云星營銷策劃部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)(更新版)
【正文】 售流程示意圖 1．前期準(zhǔn)備工作 熟悉現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)，遵守現(xiàn)場(chǎng)管理 熟悉銷售資料，樹立銷售信心 銷售資料及工具準(zhǔn)備 2．接待程序 由保安用電坪車帶至解放公園內(nèi)售樓處 解放公園門前售樓處接待登記 3．介紹樓盤情況 小區(qū)規(guī)模，配套、綠化、房型結(jié)構(gòu)、物業(yè)管理 地理位置，交通狀況、周邊環(huán)境、配套、發(fā)展 介紹房型、 推薦房型，計(jì)算房價(jià) 4．推動(dòng)成交 營造氣氛，現(xiàn)在就定 這套房子很適合您 簽購房合同，交定金 補(bǔ)足購房首款 辦理銀行按揭 回收期款 5．客戶跟蹤 來電客戶跟蹤 未成交客戶跟蹤 5 樓盤銷售流程解釋 一、前期準(zhǔn)備工作 1．熟悉區(qū)域樓市概況，自身樓盤情況，深刻認(rèn)識(shí)樓盤自身的品質(zhì)，周邊樓盤的情況及所處的 環(huán)境等。 銷售部長 ： 職責(zé)： 負(fù)責(zé)售樓部日常行政工作管理，如：員工上下班考勤、行銷考勤、工作紀(jì)律。 主動(dòng)制定行銷計(jì)劃并負(fù)責(zé)安排實(shí)施，積極尋找新客源，提高銷售業(yè)績。 1負(fù)責(zé)銷售人員的綜合素質(zhì)和銷售業(yè)績的考核與評(píng)估。 統(tǒng)籌客戶信息反饋，評(píng)估廣宣執(zhí)行效果，研究市場(chǎng)走向和客戶需求，與策劃部共同對(duì)后期銷售和廣宣策略作出調(diào)整，對(duì)公司的后期開發(fā)提供市場(chǎng)依據(jù)。 銷售基本流程和模式設(shè)計(jì)。 1負(fù)責(zé)大宗業(yè)務(wù)的跟進(jìn)，及解決客戶疑難問題和糾紛。 做好廣告效果跟蹤與統(tǒng)計(jì)，積極向經(jīng)理反映銷售中存在的不足，提出自己的建議和改 進(jìn)措施。 權(quán)力：有權(quán)要求其它部門為客戶提供方便。 權(quán)力：有權(quán)安排銷售人員執(zhí)行排班順序，有權(quán)維護(hù)售樓部的日常工作秩序，對(duì)違反售樓部管理制度的員工，可以按章處罰。 ① 首先介紹小區(qū)所處的地理位置，交通狀況，周邊環(huán)境，配套及發(fā)展等。 5．為客戶辦理銀行按揭（程序另注） 6． 協(xié)助 回收分期付款客戶期款 五、客戶跟蹤 1．當(dāng)日未成交客戶必須及時(shí)跟蹤，以便掌握第一手資料，將客戶分類區(qū)別跟蹤。 1 置業(yè)顧問在談客過程中不得接電話或手機(jī)，違者一次扣分 2 分，傳電話者扣分 2 分； 1 工作時(shí)間不得談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，不得議論上司或同事，不得傳播消極的語言； 1 營銷中心內(nèi)不得大聲喧嘩、爭吵、睡覺、唱歌等做與工作無關(guān)的事宜，否則一次扣分 2 分； 1 特殊原因短時(shí)間離崗必須向秘書打招呼，并保持通訊工具暢通，否則一次扣分 2 分； 1 見完客第一時(shí)間收拾桌面資料、清理茶杯、煙缸等，確 保營銷中心內(nèi)整潔、衛(wèi)生、違者扣分 2 分； 1 沒客戶見時(shí)，要么預(yù)約，要么對(duì)練，要么看專業(yè)書籍，避免閑聊，違者一次扣分 2 分； 1 所有的復(fù)印工作由秘書負(fù)責(zé)，不得復(fù)印個(gè)人資料，違者扣分 2 分； 1 嚴(yán)禁欺騙客戶，一切遵從合理合法誠信原則，嚴(yán)禁誤導(dǎo)，否則承擔(dān)一切后果； 1 私約咨詢電話或私自接待客戶（如工地上順帶），一經(jīng)查實(shí)，扣分 4 分，成交之業(yè)績傭金全扣； 1 員工之間應(yīng)和睦相處，互相幫助，共同努力把工作做好，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人全體開除； 1 尊重同事，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)于有意識(shí)制造分裂因素的員工，視情節(jié)輕重，予 以 從重處理，扣分 5 分以上，直至開除。 2 以上紀(jì)律置業(yè)顧問按章處罰，高級(jí)置業(yè)顧問雙倍處罰。 附： 輪流見客制度 一、大輪流：指售樓部內(nèi)凡參與銷售的置業(yè)顧問，按順序從頭至尾反復(fù)輪回，例如：今天所有人員都見了二輪客戶，到第三輪時(shí)，前面 2 位見到了客戶，后面 5位沒見到客戶，那么，明天上午第 5 位就排在第 3 位見客戶，第 2 位就排在 5 位見客戶。 遲到、早退一次罰款 2 元，一月內(nèi) 3 次（含 3 次）以上者扣罰當(dāng)月工資。 銷使組長每周必須到售樓部開組長會(huì)議，匯報(bào)一周工作情況。 如兩位銷使同時(shí)帶上來一批客戶，則成交業(yè)績兩位銷使平分。
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