【正文】 成為一種最為有效的判斷預(yù)測法4名義群體法名義群體法是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制，但群體成員是獨(dú)立思考的?？冃贤ㄍ瑯尤绱?。4非語言溝通的意義和作用非語言暗示的重要性：單用語言不足以表達(dá)意思。其中核心層是最主要的，中小企業(yè)應(yīng)該花大力氣進(jìn)行核心層的建設(shè)。為了對員工的生產(chǎn)效率產(chǎn)生積極的影響，就需要對員工是如何知覺自己的工作進(jìn)行了解和評估。談一談對這句話的理解和看法？（第十章）領(lǐng)導(dǎo)者即為一個(gè)集體的指揮者。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包括權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。激勵(lì)：是一種引起需要，激發(fā)動機(jī)、指導(dǎo)行為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理活動過程。第四，制度管人5如何改變和克服病態(tài)企業(yè)文化三、論述為什么說人性研究是組織行為學(xué)的邏輯起點(diǎn)？（第三章）從組織行為學(xué)的產(chǎn)生看，重視人性研究是當(dāng)時(shí)歷史條件下管理實(shí)踐的需要 從組織行為學(xué)的研究對象看，重視人性研究是組織行為學(xué)對象研究的需要（P76）歸因理論在管理實(shí)踐中有何現(xiàn)實(shí)意義？（第四章）P110 歸因是觀察者形成的對他人行為的解釋。對接受者來說，非言語信息非常重要對接受者來說，非言語信息非常重要，非言語溝通是最強(qiáng)大的溝通渠道，非言語溝通與語言溝通有兩個(gè)區(qū)別，非語言溝通在情緒勞動中起著重要作用，非語言溝通在情緒勞動中起著重要作用，非語言溝通有文化差異50、沖突過程和水平有哪幾個(gè)階段沖突的過程：前提條件（溝通、結(jié)構(gòu)、個(gè)人因素）認(rèn)識到的沖突和感覺到的沖突沖突處理意圖（競爭、協(xié)作、遷就、回避、折中）公開沖突（一方行為、對方反應(yīng)）提高群體績效或降低群體績效5如何通過有效激發(fā)沖突促進(jìn)組織良性發(fā)展運(yùn)用溝通：利用模棱兩可或有威脅性的信息可以提高沖突水平：在群體中補(bǔ)充一些在背景、價(jià)值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前群體成員不同的個(gè)體：調(diào)整工作群體、改變規(guī)章制度、提高相互依賴性，以及其他類似的結(jié)構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀:給突出貢獻(xiàn)者給予獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)金：任命一名批評者，他總是與組織中的大多數(shù)人觀點(diǎn)不一致5如何塑造企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。:反饋、激勵(lì)、輔導(dǎo)。名義群體法的步驟具體方法是，在問題提出之后，采取以下幾個(gè)步驟：1）成員集合成一個(gè)群體，但在進(jìn)行任何討論之前，每個(gè)成員獨(dú)立地寫下他對問題的看法；2）經(jīng)過一段沉默后，每個(gè)成員將自己的想法提交給群體。在一個(gè)群體作業(yè)的情況下，每一個(gè)成員都是整個(gè)群體的一員，與其他成員一起接受外來的影響，那么，當(dāng)群體成員增多時(shí)，每一個(gè)成員所接受的外來影響就必然會被分散，被減弱，因而，個(gè)體所付出的努力就降低了。4從眾現(xiàn)象所謂從眾，就是在群體的影響和壓力下，個(gè)體放棄自己的意見而采取與大多數(shù)人相一致的行為，即通常所說的“隨大流”。其總量被成為智力。是個(gè)體帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和。3管理者的活動 ：決策、計(jì)劃和控制；：交換日常信息并處理書面資料；；：社交、政治活動與外部交往。沖突不可能被徹底消除，有時(shí)它還會對群體的工作績效有益三、現(xiàn)代觀點(diǎn)鼓勵(lì)沖突。但經(jīng)過這種過濾的信息仍然相當(dāng)復(fù)雜，于是在編排階段，他們被進(jìn)一步簡化。雙因素理論認(rèn)為，調(diào)動人的惡積極性主要是從內(nèi)部，從工作本身來調(diào)動人的內(nèi)在積極性。資源分配者，做出或批準(zhǔn)組織中的重大決策。這就要求經(jīng)營管理者對整個(gè)組織有戰(zhàn)略眼光和全局觀念，有較高的決策能力。同資歷、偏愛或其他非績效因素相比，依雇員績效決定工資增長和晉升等報(bào)酬的程度（8）沖突的寬容度。（2）分正式群體：指無正式結(jié)構(gòu)，也不是組織正式規(guī)定的群體。3功能正常的沖突：指群體之間面對的能夠提高組織工作業(yè)績的沖突。（是周圍的人對一個(gè)人的要求或一個(gè)人在各種不同場合應(yīng)起的作用）2角色同一性：對一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。1編排：對于注意階段保留下來的信息，為了便于大腦的理解和存儲（信息處理局限性），需要進(jìn)行進(jìn)一步簡化和組織，即使通過尋找、建立或創(chuàng)造具體信息之間的聯(lián)系，將幾條具體的信息組合成一個(gè)更大的信息塊。它常常被稱為一個(gè)人所擁有的可測量的人格物質(zhì)人性：人性就是在一定社會制度和一定歷史條件下形成的人的本性。態(tài)度的構(gòu)成成分：認(rèn)知成分、情感成分、意向成分態(tài)度的特性：社會性、針對性、協(xié)調(diào)性、相對穩(wěn)定性、內(nèi)隱性態(tài)度的功能：認(rèn)知功能、情緒功能、動機(jī)功能態(tài)度的類型：工作滿意度、工作參與、組織承諾態(tài)度對人的行為的影響：社會認(rèn)知、工作績效、學(xué)習(xí)效果工作滿意度是指個(gè)體對他所從事的工作的態(tài)度，也就是他通過完成自己的工作能夠獲得多大程度的滿意感。（P465）8學(xué)習(xí)型組織的特征。（P409）7處理沖突的步驟。（P376）7影響壓力反應(yīng)的因素。（P320）6決策的特征。（P284）5科學(xué)管理的激勵(lì)理論的主要觀點(diǎn)。（P249）4簡述面談的技巧。（P209）3管理方格理論的基本內(nèi)容。（P168）群體凝聚力及其影響因素。(P109)2疲勞測定的內(nèi)容。（P62）1管理跨度的影響因素。（P28）組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容。（P24）甘特對科學(xué)管理的貢獻(xiàn)。（P57）1部門劃分的方法。（P100）2日本式現(xiàn)代管理的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)。（P157）2群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。（P204）3領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型與具體類型。（P24243）4影響溝通方法選擇的因素。（P280）5赫茲伯格的雙因素理論的主要觀點(diǎn)。（P316）6影響工作滿意的因素。（P365）6群體決策中的道德標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（P372）70、壓力產(chǎn)生的原因。（P404）7布坎南——哈克任斯基的調(diào)和——沖突模型的主要內(nèi)容。（P447）8變革的阻力包括哪些？（P458）8簡述庫爾特?盧因的三步變革模型。歸隱中常見的偏差：基本歸因偏差、行為者與觀察者偏差、自我服務(wù)偏差塑造行為的方法：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和忽略態(tài)度是指個(gè)體對客觀事物、人或事件以一定方式做出反應(yīng)時(shí)所持的評價(jià)性的、比較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。人格：是個(gè)體所有的反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和。1注意：指人的心理活動和集中到一定的對象上。2角色：它指個(gè)人在特定的社會環(huán)境中相應(yīng)的社會身份和社會地位，并按照一定的社會期望，運(yùn)用一定權(quán)力來履行相應(yīng)社會職責(zé)的行為。3領(lǐng)導(dǎo)：||是人們促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來完成他們的任務(wù)的藝術(shù)||是對組織內(nèi)群體或個(gè)人實(shí)行影響的活動過程||是一種說服他人熱心于一定目標(biāo)的能力||是關(guān)于影響別人來完成某項(xiàng)目標(biāo)所發(fā)生的兩個(gè)人或更多人之間的相互關(guān)系的過程3沖突：是社會生活中普遍存在的各種矛盾的反映，指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會單元在目標(biāo)、利益、認(rèn)識上互不相容或互相排斥，產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，從而導(dǎo)致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件。正式群體成員的行為必須符合組織規(guī)定要求或朝向組織目標(biāo)。鼓勵(lì)員工進(jìn)取、革新及冒風(fēng)險(xiǎn)的程度（7）報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)。這主要是指經(jīng)營管理者善于通過各種激勵(lì)措施，對下屬實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的能力（3）概念（觀念）技能：即了解整個(gè)組織及自己在組織中地位和作用的能力。麻煩處理者：當(dāng)組織面臨重大的意外和混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取正確的行動。包括觀察著對觀察對象的期望，觀察著的需要和興趣，人們的個(gè)性特征，人們過去的經(jīng)驗(yàn)等22．赫茲伯格的激勵(lì)一保健因素理論（雙因素理論）他發(fā)現(xiàn)使職工不滿的因素與使只用感到滿意的因素是不同的，不滿意的因素往往是外界的工作環(huán)境所引起的，滿意的因素通常是由工作本身所產(chǎn)生的。在注意階段，所有獲得信息被過濾了一遍，只有極少一部分被保留下來進(jìn)入下面的處理階段。要接納沖突，使它的存在合理化。3什么是勞動力的多元化一般只組織在性別、種族、國籍方面的構(gòu)成上越來越多元化。所以，一切社會關(guān)系的總和固然是人性的一個(gè)重要方面，但不是全部，還應(yīng)該加上個(gè)人所具有的個(gè)性，比如自私、自由等。4人的心理能力有哪些方面是從事心理活動所需要的能力，包括算術(shù)，語言理解，知覺速度，歸納推理，演藝推理，空間視知覺，記憶力。記憶力：保持和回憶過去經(jīng)歷的能力。第三，社會作用力的作用。象召開傳統(tǒng)會議一樣，群體成員都出席會議，但群體成員首先進(jìn)行個(gè)體決策。有效的績效溝通首先有一個(gè)前提:對員工利益和成長負(fù)責(zé)任的理念和態(tài)度。能幫助表達(dá)我們的感情，能幫助確認(rèn)他人所說的和他們想表達(dá)的意思一致，能告訴我們他人對我們的看法。第三，將核心價(jià)值觀無時(shí)無刻地體現(xiàn)在行動當(dāng)中。為什么說激勵(lì)是一種哲學(xué)？（第七章）哲學(xué)，是理論化、系統(tǒng)化的世界觀，是自然知識、社會知識、思維知識的概括和總結(jié),是世界觀和方法論的統(tǒng)一。要實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中有崇高的威望，而威望的高低則取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身具備的影響