【正文】 我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德?？蛻糇哌M來，首先見到的是我們熱情的微笑，會倍感親切；有我們?yōu)榭蛻籼峁┳稍儯梢允箍蛻粼跇I(yè)務選擇時不再一頭霧水；在等待辦理的時間，我們可以指導客戶填單子，從而減少客戶等待的時間。服務是永恒的主題，老師通過案例啟發(fā)我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節(jié)，學習以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，積極工作，主動服務。對于剛走出校門的新員工經常因為現(xiàn)實與理想的差距而惆悵，這個階段老員工的帶領和單位的各種培訓指導至關重要。大堂經理是一個服務性的職業(yè)，在被人們尊稱為經理的盛名下，卻包含太多點點滴滴。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。了解業(yè)務比如這里經常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。大堂經理的服務態(tài)度和服務質量至關重要。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。第三篇：銀行大堂經理心得大堂經理工作心得我是從XXXX 年 XX月開始從事銀行大堂經理工作的，到現(xiàn)在已經X年了，經過這兩年的工作，使我對大堂經理這個崗位有了更深的了解和認識，現(xiàn)將我從事這一工作的感受和體會總結如下：首先，大堂經理要堅持“以客戶為中心”的服務理念，牢固樹立“客戶第一，服務至上”的思想。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、泰康等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。為了更好的提高自己的服務水平和業(yè)務水平，在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務方式，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。在后來的學習中我才知道這就是非職權影響力，非權影響在我們生活和工作中都是特別重要的。課堂的互動讓我深切感受到每一位行員都那么出色，同時更加深了自己學習專業(yè)知識，提高自身素質的緊迫感?？梢姶筇媒浝硎倾y行服務中非常重要的一環(huán)節(jié)，服務是制勝的關鍵，無論是新員工還是老員工，都不能停留在“勝任工作”這一較低水平上，