【正文】 再來看看修改后的對話過程：電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長的服務 機構，今天打電話給您是特意邀請您參加本周末在中國大酒店舉辦的與招聘技巧相關的研討 會，不知道您到時方便嗎？客戶：哦，原來是這樣，那你先發(fā)一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。話術3：好的，不過關于這方面的資料我們公司一共有十八種，為了幫您找到最適合的那份，我可以請教您一到兩個問題嗎？話術4：韓經(jīng)理，我很樂意為你發(fā)傳真，不過考慮到您收了傳真還要花時間看，為了節(jié)省您 寶貴的工作時間，我還是直接向您做個簡單說明吧。我有合作伙伴了話術1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當”，如果您不介意的話，我可以給您報個價，這 樣到下次有需要的時候，您也有個參考的還價對象，您說呢？話術2：是嗎？那太好了，看來我今天運氣很好，一下子就找了一個準客戶。接下來我僅僅花 一分鐘的時間向您做一個簡短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽完介紹您還是 覺得不需要，可以立刻掛掉電話。客人不相信產(chǎn)品，因為沒有藥字號和準字號（1）、我公司產(chǎn)品申請的是‘‘妝’’號,有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證符合國家一切標準，（2）、服務場所不能賣藥字號和準字號產(chǎn)品，所以我們注冊妝字號。僅此不夠，平時要多總結思考，善于從不同的方面吸收好的方法和字句，自己再加以錘煉并創(chuàng)新，定能一天比一天更好。服務不好，理賠不方便哦，是吧，不過想請問下，您是親自經(jīng)歷過還是聽別人說起過？（聽車主描述）（自己親歷：）哦，原來是這樣。您想現(xiàn)在便宜了兩三百，以后出點事，賠不足或賠得不方便，恐怕到時倒貼本的錢也不止這點了。這還不算，萬一服務還不到位，今年他怕看到您，來年您怕看到他，這樣一來，還白白失去一位朋友，多可惜呀，您說是吧!所以呀，今年咱們這車險通過這正規(guī)渠道辦理起來放心，理賠起來省心，一年下來開開心心，多好哇。您看這地址還是去年的老地方嗎？（出發(fā)角度：強調硬性條件不同，代理員給予有限）哦，原來您下不了決心定是因為這個呀。（顯得專業(yè)且切實為客戶考慮，排比的手法更具有說服力）哎呀，早辦晚辦都要辦嘛，現(xiàn)在辦還省心了。我給你發(fā)一個我們的資料你可以詳細了解一下這個投資。（要到電話以后發(fā)資料）你們平臺怎么樣？ 答：我們是天交所下面的130號會員，天津貴金屬交易所和上海黃金交易所是目前國內(nèi)僅有的兩家受國務院批文成立的黃金白銀的交易平臺。其實這個還是不錯的，很多人都在做。（發(fā)過以后記得要電話，問客戶貴姓）風險太大，不敢做答：做什么都有風險，人走在大街上都有風險，因為我們不知道會不會有人醉駕撞到人了。你現(xiàn)在是做什么行業(yè)？沒錢 答：沒事，我也沒說然您做，是不是，我只是讓你了解一下我們這個投資理財，多了解一點對咱也沒壞處是吧。技術的準備A、產(chǎn)品知識：產(chǎn)品的功能、效果、含量、名稱、價格細分化B、美容知識：皮膚學、皮膚結構、分類、美容手法、按摩手法C、對公司方面的認可度：公司是什么公司、發(fā)展歷程、榮譽成就、未來展望、D、與其他公司產(chǎn)品比較：品牌、制度、效果、適應性E、售前、售中、售后服務：海爾之所以領先，在于服務優(yōu)質化，人性化。很多人認為銷售可以產(chǎn)生高額利潤，它是一份怎樣的職業(yè)呢？銷售是報酬率最高的艱難工作。銷售過程中最主要的宗旨：以服務帶動銷售。（二）備品的做好心理準備，給到自己足夠的心理成功暗示后，需要將銷售需要的各種工具準備好。你做的什么品種呀？沒興趣 答：沒興趣沒關系，那是你現(xiàn)在還不了解，不知道能給你帶來什么好處，我相信如果你了解到他能幫你賺到錢的話肯定會感興趣的，你不妨先了解一下。再說了，所有人都是從不會到會的是不是？為了方便你更進一步了解等會我給你發(fā)個我們這邊資料和盤面你可以看一下。你自己做了沒有？ 答：我自己有少做一點，我工作也沒有多久，也沒多少錢。你給我留個電話吧，咱交個朋友，以后多溝通聯(lián)系。1收益多少？ 答：我們一般的客戶收益都是在30%以上的。所以我趁您現(xiàn)在價格最低的時候幫您辦好了，這樣最劃算。而在這邊投保，一個是價格公道，最重要的是服務到位，畢竟要跟自己一年的時間，這個不能不考慮，是吧？前面跟您介紹的那么人性化的服務哪是個人能給到的呢！今年還是給您續(xù)上去吧。如果買對了，人家給您便宜了，您總歸是欠人家個人情，總好像得再還人家似的；但如果買貴了，您又心里不舒服，還不好意思說什么。不過，還是那句話，既然買了，就不如買個質優(yōu)過硬的，以后好省心。我跟您說，現(xiàn)在平安擁有80%的回頭客，里面又有占比65%是多少出過險理賠過的客戶，15%是嚴重出險今年漲了不少費用但還死心踏地跟著平安的，誰不知道省錢啊，但是他們賠過，覺得值?。〝?shù)字例證，引發(fā)從眾心理，具說服力）都說：群眾的眼睛是雪亮的，前面已經(jīng)有成千上萬的車主幫您選擇試驗過了，很多都出去踩過地雷回來的，您就別再犧牲了，今年就放心保平安吧，平安是塊肥沃的實驗田，您也會一路平安的！（進一步緩和氣氛，讓車主從愉悅中享受購買）像您這樣的有車一族，我知道，一兩百塊錢根本不算什么錢，不過就是想買個省心嘛，您看我們連付款都是POS，夠替您省心吧。這樣，才會有自信，才會有底氣，說出來的話才能真正打動人！優(yōu)秀的銷售人員，還要注重運用聲音的技巧，掌握電話中聲音的運用，產(chǎn)生無形的魅力，吸引客戶。（2）、是還有什么顧慮嗎？還是我剛剛介紹的不是太清楚，那我在跟您詳細介紹一下吧?。?）、像您目前的癥狀如果在拖延治療的話，以后更麻煩，且不說花錢多您也受罪不是嗎？包裝盒上的日期已快過期您想??！中草藥肯定是泡的越久藥效越好，就好比您家里泡的藥酒也是一樣啊！只是國家規(guī)定必須要有保質期，而且最長時間只能是3年，所以您可以放心使用，它不會有任何副作用。第五篇：銷售話術不需要話術話術1：沒有關系，對于我們還不了解的東西，您說不需要是正常的。電話銷售人員：而在這些限制之中，有一條是最致命的??客戶：哪一條？電話銷售人員：就是??而我們可以幫助您解決這個問題。電話銷售人員：是嗎，如果我們可以提供??發(fā)份資料過來話術話術1：真不好意思，今天正好停電，所以沒有辦法給您發(fā)郵件，既然人算不如天算，我還 是在電話里簡短給您做個說明吧！話術2：沒有問題，不過由于資料是英文的，您看著可能也別扭，為了方便您理解，我還是 在電話里跟您說比較好。電話銷售人員：那好吧。話術6：您對保險沒有興趣并不重要，重要的是風險并不會因為我們沒有興趣而不發(fā)生，而 一旦出現(xiàn)的話就會給自己的生活水準造成很大的影響