【正文】 小時(shí)預(yù)約，會(huì)議結(jié)束后必須恢復(fù)會(huì)議室原貌 。 5. 1通道、走廊保持暢通，不擺放物品。 、存檔文件夾及存檔資料在柜中或固定臺(tái)面放置保存，文件柜內(nèi)物品要擺放整齊， 并及時(shí)清理。而無人駕駛的電梯，一般的規(guī)則是陪同接待的人員先進(jìn)去后出去，這是電梯特性決定的，要控制電梯，先進(jìn)去把電梯開鈕摁住，讓客人進(jìn)出方便不至于被 電梯門卡到。即便在路上，握手時(shí)也要把墨鏡摘掉， 要注意當(dāng)你跟異性，頭一次見面時(shí)，一般不要用雙手握。這是要讓客人優(yōu)先了解情況，是客人的優(yōu)先 知情權(quán)，客人不認(rèn)識(shí)董事長，總經(jīng)理，如果認(rèn)識(shí)也就沒有必要介紹，所以接待人員應(yīng)非常規(guī)范的，把領(lǐng)導(dǎo)層的一一按照常規(guī)順序給客人介紹，客人好稱呼，不會(huì)弄錯(cuò)。 介紹：自我介紹：先遞名片再做介紹，這樣會(huì)加深對方對你的印象，而且會(huì)顯得自己及公司訓(xùn)練有素。嚴(yán)禁 “ 姐、 哥、弟、妹 ” 等稱呼。 、嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)吃零食或就餐 。熱情，細(xì)心的接送每一來訪者，做到來有應(yīng)聲，走有送聲。我們一直在強(qiáng)調(diào)教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。語調(diào)過高，語氣過重，會(huì)讓對方感到你生硬、冷淡；語氣太輕，語調(diào)太低，會(huì)讓對方感到你無精打采，有氣無力，沒有信心。要保 持良好的心情，即使自己心情很不好，接電話時(shí)也不要讓自己的情緒影響語氣、語調(diào)，而使對方感到不舒服。（或請問 在嗎）通話 過程中要明確簡潔的說出自己的目的，掛電話時(shí)應(yīng)說 “ 報(bào)歉，打擾您了。電話記錄既要簡潔又要完備。 使用電話， 應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題： 、電話應(yīng)在鈴響三次之內(nèi)接聽，如果電話鈴響超過三聲才接起，應(yīng)該先向?qū)Ψ? 道歉；接聽時(shí)應(yīng)認(rèn)真清楚的詢問和記錄。 本辦法即日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸小天鵝文化傳媒有限公司。 無故不請假，本崗位工作未完成或公司有事不上班的，按曠工處理，曠工按 50元 /天進(jìn)行罰款；請事假按 30元 /天進(jìn)行扣除。每次遲到或早退 15 分鐘以內(nèi)的扣款 2； 00 元 /分鐘，按曠工半天處罰。 以上請病、事假，遲到早退，擅離工作崗位及加班每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，匯總時(shí)間天數(shù)，相關(guān)處 罰獎(jiǎng)勵(lì)款項(xiàng)在當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資中扣除和獎(jiǎng)勵(lì)。不管是在組織里還是在家里，憑一個(gè)人在電話里講話的方式，就可以判斷其修養(yǎng)水準(zhǔn)。對打電話、 接 第 4 頁 共 19 頁 電話具有相同的重要性。你給別人打電話時(shí)，如回訪，在對方接聽電話后，應(yīng)該說：您好，我是碩遠(yuǎn)集團(tuán)的，我可以和 通電話嗎。電話交談 ，應(yīng)該始終心 第 5 頁 共 19 頁 存尊重、誠懇之意。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過語調(diào)流露。位居平等時(shí)主叫先掛，受話人后掛。 文明辦公： 、問候。 、上班不遲到，不早退，有事按制度請假 。同事之間以英文名或小姐先生等相稱。不能用的稱呼就是那種容易引起誤會(huì)的地方性稱呼，不適當(dāng)?shù)暮喎Q也不可以，如一般稱政府官員，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候喜歡把長字去掉，如王局長叫王局，李處長就李處，這種稱呼很普遍，這是外交場合的禁忌。介紹客人和主人，標(biāo)準(zhǔn)的做法是先介紹主人后介紹客人。戴墨鏡是非常不禮貌的，這使別人不能了解你的心理活動(dòng)和眼神的變化，眼睛需要傳遞給對方尊重和友善。乘坐電梯：要看有人駕駛還是無人駕駛，然后來區(qū)分誰走在前，誰走在后，乘坐有人駕駛的電梯，陪同人員，要后進(jìn)后出，就是前排為上，讓客人走在前面，讓他先進(jìn)先出，但也不是太絕對，假如電梯人滿了，陪同人員最后一個(gè)進(jìn)，那么只能陪同人員先出去了，是理論上讓客人先出去。 、書面文件、電子文件要分類建檔并標(biāo)識(shí)。 5. 1所有廢棄物和其他無用的物品要 妥善處理，如是重要文件作廢，應(yīng)先入碎紙 機(jī)，以免公司機(jī)密外泄。 、會(huì)議室、接待室的日常維護(hù)（包括衛(wèi)生清潔工作）由各歸口管理員負(fù)責(zé)，對于 臨時(shí)借用的，則根據(jù) “ 誰使用，誰負(fù)責(zé) ” 的原則負(fù)責(zé)清理。 第 15 頁 共 19 頁 6. 1保持植物花草盆內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 防盜： 、個(gè)人物品自行保管，自行負(fù)責(zé) 。 四、作好文件、通知的上傳下達(dá)工作，保證其及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)單位或人員。嚴(yán)禁大聲、粗魯。每天早上上班前，將辦公室的衛(wèi)生打掃干凈，包括辦公桌椅、水杯、地板、窗子、電腦、打印機(jī)等擦拭干凈，及時(shí)清理紙婁， 8： 00應(yīng)正式投入工作當(dāng)中。 第十一條沒有重要事情，在上班時(shí)間內(nèi)不得擅離工作崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)、擅自離開工作崗位的時(shí)間按早退進(jìn)行處罰。