【正文】 或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當(dāng)采用書面形式進行溝通。全院共有24名員工結(jié)合工作實際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護士長、科室負責(zé)人與所屬員工進行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護士知曉率達80%以上；外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。學(xué)會掌握溝通的技巧（1）耐心的傾聽（2）善于引導(dǎo)病人談話（3）避免使用專業(yè)術(shù)語，語言要用大白話，簡單易懂（4）注意觀察患者家屬的面部及視覺反饋（5）注意語言要和藹，誠懇，避免使用臟話、傷害、嚴(yán)厲的口氣(6)先處理患者心情，再處理事情總之，良好的溝通意識是非常重要的，是我們與患者建立良好的溝通環(huán)境的橋梁，是減少醫(yī)患糾紛及順利開展治療工作的奠基石。但在我們治療師眼中只有一種，就是急需求助的面孔，所以要求我們要表現(xiàn)給患者一種希望，一種有愛心、耐心、責(zé)任心的風(fēng)貌，所以我們要不厭其煩的教患者學(xué)翻身、坐站、穿衣服、抬胳膊抬腿的動作。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識和良好溝通技能的醫(yī)務(wù)工作者。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重，溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。陳偉老師講醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語言、藥物、手術(shù)刀。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：對病人的治療的重要性：關(guān)注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進行有效的溝通。2016年，是我院面臨巨大的挑戰(zhàn)和壓力，西院區(qū)的建設(shè)，農(nóng)合資金緊缺，周邊縣市迅猛發(fā)展，并且農(nóng)合患者出縣報銷起伏線提高，這就減少了外縣患者前來就醫(yī)的腳步，對此我們要思考各種辦法，不僅要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)高超的技術(shù)，而且要有有效得力的溝通，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到全社會的關(guān)注，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們承載著社會基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。我們每天面對各種各樣的中風(fēng)患者，比如有不會說話的，有胡言亂語的，有大小便失禁的，有強哭強笑的。只有隨時觀察患者，與患者溝通，才能與其建立促進治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解患者所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)他們的實際情況并結(jié)合我們的臨床經(jīng)驗，制定出適宜他的治療計劃，從而取得患者的配合及獲得最佳的治療效果。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。一、基本概況一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛；開辦講座，進行醫(yī)患溝通培訓(xùn)；各科室結(jié)合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點指出不足。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護了患者切身利益，增強了醫(yī)護人員的責(zé)任意識和法律意識，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。內(nèi)二科對一些危重并疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象?！八膫€”避免。