【正文】 /0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁 碼 第 19 頁，共 24 頁 標(biāo)題：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 發(fā) 布 日 期 20xx 年 11 月 10 日 、 生產(chǎn) 、 生產(chǎn)的控制 公司對(duì)生產(chǎn)過程和交付過程進(jìn)行了充分的策劃，已形成文件，確保生產(chǎn)和交付過程處于受控狀態(tài)。 、 公司已經(jīng)制定供方的選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，并按規(guī)定對(duì)供方進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)和重新 評(píng)價(jià) 。 、 顧客溝通 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)就以下方面內(nèi)容與顧客進(jìn)行溝通： a) 產(chǎn)品信息； b) 問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其更改； c) 顧客反饋，包括顧客抱怨。評(píng)審的目的為確定 ： a) 產(chǎn)品要求已得到規(guī)定； b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已得到解決； c) 公司有能力滿足顧客的要求。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的 策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致。運(yùn)輸設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行年檢，行政主管應(yīng)對(duì)運(yùn)輸設(shè)備的使用和保管情況進(jìn)行監(jiān)督。各部門在日常工作中應(yīng)愛護(hù)廠房及公用設(shè)施，若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即向 總務(wù)課 報(bào)修， 總務(wù)課 負(fù)責(zé)組織修整。 、 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 公司培訓(xùn)包括外部和內(nèi)部培訓(xùn)。 資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境等。管理者代表負(fù)責(zé)評(píng)審前的計(jì)劃、組織并落實(shí)準(zhǔn)備工作。 《部門 /崗位職責(zé)》作 為受控文件，其管理按《 文件控制程序 》規(guī)定執(zhí)行。 每當(dāng)發(fā)生下列情形時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系變更的必要性進(jìn)行分析，必要時(shí)，可召開臨時(shí)14/34 管理評(píng)審會(huì)議（見 條），以最終確認(rèn)質(zhì)量管理體系變更的必要性。 e) 確保獲得資源。 保存期限，對(duì)于一些特殊特性質(zhì)量記錄的保存期限 ， 應(yīng)符合法定的及顧客的要求 。 公司確定的影響產(chǎn)品符合要求的外包過程包括：產(chǎn)品的外加工，如 鋼管 加工 、噴涂加工等 過程。成功的企業(yè)絕不靠運(yùn)氣，必須籍助多元的經(jīng)營(yíng)方針、完善的計(jì)劃、確實(shí)的執(zhí)行、中外兼顧、質(zhì) 量至上才有機(jī)會(huì)達(dá)成。 、 刪減條款和理由 公司質(zhì)量管理體系包括了除 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)第 “設(shè)計(jì)和開發(fā)”章節(jié)外的全部要求。 公司各部門和全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行。V 萊茵、美國(guó) UL、加拿大 CSA、法國(guó) BV、總部設(shè)在倫敦的 Intertek等；產(chǎn)品已經(jīng)通過 CCC(中國(guó) )、 UL(北美 )、 ETL(北美 )、 CE(歐盟 )、 GS(德國(guó) )、 BSCE(英國(guó) )、 LCIE(法國(guó) )、 CB(CB體系 )、 Semko(瑞典 )等多國(guó)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證； 人文與環(huán)境 公司積極提倡和推動(dòng)人權(quán)、環(huán)保和社會(huì)責(zé)任方面的管理，嚴(yán)格按照 ISO:14001 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)， 結(jié)合自身實(shí)際情況，制定出一套適合自身發(fā)展的保證體系，嚴(yán)格遵照實(shí)施并不 斷補(bǔ)充完善； 公司積極推動(dòng) 5S管理和人性化管理，提高員工福利待遇和生活條件，增加娛樂休閑場(chǎng)所，組織員工聯(lián)誼活動(dòng)，增加公司人文氛圍；淘汰污染大、產(chǎn)值低、風(fēng)險(xiǎn)高的產(chǎn)業(yè)和工種，購(gòu)進(jìn)污水處理設(shè)備，定期接受環(huán)保部門監(jiān)測(cè)，保證工業(yè)垃圾不對(duì)環(huán)境造成任何污染和危害；積極參與和組織各項(xiàng)公益活動(dòng)并積極奉獻(xiàn)愛心，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)盡一份責(zé)任和義務(wù)； 未來前景 公司將憑借高效的開發(fā)、過硬的技術(shù)、極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)的交貨和完善的人性化管理，銳意進(jìn)取，不斷開發(fā)新產(chǎn)品和新技術(shù)，開拓新市場(chǎng)和新領(lǐng)域，以高度負(fù)責(zé)的 態(tài)度服務(wù)好社會(huì)； 目前 ,本公司已經(jīng)與國(guó)際上的多家公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系 ,進(jìn)行著廣泛的業(yè)務(wù)往來。1/34 浙江宙輝電器有限公司 編 號(hào) Q/ZH101 版本 \修改號(hào) A/0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁 碼 第 1 頁，共 24 頁 標(biāo)題：封面 發(fā) 布 日 期 20xx 年 11 月 10 日 質(zhì) 量 手 冊(cè) （依據(jù) ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)） 編 制： 周小輝 審 核： 周小輝 批 準(zhǔn)： 陳宏炫 日 期： 20xx1110 20xx1110 發(fā)布 20xx1110 實(shí)施 2/34 浙江宙輝電器有限公司 編 號(hào) Q/ZH101 版本 \修改號(hào) A/0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁 碼 第 1 頁，共 24 頁 標(biāo)題：目錄 發(fā) 布 日 期 20xx 年 11 月 10 日 目 錄 第 01 章 企業(yè)概況 共 1 頁 第 02 章 質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)令 共 1 頁 第 03 章 管理者代表任命書 共 1 頁 第 04章 《質(zhì)量手冊(cè)》更改記錄 共 1 頁 第 1 章 質(zhì)量手冊(cè)說明 共 1 頁 、 內(nèi)容 、 質(zhì)量管理體系范圍 、 手冊(cè)的管理 第 2 章 術(shù)語和定義 共 1 頁 第 3 章 質(zhì)量方針和目標(biāo) 共 1 頁 第 4 章 質(zhì)量管理體系 共 2 頁 第 5 章 管理職責(zé) 共 9 頁 第 6 章 資源管理 共 2 頁 第 7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 共 12頁 第 8 章 測(cè)量、分析和改進(jìn) 共 6 頁 附件 A 組織架構(gòu)圖 附件 B 部門崗位職責(zé) 附件 C 標(biāo)準(zhǔn)條款與公司管理職能對(duì)照表 附件 D 質(zhì)量管理體系流程 圖 附件 E 管理體系程序文件清單 附件 F 生產(chǎn)流程圖 3/34 浙江宙輝電器有限公司 編 號(hào) Q/ZH101 版本 \修改號(hào) A/0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁 碼 第 2 頁，共 24 頁 標(biāo)題：企業(yè)概況 發(fā) 布 日 期 20xx 年 11 月 10 日 第 01 章： 企業(yè)概況 簡(jiǎn)介 宙輝企業(yè)有限公司在 1985年創(chuàng)立于臺(tái)灣 ,它有著二十年燈具貿(mào)易及制造經(jīng)驗(yàn) ,于 1989年在中國(guó)上海設(shè)立公司 , 并在上海投資燈飾廠、玻璃廠、電鍍廠、燈罩廠 ,擁有員工三千多人 ,是有著雄厚實(shí)力的專業(yè)燈具生產(chǎn)企業(yè)。 質(zhì)量管理 公司嚴(yán)格按照 ISO:9001的質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定出一套適合自身發(fā)展的質(zhì)量體系，并嚴(yán)格遵 照實(shí)施并不斷補(bǔ)充完善； 公司與多家國(guó)際知名認(rèn)證公司保持緊密合作，如中國(guó) CQC、德國(guó) T220。 今予以批準(zhǔn)幷發(fā)布實(shí)施。 、 涉及部門 涉及的部門 /人員包括總經(jīng)理、采購(gòu) 課 、 物料課、 生產(chǎn)部、品管部、 開發(fā)部 、業(yè)務(wù)部、人事 課 等。 在瞬息萬變高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，身為產(chǎn)品供應(yīng)鏈一份子的浙江宙輝 電器有限公司，本著實(shí)事求 是的精神努力不懈，邁開步伐朝企業(yè)的目標(biāo)前進(jìn)。 本手冊(cè)所描述的質(zhì)量管理體系過程，包括與管理職責(zé)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過程。 公司制定了《 記錄控制程序 》，對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、填寫、收集、保護(hù)、檢索、保存、借閱、處置等的控制作了明確規(guī)定，以確保記錄清晰、易于識(shí)別和檢索，并在需要時(shí)能夠作為客觀證據(jù)及時(shí)提供。 d) 通過主持管理評(píng)審確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。本章后續(xù)條款與本手冊(cè)第 8 章及相應(yīng)程序文件描述了質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果，針對(duì)具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的實(shí)現(xiàn)過程參見本手冊(cè) 條及相應(yīng)的技術(shù)文件。 各崗位的職責(zé)見附錄 B《部門 /崗位職責(zé)》規(guī)定。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的需求，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求。 16/34 浙江宙輝電器有限公司 編 號(hào) Q/ZH101 版本 \修改號(hào) A/0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁 碼 第 15 頁，共 24 頁 標(biāo)題： 資源管理 發(fā) 布 日 期 20xx 年 11 月 10 日 第 6 章：資源管理 資源管理 、 資源的提供 公司的資源需求來自于下列兩方面： a)建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b)通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。對(duì)于政府部門規(guī)定應(yīng)持證上崗的特種作業(yè)人員，應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格并持有規(guī)定的證書。 、 廠房及公用設(shè)施 公司對(duì)廠房的管理著重在于維護(hù)。 、 運(yùn)輸設(shè)備 運(yùn)輸設(shè)備的管理由辦公室負(fù)責(zé)，駕駛?cè)藛T應(yīng)具有相應(yīng)資格證書，應(yīng)按運(yùn)輸設(shè)備的操作及維 護(hù)手冊(cè)進(jìn)行操作和維護(hù)。 18/34 浙江宙輝電器有限公司 編 號(hào) Q/ZH101 版本 \修改號(hào) A/0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁 碼 第 17 頁，共 24 頁 標(biāo)題： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 發(fā) 布 日 期 20xx 年 11 月 10 日 第 7 章：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 公司策劃和開發(fā)了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程。 、 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 、 公司向顧客提供產(chǎn)品通常是以合同或訂單形式，因此對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審體現(xiàn)為對(duì)合同或訂單的評(píng)審。 19/34 浙江宙輝電器有限公司 編 號(hào) Q/ZH101 版本 \修改號(hào) A/0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁 碼 第 18 頁，共 24 頁 標(biāo)題：產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 發(fā) 布 日 期 20xx 年 11 月 10 日 具體參見《顧客要求 的 評(píng)審程序》文件。對(duì)供方及采購(gòu)產(chǎn)品的控制類型和程序應(yīng)取決于 采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和最終產(chǎn)品的影響。 具體參見《 采購(gòu)控制程序 》文件。 、 生產(chǎn)過程的確認(rèn) 對(duì)于生產(chǎn)過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證 、 使問題在產(chǎn)品使 用后才顯現(xiàn)時(shí)，應(yīng)對(duì)任何這樣的過程進(jìn)行確認(rèn)， 在本公司暫無特殊過程。追溯內(nèi)容：成品 交付后的分布；主要物料的來源；生產(chǎn)控制狀況等。 、顧客提供財(cái)產(chǎn)在貯存過程中，倉(cāng)庫應(yīng)按顧客單獨(dú)建立臺(tái)帳、分區(qū)域 /標(biāo)識(shí)管理，并及時(shí)記 錄顧客提供財(cái)產(chǎn)使用情況。防護(hù)包括標(biāo)識(shí)、包裝、貯存和保護(hù)，具體控制內(nèi)容如下： a) 材輔料及在制品、成品均需有適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)標(biāo)識(shí)； b) 材輔料、半成品及成品出入庫均須辦理一定的手續(xù)，庫房應(yīng)貫徹先進(jìn)先出原則并且保證儲(chǔ)存 環(huán)境符合要求。 、 品管部須在經(jīng)檢定 /校準(zhǔn)后的設(shè)備上標(biāo)識(shí)出相應(yīng)檢定 /校準(zhǔn)狀態(tài)。 策劃的內(nèi)容包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定，策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件，相 關(guān)部門在質(zhì)量管理體系運(yùn)作及在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中應(yīng)確保予以實(shí)施。 注 2：特殊情況下，總經(jīng)理 /管理者代表可決定進(jìn)行臨時(shí)審核。審核員負(fù)責(zé)對(duì)其實(shí)施情況及 效果進(jìn)行驗(yàn)證，并做出記錄。 d) 辦公室對(duì)質(zhì)量管理體系日常運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。 24/34 浙江宙輝電器有限公司 編 號(hào) Q/ZH101 版本 \修改號(hào) A/0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁 碼 第 23 頁，共 24 頁 標(biāo)題：測(cè)量、分析和改進(jìn) 發(fā) 布 日 期 20xx 年 11 月 10 日 d) 品管部負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的處理情況進(jìn)行監(jiān)督。通過對(duì)以上數(shù)據(jù)的分析匯總，可提供以下方 面信息： a) 顧客滿意； b) 與產(chǎn)品要求的符合性； c) 過程和產(chǎn)品特性的趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； d) 供方。預(yù)防措施應(yīng)與潛 在問題的影響程度相適應(yīng)。 成品倉(cāng) 、 對(duì)生產(chǎn)線送入倉(cāng)庫內(nèi)成品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、登記并分區(qū)管理，做好標(biāo)示及按區(qū)域擺放整齊； 、 落實(shí) 5S 活動(dòng)； 、 負(fù)責(zé)貨物裝車及裝柜，并每天統(tǒng)計(jì)庫存情況； 、 負(fù)責(zé)叉車的管理和維護(hù)保養(yǎng)； 、 協(xié)助生產(chǎn)線搬運(yùn)成品； 、 管理階層交辦事項(xiàng)執(zhí)行及本單位員工之教育訓(xùn)練。 34/34 附件 E： 質(zhì)量管理體系程序文件清單 序號(hào) 文件編號(hào) 版本號(hào) 文件名稱 歸口部門 ISO9001 條款 1 Q/ZH2－ 01 A/0 文件控制程序 文控中心 2 Q/ZH2－ 02 A/0 記錄控制程序 文控中心 3 Q/ZH2－ 03 A/0 質(zhì)量方針、目標(biāo)管理程序 標(biāo)準(zhǔn)推行委員會(huì) 4 Q/ZH2－ 04 A/0 管 理評(píng)審程序 標(biāo)準(zhǔn)推行委員會(huì) 5 Q/ZH2－ 05 A/0 人力資源管理程序 人事課 6 Q/ZH2－ 06 A/0 生產(chǎn) 設(shè)備管理程序 生產(chǎn)部 7 Q/ZH2－ 07 A/0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃管理程序 開發(fā)部 8 Q/ZH2－ 08 A/0 顧客要求的評(píng)審程序 業(yè)務(wù)部 9 Q/ZH2－ 09 A/0 顧客反饋信息管理程序 業(yè)務(wù)部 10 Q/ZH2－ 10 A/0 供應(yīng)商評(píng)價(jià)程序 采購(gòu)課