雙向轉診與醫(yī)患溝通技巧(更新版)
【正文】 者感受你的微笑是發(fā)自內心。 內容總結 雙向轉診與醫(yī)患溝通技巧。尤其在醫(yī)生需要拒絕患者的某些請求又不愿意傷害患者或影響相互關系的情況下，感應式的自我流露更容易表達出醫(yī)生的意見。 細心的觀察者 —— 發(fā)現問題 ? 通過觀察了解就診的患者 ? 考慮：患者為什么在這個時間，帶著這個問題，來就診。 ? 尊重和恭敬態(tài)度表達自己與對方不同觀點，不進行價值判斷，尊重對方的選擇 第三十五頁，共五十二頁。 醫(yī)患溝通的六個方法 ? 一個要求：誠信、尊重、同情、耐心 ? 兩個技巧：傾聽，請多聽患者說幾句；介紹，請多向患者及家屬說幾句 ? 三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握醫(yī)療費用情況；掌握患者及家屬的社會心理因素 第三十一頁，共五十二頁。 沉默在溝通中的作用 ? 沉默能給孤獨、寂寞、悲觀者溫暖和力量 ? 沉默在劇烈的爭執(zhí)中保持冷靜 ? 沉默不自重者面前能夠保持尊嚴 ? 沉默是婉轉的拒絕 第二十五頁，共五十二頁。社區(qū)的工作人員應該學會說好話，把消極的話說成積極的，把不好聽的話說成好聽的，把不容易被人接受的話說成容易被人接受的話。 快樂 驚奇 憤怒 哀傷 蔑視 害怕 第十八頁，共五十二頁。 醫(yī)患溝通技巧 ? 是現實的醫(yī)患溝通存在巨大困難，醫(yī)患關系很不融洽，因此迫切需要改善現狀 ? 是特別需要加強醫(yī)院中不同科室之間、上下級之間、同事之間等的溝通能力 ? 是自己已具備了良好的溝通能力，但是由于生活、工作等各方面壓力過大，對自身素質要求比較高，需要進一步提升人際溝通能力 第十頁，共五十二頁。危急重癥患者轉診時，需派專人護送，并向接診醫(yī)生說明病人病情，同時提供相關的檢查、治療資料 第六頁，共五十二頁。 雙向轉診 ? 小病進 社區(qū) ? 大病進醫(yī)院 ? 康復回社區(qū) 第二頁，共五十二頁。請接診醫(yī)生填寫回執(zhí)單，交我中心雙向轉診管理辦公室。 人際溝通的功能 ? 傳達信息 ? 心理保健 ? 形成和開展社會心理 第十三頁，共五十二頁。 第十九頁，共五十二頁。 ? 對同事直接的好話和間接的好話，交替著說 ? 提意見也用好話 第二十三頁，共五十二頁。 正確的傾聽 ? 一個善于傾聽的人總能及時發(fā)現對方的長處，并且鼓勵對方進行下去 ? 而傾聽本身也是對談話者一種鼓勵，讓對方的自信心得到提升 第二十八頁，共五十二頁。 患者心理變化的特征 ? 認知功能的變化 ：過高的期望值、較少的醫(yī)學 ? 情緒活動的變化 ：嚴重的負性緒、過強的自我保護意識 ? 意志行為變化 ：對病史和病癥的態(tài)度、對治療方案的態(tài)度、對不健康生活方式的態(tài)度 第三十四頁，共五十二頁。 獲得 尊重和信任 第三十八頁，共五十二頁。 學 會 微 笑 第四十四頁，共五十二頁。 阻止式的自我流露不是責備和推卸責任，而是因為醫(yī)生需要將信息提前告訴患者，防止將來可能出現的一些問題，對雙方真誠的交流有好處。恰當應用開放式提問或封閉式的提問
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