【正文】 調解，免費服務。 接待來訪，必須主動與來訪人員打招呼。 二、業(yè)務協(xié)調會議由縣調處中心領導組織召開，根據(jù)會議內容確定參會對象，主要研究分析每個月全縣矛盾糾紛排查情況，掌握全縣不穩(wěn)定因素及其發(fā)展趨向。 堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩，公正、公平、公開調處矛盾糾紛。 接待來訪，要文明用語，如“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”，再如“請稍候”、“對不起，你的問題暫時不能答復”、“中心調查取證后再給您回復”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”，“歡迎您多提寶貴意見”，“您慢走”等等。 對已調解的矛盾糾紛，開展跟蹤回訪活動，鞏固調解的效果，走訪當事人，了解調解協(xié)議履行情況，聽取群眾對社會矛盾糾紛調處結果的反饋意見和建議。糾紛調解辦結時限規(guī)定 直接受理調處的重大疑難、復雜民事糾紛，應在15日內辦結，特殊情況可適當延長調處時間，但最長不超過2個月。 計劃生育方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人、縣鎮(zhèn)計生辦和當事人所在的相關村（居）負責調處。 涉及養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、勞務市場管理、勞動爭議、工傷等矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人、縣鎮(zhèn)勞保所和當事人所在村（居）負責調處。各職能部門負責對本單位排查調解工作，同時接受大調解領導小組的檢查考核。矛盾糾紛檢查督辦制度第一條建立健全調解工作的檢查督辦制度。第三條對群眾要求調解和排查出來的社會矛盾糾紛統(tǒng)一受理登記并進行匯總梳理。第五條縣鎮(zhèn)矛盾糾紛調處中心于每月20日前將社會矛盾糾紛調處服務中心工作情況統(tǒng)計表報縣社會矛盾糾紛調解工作辦公室。專門指定一名調解信息員，對調解中的典型案例和典型經(jīng)驗可隨時上報。第四條集中排查調處的重點內容主要有：征地拆遷糾紛，企業(yè)改制遺留問題，涉法涉訴問題，勞資糾紛，涉軍問題，環(huán)境污染糾紛，物業(yè)管理糾紛，醫(yī)患糾紛，其他重大糾紛隱患等。 四是受理的矛盾糾紛，能及時調處的，組織調解人員及時進行調處，不能及時調處的，告知當事方可擇日調處。調解人員將對受理矛盾糾紛的要求及時向分管領導匯報，由主分管領導確定事件進行調處，將確定的調處時間、調處地點、調處人員及時告知糾紛當事方，確保當事方能按時參加調處。 二、矛盾糾紛受理登記制度 （一）調解人員受理糾紛時要認真做好接待服務。 受理的矛盾糾紛，能及時調處的，組織調解人員及時進行調處，不能及時調處的，告知當事方可擇日調處。 三、矛盾糾紛排查制度 不定期排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結合，實行全覆蓋、全方位、多層次排查，做到校不漏年級、年級不漏班，做到情況早發(fā)現(xiàn)、早報告、工作早到位、問題早解決。根據(jù)工作需要可隨時組織召開矛盾糾紛調處工作會議，對難以解決的矛盾糾紛進行認真地分析研究，共同提出解決辦法，并落實相關責任單位和責任人。 不定期會議。 調解人員將對受理矛盾糾紛的要求及時向學校調解委員會主任匯報，由主任確定事件進行調處，將確定的調處時間、調處地點、調處人員及時告知糾紛當事方，確保當事方能按時參加調處。 各處室、各年級應于每月底將所掌握的矛盾糾紛隱患情況上報學校調解委員會。根據(jù)工作需要可隨時組織召開矛盾糾紛調處工作會議，對難以解決的矛盾糾紛進行認真地分析研究，共同提出解決辦法，并落實相關責任人。 （四）及時匯報。 三是發(fā)現(xiàn)重大糾紛隱患（可能發(fā)生群體性上訪、群體斗毆現(xiàn)象）應當及時報告分管領導，并及時上報有關部門。第三條縣鎮(zhèn)矛盾糾紛調處中心重點排查可能導致突發(fā)性事件的矛盾糾紛；涉及人數(shù)較多、易引起群體性上訪事件的矛盾糾紛；嚴重干擾正常生產(chǎn)、生活秩序和公共安全的矛盾糾紛。街縣鎮(zhèn)調委會實行矛盾糾紛每周報司法所；各司法所建立每月分析報縣調處中心；第二條建立調解信息直報制度。確保“數(shù)據(jù)準確、分析透徹、反映真實”的要求。第二條縣鎮(zhèn)調處中心內設糾紛受理室、專門受理接待群眾來訪，糾紛調處室，專門調解當事人矛盾糾紛、綜合督察室，專門督察調解工作的程序和方法是否合法、要做到依法調解。第九條縣鎮(zhèn)矛盾糾紛調處中心對已解決的矛盾糾紛，特別是有重大影響、疑難復雜、可能出現(xiàn)反彈的矛盾糾紛要定期進行回訪。第二條縣鎮(zhèn)社會矛盾糾紛調解工作領導小組負責對大調解機制建設和排查調解工作進行檢查考核。 涉及城市居民和農(nóng)村群眾優(yōu)撫安臵、社會救濟、婚姻登記、婚姻中介、殯葬管理等矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人、民政所和當事人所在村（居）負責調處。 醫(yī)療、衛(wèi)生等方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人、相關部門負責調處。 1涉及到多個部門或跨縣鎮(zhèn)（區(qū)）的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織相關部門進行調處。 督查各責任單位對上級機關的指定受理意見和信訪事項復查意見的執(zhí)行情況。服務承諾公示 一、服務用語規(guī)范 接待外地群眾來訪，要講普通話。 三、服務紀律規(guī)范 堅持佩證上崗?；仡櫩偨Y階段工作；布臵下階段任務；研究落實重大事項的對策措施和有關問題的解決辦法并擬定有關專題報告。 （二）、服務態(tài)度熱情。 堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩，公正、公平、公開調處矛盾糾紛。 。 接待時間為值班日上午8∶30－12∶00。 主要內容： 學校因招生、收費、特困學生就讀等問題產(chǎn)生的矛盾糾紛。 （二）、聽取本校負責綜合治理工作人員工作匯報。 （二）凡發(fā)生影響穩(wěn)定的重大苗頭，所在村書記必須在六小時內向鎮(zhèn)綜治辦報告原因的處理情況，直到矛盾全部化解。 （三）將矛盾糾紛排查調處工作納入平安創(chuàng)建和維護社會穩(wěn)定目標管理的重要考核內容，考核結果作為評選先進、對遲報、漏報、不報、督辦回執(zhí)不填報的，堅決予以責任