【正文】 經(jīng)驗(yàn)、他 人經(jīng)驗(yàn)以及廣告中得到r關(guān)于南京金瞳飯店的信息，使他對(duì)金陵飯店 新提供的高水準(zhǔn)服務(wù)深信不疑，因而選擇在金陵飯店投宿將不會(huì)感到 有什么風(fēng)險(xiǎn)。2減少覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)的方法人們?cè)噲D以某種方式減少覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人會(huì)覺(jué)察到任何選擇都會(huì)有積極或消 極的后果。1．覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)的原因有人對(duì)旅游消費(fèi)情境之所以覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)．原因有幾個(gè)方面：(1)不確定的購(gòu)買目標(biāo)。也仍可能冒航班被臨時(shí)取消的風(fēng)險(xiǎn)。人們還必須重新學(xué)習(xí)過(guò)去了解的，但已遺忘的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。態(tài)度的學(xué)習(xí)也是經(jīng)驗(yàn)以及購(gòu)買或使用旅游服務(wù)的結(jié)皋廣泛的文化和社會(huì)變革也使人們形成新的態(tài)度，并以種種方式來(lái)改變這種態(tài)度。例如，個(gè)母親在對(duì)待子女的態(tài)度卜這種觀點(diǎn)的支持者，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程中的創(chuàng)造性和洞察力。二、個(gè)體因素 第四章 旅游者的學(xué)習(xí)【編輯錄入：system】第一節(jié)學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是指由經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的行為中相對(duì)持續(xù)不斷的變化。閉合原理閉臺(tái)原理在營(yíng)銷策略中的運(yùn)用是鼓勵(lì)消費(fèi)者參與．增加人們處理 信息的機(jī)會(huì)。4．觸覺(jué)相對(duì)而言，對(duì)觸覺(jué)刺激影響消費(fèi)者行為效果的研究較少，但日常觀察表明這一感覺(jué)渠道也很重要。在考慮廣告、包裝、甚至營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝飾上，顏色的選擇都是非常慎重的。感覺(jué)和知覺(jué)都屬于人對(duì)客觀事物的直接反映，二、感覺(jué)系統(tǒng)下面簡(jiǎn)單介紹一下一些感覺(jué)刺激的商業(yè)應(yīng)用途徑。在旅游市場(chǎng)與文化的偏好合拍的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，更有可能被旅游者所接受。至于兒童對(duì)家庭旅游決策的影響范圍．正在逐漸加大。個(gè)性是學(xué)習(xí)、知覺(jué)、動(dòng)機(jī)、情感和角色的綜合體，是由個(gè)人行為中那些能將自己區(qū)別于其他人的穩(wěn)定的特征構(gòu)成的。價(jià)值驅(qū)動(dòng)著大部分的消費(fèi)者行為．實(shí)際上，所有類型的消費(fèi)者研究都是與價(jià)值的辨別和測(cè)量相聯(lián)系的，旅游市場(chǎng)上的消費(fèi)者也是如此。1．自變量3．協(xié)變量(二)假設(shè)(三)因果關(guān)系(四)相關(guān)關(guān)系與相關(guān)系數(shù)(五)效度(六)信度(七)普遍性二、研究方法(一)自然觀察(二)調(diào)查法(三)測(cè)驗(yàn)法(四)個(gè)案研究(五)實(shí)驗(yàn)法(六)評(píng)價(jià)法第二章 旅游行為的研究模式第一節(jié)旅游者的決策一、常規(guī)決策與廣泛性決策影響旅游者行為的因素：感覺(jué)與知覺(jué)學(xué)習(xí)與記憶動(dòng)機(jī)與價(jià)值態(tài)度個(gè)性旅游者往往采用幾種不同的決策方式進(jìn)行旅游決策，這些決策方式分布在常規(guī)決策到廣泛性決策的范圍之內(nèi)。差異性。4能力要素。2提供服務(wù)的過(guò)程也必須依據(jù)顧客不能經(jīng)常觀察到的，但叉直接影響服務(wù)業(yè)績(jī)的特性加以規(guī)定。因此，采用一系列的方法交叉地去研究它是非常重要的。據(jù)有關(guān)研究分析在埃及的狄愛(ài)兒拜哈里神廟的墻上．記載著這次重大巡游事件的經(jīng)過(guò)。(3)凡可以讓人“躲避一下”的地方。（提醒學(xué)生注意答題規(guī)范）1老師總結(jié)歸納其它考點(diǎn)內(nèi)容。老師根據(jù)定義引出下面知識(shí)點(diǎn)：影響無(wú)意注意的因素。培養(yǎng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力及規(guī)范答題能力。C、知覺(jué)的理解性規(guī)律；人們對(duì)對(duì)象進(jìn)行知覺(jué)時(shí)，總是用以前獲得的有關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解所知覺(jué)的對(duì)象。假如：接團(tuán)時(shí)，馬馬虎虎，粗心大意，觀察就不準(zhǔn)確、不全面整理和總結(jié)觀察的結(jié)果 例：假如：“我是一個(gè)旅游者”從這個(gè)話題，找出旅游者的心理活動(dòng)的特點(diǎn) 例如：西歐人：口味清淡東歐人：口味較濃非洲人：以咸味為主，愛(ài)吃咖喱 日本人：海鮮魚(yú)蝦四、良好觀察力的培養(yǎng)小導(dǎo)語(yǔ)：一個(gè)好的經(jīng)理、主管、導(dǎo)游及優(yōu)秀服務(wù)人員要做好旅游服務(wù)工作，都要既有良好的觀察力。二、什么是觀察觀察的概念：就是一種有目的、有計(jì)劃的知覺(jué)，是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的感性認(rèn)識(shí)的一種主動(dòng)形式，是與思維、言語(yǔ)、注意等心理活動(dòng)緊密結(jié)合復(fù)雜的智力活動(dòng)過(guò)程。二、感覺(jué)和知覺(jué)感覺(jué)概念人對(duì)事物個(gè)別特性的直接反映例如：一個(gè)蘋果，就具有顏色、氣味、形狀、味道等特性。③旅游團(tuán)的時(shí)候，一定要明確觀察目的。一、知覺(jué)的變化規(guī)律：；；。最后，為放松同學(xué)們的心情，做一個(gè)心理小測(cè)驗(yàn)，活躍氣氛。教學(xué)難點(diǎn)：分析影響無(wú)意注意的因素 教學(xué)方法：?jiǎn)l(fā)引導(dǎo)、探討交流、總結(jié)歸納 學(xué)法指導(dǎo)：結(jié)合實(shí)際采用形象記憶法強(qiáng)化學(xué)生記憶 教學(xué)程序：【組織教學(xué)】：檢查學(xué)生出勤、登記教學(xué)日志 【復(fù)習(xí)提問(wèn)】：根據(jù)圖片說(shuō)明心理學(xué)的有關(guān)知識(shí)。學(xué)生讀書(shū)，背誦影響無(wú)意注意的客觀因素（要點(diǎn)）。”一般地講，我們可以把休閑解釋為當(dāng)一個(gè)人干完了他的工作，并滿足了他的基本需要之后，這個(gè)人就有了屬于他自己自由支配的時(shí)問(wèn)，有了休閑的“資本”。旅游和體閑活動(dòng)的區(qū)別在于．只有離開(kāi)居住地到異地一定時(shí)間．并以觀光、度假、健身、娛樂(lè)、探親訪友為主要目的的休閑活動(dòng)，才是真正意義上的旅游活動(dòng)。國(guó)際上一般認(rèn)為—Ⅲ代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是英國(guó)的托馬斯美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)商學(xué)院旅館和餐飲管理系的羅伯特‘麥金托什(Robert W．McIntosh)教授在《旅游的原理、體制和科學(xué)》一書(shū)中給旅游下的定義。旅游產(chǎn)品叉可分為整體旅游產(chǎn)品與單項(xiàng)旅游產(chǎn)品兩種概念。4服務(wù)具有不可感知性、車口J分離性、差異陛、不可貯存性和缺乏昕有權(quán)等五種基本特征。很難統(tǒng)一界定。對(duì)“作為個(gè)體的旅游者”的研究．是著眼處于最微觀層次的旅游者。消費(fèi)者的態(tài)度可以指向與某一產(chǎn)品相關(guān)的行為，也可以指向更廣泛的與消費(fèi)相關(guān)的行為。2參考群體還影響個(gè)人的態(tài)度和自我觀念，因?yàn)槿藗兺ǔＯＭ苡先后w。(四)社會(huì)階層社會(huì)階層是在一個(gè)社會(huì)中具有相對(duì)的同質(zhì)性和持久性的群體，他們是按等級(jí)排列的必趣愛(ài)好和行為方式。解釋常規(guī)決策、廣泛性決策及瞬時(shí)決策的概念及它們之間的差異。營(yíng)銷信息的視覺(jué)因素常常充分表明一種商品的屬性。2嗅覺(jué)氣味可使情緒激動(dòng)．也可使情緒緩和，它們能引起回憶或是緩和壓力，人們對(duì)氣味的一些反應(yīng)，源于氣味與他們?cè)缙诮?jīng)歷的聯(lián)系。是粗糙還是光滑，是有彈性還是無(wú)彈性．光滑的絲織品是豪華的代名詞，而斜紋棉布則被認(rèn)為結(jié)實(shí)耐用。、相似原理在設(shè)計(jì)營(yíng)銷信息時(shí)，應(yīng)用圖形一場(chǎng)地原理傾向于這種觀點(diǎn)的心理學(xué)家不關(guān)注內(nèi)心的思想過(guò)程。態(tài)度大部分是建立在他的信念和見(jiàn)解的基礎(chǔ)之上的。教育的價(jià)值就在于尤其是父母和教師向年輕人傳授態(tài)度，而且在學(xué)校里教育還可以采取強(qiáng)制方式教學(xué)生學(xué)習(xí)某種態(tài)度。而在今天t家庭成員各人做各人的事已廣泛為人們所接受。當(dāng)人們同這家旅行社直接接觸之后，就會(huì)證實(shí)或改變先前的態(tài)度，或形成全新的態(tài)度。人們也向朋友的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)．并且共同運(yùn)用那些經(jīng)驗(yàn)。羅怕遜(T s．R㈣b ts∞)把消費(fèi)者的覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)分為功能風(fēng)險(xiǎn)和心理社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)兩類。假定一個(gè)人購(gòu)買的目標(biāo)已經(jīng)明確了，但還 不能肯定怎樣選擇才是最為滿意的。個(gè)人的賠買決策可能不同于大多數(shù)同等身 份的人通常做出的購(gòu)買決策。例如，一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)第 一次到上海旅游住在上海賓館，以后每次來(lái)上海就只光顧這一家賓館。（2)消費(fèi)者在決定購(gòu)買之后受到挫折．疑慮和后悔。因此，最需要信息并積極地去搜尋信息的主要是以下三 種人：沒(méi)有旅游經(jīng)驗(yàn)的人{(lán)在旅游決策中覺(jué)察到高度風(fēng)險(xiǎn)的人；認(rèn)為有 絕對(duì)必要做出最完善旅游決策的人。(二)預(yù)期理論大多數(shù)流行的動(dòng)機(jī)解釋都集中于認(rèn)識(shí)困索，而不是那些理解動(dòng)機(jī)發(fā)生作用的生理因素。（二）需要的類型（三）動(dòng)機(jī)的沖突四、需要的分類（見(jiàn)書(shū)）第二節(jié)旅游者動(dòng)機(jī)與行為分析一、旅游需要與旅游動(dòng)機(jī)二、旅游行為分析旅游動(dòng)機(jī)是進(jìn)行旅游活動(dòng)的主體，即旅游者的個(gè)體因素，而旅游行為的具體化還取決于其他一些基本條件．如費(fèi)用、時(shí)間、信息等。美國(guó)的麥金托什(McIntosh)把人的基本旅游行為分為四類；(1)身體健康，包括休息、運(yùn)動(dòng)、消遣、娛樂(lè)及其他與身體健康直接有關(guān)的動(dòng)機(jī)。(2)好奇，對(duì)文化、政治、社會(huì)風(fēng)貌和自然景色等的觀賞或考察。下面就具有代表意義的團(tuán)體旅游形式加以說(shuō)明。(4)旅游目的優(yōu)先型。人的好奇心和對(duì)學(xué)習(xí)的欲望很可能是天生的，因?yàn)槿顺鍪篮蟛痪镁惋@露出這一特點(diǎn)。大多數(shù)健康的人都喜歡冒險(xiǎn)。后來(lái)．雅典娜女神了希臘眾神中最強(qiáng)大的神宙斯，幫助尤利西斯平安地回到了家鄉(xiāng)。根據(jù)復(fù)雜性理論，旅游者要去從未到過(guò)的地方，可能選擇自己驅(qū)車沿著偏僻的道路光顧一家小吃店用餐．而不去提供連鎖服務(wù)的大餐館，他可能選擇設(shè)備不完善但卻方便的住處．而放棄去現(xiàn)代化系列型飯店等。5．從公式B=f（P，E）出發(fā)，解釋“具體化了的旅游傾向”與旅游需要或旅游動(dòng)機(jī)的區(qū)別。重點(diǎn)講授 旅游交通，是指一般交通中服務(wù)于旅游事業(yè)的那一部分。旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)的需要與需要層次論中的需要有什么關(guān)系。旅游者都希望以最快的速度到達(dá)目的地，能盡量縮短在交通工具上的時(shí)間以增加游覽時(shí)間。這種舒適和快樂(lè)貫穿于旅游活動(dòng)全過(guò)程，自然也包括對(duì)旅游交通舒適的需要。課后思考：你對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的旅游交通服務(wù)有什么特殊的需要？是否想過(guò)如果來(lái)滿足？