【正文】 根據(jù)抽樣調(diào)查，目前國外旅游者參加我國為期兩周長線旅游團的一般均要訪問五六個城市，即要搭乘三四次飛機和兩三次火車。所以，旅游者對旅游交通服務(wù)普遍具有“準(zhǔn)時”的心理需求。安全是旅游活動的前提，可以說，沒有安全就沒有旅游。這幾句話不難理解，注意引導(dǎo)大家進行區(qū)分可能會混淆的范圍即可。現(xiàn)代生活的快節(jié)奏和巨大的就業(yè)壓力，使得人們對于精神放松尤為看重。長期的過度刺激會造成過分緊張與壓力，還會導(dǎo)致潰瘍、心臟病，甚至早天。尤利西斯型旅游者受求知需要的驅(qū)動，但這種旅游不可能只是智力的，它必然包含某些體力上的活動。尤利西斯是荷馬史詩《奧德賽》中的主人公。四、冒險的需要冒險是做一件激動人心的、且具有危險的事的活動。一、社交的和自我完善的需要馬斯洛的需要層次 歸屬的需要二、基本智力的需要三、探索的需要解釋旅游的另一種假定就是人的好奇心和探索欲望。日本的前罔勇認匈，旅游行為是對目的、類型、目的地、住宿 等對象作出選擇決策的一個連續(xù)過程。(6)專業(yè)或商業(yè)．科學(xué)探險和集會、公務(wù)或商務(wù)旅行、教育活動等。(4)地位和聲譽．這類動機與自我?guī)б蛡€人發(fā)甓有關(guān)。(3)社會旅游，包括蜜月旅行、親友旅行等。()需要與需求滿足一種需要的特殊方法同個人的獨特歷史，學(xué)習(xí)經(jīng)歷以及他的文化環(huán)境有關(guān)。早期的動機研究把行動歸于一種普遍的、本能的、天生的行為模式。第三節(jié)旅游者的學(xué)習(xí)過程一、經(jīng)驗和信息(一)經(jīng)驗（二）信息商業(yè)環(huán)境2．社會環(huán)境。一般規(guī)律是，消費者所持的信息越多越可靠，他在購買時所覺察到的風(fēng)險就越少。 就會覺察到風(fēng)險。第四章五拉游著的學(xué)日(4)積極的和消擻的結(jié)糶。當(dāng)所購買的是十分昂貴的物品或一次昂貴的度假旅游時，覺察到的風(fēng)險就會使人坐立不安。當(dāng)他乘飛機前往目的地時，就可能會冒飛機失事的風(fēng)險；當(dāng)他在冬天劐南方旅游時，就可能冒該地區(qū)遭受非季節(jié)性冷空氣侵襲的風(fēng)險}即使已預(yù)定好了機票。即使是最有經(jīng)驗的旅游者也在不斷地學(xué)習(xí)和改變他的旅游行為．因為旅游產(chǎn)品和服務(wù)價格在變化；廣告?zhèn)鬟f的新信息，即可以贍到的具體的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的價格也在變化；旅游者的收入可能增加，買得起過去無力購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。甚至單獨旅辯。態(tài)度的學(xué)習(xí)也受到社會、文化的影響。通常人們都有選擇一種特定態(tài)度的自由．但假使他拒絕采取一種適當(dāng)?shù)膽B(tài)度時，就意味著拒絕扮演這一角色。1)固定間隔的強化(2)變動間隔的強化(3)固定比翠的強化(4)變動比率的強化(二)認知學(xué)習(xí)理論認知學(xué)習(xí)(cognitive learning)是思考過程的結(jié)果。5．其他刺激因素人們習(xí)慣于自己周圍世界的某種刺激物的大小、形狀、聲音、色彩、運動等，當(dāng)其他一些刺激因索出現(xiàn)時，如果這些刺激因素和人們所預(yù)料的差別較大．就容易引起人們的注意而成為知覺的對象。這些原理建立在完形心理學(xué)(gestalt psychology)的基礎(chǔ)上。例如，飯店、餐館、商場的背景音樂能創(chuàng)造適宜的購買情緒}導(dǎo)游通過改變語速以增強說服力和感染力等。在許多營銷戰(zhàn)略中，顏色都居于中心地位。感覺是較為簡單的一個層次，它只覺察刺激的存在，并立即分辨出刺激的知覺是較為復(fù)雜的另一個層次。旅游者的文化決定了他對不同活動和產(chǎn)品的整體重視程度。在家庭的旅游決策制定過程中，夫妻雙方的考慮各有側(cè)重，并且根據(jù)各自的努力和力量對決策施加大小不同的影響。(五)個性個性主要是指個人獨特的心理構(gòu)成因裝，以及這些兇素如何在個人對環(huán)境的反應(yīng)中保持一貫的作用。價值(value)就是相信一些情況要好于其對立面。變量又有不同的種類。不可分離性(iMparablItty)是指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，也就是說．服務(wù)人員提供服務(wù)于消費者時．也正是消費者消費服務(wù)的時刻，二者在時間上不可分離。3．文明要素。服務(wù)的要求必須依據(jù)可以觀察到的和需經(jīng)顧客評價的特性加以明確規(guī)定。旅游學(xué)是一個新辨的領(lǐng)域，在其發(fā)展過程中，受到了來自多種角度的不同影響。已超過了許多其他產(chǎn)業(yè)而成為世界第二大產(chǎn)業(yè)。公元前1490年．古埃及霍茨海風(fēng)賽女王的奔達諸國(即現(xiàn)在的索馬里)之行，或許是有史以來第一次以尋求安寧和觀光為目的的旅游。(2)野營營地。1學(xué)生討論：針對無意注意的產(chǎn)生原因（影響因素）這一知識點可能有幾種出題形式？如何解答。學(xué)生集體讀定義兩遍并背誦定義。能力型：使學(xué)生能運用理論知識來指導(dǎo)實踐并能正確分析實際生活中各種現(xiàn)象。B、知覺的整體性規(guī)律；知覺的對象是由許多組成的各部分具有不同的特性，但人們并不把對象感知為許多個別的孤立部分，而總是把它知覺為統(tǒng)一的整體。要細心體察在觀察過程中，細心體察十分重要，因為旅游者的心理現(xiàn)象是十分復(fù)雜的。五、課后小結(jié)六、課后作業(yè) P27 3第二節(jié) 良好觀察力的培養(yǎng)一、導(dǎo)入導(dǎo)游，是非常細心，非常禮貌的，他的細心是體現(xiàn)在觀察方面，當(dāng)你作為一名導(dǎo)游，接待旅客時，就要懂得去觀察游客的每一個表情，每一句話，有助于我們做好旅游服務(wù)工作，因此，我們要從現(xiàn)在開始，培養(yǎng)自己具有良好的觀察能力。知覺概念人對事物整體的直接反映 例如：香蕉感覺和知覺的聯(lián)系感覺和知覺統(tǒng)稱為感知覺 感覺的分類： ①接受外部刺激 例如：視覺、聽覺 ②接受機體內(nèi)部刺激 例如：口渴、饑餓③接受、反映身體各部分的運動和位置的本體感覺 例如：運動覺、平衡覺 知覺的分類： ①空間知覺 ②時間知覺 ③運動知覺三、感覺和知覺的一般規(guī)律感覺變化的規(guī)律 ①適應(yīng)②感覺的相互作用 ③生活實踐的作用知覺的規(guī)律 ①知覺的選擇性②知覺的整體性（例如：大理石）③知覺的理解性（例如：桂林、銀子巖）四、人際知覺中的第一印象什么是第一印象？提問學(xué)生，給第二段描述，讓學(xué)生討論，然后引出第一印象的影響力。熟悉和積累有關(guān)知識對于觀察的對象，事前要有充分的知識準(zhǔn)備。A、知覺的選擇性規(guī)律；人從外界眾多事物中有選擇地把某一事物作為知覺的對象的現(xiàn)象叫知覺的選擇性。第三篇：旅游心理學(xué)教案旅游心理學(xué)觀摩課教案良好注意力的培養(yǎng)——注意的類型教學(xué)目標(biāo)：知識型：掌握注意的類型及定義。（考查學(xué)生對注意的定義及特點的掌握情況）通過現(xiàn)象分析心理學(xué)的有關(guān)規(guī)律。老師提出問題引導(dǎo)學(xué)生討論同時引出下一知識點：影響無意注意的主觀因素。人們可以根據(jù)其周期性和時間的長短，以不同方式加以利用。二、旅游與旅游業(yè)旅游是一項很古老的恬動，中外歷史上都有不少關(guān)于古代旅行家的記載。庫克(Thomas Cook)。上述定義基本總結(jié)和歸納了西方學(xué)者的研究成果．概括了旅游的范圍，井提出了旅游業(yè)的綜合性。陛的總和。服務(wù)或服務(wù)提供．的特陛可以是定量的(可測量的)或者是定性的(可比較的)，這取決于如何評價以廈是由服務(wù)組織還是由顧客進行評價。不可感知性。不可貯存性。探討的是個人如何從他最熟悉的環(huán)境獲得信息，以及對這些材料如何學(xué)習(xí)、如何在記憶中存儲、如何利用這些材料去形成或修正（一）感覺與知覺（二）學(xué)習(xí)與記憶旅游者既是消費者，又是問題的“l(fā)解決者”。態(tài)度可以幫助旅游者在旅游市場上決定購買哪些產(chǎn)品和服務(wù)。3．參考群體產(chǎn)生一種趨于一致的壓力，它會影響個人的實際產(chǎn)品和服務(wù)的選擇。一個社會中具有相對的同質(zhì)性和持每一階層成員具有類似的價值觀、三、文化與亞文化群體(一)文化文化可視為一個社會的個性。2．了解旅游者的決革方武有什么實踐意義?3．影響旅游者行為的因素有哪些? 第三章 旅游者的知覺 【編輯錄入：system】學(xué)習(xí)目的：對知覺的了解是理解旅游行為的一個重要出發(fā)點。通過對商品的規(guī)格、風(fēng)格、明亮度及區(qū)別于其他競爭商品的特色等的介紹例如5味覺味覺感官有助于我們對許多產(chǎn)品感受的形成。就可以將刺激依需要設(shè)計成信息的中心．或是陪襯焦點信息的背景信息。相反．他們把思想當(dāng)作一個“黑匣子”．強例行為的可觀察方而。態(tài)度也可以通過人們所扮演的角色而習(xí)得。顯而易見，教育是態(tài)度習(xí)得最有效的一種方式。這種態(tài)度的變化就足學(xué)習(xí)得米的I~llt，直接的經(jīng)驗在人們態(tài)度形成中起著主要的作用。(二)對減少覺察風(fēng)險的學(xué)習(xí)當(dāng)一個人做出某一決策時，也伴隨著產(chǎn)生風(fēng)險和不確定因素?？ㄆ仗m(I，．B K。例如，如果決定進行避暑旅游，但 是到承德避暑山莊，還是到北戴河海濱，哪一處才能收到最好的酬報 呢?(3)缺乏購買經(jīng)驗。即個人的購買決策與他認同的群體中大 多數(shù)成員的購買決策不同。他這樣做并不意味著對上海賓館完全滿意，而是這樣的選擇至少司以期待得到和上次一樣的價格和服務(wù)，而沒有必要到別的飯店去承擔(dān)不 明內(nèi)情韻風(fēng)險。減少購買后疑慮的方法