銀行形象代言人——大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得(更新版)
【正文】 面精通本行的各種業(yè)務(wù)，擁有高度的責(zé)任心和強烈的服務(wù)意識。這次給我們授課的老師來自深圳，具有多年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，從她端莊而美麗的外表中給人一種知性美的感覺。不光是為客戶辦理業(yè)務(wù)，提供金融指南，更要不斷追求在與客戶交往的過程中實現(xiàn)“太極”似的的游刃有余。做好這些更需要大家的配合，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。第三，作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi) 外兼修”。大堂經(jīng)理要做到八面玲瓏，反映迅速。身為一名銀行的大堂經(jīng)理，在服務(wù)過程中必須兼顧“引導(dǎo)客戶、分流業(yè)務(wù)、管理現(xiàn)場”的多重職責(zé)。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。這時引導(dǎo)員帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了基金產(chǎn)品及常規(guī)理財產(chǎn)品，可客戶沒興趣，堅持把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。兩年來，我共推薦達(dá)標(biāo)沃德客戶XXX余人，潛力私人銀行客戶XXX人，圓滿的完成了行里交給我的任務(wù)。優(yōu)質(zhì)的大堂服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境優(yōu)美，“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。大堂也經(jīng)理被賦予了更多服務(wù)的理念和責(zé)任，當(dāng)大堂經(jīng)理要以個人的力量來迎接所有前往銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶時，大堂經(jīng)理就成了這個銀行營業(yè)網(wǎng)點“魂”的體現(xiàn)。在這三天的學(xué)習(xí)中使我對自己的行業(yè)有了進(jìn)一步的認(rèn)識，對大堂經(jīng)理這個職位有了進(jìn)一步的了解。而且大堂經(jīng)理也是一個銀行的形象大使。
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