【正文】 個(gè)層面?！币话愕刂v，我們可以把休閑解釋為當(dāng)一個(gè)人干完了他的工作，并滿足了他的基本需要之后，這個(gè)人就有了屬于他自己自由支配的時(shí)問(wèn)，有了休閑的“資本”。1．業(yè)余時(shí)間，可以用于看電視、看書讀報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、看戲或參加其他文體恬動(dòng)。(2)野營(yíng)營(yíng)地。3．兩三周短期休假到七周以上的長(zhǎng)期休假，可以作一次異地旅行或度假。旅游和體閑活動(dòng)的區(qū)別在于．只有離開(kāi)居住地到異地一定時(shí)間．并以觀光、度假、健身、娛樂(lè)、探親訪友為主要目的的休閑活動(dòng)，才是真正意義上的旅游活動(dòng)。二千多年以前，我國(guó)就有“仁者樂(lè)山”、“智者樂(lè)水”之說(shuō)。公元前1490年．古埃及霍茨海風(fēng)賽女王的奔達(dá)諸國(guó)(即現(xiàn)在的索馬里)之行，或許是有史以來(lái)第一次以尋求安寧和觀光為目的的旅游。我國(guó)歷史記載最早的、行程最遠(yuǎn)的旅行家應(yīng)數(shù)西漢的張騫。國(guó)際上一般認(rèn)為—Ⅲ代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是英國(guó)的托馬斯他在19世紀(jì)40年代創(chuàng)造了世界上最早的有組織的旅游服務(wù)。已超過(guò)了許多其他產(chǎn)業(yè)而成為世界第二大產(chǎn)業(yè)。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，有可能超過(guò)石油32．業(yè)而成為世界第一大產(chǎn)業(yè)。美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)商學(xué)院旅館和餐飲管理系的羅伯特‘麥金托什(Robert W．McIntosh)教授在《旅游的原理、體制和科學(xué)》一書中給旅游下的定義。不足的是，這些定義并未揭示出旅游的本質(zhì)屬性，即旅游是在一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)生和發(fā)展的一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)括動(dòng)，是受杜會(huì)風(fēng)氣影響和制約的一種物質(zhì)文化生活活動(dòng)。旅游學(xué)是一個(gè)新辨的領(lǐng)域，在其發(fā)展過(guò)程中，受到了來(lái)自多種角度的不同影響。第二節(jié)旅游心理學(xué)的對(duì)象和任務(wù)對(duì)旅游的研究離不開(kāi)對(duì)其主體——旅游者行為的研究一、旅游心理學(xué)研究的對(duì)象二、旅游產(chǎn)品及其特點(diǎn)旅游行為是一種特殊的消費(fèi)行為，這同旅游市場(chǎng)上銷售的特殊產(chǎn)品一一旅游產(chǎn)品有關(guān)。旅游產(chǎn)品叉可分為整體旅游產(chǎn)品與單項(xiàng)旅游產(chǎn)品兩種概念。”對(duì)定義中規(guī)定的”特性”，服務(wù)指南明確規(guī)定了四點(diǎn)。服務(wù)的要求必須依據(jù)可以觀察到的和需經(jīng)顧客評(píng)價(jià)的特性加以明確規(guī)定。34將這些內(nèi)容進(jìn)行分析歸納，可以看出現(xiàn)代服務(wù)的構(gòu)成要素；1．人力和物力要索。3．文明要素。5．安全要素。服務(wù)具有不可感知性、車口J分離性、差異陛、不可貯存性和缺乏昕有權(quán)等五種基本特征。不可感知性(intaIlgtbllity)是服務(wù)的最主要特征。不可分離性(iMparablItty)是指服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，也就是說(shuō)．服務(wù)人員提供服務(wù)于消費(fèi)者時(shí)．也正是消費(fèi)者消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者在時(shí)間上不可分離。差異性(heter。很難統(tǒng)一界定。缺乏所有權(quán)三、旅游心理學(xué)的任務(wù)第三節(jié)旅游心理學(xué)的研究方法一、基本術(shù)語(yǔ)(一)變量變量(?lable)可以是任何一種可改變強(qiáng)度或幅度并可觀察、測(cè)量的一般性特征。變量又有不同的種類。二、旅游者的決策方式第二節(jié)影響旅游者行為的因素一、作為個(gè)體的旅游者旅游者行為涉及到許多方面。對(duì)“作為個(gè)體的旅游者”的研究．是著眼處于最微觀層次的旅游者。一個(gè)人解決各種各樣的旅游問(wèn)題，就得知道如何消費(fèi)，學(xué)習(xí)怎樣對(duì)待他在旅游上做出決定用類字在頭腦里以備將來(lái)使憶與長(zhǎng)期記憶。價(jià)值(value)就是相信一些情況要好于其對(duì)立面。(四)態(tài)度態(tài)度(attltude)是對(duì)某人某事，包括對(duì)自己的一種穩(wěn)定的基本看法。消費(fèi)者的態(tài)度可以指向與某一產(chǎn)品相關(guān)的行為，也可以指向更廣泛的與消費(fèi)相關(guān)的行為。而旅游者對(duì)相互競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品和服務(wù)所持的態(tài)度是旅游企業(yè)營(yíng)銷管理人員的興趣所在。(五)個(gè)性個(gè)性主要是指?jìng)€(gè)人獨(dú)特的心理構(gòu)成因裝，以及這些兇素如何在個(gè)人對(duì)環(huán)境的反應(yīng)中保持一貫的作用。二、作為決策者的旅游者（一）參考群體一個(gè)人的行為至少在以下三個(gè)方面，受到他的參考群體的重大影響。2參考群體還影響個(gè)人的態(tài)度和自我觀念，因?yàn)槿藗兺ǔＯＭ苡先后w。(二)家庭家庭是社會(huì)生活的基本自然單位。在家庭的旅游決策制定過(guò)程中，夫妻雙方的考慮各有側(cè)重，并且根據(jù)各自的努力和力量對(duì)決策施加大小不同的影響。(三)角色角色(rok)就是一個(gè)人在特定社會(huì)和群體中占有的適當(dāng)位置，社會(huì)和群體規(guī)定了角色的態(tài)度和行為模式。(四)社會(huì)階層社會(huì)階層是在一個(gè)社會(huì)中具有相對(duì)的同質(zhì)性和持久性的群體，他們是按等級(jí)排列的必趣愛(ài)好和行為方式。它不僅包括一個(gè)群體所生產(chǎn)的物質(zhì)產(chǎn)品和提供的服務(wù)，而且包括它所重視的抽象的觀點(diǎn)，如價(jià)值觀和道德觀。旅游者的文化決定了他對(duì)不同活動(dòng)和產(chǎn)品的整體重視程度。（二)亞文化群體每一文化都包含著能為成員提供更為具體的認(rèn)同感和社會(huì)化較小的亞文化樣體亞文化群體包括民族亞文化群體、宗教亞文化群體、種族亞文化群體、年齡亞文化群體和地域亞文化群體等。解釋常規(guī)決策、廣泛性決策及瞬時(shí)決策的概念及它們之間的差異。通過(guò)這一章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握有關(guān)知覺(jué)的心理學(xué)原理，理解這些原理是如何影響人們對(duì)各種旅游現(xiàn)象知覺(jué)的。感覺(jué)是較為簡(jiǎn)單的一個(gè)層次，它只覺(jué)察刺激的存在，并立即分辨出刺激的知覺(jué)是較為復(fù)雜的另一個(gè)層次。1視覺(jué)很多商家在廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)置及產(chǎn)品包裝上營(yíng)銷信息的視覺(jué)因素常常充分表明一種商品的屬性。商品的價(jià)值就通過(guò)視覺(jué)渠道得到了傳遞。在許多營(yíng)銷戰(zhàn)略中，顏色都居于中心地位。有些顏色(尤其是紅色)易使人興奮，而有的顏色(如藍(lán)色)則使人情緒平和。2嗅覺(jué)氣味可使情緒激動(dòng)．也可使情緒緩和，它們能引起回憶或是緩和壓力，人們對(duì)氣味的一些反應(yīng)，源于氣味與他們?cè)缙诮?jīng)歷的聯(lián)系。嬰兒粉(baby—powder)之所以經(jīng)常在香水中被采用，是因?yàn)檫@種氣味意味著舒適、溫暖和喜悅3．聽(tīng)覺(jué)聲音的多方面都會(huì)影響消費(fèi)者的情感和行為。例如，飯店、餐館、商場(chǎng)的背景音樂(lè)能創(chuàng)造適宜的購(gòu)買情緒}導(dǎo)游通過(guò)改變語(yǔ)速以增強(qiáng)說(shuō)服力和感染力等。觸覺(jué)信號(hào)具有象征意義。是粗糙還是光滑，是有彈性還是無(wú)彈性．光滑的絲織品是豪華的代名詞，而斜紋棉布則被認(rèn)為結(jié)實(shí)耐用。所以，飯店的餐廳、餐館、食品店總是忙著開(kāi)發(fā)新味道來(lái)取悅消費(fèi)者不斷變化的口昧。這些原理建立在完形心理學(xué)(gestalt psychology)的基礎(chǔ)上。相似原理相似原理(priciple of similarity)是指人們?cè)诟兄鞣N刺激物時(shí)，容易將具有相似自然屬性的事物組合在一起。、相似原理在設(shè)計(jì)營(yíng)銷信息時(shí)，應(yīng)用圖形一場(chǎng)地原理4．接近原理接近原理是指在感知各種刺激物時(shí)，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔較遠(yuǎn)的刺激物更容易組合在一起，構(gòu)成知覺(jué)的對(duì)象。5．其他刺激因素人們習(xí)慣于自己周圍世界的某種刺激物的大小、形狀、聲音、色彩、運(yùn)動(dòng)等，當(dāng)其他一些刺激因索出現(xiàn)時(shí)，如果這些刺激因素和人們所預(yù)料的差別較大．就容易引起人們的注意而成為知覺(jué)的對(duì)象。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)有以下來(lái)源：環(huán)境缺乏某種需要的物質(zhì)或自身面臨著欲達(dá)到目的而不得不克服的障礙，或者某一有機(jī)體缺乏時(shí)某一情境作出反應(yīng)所需要的技能。傾向于這種觀點(diǎn)的心理學(xué)家不關(guān)注內(nèi)心的思想過(guò)程。行為的可觀察方面包括進(jìn)入箱子的事物．經(jīng)典陛條件反射由巴甫洛夫發(fā)現(xiàn)的這種經(jīng)典性的條件反射的基本原理主要應(yīng)用于能自動(dòng)控制的(如分泌唾液)反應(yīng)和神經(jīng)系統(tǒng)(如眨眼)。1)固定間隔的強(qiáng)化(2)變動(dòng)間隔的強(qiáng)化(3)固定比翠的強(qiáng)化(4)變動(dòng)比率的強(qiáng)化(二)認(rèn)知學(xué)習(xí)理論認(rèn)知學(xué)習(xí)(cognitive learning)是思考過(guò)程的結(jié)果。意識(shí)問(wèn)題觀察學(xué)習(xí)第二節(jié)旅游行為的學(xué)習(xí)一、旅游動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)一種特殊的需要和動(dòng)機(jī)可能也包括達(dá)到更高、更大或更全面的目標(biāo)。態(tài)度大部分是建立在他的信念和見(jiàn)解的基礎(chǔ)之上的。每個(gè)人在生恬的各個(gè)階段都扮演著各種各樣的角色。通常人們都有選擇一種特定態(tài)度的自由．但假使他拒絕采取一種適當(dāng)?shù)膽B(tài)度時(shí)，就意味著拒絕扮演這一角色。不管足選擇溫和的愛(ài)遷是選撣權(quán)威的愛(ài)．但總體上，要求她具有一種愛(ài)撫和關(guān)懷的態(tài)度，也就是適合干母親這一角色的態(tài)度。教育的價(jià)值就在于尤其是父母和教師向年輕人傳授態(tài)度，而且在學(xué)校里教育還可以采取強(qiáng)制方式教學(xué)生學(xué)習(xí)某種態(tài)度。態(tài)度的學(xué)習(xí)也在很大程度上受知覺(jué)的影響。態(tài)度的學(xué)習(xí)也受到社會(huì)、文化的影響。這些方式明顯地影響了旅游。而在今天t家庭成員各人做各人的事已廣泛為人們所接受。并且它會(huì)對(duì)旅游行為產(chǎn)生巨大的影響。甚至單獨(dú)旅辯。例如當(dāng)人們同這家旅行社直接接觸之后，就會(huì)證實(shí)或改變先前的態(tài)度，或形成全新的態(tài)度。二、對(duì)減少覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)和購(gòu)買后疑慮的學(xué)習(xí)(一)旅游消費(fèi)的學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)怎樣旅游意味著一個(gè)人必須學(xué)會(huì)如何辨別互相競(jìng)爭(zhēng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，即必須學(xué)會(huì)如何成為旅游市場(chǎng)中一個(gè)精明的購(gòu)買者。即使是最有經(jīng)驗(yàn)的旅游者也在不斷地學(xué)習(xí)和改變他的旅游行為．因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格在變化；廣告?zhèn)鬟f的新信息，即可以贍到的具體的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的