【正文】 的人恂陜嗎? ┃ ┃┃3．與我認(rèn)同的群體所應(yīng)用的產(chǎn)品相似嗎? ┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃心理風(fēng)險┃1應(yīng)用逸個產(chǎn)品，找會感到好過嗎?┃ ┃┃2產(chǎn)品會引人注目嗎?┃ ┃┃3我值得這樣做嗎?┃ ┃┃4我做出了個正確的決策了嗎?┃ ┗━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛當(dāng)一個人購買的產(chǎn)品既不能滿足功能目標(biāo)，又不能滿足心理社會 日標(biāo)．那他就既浪費了金錢又浪費了時間。例如，究竟是到杭州去 輕松愉快地游覽西湖，還是到西雙版納進(jìn)行一次激動人心的冒險活動?(2)不確定的購買酬報。當(dāng)?shù)?一次打算去外國旅游時就會出現(xiàn)這種情況。(5)同等身份人的影響。當(dāng)個人預(yù)測到他的經(jīng)濟(jì)狀況會有重大變化時重復(fù)購買同一種產(chǎn)品或服務(wù)是消 費者用以減少覺察風(fēng)險較普遍的方法。消費者用以減少購買商品和服務(wù)時的覺察風(fēng)險，最 普通的方法是獲得信息。(1)消費者在購買前必須要在兒個可供選擇的對象中做出決策。(3)當(dāng)消費者斷定如果他即使作別的選擇．其結(jié)果仍大致相同時，也會減少購買后的疑慮和后悔。旅游者 是否精心地、審慎地去收集信息，取決于他的旅游經(jīng)驗和他在作決策時 所覺察到的風(fēng)險和疑慮程度，以及他對做出一個最理想最完美選擇的 重要性的認(rèn)識。第一節(jié)動機(jī)張感減小一、動機(jī)與動機(jī)過程二、動機(jī)的強(qiáng)度一個人在多大程度上愿意盡力達(dá)到一個目標(biāo)而非另一個．反映了地達(dá)到目標(biāo)的基奉動機(jī)。這就好比說個消費者購買象征身份的產(chǎn)品．(一)驅(qū)力理論驅(qū)力理論集中于那種會產(chǎn)生令人不愉快的狀態(tài)的。旅游企業(yè)的目標(biāo)就是要使旅游者相信他們所提供的選擇是達(dá)到目標(biāo)的最好方法。一種需要是一個基本的生理動機(jī)．而一個需求則代表社會所教紿我們的滿足需要的方式。(2)文化旅游，包括修學(xué)旅行、參觀、參加宗教儀式等。(6)經(jīng)濟(jì)旅游，包括參加訂貨會、展銷會等。(3)交際，包括接觸其他民族、探親訪友、結(jié)交新朋友以及擺脫甘常 事務(wù)，擺脫家庭和鄰居等?！绹膴W德曼(I J_E．Audman)把旅游行為分為八個方面：(1)健康．使身心得到調(diào)劑和保養(yǎng)。(5)精神寄托和宗教信仰，朝圣、宗教桌會，參觀宗教圣地、所蟲遺跡．以及欣賞戲劇和音樂等。再有一種分類法是按同行者，一般可分為個人、家庭、小組(同友人在一起)、團(tuán)體等類型。此外．也有人曾考慮從與斟的、同行者全然無關(guān)的角度對旅游行為 進(jìn)行分類。(3)旅游手段(即變通工具的利用)優(yōu)先型。因此，旅游行為不可能只涉及某動機(jī)。有關(guān)這一心理緊張狀態(tài)以及它如何在旅游情境中得以解決的探討，有助于解釋許多旅游行為。對一些人來說．這種需要可以用登山、滑翔、跳傘、潛水、坐氣球或航海來得到滿足；而對大多數(shù)人來說t這種需要則是通過旅游發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)、結(jié)交不同的人及丁解異地文化等來實現(xiàn)。但冒險是扣人心弦的，而且常常是富于浪漫色彩的經(jīng)歷。西方學(xué)者把探索和冒險的需要稱為尤利西斯(ulysses)因紊。尤利西斯激怒了海神波塞冬．海神刮起了一場旋風(fēng)，摧毀了尤利西斯的船，使他在歸家的途中受盡了困擾。人們的旅游行為，特別是到遙遠(yuǎn)的、艱險的地方去旅游，能夠激發(fā)人的競爭意識，其意義即在于此。這種心理緊張發(fā)生時，個體就期望尋求預(yù)知的、一致的事物來解除，六、復(fù)雜性的需要復(fù)雜性理論同樣可以解釋許多旅游者在旅游環(huán)境中出現(xiàn)的行為和動機(jī)。七、多樣性的需要人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)具有應(yīng)付刺激的功能，但是刺激過度或刺激不足都會使這個功能得不到最好的發(fā)揮。4．闡述馬斯洛的需要層次論。教學(xué)安排：教學(xué)時間：一學(xué)時教學(xué)器材：多媒體展示幻燈片教學(xué)過程：導(dǎo)入主題回顧前幾章關(guān)于旅游交通的內(nèi)容，引入本節(jié)主題“旅游活動與旅游交通服務(wù)”。與之相對應(yīng)的旅游交通服務(wù)的發(fā)展也隨之展開。從這個概念中我們不難理解本段后面的這兩句話：“行”是旅游交通的首要環(huán)節(jié)；旅游者開始旅游活動的第一步便進(jìn)入交通服務(wù)工作的范疇；旅游交通服務(wù)包括人們離開家到達(dá)旅游目的地的交通服務(wù)和人們在旅游地游覽時的交通服務(wù)。 仔細(xì)閱讀課本第二部分的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合幻燈片，認(rèn)真理解相關(guān)需要的解釋 思考：回顧馬斯洛的需要層次理論，就旅游者對旅游交通服務(wù)的需要，和需要層次理論進(jìn)行比較和對應(yīng)。任何人都期望“一路平安”，決不希望發(fā)生交通事故?！奥靡怂佟笔且话懵糜握邔β糜谓煌ㄗ钇胀?、最常見的心理訴求。對部分游客還可能誘發(fā)一些涉外事件，如有些入境旅游者不能按時出境返回本地被業(yè)主解雇等。在現(xiàn)代旅游活動中，人們已經(jīng)逐漸放棄“吃苦飽眼?！钡穆糜斡^念，轉(zhuǎn)向追求舒適和快樂的新旅游方式。 多樣性 旅游者對旅游交通服務(wù)的需要帶有明顯的多樣性。在旅游活動中，使用飛機(jī)、船、火車、汽車等各類交通工具，就是用以滿足不同旅游者對旅游交通服務(wù)的需要。旅游者的這一需要特性，對于科學(xué)計算交通運輸?shù)男枰亢桶l(fā)展旅游交通建設(shè)極為重要。人們休閑外出旅游是為了放松自己而得到物質(zhì)和精神的快樂享受，旅途“舒適方便”的交通服務(wù)，正是迎合了這種生理和心理需求。這種需求是人們計劃旅游活動內(nèi)容，保持正常的生活和工作節(jié)奏的基本需要。 準(zhǔn)點 在旅游活動中，時間通常被分為旅途時問、游覽時間、用餐時間和休息時間等。旅游包括“旅”和“游”，只有保證旅游者旅途中的“一路平安”，不發(fā)生任何交通意外事故，才能使其充分享受旅游活動的樂趣。 分點講授 馬斯洛的需要層次論認(rèn)為安全需要是人們生理需要得到滿足后最基本的一種心理需要。 仔細(xì)閱讀課本459頁到460頁，第一節(jié)第一部分的相關(guān)內(nèi)容，思考并回答下面的問題：1）現(xiàn)代旅游業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展有賴于旅游交通條件是什么？ 2）現(xiàn)代社會構(gòu)建的發(fā)達(dá)的旅游交通服務(wù)其目的是什么？ 思考完成后進(jìn)行發(fā)散性思維的拓展，通過自己的理解，歸納一下旅游交通有哪些特點？積極引導(dǎo)學(xué)生回答，通過引導(dǎo)和歸納，得出旅游交通的特點：旅游交通的服務(wù)對象是旅游者而不是一般乘客；旅游交通產(chǎn)品的無形性特點；旅游交通具有季節(jié)性、區(qū)域性特點。對于這個定義，不需要太多的解釋，但是需要注意兩點：旅游交通是一般交通中的一部分，接受一般交通的規(guī)則和法規(guī)約束；服務(wù)于旅游事業(yè)的交通形式才是旅游交通。作為當(dāng)今比較流行的活動方式，不僅對旅游者有著開闊眼界的作用，從某些方面來說，也有著減壓的作用。第五篇：旅游心理學(xué)教案安順學(xué)院教育管理系應(yīng)用心理學(xué)本科班旅游心理學(xué)教案第二十章 旅游交通服務(wù)心理 第一節(jié) 旅游者與旅游交通服務(wù)教學(xué)目標(biāo)：了解旅旅游交通的概念及作用；理解旅游活動與旅游交通服務(wù)的關(guān)系；理解旅游者對旅游交通服務(wù)的需要，并能用需要層次論進(jìn)行分析。復(fù)習(xí)與思考1．什么是動機(jī)？解釋動機(jī)的過程。這些旅游者感興趣的是力求避免一致性和預(yù)見性．而那些老一套的旅游活動和旅游設(shè)施提供了太多的一致性和預(yù)見性巳使他們厭煩。因此，尤利西斯因紊代表一種智力上與體力上對知識的探求。受尤利西斯因素驅(qū)使的人，力求滿足對自身與世界的好奇心。史詩記述了尤利西斯從特洛伊城陷落到他返回希臘西海岸伊薩卡島的家．這十年來旅行冒險的故事。例如，小孩愛好爬樹，成人想變換工作環(huán)境，旅游者想去異國他鄉(xiāng)。它沒有明顯的實際價值對許多人來說，好奇心的發(fā)展一直持續(xù)到成年，并不斷發(fā)現(xiàn)新的滿足方式。馬斯洛提出的求知的、求理解的基率智力徭要與生理的、心理的薷要截然不同。(5)行為且的優(yōu)先型。他試圖以“哪個選擇對象被重 視”(最初決定的是哪個選擇物)為依據(jù)t對旅游行為作了如下分類：(1)住宿優(yōu)先型。喜歡團(tuán)體旅游的有經(jīng)濟(jì)的和非經(jīng)濟(jì)的原因。(7)探親訪友，尋根、回國及家庭聯(lián)系等。(3)體育，一種是親自參與的，如狩獵、球類、集體比賽、滑雪等種是觀看的，如田徑賽、各種球賽和賽馬等。出干動機(jī)的旅游包括事務(wù)旅游、會議旅游、考察旅游以及實現(xiàn)個人興趣愛好的旅游和求學(xué)旅游。另外，還可能包括醫(yī)囑和建議，如洗礦泉浴、藥浴及健康恢復(fù)活動。L4)體育旅游，包括觀摩比賽、參加運動會。此外作為行為所指向的目的即旅游對象(客體)以及溝通主體和客體的各種媒介物，也是必不可步的。用來滿足一種需耍的特殊消費方式叫做需求。預(yù)期理論(expecIa兀cy theory)表明行為大都是被一種力量拉出來的一正面的刺激，而不是從內(nèi)部推出來的。這個觀點現(xiàn)在大體上已被推翻，因為本能的存在是很難去址明或駁斥的。第五章 旅游動機(jī) 【編輯錄入：system】學(xué)習(xí)目的：動機(jī)是支配旅游行為的基本動力。旅游者的社會環(huán)境，包括家庭、朋友、熟人等，是他獲得信息的主要來源。減少購買后疑慮的方法消費者減少購買后疑慮的方法主要有三種；(1)有選擇地接受新信息t即選擇支持他決策的那些信息，同時回 避那些有利于棄選對象的信息