巧，需要交流用語言通俗易懂、領(lǐng)悟患方的講話速度及語調(diào)、觀察分析非語言行為、對患者陳述痛苦時應(yīng)適度的認(rèn)同，同時應(yīng)善于把握重點，根據(jù)病情重點探詢，恰當(dāng)?shù)靥釂?，并適時通過醫(yī)學(xué)用語把觀察結(jié)果適度反饋給患者，以舒緩患者的心理需要。各科室應(yīng)將醫(yī)務(wù)人員的姓名、職稱、專長等公示，是患方了解為其服務(wù)醫(yī)務(wù)人員的相關(guān)信息。八、加強(qiáng)兄弟科室的溝通，當(dāng)發(fā)現(xiàn)另一科室出現(xiàn)錯誤時，應(yīng)通過內(nèi)部通知對方，不要通過患者。：在病人住院期間，要求：主管醫(yī)生和分管護(hù)士必須對病人所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果，某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施及費用等內(nèi)容進(jìn)行經(jīng)常性的溝通，并將溝通內(nèi)容記載在病程記錄、護(hù)理記錄上。（二）溝通方法：在醫(yī)療活動過程中，只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，并把此類作為重點溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。第四篇：醫(yī)患溝通制度醫(yī)患溝通制度一、醫(yī)患溝通內(nèi)容（一）在醫(yī)療、護(hù)理、保健、急救、門診、后勤等各個部門在醫(yī)患溝通過程中，醫(yī)護(hù)人員主要應(yīng)向患者及家屬介紹所患疾病的診斷情況，主要治療手段，重要檢查目的及結(jié)果，病情的轉(zhuǎn)歸及其預(yù)后，某些治療可能引起的嚴(yán)重后果，藥物不良反應(yīng)，手術(shù)方式，手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施，醫(yī)療費用清單等內(nèi)容，并聽取病人及其家屬的意見和建議，回答其所要了解的問題。出院訪視溝通：對已出院的病人，醫(yī)護(hù)人中采取電話訪視或登門拜訪的方式進(jìn)行溝通，并在出院訪視記錄中作好詳細(xì)記錄。交換溝通對象；在某醫(yī)護(hù)人員與病人或家屬溝通困難時，可以換醫(yī)護(hù)人員或主任及院領(lǐng)導(dǎo)直接與其溝通。住院期間溝通內(nèi)容包括患者病情變化時的隨時溝通；醫(yī)療服務(wù)信息的溝通，讓患者明白消費；有創(chuàng)檢查及有風(fēng)險處置前的溝通；變更治療方案時的溝通；貴重藥品使用前的溝通；發(fā)生欠費且影響患者治療時的溝通；急、危、重癥患者疾病轉(zhuǎn)歸時的及時溝通；術(shù)前溝通；術(shù)中改變術(shù)式溝通；麻醉前溝通（應(yīng)由麻醉醫(yī)師完成）；輸血前溝通以及使用醫(yī)保目錄以外的診療項目和/或藥品前的溝通等。分級溝通：溝通時要注意溝通內(nèi)容的層次性。醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)患溝通時，要注意溝通對象、技巧和方法，要應(yīng)用溝通對象能理解的語言，盡量避免使用專業(yè)很強(qiáng)的詞語
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