銀行大堂培訓心得(更新版)
【正文】 一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。尷尬的氣氛 很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，“ 不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分的熱忱 ” 。 銀行大堂培訓心得篇 1 我行一向奉行 “ 服務(wù)源自真情 ” 的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。 一篇曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂 。滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的 利益得到保障后獲得的成就感。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅 速辦理業(yè)務(wù)。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。 我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。要真誠的向客戶道歉 ，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促
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