【正文】 踐經(jīng)驗(yàn)，并借鑒國(guó)外企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)寫成的一部細(xì)節(jié)管理專著，內(nèi)容豐富、資料翔實(shí)。因此，精細(xì)化的管理勢(shì)必就會(huì)成為微利時(shí)代的主角化管理模式。明確實(shí)質(zhì)用心體會(huì)細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造，是一種功力。可是有多少人又曾想到過(guò)，這僅僅是一個(gè)小數(shù)點(diǎn)引起的滔天大罪呢？人們總是希望成就一番大事業(yè)，看不起甚至看不到我們身邊那些微不足道的小事情小行徑，往往忽視他們的存在，從而引發(fā)了許許多多懊惱慘痛的事故，實(shí)際上，正如汪中求先生說(shuō)的一樣，我們身邊不缺乏雄韜偉略的戰(zhàn)略家，而是缺少精益求精的執(zhí)行者。所以進(jìn)入團(tuán)隊(duì)以后需要進(jìn)行格式化，需要進(jìn)行很多操作規(guī)范的培訓(xùn)，必須非常嚴(yán)格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習(xí)慣。例如電子免填單服務(wù)，省卻了客戶填寫資料的麻煩，雖說(shuō)是件小事，卻能給客戶帶來(lái)人性化服務(wù)的溫馨感覺(jué)?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們?cè)絹?lái)越壓力很大，面臨著各個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)，我們要提高我們個(gè)人素質(zhì)，以保證我們餐廳正常運(yùn)行，嚴(yán)格按照制度管理餐廳，中國(guó)菜系只有鹽、味精少許，沒(méi)有一種量化、細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)。第二篇：讀《細(xì)節(jié)決定成敗》讀《細(xì)節(jié)決定成敗》有感 中國(guó)道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。所以無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是教師，都要堅(jiān)決克服憑經(jīng)驗(yàn)、憑感覺(jué)的輕率行為，抱著如臨深淵、如履薄冰的心態(tài)，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在細(xì)微處做文章，從細(xì)節(jié)中求突破。因?yàn)椋麄冞^(guò)高地估計(jì)自己的才智，不從細(xì)小事情做起，往往把自己的人生大夢(mèng)想搭建在一個(gè)沒(méi)有根基的空中樓閣里，一旦風(fēng)雨來(lái)襲，就會(huì)全面崩塌。可見(jiàn)，應(yīng)該讓細(xì)節(jié)成為一種習(xí)慣?！都?xì)節(jié)決定成敗》這本書從各個(gè)方面，由淺入深，從實(shí)際出發(fā)，舉例說(shuō)明細(xì)節(jié)的本質(zhì)，忽視細(xì)節(jié)產(chǎn)生的差距和代價(jià)，清清楚楚、淋漓盡致地向讀者揭示了一個(gè)“細(xì)中見(jiàn)精”、“小中見(jiàn)大”、細(xì)節(jié)決定成敗的真理。一個(gè)企業(yè)招聘，同樣優(yōu)秀的10個(gè)人都去應(yīng)聘，可是只有一個(gè)青年人注意到門口的一小塊紙屑，于是他彎腰撿到垃圾箱里，而10個(gè)人中就他因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)被聘用了。有時(shí)候，一個(gè)單位中出現(xiàn)的各種小問(wèn)題，其實(shí)就是單位管理中的一個(gè)個(gè)蟻穴，而千里之堤，往往潰于蟻穴。只要我們以高度的責(zé)任心，養(yǎng)成一絲不茍的工作習(xí)慣，注重細(xì)節(jié)、心無(wú)旁騖，就一定能從卓越走向完美。偉大來(lái)自于平凡，往往一個(gè)企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。這就要求我們自己必須要做到扎實(shí)工作，用心服務(wù)，以師傅們的滿意為首要目標(biāo)。“如果讓你的手下去送貨，你必須考慮5個(gè)細(xì)節(jié)，必須打7個(gè)電話；你的業(yè)務(wù)人員訪問(wèn)經(jīng)銷商，未開(kāi)口說(shuō)話之前，必須做5件事；一個(gè)戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個(gè)階段，做了一年的細(xì)節(jié)，順理成章地全部實(shí)現(xiàn)戒煙；??”這是說(shuō)書中的一些案例，這些案例充分說(shuō)明了當(dāng)人做一件事情達(dá)到一定熟練程度后，就會(huì)變成一種潛意識(shí)，變成一種習(xí)慣。例如：每個(gè)人的工作安排有量化嗎？下屬匯報(bào)有核實(shí)嗎？一線員工有情緒管理人員了解嗎？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷活動(dòng)記錄了嗎？記錄的全嗎？搞大型營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)了解幾位顧客的面部表情？客戶回訪人員的回訪記錄了起止時(shí)間了嗎？每一個(gè)電話都打的是座機(jī)嗎？通話時(shí)面帶微笑了嗎？通話時(shí)的身體坐得端正嗎？記錄的錯(cuò)別字及時(shí)改正了嗎？記錄本非常整潔嗎？遇到不明白的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教了嗎？同樣的問(wèn)題絕沒(méi)有犯過(guò)第二次嗎？??等等。縱觀全文，感悟頗深，進(jìn)而有了以下幾點(diǎn)感悟：改變觀念提升素質(zhì)，忽視細(xì)節(jié)造成差距。注重小細(xì)節(jié)小行為，誰(shuí)能說(shuō)他不是一種藝術(shù)修養(yǎng)呢？韓愈注重細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)人才，夫差忽視細(xì)節(jié)痛失了大好江山。只有我們每個(gè)人注重細(xì)節(jié)，克服心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，就永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)“千里之堤毀于蟻穴”的痛苦教訓(xùn)了。也許太多的人，總不屑一顧事物的細(xì)節(jié)，太自信“天生我才必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)”，殊不知，我們普通人，大量的日子，都是在做一些小事，假如每個(gè)人能把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，就已經(jīng)很不簡(jiǎn)單了?！鄙钪袩o(wú)處不在昭示著這樣一個(gè)道理：要想取得最后的成功，就要注重每一樣小事，即細(xì)節(jié)決定成敗。學(xué)生只有聽(tīng)好每一節(jié)課，學(xué)會(huì)每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，弄懂每一道題，才有最后的好成績(jī)。俗話說(shuō)“成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)?！彼裕蠖Y不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。二、全務(wù)以赴做好每一件小事。三、細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)就是執(zhí)